做好運營五步走：目標(biāo)冤今、用戶、方案身弊、分析、迭代
每當(dāng)在我們具體執(zhí)行一個運營任務(wù)時列敲，我們需要提醒自己：問題本身可能比解決方案還要重要阱佛。
運營的本質(zhì)其實很簡單，就是促使用戶產(chǎn)生一系列我們想要的行為戴而，比如下載凑术、活躍、留存所意、付費淮逊。
但具體實操起來催首，運營又很復(fù)雜。因為行業(yè)泄鹏、產(chǎn)品形態(tài)以及崗位的不同郎任，運營可以細(xì)分的種類非常多：你可能是體育產(chǎn)業(yè)的新媒體運營，也可能是在社交APP的渠道推廣备籽。
雖說各自的工作內(nèi)容不同舶治，但是否可以找到一個共通的思路和方法，更高效地完成工作呢车猬？我想是可以的霉猛。接下來，我就給大家介紹一種方法——“五步法”珠闰，這個方法是從我自身的工作經(jīng)驗與大量實際運營中總結(jié)出來的惜浅。
我們用一個具體的案例來介紹。
人物：小七
公司：某親子O2O活動平臺
崗位：新媒體運營
事件：最近伏嗜，小七所在的公司打算組織一場“親子冬令營”活動坛悉，邀請家長和孩子一起體驗各種有趣的游戲，同時還會邀請著名的幼教達(dá)人來分享經(jīng)驗阅仔；另外吹散，這個冬令營需要用戶支付一筆不小的費用參與“司疲活動前期公司需要在線上預(yù)熱并且讓用戶預(yù)先報名空民，所以小七被安排寫一篇文章發(fā)到公司的微信公眾號上，吸引更多用戶報名羞迷。
如果是你界轩，會怎么做？
相信80%的新媒體運營會把注意力放在“內(nèi)容怎么排篇布局”衔瓮、“今天有什么熱點可以結(jié)合”浊猾、“文案用什么風(fēng)格”、“排版怎樣才優(yōu)美”热鞍、“配圖怎么才能有吸引力”以及“文末一定要重點提示大家點擊閱讀原文填寫報名表”等等跟文章內(nèi)容相關(guān)的事情上葫慎。對了！差點還忘了薇宠，“一定要有一個看了就想點進(jìn)來的標(biāo)題”偷办。
這種習(xí)以為常的運營思路其實有著很大的問題：對于要解決的問題還沒有足夠深入的理解，就急著給出解決方案澄港。這是運營工作中常掉的坑椒涯。接下來，我們用五步法來重新思考一下小七的任務(wù)回梧。
插圖02
第一步：目標(biāo)
我們在面臨一項具體的運營工作時废岂，先不要急著去想具體怎么做祖搓，應(yīng)該先深入思考要達(dá)到的目標(biāo)到底是什么？這個案例里目標(biāo)很清楚：老板要的是“更多用戶報名”湖苞，我們再深入思考一步拯欧，為了達(dá)成“讓更多用戶報名”這個結(jié)果，還需要這幾個步驟：
1.更多的人看到文章
2.更多的人點擊文章進(jìn)來看
3.更多的人點擊文章末尾的閱讀原文
4.更多的人填寫好表單
5.更多的人把文章分享出去形社交網(wǎng)絡(luò)的傳播
好了袒啼，這么一分解下來哈扮，你就知道你要做的其實是通過內(nèi)容的巧妙設(shè)計讓用戶產(chǎn)生上述的各種行為，這些才是能夠指導(dǎo)你行動的真目標(biāo)蚓再，而不僅僅是“讓更多用戶報名”這句話滑肉。
第二步：用戶
現(xiàn)在，你已經(jīng)知道“讓用戶產(chǎn)生上述行為”才是目標(biāo)后摘仅，你還得清楚“用戶憑什么要配合你”靶庙，這個時候，研究用戶就起作用了娃属，根據(jù)用戶的行為習(xí)慣去引導(dǎo)他們報名才能有效果六荒。
怎么去了解用戶？很多運營基本都會選擇做電子問卷矾端，羅列一堆問題后發(fā)給用戶填寫掏击，然而這并不能幫助你做決策，甚至?xí)诓唤?jīng)意間誤導(dǎo)你秩铆。比如砚亭，我們一貫喜歡在問卷里詢問用戶的職業(yè)、年齡殴玛、愛好捅膘，但是，這些空泛的問題并不能為你當(dāng)下的決策提供依據(jù)滚粟。
