我們天天在做決策，為什么我選擇的題目沒有用科學(xué)決策龄捡，誰能判斷哪個(gè)決策是對(duì)的，哪個(gè)決策是錯(cuò)的晨雳，三年以后回首去看的時(shí)候結(jié)果未必和你當(dāng)時(shí)想的是一樣的，五年呢餐禁，最重要的是把握一件事情突照，你要捕捉到很多事物背后的規(guī)律，我們成長的道路是很多決策累積的結(jié)果讹蘑，那我們?nèi)绾稳ゲ蹲經(jīng)Q策的思維規(guī)律？

第一個(gè)建議陨舱，大家盡可能先去胡思亂想版仔，放縱自己的想法隅忿。隨著企業(yè)的做大心剥，年齡的增長，某種意義上來說背桐，我們反而容易被我們的思維定勢所約束，很多人都是有大數(shù)據(jù)蝉揍，人工智能等這些背景的链峭，借助技術(shù)看到背后的商業(yè)價(jià)值是什么。

我們身邊的朋友都有一些玩圍棋的經(jīng)歷弊仪，機(jī)器沒有感情杖刷，沒有情緒的波動(dòng)，但是人一定會(huì)有情緒的波瀾起伏滑燃，所以在機(jī)器面前我們?nèi)菀妆磺榫w所影響，但值得注意的是典予，人類一旦想出一些機(jī)器沒有學(xué)習(xí)過的招數(shù)的時(shí)候乐严，機(jī)器反而會(huì)犯非常低級(jí)的錯(cuò)誤。

在我們身邊的很多崗位被機(jī)器人替代了捂敌。BBC曾經(jīng)預(yù)言第一個(gè)被替代的崗位一定是簡單既琴、重復(fù)、有規(guī)律的崗位呛梆，接線員就是這樣一個(gè)崗位填物，九成以上的職員都會(huì)被替代。

我們來看金融行業(yè)滞磺，交易員這個(gè)崗位击困，也正快速被機(jī)器人所替代广凸，財(cái)務(wù)機(jī)器人還離我們遠(yuǎn)嗎蛛枚，還有基金經(jīng)理，投資人”钠郑現(xiàn)在的投資人如何評(píng)價(jià)項(xiàng)目，如何管理基金侥袜，我們?cè)跁昕梢钥吹胶芏嚓P(guān)于基金的暢銷書溉贿，如今的基金經(jīng)理也開始懷疑自己的基金策略，他們開始借助人工智能幫助自己做出正確的決策九杂，這就是我們今天所服務(wù)的時(shí)代代兵。

第一代AlphaGo為什么這么厲害，因?yàn)樗皿@心動(dòng)魄的學(xué)習(xí)速度學(xué)習(xí)了5000年里的數(shù)百萬人類圍棋專家的棋譜裳擎，把歷史上所有的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)到了思币。

又過了一年零三個(gè)月，第二代AlphaGo Zero開始左手跟右手下棋谷饿，這次的結(jié)果發(fā)現(xiàn)博投，高招頻出，甚至出現(xiàn)了從來沒有的招數(shù)毅哗，這是二代創(chuàng)造出來的，機(jī)器人除了學(xué)習(xí)的速度尿瞭，還有了創(chuàng)新的能力翅睛。

第三代只用了三天黑竞，用100比0干掉了第一代和第二代疏旨，它模仿了人類嬰兒的思維模式，完全從0開始莫换，它清零了前期的智慧骤铃，用在玩的過程中訓(xùn)練出來的結(jié)果坷剧，輕松干掉了前兩代AlphaGo，這些事實(shí)是不是經(jīng)常在我們的身邊重復(fù)著撕瞧。

我們這一代人經(jīng)過10年的小學(xué)中學(xué)高中的英語學(xué)習(xí)狞尔，有多少人能輕松張口說出流利英語？但是現(xiàn)在的小朋友如果生活在一個(gè)好的語言環(huán)境中页畦，還沒有分清26個(gè)字母研儒，就可以張口開始說英語。是什么限制了我們的學(xué)習(xí)能力端朵？為什么我們趕不上孩子的學(xué)習(xí)能力冲呢？我們應(yīng)該反思的是思維定勢成為了我們成功的最大障礙。

案例一：迪斯尼在賣什么

文化敬拓，快樂，產(chǎn)品弛说，服務(wù)翰意，品牌等等信柿，我們每個(gè)人想一想醒第，我們的企業(yè)最終給市場傳遞了一個(gè)什么信號(hào)稠曼，迪斯尼給了兒童一個(gè)夢幻般的世界，給了孩子一種極致的快樂霞幅，這里的第一個(gè)問題就是，問自己途乃，你們?cè)谫u什么扔傅？

迪斯尼怎么分析它的競爭對(duì)手，迪斯尼說管理不是復(fù)雜的试读，而是簡單的荠耽，迪斯尼對(duì)競爭對(duì)手的定義是：凡是能給孩子帶來快樂體驗(yàn)的東西。

