你是不是也遇到過：

在遇到某些重要的事情，溝通到關(guān)鍵時刻近她，或卡殼叉瘩、或情緒大起。
初衷明明是「撩」（聊）粘捎，最后恨不得直接用「撂」的薇缅。結(jié)果不是大吵一架，就是選擇不說話攒磨，進(jìn)入冷戰(zhàn)泳桦，又或者直接逃避。

最終不得不不歡而散娩缰，有時還會將此次不愉快的溝通在心里種下一顆壞種子灸撰，攢著，但凡以后再次干架，會把之前攢下來一并拿出來進(jìn)行秋后大算賬梧奢，從此狱掂，如此死循環(huán)。

只要一個結(jié)沒解亲轨，就會有千千結(jié)趋惨！要徹底治愈，就得系統(tǒng)學(xué)習(xí)溝通技能了惦蚊。
最后找到一本經(jīng)典書本——《關(guān)鍵對話》器虾，強(qiáng)烈安利之。

前幾周蹦锋，在和父母親討論老家建房子的設(shè)計方案的對話中兆沙，一言不合，我竟然說出了：「我不管了莉掂，你們愛怎么設(shè)計就怎么設(shè)計吧葛圃！」

當(dāng)時說完就后悔了，終于還是礙于面子憎妙，并沒有當(dāng)場「挽救」库正。但這件事一直壓在心底，回來后厘唾，就開始觀察自己的日常溝通褥符，發(fā)現(xiàn)不僅僅是對他們這樣，很多地方都有溝通問題抚垃。（心里OS：小子喷楣，可以嘛，最近「暴脾氣」見漲昂资鳌Ｏ澈浮）

深刻意識到，這么大條的問題必須且亟須解決魂迄，通過面對問題粗截，尋找答案的兩個方式：

找導(dǎo)師、高手請教
從書中找尋答案

這次選擇了到書中去尋找答案捣炬，因為知道此次溝通上的問題并非個案熊昌，不屬于特殊情況，如果要徹底改善湿酸，就需要一個系統(tǒng)才能解決婿屹，雖說從書中找答案慢，但會更加系統(tǒng)推溃、更加徹底昂利。

神了，關(guān)注什么，就會出現(xiàn)什么蜂奸！
正好樊登讀書會有一期解讀的是《關(guān)鍵對話》犁苏，發(fā)現(xiàn)自己遇到的問題，竟然全對上號了扩所。

這才想起來围详，原來這本書已經(jīng)在書架上等我很久了，想不起來年初為什么買了它祖屏，只記得買回來后隨手翻了幾頁就將其打入「冷宮」助赞，好恨自己為什么到現(xiàn)在才「翻牌」！

書中作者通過20多年對10萬多人進(jìn)行跟蹤研究的成果袁勺，發(fā)現(xiàn)對話并不簡單雹食，大量的案例也囊括了我們?nèi)粘贤ǖ母鱾€方面。

關(guān)鍵對話遠(yuǎn)處不在期丰，比如：我和家人溝通討論的設(shè)計方案群叶、與朋友的對話、團(tuán)隊討論溝通、與領(lǐng)導(dǎo)對話狈究、與客戶溝通、親密關(guān)系等等，關(guān)鍵對話的能力會影響我們工作埃疫、的方方面面。

由于實在太系統(tǒng)檬姥，就不「斷章取義」涧卵，還是沒忍住，就全面整理了一下圾浅，現(xiàn)在系統(tǒng)地分享大家掠手，燒腦開始！（不許嫌棄）

一狸捕、關(guān)鍵對話的定義

兩人或多人之間的一種討論喷鸽；
通常有三個特點：高風(fēng)險、不同觀點灸拍、激烈情緒做祝。

二、關(guān)鍵對話的原則與技巧

1.從「心」開始

改變從自己做起鸡岗，因為我們是唯一能控制自己的人混槐。當(dāng)意識到對話出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)自己陷入沉默或暴力狀態(tài)時轩性，立馬停下來声登，重新審視自己，問問自己三個問題：

我希望為自己實現(xiàn)什么目標(biāo)？
我希望為對方實現(xiàn)什么目標(biāo)悯嗓？
我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標(biāo)件舵？

