“我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)進(jìn)了產(chǎn)房待產(chǎn)還拿著手機(jī)給顧客聯(lián)系下單、送油的拟淮，真是‘拼命辣媽’案绍浴！”說(shuō)起高淑玲很泊，調(diào)度員余澤淼不禁笑了角虫。今年2月11日上午10點(diǎn)多，正在醫(yī)院產(chǎn)房待產(chǎn)的高淑玲給他打來(lái)電話委造，說(shuō)建華管樁公司因?yàn)楣ぷ魅藛T粗心戳鹅，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)存油告急，現(xiàn)在生產(chǎn)面臨停頓昏兆，請(qǐng)余澤淼幫忙安排送10噸油過(guò)去粉楚。
37歲的高淑玲是中石化廣東中山石油的一名直批客戶經(jīng)理，大學(xué)一畢業(yè)就進(jìn)入了公司亮垫，有著14年的油品銷售經(jīng)驗(yàn)模软，在客戶中以服務(wù)專業(yè)、周到著稱饮潦，在公司以工作拼命燃异、業(yè)績(jī)突出聞名，連續(xù)多年獲得省继蜡、市公司各類榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)回俐。
努力桐早，是給你最需要的
“服務(wù)不是把我覺(jué)得最好的給你剥险，而是把你需要的給到你。”作為一名客戶經(jīng)理膨俐，高淑玲深知“供其所需”的重要性熙侍，經(jīng)常換位思考鼻听，站在客戶的角度押袍，事事為他們著想。
“我最關(guān)心的肯定是價(jià)格耕皮，每次油價(jià)上漲前境蜕，她總是提前打來(lái)電話，提醒我儲(chǔ)油凌停，還幫忙申請(qǐng)最大的優(yōu)惠粱年，就沖這點(diǎn)，我都會(huì)選擇找她拿油罚拟√ㄊ”楊老板經(jīng)營(yíng)著一家五金廠，每個(gè)月都要拿五六噸柴油赐俗。提起高淑玲拉庶，他豎起了大拇指。無(wú)論多忙秃励，每周給客戶去一個(gè)電話，了解他們的需求和用油情況吉捶，幫助他們解決跟油品有關(guān)的問(wèn)題夺鲜，是高淑玲的固定工作。
去年盛夏的一天呐舔，高淑玲了解到油價(jià)即將上漲币励，便給近期沒(méi)有購(gòu)油的客戶一一發(fā)短信告知。順騰混凝土公司近期向她咨詢過(guò)油價(jià)珊拼，發(fā)短信沒(méi)有回復(fù)食呻，打電話也無(wú)法接通。高淑玲不顧天氣炎熱澎现，駕車去了客戶單位仅胞，卻撲了個(gè)空，原來(lái)負(fù)責(zé)人伍先生去了工地剑辫，沒(méi)帶手機(jī)干旧，她又馬不停蹄趕去工地。
在嘈雜的工地里妹蔽，高淑玲頂著撲面的灰塵椎眯、踩著滿地的瓦礫挠将，找到了伍先生。原來(lái)因?yàn)橼s工期编整，伍先生把購(gòu)油這事給忘了舔稀。看著身懷六甲掌测、艱難找來(lái)的高淑玲内贮，伍先生非常感動(dòng)。他馬上通知財(cái)務(wù)劃賬赏半，一次性購(gòu)買了40噸柴油贺归，“這是我這個(gè)月買到的最優(yōu)惠的一批油了，多虧了高經(jīng)理断箫》骱ǎ”那之后，伍先生所在的混凝土公司就成了高淑玲最為忠實(shí)的客戶仲义。
溝通婶熬，她一直用心用情
“優(yōu)質(zhì)大客戶是效益之源，多挖掘優(yōu)質(zhì)客戶埃撵，是做大銷量赵颅、保證效益的保證≡萘酰”對(duì)大客戶開(kāi)拓饺谬，高淑玲這樣認(rèn)為。
濱拓嘉貨運(yùn)谣拣、德嘉貨運(yùn)和潤(rùn)發(fā)物流均是物流業(yè)中的用油大戶募寨，為盡快取得這三家企業(yè)的油品供應(yīng)權(quán)，高淑玲在深入了解三家公司油品需求的基礎(chǔ)上森缠，多次上門拜訪拔鹰，耐心解答客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，展示中石化在油品數(shù)量贵涵、質(zhì)量及服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)列肢，從一開(kāi)始的對(duì)方連見(jiàn)都不愿意見(jiàn)，到只給10分鐘介紹時(shí)間宾茂，到半個(gè)小時(shí)詳談瓷马，經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的不懈努力，三家客戶最終將油品供應(yīng)權(quán)放心地交給了中山公司跨晴，每戶月均油品需求量超過(guò)50噸决采。