——2019 第21本書
文／英幽靈子
這是中國企業(yè)流程實(shí)戰(zhàn)管理專家楊平的書鸵赫。這種書比較冷門抵蚊，因?yàn)獒槍Φ氖瞧髽I(yè)老板，而不是普羅大眾耕赘。它欲教老板認(rèn)識到骄蝇，在企業(yè)管理中，如何用流程管理去提高人效操骡，提升工作效率九火，從而提升服務(wù)客戶的滿意度赚窃，達(dá)到利潤上漲的目的。
我是第一次接觸“流程管理”這個概念岔激。以前干媒體時考榨，帶著七八個人的小團(tuán)隊(duì)，為了完成業(yè)務(wù)鹦倚，也涉及管理河质，但對管理的理解比較淺薄，基本憑借個人興趣和個人摸索而來震叙，沒什么講究的專業(yè)方式方法掀鹅。
公司也曾為了提升我們的管理力，高薪聘請專業(yè)的管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)媒楼，來給我們做了為期一年的管理培訓(xùn)課程乐尊。我是個好學(xué)生，如果從頭到尾認(rèn)真學(xué)划址，拿個優(yōu)秀畢業(yè)其實(shí)完全沒問題扔嵌，因?yàn)榛旧厦看巫鳂I(yè)我都可以拿高分。但是因?yàn)檫@一年我懷孕了夺颤，上了大半課程后就經(jīng)常請假痢缎，就有點(diǎn)荒廢學(xué)業(yè)了。
管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人是很失望的：我們那個企業(yè)完全沒什么學(xué)習(xí)氛圍世澜，在為期一年的針對大小管理者的培訓(xùn)中独旷，本來是近乎100個“學(xué)生”，結(jié)果上著上著寥裂，聽課的人越來越少嵌洼，越來越少，基本上課程過了三分之一后封恰，就只剩七八個人還在長期聽課了麻养。
因?yàn)樯险n時間是每個周六，大家都各有理由：要么是家里有事兒诺舔，要么是業(yè)務(wù)忙要出差鳖昌。管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人每次來上課，都可以感受到她那種無奈——盡管她想了很多辦法來激勵大家混萝。我想那個時候遗遵，她肯定就預(yù)見了這個企業(yè)的未來。
公司就這樣為一群不思進(jìn)取的人白瞎了一大筆錢∫萼郑現(xiàn)在想想车要，公司真是煞費(fèi)苦心了，其實(shí)講的那些技巧崭倘，都是很實(shí)用的翼岁。
一個企業(yè)要跟上時代类垫，跟上發(fā)展的大潮流，就必須要學(xué)習(xí)琅坡、成長悉患。但據(jù)那個管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人講，企業(yè)愛不愛學(xué)習(xí)榆俺，也是有些地域原因的售躁。譬如北京那邊的企業(yè)，據(jù)說就要愛學(xué)習(xí)一些茴晋。
我身邊接觸到的很多企業(yè)陪捷，給員工做團(tuán)建，譬如吃吃飯做做活動诺擅，沒問題市袖，但要讓員工學(xué)習(xí)，就是很頭大的事情烁涌。
譬如苍碟，我朋友所在的企業(yè)，因?yàn)楣竟倭抛黠L(fēng)嚴(yán)重撮执，利潤速度下滑微峰，開始大刀闊斧地改革，引進(jìn)了阿米巴經(jīng)營模式二打。結(jié)果遭到很多老員工的抗拒——因?yàn)楦母飺p壞了他們的個人利益县忌。
于是在整個改革過程中掂榔，包括直到現(xiàn)在继效，老員工都消極怠工，把企業(yè)發(fā)給他們學(xué)習(xí)的書装获，也都扔在一邊瑞信。企業(yè)搖搖欲墜，要跨不跨的穴豫。老員工都帶著“你要么就拿錢開除我”的想法抗拒著企業(yè)改革凡简。可以預(yù)想精肃，企業(yè)如今有多寸步難行秤涩。沒辦法，員工都想跟它共亡司抱，卻不想為了共存而努力筐眷。
而《流程的力量》一書，所講到的流程管理习柠，也基本等同于給企業(yè)換血匀谣，需要消除老員工的固有思維才行照棋。
什么是流程管理呢？官方說法武翎，就是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)一定的生產(chǎn)經(jīng)營目的面對的各種流程所做出的有邏輯的各種管理活動的集合烈炭。