當(dāng)清楚了上面三個問題之后，還有一個重要問題：

要想實現(xiàn)這些目標(biāo)脯厨，我該怎么做芦圾？

2.注意觀察

在關(guān)鍵對話過程中，往往很難準(zhǔn)確意識到發(fā)生了什么俄认，很難了解原因是什么个少？當(dāng)對話充滿了壓力時，我們往往選擇的是不正確的壓力應(yīng)對方式眯杏。要想打破這種錯誤的怪圈夜焦，就要學(xué)會觀察以下內(nèi)容：

觀察對話內(nèi)容（討論的話題）和對話氛圍（參與者的反應(yīng)）；
觀察對話的安全問題岂贩；
觀察自己或?qū)Ψ绞欠襁M(jìn)入沉默或暴力狀態(tài)茫经；
觀察自己錯誤的應(yīng)對方式在什么情況下會出現(xiàn)。

特別要學(xué)會如何識別沉默或暴力狀態(tài)：

沉默：拒絕進(jìn)行觀點交流萎津，沉默有三種情況卸伞。

• 掩飾：對問題輕描淡寫或有選擇性地表達(dá)觀點，常見形式為：冷嘲熱諷锉屈、甜言蜜語荤傲、字斟句酌等；

• 逃避：完全避開敏感話題的行為颈渊，選擇避重就輕遂黍，不涉及重要關(guān)鍵問題；

• 退縮：徹底退出對話機(jī)制俊嗽，直接離開雾家。

在與朋友的關(guān)鍵對話時，我選擇了沉默中的「逃避」绍豁。

暴力：試圖迫使芯咧、控制或強(qiáng)迫對方接受自己的觀點

• 控制：脅迫對方按照你的思路考慮問題，比如經(jīng)常打斷對方講話竹揍、大量使用絕對性字眼敬飒，經(jīng)常改變話題或是使用指令性問題控制對話；

• 貼標(biāo)簽：指把某些人或某些觀點加上標(biāo)簽鬼佣，把他們視為具有某種特征的一類人或物驶拱；

• 攻擊：一言不合，就攻擊對方晶衷，如貶低或威脅對方蓝纲。

自己在與父母親溝通設(shè)計方案過程中阴孟，就出現(xiàn)了嚴(yán)重的「貼標(biāo)簽」的言語暴力。

3.保證安全

在第二步的時候税迷，我們一定要學(xué)會注意觀察對話的安全永丝，一旦發(fā)現(xiàn)安全危機(jī)，就要暫時退出對話箭养，營造安全氛圍慕嚷，當(dāng)安全感恢復(fù)后，方可繼續(xù)對話毕泌。
當(dāng)對方感到不安全的時候喝检，對話就無法繼續(xù)。出現(xiàn)安全問題有兩個因素：

對話啟動因素：共同目的
對話持續(xù)因素：相互尊重

當(dāng)對話發(fā)生爭執(zhí)撼泛，出現(xiàn)了自我防御挠说、綿里藏針、無端指責(zé)和老調(diào)重彈時愿题，就說明對話的共同目的出現(xiàn)危機(jī)损俭，這時我們要問自己兩個問題：

對方覺得我在對話中是否關(guān)注其目的？
對方是否信任我的對話動機(jī)潘酗？

在對話過程上杆兵，不能只關(guān)注自身的利益，必須真正關(guān)注對方的利益仔夺，時刻尋找共同性琐脏。

互相尊重是對話持續(xù)的關(guān)鍵要素。

尊重感就像空氣囚灼，當(dāng)它存在時骆膝，沒有人會想到它；但是灶体，當(dāng)你把它拿走，就立馬感覺要窒息掐暮。

當(dāng)對方出現(xiàn)情緒變化蝎抽，如生悶氣、罵罵咧咧路克、大聲咆哮或言語威脅時樟结，就說明「相互尊重」這一安全因素出現(xiàn)問題，此時精算，要停下來問題自己一個問題：

對方覺得我是否尊重他們瓢宦？

有一項非常重要的能力需要我們不斷修煉，當(dāng)與自己討厭的人對話時灰羽，是否能夠依然保持相互尊重驮履？即能否做到：尊重不愿尊重的人鱼辙？

當(dāng)上述安全感出現(xiàn)問題后，我們要暫停對話玫镐，暫停后有三種有效的應(yīng)對方式：

• 道歉：
  當(dāng)相互尊重遭破壞時倒戏，我們要向?qū)Ψ降狼浮．?dāng)我們犯下傷害對方的錯誤時恐似，必須就我們不妥當(dāng)?shù)淖龇ńo對方帶來的麻煩或痛苦真誠地道歉杜跷。
• 對比說明：
  對話過程中，對方經(jīng)常誤解自己的某些行為矫夷，這時我們就要用對比法來消除誤會葛闷。重新建立安全感。對比法包含兩部分：
  否定部分相對更為重要双藕，記住一點淑趾，營造安全氛圍永遠(yuǎn)是第一位。