“我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)哪個(gè)銷售人員像高經(jīng)理這樣的坟奥，連吃幾次閉門羹都還堅(jiān)持來(lái)拜訪树瞭，而且每次價(jià)格上漲前拇厢，都特意給我們來(lái)電話。從她這里進(jìn)油晒喷，我放心孝偎。”提起高淑玲凉敲，濱拓嘉貨運(yùn)負(fù)責(zé)人羅先生如此評(píng)價(jià)衣盾。
月用油量超20噸的中山市廣潔清潔服務(wù)公司，也是這樣被高淑玲從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手里挖過(guò)來(lái)的客戶爷抓∈凭觯“我們用中石化的品牌橫比，用服務(wù)縱向蓝撇，讓客戶感受中石化在油品質(zhì)量果复、服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，新客戶自然就會(huì)選擇我們渤昌∷涑”談起客戶開(kāi)拓心得，高淑玲表示独柑。
目前迈窟，高淑玲負(fù)責(zé)維護(hù)的客戶數(shù)及銷售業(yè)績(jī)，在同行中遙遙領(lǐng)先忌栅。2016年车酣，在中山石油每月開(kāi)展的 “比學(xué)趕幫超”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，她共奪得8次冠軍索绪，4次亞軍湖员，今年上半年勞動(dòng)競(jìng)賽，她又奪得4次冠軍者春、2次亞軍，不僅紅旗從不落空清女，而且都是冠亞軍钱烟。
休假，不代表不工作
一般來(lái)說(shuō)嫡丙，女客戶經(jīng)理休產(chǎn)假期間可以把工作交接給其他同事拴袭，可高淑玲并沒(méi)有這樣做，即將臨產(chǎn)曙博，她還挺著肚子到處跑客戶拥刻。
中山新龍石業(yè)有限公司之前一直從其他渠道購(gòu)油，2016年11月父泳，一次偶然的機(jī)會(huì)般哼，高淑玲認(rèn)識(shí)了該公司負(fù)責(zé)人姜先生吴汪，了解到他們每個(gè)月用油量非常可觀蒸眠。時(shí)值中山石油正準(zhǔn)備舉辦首期公眾開(kāi)放日活動(dòng)漾橙，高淑玲不顧自己懷孕身體不便，邀請(qǐng)并全程陪同姜先生參加了開(kāi)放日活動(dòng)楞卡，讓他現(xiàn)場(chǎng)觀摩油品儲(chǔ)存霜运、檢驗(yàn)、銷售環(huán)節(jié)蒋腮，直觀感受中石化嚴(yán)苛的油品質(zhì)量管理體系〕卮荩看著高淑玲挺著肚子為自己忙前滿后焦除，姜先生非常感動(dòng)，最終同意先從中山石油試購(gòu)部分油品踢京。一個(gè)多月后瓣距，姜先生主動(dòng)找到高淑玲，說(shuō)中石化的油不僅用得放心呐芥，還非常省心逻杖。原來(lái)，客戶使用中石化油品后思瘟，機(jī)器故障率遠(yuǎn)低于使用其他供應(yīng)商的荸百，而且姜先生遇到未及時(shí)購(gòu)油導(dǎo)致機(jī)器“斷糧”，打電話給原有的供應(yīng)商滨攻，對(duì)方表示只能第二天送油够话，而高淑玲接到求救電話后，立即多方協(xié)調(diào)光绕，當(dāng)天下午就把油送到了客戶手中女嘲。油品質(zhì)量、服務(wù)的差距诞帐，讓姜先生感觸頗深欣尼，到今年7月，新龍石業(yè)從高淑玲這里的購(gòu)油數(shù)量達(dá)128噸停蕉，占客戶每月用油總量的50%以上愕鼓。
在今年休產(chǎn)假的當(dāng)兒钙态，高淑玲月均銷量超500噸，同比增長(zhǎng)25%拒啰，到7月更是超800噸驯绎，同比翻了2倍。（田花 ?伍玲梅 ?蔣國(guó)蘭）