假設(shè)一款男士腕表寻仗，通過調(diào)研用戶得出了結(jié)論——“40歲左右的商務(wù)男士”，但這個信息對我們接下來的工作到底有多少指導(dǎo)意義呢凡壤？或許你會想：“40歲的商務(wù)男士”可能更喜歡嚴(yán)肅刻板的樣式署尤，但這也僅僅是你的猜想而已。既然如此亚侠，為什么我們不直接詢問用戶他更喜歡哪種樣式曹体？更在意的是“品牌有面子”還是“做工夠講究”呢？
“40歲左右的商務(wù)人士”只是在描述用戶盖奈，后者才能對我們的行動產(chǎn)生直接幫助混坞。
回到例子本身狐援，此時我們要做的就是把“希望用戶產(chǎn)生的行為”和“用戶實際情況”進(jìn)行比對：
更多的人看到文章 → 用戶會在什么時候看你公眾號钢坦？（我們需要知道用戶訪問的高峰期）
更多的人點擊文章進(jìn)來看 → 什么樣的標(biāo)題會吸引用戶點進(jìn)去究孕？（可以總結(jié)過去的標(biāo)題數(shù)據(jù)看看）
更多的人點擊文章末尾的閱讀原文→這場活動有哪幾個點最能讓他們動心？（我們需要知道他在孩子這件事上最關(guān)心什么）
更多的人填寫好表單→如果報名參加爹凹，他們會有什么顧慮厨诸？（比如時間、價格禾酱、安全是否符合他們的心理預(yù)期）
更多的人把文章分享出去→什么原因會促使他們轉(zhuǎn)發(fā)這篇文章微酬？（價格優(yōu)惠還是組團(tuán)報名）
你平時和用戶泡久了，答案就會自己冒出來颤陶。再不濟(jì)的話颗管，你可以建一個鐵桿粉絲群，拿不準(zhǔn)的可以和他們聊聊——做調(diào)查問卷前滓走，先跟用戶聊聊往往有意想不到的收獲垦江。
第三步：方案
在這個例子中，“方案”就是這篇文章怎么寫搅方？什么時候發(fā)比吭？標(biāo)題是什么？如何促使用戶轉(zhuǎn)發(fā)等姨涡。其實當(dāng)我們把目標(biāo)和用戶細(xì)化出來以后衩藤，方案設(shè)計就水到渠成了。
不過有趣的是涛漂，人們特別喜歡跳過前面兩步赏表，直接從方案著手思考，一接到任務(wù)就開始想文章具體怎么寫怖喻，今天有什么熱點可以結(jié)合…這種思維習(xí)慣早已在我們腦海中根深蒂固底哗。
就像我們經(jīng)常會聽到身邊的某個人人聊起自己的創(chuàng)業(yè)想法時，你可以聽到他會一直描述自己的創(chuàng)新模式锚沸，卻很少聽他們提到想要解決的痛點本身是否存在跋选、面向的用戶具體有哪些特征。于是乎哗蜈，我們發(fā)明了個詞叫”偽需求”前标。
第四步：分析第五步：迭代
最后兩步可以放到一起講，運營是一個持續(xù)的行為距潘，需要我們不斷改進(jìn)炼列。因此，方案得到執(zhí)行以后音比，你會發(fā)現(xiàn)有些地方的數(shù)據(jù)反饋并不是你之前預(yù)料的那樣俭尖。
比如，假設(shè)案例中的文章出現(xiàn)了“女性閱讀者占據(jù)80%”，或者“江浙地區(qū)的閱讀量猛增”的情況稽犁，就可以思考：是不是因為“親子類活動”的關(guān)注主體實際母親而非父親焰望？是不是因為活動舉辦地正好在江浙一帶，才提高了該地區(qū)的閱讀量已亥？
你要結(jié)合數(shù)據(jù)情況和用戶反饋去解釋為什么會出現(xiàn)這樣的情況熊赖。當(dāng)下次再進(jìn)行其他運營工作時，你就知道自己該怎么迭代了虑椎，不斷總結(jié)和打破過去的思維震鹉，才能讓你進(jìn)入螺旋式的上升軌道。
歸根結(jié)底捆姜，“五步法”就是一個做事情的思路传趾，它并不神秘，也沒有多高大上泥技，它最大的作用在于改善我們根深蒂固的思維習(xí)慣墨缘，幫助我們更科學(xué)地思考，更高效地執(zhí)行零抬。每當(dāng)在我們具體執(zhí)行一個運營任務(wù)時镊讼，我們需要提醒自己：問題本身可能比解決方案還要重要。