否定部分：打消對方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解蔓彩；
肯定部分：確認(rèn)你對他們的尊重治笨，明確你的真實目的。

• 創(chuàng)建共同目的：
  可以用以下四種方式創(chuàng)建共同目的：

積極尋找共同目的
識別策略背后的目的
開發(fā)共同目的
和對方共同構(gòu)思新策略

當(dāng)關(guān)鍵對話充滿風(fēng)險時赤嚼，只需我們做出一點小小的改善即可取得重大的收獲旷赖。

在時刻覺察并保證對話安全的情況下，在關(guān)鍵對話過程中常常會被情緒所控制更卒，所以我們要學(xué)會通過管理情緒的方式控制關(guān)鍵對話等孵。

4.控制想法

情緒并非無中生有，但情緒也并非他人制造或給你的蹂空，是我們自己制造了情緒俯萌，讓自己感到官逼害怕、煩惱或氣憤上枕，讓自己產(chǎn)生情緒的只能而且永遠(yuǎn)是我們自己咐熙。

負(fù)面情緒來的時候，只有兩個選擇：控制它或被它控制辨萍。

記住棋恼，我們要做情緒的主人，不要做情緒的奴隸锈玉。

在情緒產(chǎn)生之后爪飘，我們往往會產(chǎn)生一些行為反應(yīng)，要么沉默要么使用言語暴力拉背。情緒到行為產(chǎn)生是有一個行為方式模型：

所見所聞》主觀臆斷》形成感受》展開行為

問題關(guān)鍵就在于「主觀臆斷」师崎，首先我們會觀察到事實，然后會在腦中構(gòu)思情節(jié)即想法椅棺，再有感受犁罩，最后才產(chǎn)生行為齐蔽。即使面對同一事實，每個人都會有不同的想法昼汗，所以產(chǎn)生的情緒不同肴熏，由此產(chǎn)生行為也不同。

只要能學(xué)會改變腦中形成的想法顷窒，就能改善關(guān)鍵對話的結(jié)果蛙吏。

當(dāng)我們強(qiáng)烈情緒讓自己陷入沉默或暴力，試試下面的方法：

• 行為方式回顧：

形成這種想法的事實依據(jù)是什么鞋吉？
造成這種情緒出現(xiàn)的想法是什么鸦做？
導(dǎo)致這種行為的情緒感受是什么？
我是否陷入了沉默或暴力的應(yīng)對方式谓着？

• 回顧的方法：

關(guān)注行為表現(xiàn)：如果發(fā)現(xiàn)自己正在遠(yuǎn)離對話泼诱，停下來問問自己；
確定行為背后的感受：學(xué)會準(zhǔn)確識別行為背后的情緒赊锚；
分析感受背后的想法：學(xué)會質(zhì)疑想法治筒，尋找感受背后其他的可能解釋；
尋找想法背后的事實：回到事實本身舷蒲，放棄絕對表達(dá)耸袜，區(qū)別客觀事實和主觀想法的區(qū)別。

• 注意警惕似是而非的「小聰明」想法

受害者想法：這可不是我的錯牲平！
大反派想法：這都是你造成的堤框！
無助者想法：這事我也沒辦法！

• 改變主觀臆斷：要改變自己和主觀臆斷纵柿，應(yīng)當(dāng)問問自己：

我是否故意忽略自己在這個問題中的責(zé)任蜈抓？
一個理智而正常的人為什么會這樣做？
我的真實目的是什么昂儒？
要想實現(xiàn)這些目的現(xiàn)在我該怎么做沟使？

好了，我們已經(jīng)學(xué)會控制想法渊跋，接下來就可以開口表達(dá)自己的看法了格带，具體要怎么做呢？

5.陳述觀點

在關(guān)鍵對話中刹枉，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)不管說什么都是錯的，怎么辦屈呕？

在保證安全的氛圍下嘗試用以下五種技藝即綜合式陳述法：

• 「內(nèi)容」方面的技巧：

分享事實的經(jīng)過：從最少爭議微宝、最有說服力的事實談起；
說出你的想法：說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)論虎眨；
征詢對方觀點：鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法蟋软。

