好多人一直在說企業(yè)社會(huì)化媒體難做锹漱。老板的戰(zhàn)略方向一直在變箭养，下面執(zhí)行的人也是隔三岔五地更換打法和策略，以及設(shè)立一套又一套的衡量標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估工作效果哥牍。這樣最后的結(jié)果往往是員工累得人仰馬翻卻一直出不了成績露懒，老板投入了資金和人力卻看不到滿意結(jié)果。
分析導(dǎo)致問題的具體原因砂心，首先要以下問問幾個(gè)問題懈词？
Q：你認(rèn)為的企業(yè)社會(huì)化媒體運(yùn)營的關(guān)鍵是什么？
A：建立起消費(fèi)者的信任辩诞，讓消費(fèi)者主動(dòng)參與坎弯、創(chuàng)造內(nèi)容、提出訴求译暂。
Q：運(yùn)營社會(huì)化媒體的核心目標(biāo)是什么抠忘？
A：用心經(jīng)營人和內(nèi)容，并進(jìn)行有效的整合外永。
往往沒有了解自己運(yùn)營的“初心”崎脉，特別容易走進(jìn)運(yùn)營的死胡同，犯下了一般企業(yè)做社會(huì)化媒體的十宗罪伯顶。
一般企業(yè)做社會(huì)化媒體運(yùn)營的十宗罪
A：1.戰(zhàn)略方向不明
（1）傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為只有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才需要做社會(huì)化媒體運(yùn)營囚灼，對(duì)新事物缺乏信心。
（2）以微博/微信為營銷渠道祭衩，利用新媒體渠道推硬廣將關(guān)注粉絲轉(zhuǎn)化有效用戶灶体。
2.運(yùn)營策略有紕漏
（1）人員分配上只安排單人或者找代運(yùn)營，花了錢還沒有效果掐暮。
（2）不重視與用戶的互動(dòng)與用戶反饋的問題蝎抽。
（3）不注重用戶的喜好，只推送企業(yè)喜歡的內(nèi)容路克，陷入了自嗨的境地樟结。
（4）缺乏給用戶帶來的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
（5）將精力投入微博/微信上精算，其他渠道一概不管瓢宦。
（6）忽視社會(huì)化數(shù)據(jù)積累和分析現(xiàn)狀。
（7）忽視利用Social CRM系統(tǒng)等工具支撐社會(huì)化媒體運(yùn)營的現(xiàn)狀殖妇。
3.衡量標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)
（1）單純從粉絲量刁笙、評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)量來評(píng)估運(yùn)營效果。
當(dāng)然道理大家都懂，可真正要解決這個(gè)問題的具體措施什么疲吸？又要如何執(zhí)行呢座每？
答案很簡(jiǎn)單，不斷地給自己心里發(fā)問摘悴。以下列舉一系列運(yùn)營前需要弄清的問題峭梳，從下列問題中找到自己運(yùn)營企業(yè)社會(huì)化媒體的“初心”，讓自己的方向更為清晰明確蹂喻。
社會(huì)化媒體環(huán)境：
（1）企業(yè)是否對(duì)社會(huì)化媒體感興趣葱椭？為什么？
（2）當(dāng)前是如何在運(yùn)營社會(huì)化媒體口四？
（3）企業(yè)給社會(huì)化媒體的定位是什么孵运？希望往后能給企業(yè)帶來什么？
（4）當(dāng)前所處的行業(yè)對(duì)于社會(huì)化媒體是抱有什么態(tài)度蔓彩？重視還是輕視治笨？
（5）用戶對(duì)于企業(yè)品牌的印象如何？是正面多還是負(fù)面多赤嚼，或者處于中立面旷赖。
（6）是否愿意放松對(duì)于品牌調(diào)性的控制？接受嚴(yán)肅拘謹(jǐn)?shù)交顫姷霓D(zhuǎn)變更卒。
（7）目前品牌是否有熱衷粉絲等孵，意見領(lǐng)袖？
（8）企業(yè)內(nèi)部溝通流程蹂空，是否及時(shí)有效俯萌？
運(yùn)營思路：
（1）運(yùn)營社會(huì)化媒體的最終目標(biāo)是什么？
（2）目前社會(huì)化媒體的定位是什么腌闯？
（3）目前社會(huì)化媒體的短期目標(biāo)和長期目標(biāo)是什么绳瘟？
（4）是否有品牌輿情監(jiān)控雕憔，用戶需求分析工具或者專職人員做這件事姿骏？
（5）關(guān)注企業(yè)品牌的社會(huì)化媒體的需求點(diǎn)是什么？
（6）現(xiàn)在是如何鼓勵(lì)用戶積極參與活動(dòng)斤彼，互動(dòng)對(duì)話的分瘦？
（7）現(xiàn)在是投入多少人力資源、設(shè)備琉苇、預(yù)算在社會(huì)化媒體上嘲玫？
執(zhí)行細(xì)節(jié)：
（1）現(xiàn)今的社會(huì)化媒體策略和計(jì)劃是怎樣的？
（2）內(nèi)容計(jì)劃（每天并扇、每周去团、每月）？
（3）內(nèi)容的表現(xiàn)形式（微博、視頻土陪、圖文昼汗、音頻）？
（4）搜索哪些關(guān)鍵詞來執(zhí)行品牌口碑監(jiān)測(cè)鬼雀？
（5）目前目標(biāo)用戶是誰顷窒？如何聯(lián)系？
（6）用戶期望獲得什么樣的服務(wù)源哩，如何回應(yīng)他們的需求鞋吉？
（7）如何響應(yīng)用戶的投訴，處理投訴的流程是什么励烦？
標(biāo)桿分析：
（1）行業(yè)內(nèi)的社會(huì)化媒體的現(xiàn)狀谓着？
（2）自己所在行業(yè)內(nèi)的位置？
（3）有哪些優(yōu)秀同行的案例可以借鑒坛掠？
（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于社會(huì)化媒體的打法漆魔？（競(jìng)品分析）
資源分析：
（1）準(zhǔn)備投資多少錢？分幾次投資到社會(huì)化媒體中去却音？（每周改抡、每月）
（2）是否有將投資用于運(yùn)營、技術(shù)系瓢、開發(fā)阿纤、和工具上？
（3）期望什么時(shí)候看到結(jié)果夷陋？是否愿意等待回報(bào)較慢欠拾？
（4）是否有足夠的靈活變通根據(jù)用戶的需求來轉(zhuǎn)換或者改變角色和職責(zé)？
問完自己這些問題后骗绕，可以在紙大致了解自家公司的社會(huì)化媒體運(yùn)營的現(xiàn)狀和缺點(diǎn)藐窄，后續(xù)我會(huì)再繼續(xù)根據(jù)以上問題要點(diǎn)，繼續(xù)講解社會(huì)化媒體的具體執(zhí)行策略和思路酬土。