生產(chǎn)是一種流程，銷售是一種流程宝恶，人事管理也是一種流程符隙。流程管理，就是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行機(jī)制垫毙，最終目的是為了提高工作效率膏执，提升客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度，達(dá)成利潤飛升的目的露久。
現(xiàn)在想想更米，自己之前為雜志每期的出版工作，所制定的一稿毫痕、二稿征峦、三稿交稿時間，以及排版消请、看版等的時間栏笆，其實(shí)就是一種流程。流程制定得好臊泰，效率便可大大提升——前提是相信員工都可以勝任自己的崗位蛉加。
書中講到，很多企業(yè)內(nèi)的流程非掣滋樱混亂针饥，一方面是流程制定有問題，另一方面則是因?yàn)槠髽I(yè)不論大事小事都是“老板說了算”需频，流程便成了擺設(shè)丁眼。
所以流程管理，有個口號昭殉，就是：解放老板苞七。
流程制定得好，就可以快速復(fù)制挪丢，擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模蹂风。譬如麥當(dāng)勞，據(jù)說每天服務(wù)三千多萬人乾蓬，平均每三小時就開一家新餐廳惠啄，就是因?yàn)樗目觳椭谱髁鞒坦に嚕缓喕蜆?biāo)準(zhǔn)化了，不需要什么長期培訓(xùn)礁阁，就可以快速學(xué)成：機(jī)器切成的牛肉餅巧号，重量是47.32克，直徑是98.5毫米姥闭，厚度是5.56毫米……
包括洗手都有標(biāo)準(zhǔn)化的程序：打開水龍頭丹鸿，把手打濕，按下洗衣液開始洗手棚品，用水沖干凈靠欢，再用麥當(dāng)勞特制消毒液消毒，雙手揉搓二十秒后沖洗铜跑，沖洗時要到手肘门怪，最后用擦手紙把手擦干……
所以如果一個企業(yè)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理，老是有這樣那樣的問題锅纺，譬如：推諉扯皮掷空、人浮于事、員工消極怠工囤锉、辦公效率低下坦弟、客戶流失嚴(yán)重、業(yè)績下滑等官地，就可以去梳理一下自己的流程管理了酿傍。
流程管理，可以從成本管控驱入、任務(wù)分配赤炒、審批程序、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面亏较，去一一梳理莺褒，從而使得員工各司其職，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行流暢宴杀，可以對客戶的需求做出更快速反應(yīng)癣朗，提升客戶的滿意度，提升利潤旺罢；又提升員工的工作積極性，提高他們的收入绢记；解放老板扁达，讓老板騰出手來，去關(guān)注企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃蠢熄。
但給企業(yè)換血跪解，都會經(jīng)歷陣痛。所以签孔，作為老板和創(chuàng)業(yè)者叉讥，一開始最好就要營造企業(yè)積極學(xué)習(xí)和擁抱變化的氛圍窘行，這樣在不得不改革的時候，員工更易接受和積極適應(yīng)图仓、推進(jìn)罐盔。
現(xiàn)在市場上有很多做ERP企業(yè)管理系統(tǒng)的品牌，我之前所在的企業(yè)就引進(jìn)過一個客戶管理的智能系統(tǒng)救崔，結(jié)果因?yàn)閱T工不配合而快速流產(chǎn)惶看。
對此，如果一個企業(yè)真的下定決心要改革六孵，一定要提前給員工打預(yù)防針纬黎，做好心理建設(shè)工作。流程最好不要總是變來變?nèi)ソ僦希ǘ嘁稽c(diǎn)時間去好好制定本今，全票通過后就堅決執(zhí)行，再慢慢完善主巍，而不應(yīng)該是想到一點(diǎn)改一點(diǎn)诈泼。
說到最后，就這書而言煤禽，真的啃起來是非愁泶铮枯燥的，因?yàn)槲淖譀]那么優(yōu)美檬果，案例也十分稀少瓮孙，排版也不漂亮。就只當(dāng)了解一下选脊，還是不錯的杭抠。
作者簡介：英幽靈子，一個偽文藝青年的佛系小號恳啥，用文字與你分享周遭偏灿，致力于1年讀100本書，來一起讀書吧钝的。微博及博客：英幽靈子翁垂。