• 「方式」方面的技巧：

做出試探表述：承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法镶摘，不要假裝是事實；
鼓勵做出嘗試：創(chuàng)建安全感岳守，鼓勵對方說出不同甚至是對立的觀點凄敢。

6.了解動機(jī)

要想鼓勵觀點的自由交流，幫助對方擺脫沉默或暴力的錯誤應(yīng)對方式湿痢，我們就要了解對方的行為動機(jī)涝缝，應(yīng)當(dāng)在對話過程中保持好奇心和耐心，只有這樣才能恢復(fù)安全感譬重。
以下四種有效的傾聽技巧拒逮，找尋潛在的行為動機(jī)：

• 詢問觀點：表明你很有興趣了解對方的看法；

• 確認(rèn)感受：通過表示高度理解對方的感受增加安全感臀规；

• 重新描述：當(dāng)對方說出自己的看法時滩援，重述他們的表述，表明自己不理解的觀點塔嬉，而且鼓勵他們分享內(nèi)心的想法玩徊；

• 主動引導(dǎo)：如果對方還是退縮遲疑，應(yīng)該「先發(fā)制人」谨究，對他們的想法或感受做出最符合情況的猜測恩袱。

在和對方分享觀點時，要特別注意幾點：

• 贊同：在分享觀點時對他人表示贊同记盒；

• 補(bǔ)充：如對方的觀點有遺漏之處憎蛤，贊同共享的部分，然后做出補(bǔ)充纪吮；

• 比較：當(dāng)你們觀點相關(guān)甚遠(yuǎn)時俩檬，不要簡單地認(rèn)為對方是錯誤的，應(yīng)該把你們的看法進(jìn)行比較碾盟。

7.開始行動

要想成功的關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的決策和一致的行動棚辽，我們應(yīng)該努力避免錯誤期望和不作為兩種陷阱。

在關(guān)鍵對話中冰肴，開始時我們要想辦法營造安全感屈藐，結(jié)束時要注意區(qū)分結(jié)論和決定的區(qū)別，我們經(jīng)常會把對話當(dāng)成決策熙尉，結(jié)果要么有決策但不明確联逻，造成錯誤的期望，要么沒人決策检痰，導(dǎo)致沒有作為包归，這兩個問題都有方法解決，關(guān)鍵在于我們學(xué)會如何進(jìn)行決定铅歼。

• 四種決策方式：

命令式：無須參與的決策方式公壤；
顧問式：廣泛征集意見换可，由少數(shù)人決定的決策方式；
投票式：以支持率為基礎(chǔ)的決策方式厦幅；
共識式：人人都對最終結(jié)果表示同意的決策方式沾鳄。

• 明確執(zhí)行細(xì)節(jié)：

行 動 人：明確每個行為人的姓名；
行動目標(biāo)：明確說明要完成的具體任務(wù)确憨；
行動時間：明確時間译荞，可以設(shè)置Deadline；
檢查方法：分配任務(wù)時必須強(qiáng)調(diào)對決策的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查的頻率和方式缚态。

通過在決策執(zhí)行時磁椒，明確說明行動人、行動目標(biāo)和截止時間等要素玫芦，明確行為目標(biāo)浆熔，設(shè)置檢查時間，記錄任務(wù)細(xì)節(jié)并按時進(jìn)行檢查桥帆。
最后医增，還要督促人們對其做出的承諾負(fù)責(zé)。

原來我們?nèi)粘９ぷ骼铣妗⑸钪须S處都存在關(guān)鍵對話叶骨，一言不合就沉默或暴力，太多太多祈匙，即使上面成功關(guān)鍵對話的7大原則和技巧如此系統(tǒng)全面忽刽，可要想在短期內(nèi)全部做到有點困難，可以先把握兩個關(guān)鍵原則：

• 注意觀察：一定要在對話中夺欲，時刻覺察自己是否還在對話框架內(nèi)跪帝，如果偏離了，停下來些阅，關(guān)注自己是否陷入了沉默或暴力狀態(tài)伞剑，立即跳出。

• 營造安全感：健康對話的第二大法寶就是時刻營造安全感市埋，這也是保證對話能自由交流的基礎(chǔ)黎泣。

****沒有解決不了的對話，只是你還不會溝通缤谎。****
現(xiàn)在方法抒倚、套路都有了，關(guān)鍵在于踐行坷澡。
我們一起學(xué)習(xí)并踐行溝通技能衡便！

如果你其他好方法
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