你怎么看待你的客戶和市場伊履，今天也許你想不明白款违，但是你要持續(xù)去想，這是一個(gè)企業(yè)高管必須要每天去思考的問題哄辣，這樣你就會(huì)發(fā)現(xiàn)市場上潛伏的競爭對(duì)手赠尾。

案例二：Benchmark

我們每天都在學(xué)習(xí)，我們向誰學(xué)習(xí)当窗，學(xué)習(xí)什么呢寸宵？

新加波有家醫(yī)院元咙，在他們的學(xué)習(xí)名單上出現(xiàn)了麥當(dāng)勞巫员、肯德基、香格里拉酒店赶掖、野生動(dòng)物園這樣的機(jī)構(gòu)七扰，我們想一下這些機(jī)構(gòu)給醫(yī)院帶來了什么價(jià)值，他們的管理很規(guī)范呈驶，但是管理做的好的機(jī)構(gòu)疫鹊，不僅僅是麥當(dāng)勞和肯德基司致，那為什么他們會(huì)成為醫(yī)院的學(xué)習(xí)對(duì)象。

再深入去想枣耀，醫(yī)院是不是有餐飲服務(wù)庭再，門診、急診和住院颅围，大醫(yī)院核心業(yè)務(wù)是住院恨搓，住院期間的病人要吃飯，假如每天三頓飯都要人去送的話斧抱，是不是很麻煩辉浦，如果把餐飲外包出去，對(duì)醫(yī)院來說省了事兒宪郊，但丟了責(zé)任，所以對(duì)醫(yī)院向先進(jìn)的餐飲機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)竹海，可以快速提高醫(yī)院餐飲管理服務(wù)。

我們?cè)傧胍幌伦约汗緝?nèi)部那些和本身的行業(yè)沒有關(guān)聯(lián)的工作孔飒，其實(shí)都可以從外部機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)艰争。醫(yī)院就可以跟香格里拉酒店學(xué)習(xí)病房管理，所以你要跳出來去重新思考鸠匀。

接下來我們來看看新加坡航空逾柿，新加坡雖然人口不多，但是新加坡的空港和海港是全世界最繁忙的爬范，我們可以用無中生有來形容它弱匪，一個(gè)五六百萬人口的城市甚至趕不上我們一個(gè)省會(huì)城市，但是為什么新加坡會(huì)如此繁華斥难，這讓我們想起了新加坡早年的一個(gè)戰(zhàn)略定位——樞紐帘饶。

那么這個(gè)對(duì)醫(yī)院有什么學(xué)習(xí)作用呢？家屬如何找個(gè)好醫(yī)生搭儒，醫(yī)生如何找到好病人提茁，當(dāng)我們看市場的時(shí)候，我們要有一個(gè)不一樣的眼光铃岔，過去的3-5年，都是在幫助醫(yī)生找病人毁习，現(xiàn)在都是智能手機(jī)，病人可以很容易與醫(yī)生進(jìn)行鏈接纺且，樞紐這個(gè)概念，其實(shí)不僅僅是醫(yī)院要學(xué)習(xí)猜嘱，很多企業(yè)做戰(zhàn)略布局時(shí)都應(yīng)該要學(xué)習(xí)嫁艇。

1、效率＋增值

我們是否對(duì)“效率＋增值”這四個(gè)字有深刻的認(rèn)識(shí)论皆，我們只盯著創(chuàng)新猾漫，也許會(huì)為別人做嫁衣，只做好創(chuàng)新未必能發(fā)展起來觉鼻，需要效率＋增值一起來思考队橙。對(duì)用戶來說萨惑，你價(jià)格便宜但是用戶未必會(huì)選擇，現(xiàn)在我們已經(jīng)到了不缺錢甚至有錢也買不到想要的東西的時(shí)代了解总。

再來看看野生動(dòng)物園姐仅，醫(yī)院跟野生動(dòng)物園學(xué)什么呢，動(dòng)物園是動(dòng)物圈養(yǎng)劳翰，人可以隨便走馒疹，但是野生動(dòng)物園是動(dòng)物隨便走，人被限制行為生均。目前很多行業(yè)都出現(xiàn)了主次顛倒的行為，這就是思維層面的變化汉买，大家看一下現(xiàn)在的門診大廳佩脊，是不是服務(wù)做了很多的調(diào)整，以前的銀行柜臺(tái)是你不舒服组题，銀行舒服抱冷，但是現(xiàn)在很多做的好的銀行，人越來越舒服赵讯。

為什么北上廣深更有發(fā)展耿眉，背后的原因是資源不匹配帶來了人口的匯集效應(yīng)，北京主要靠外來人口的奉獻(xiàn)组底，當(dāng)有一天你選擇投資筐骇，選擇市場，選擇定位厌均，這些也許跟你沒關(guān)系告唆，但是這些是你很重要的參考，你要看到人口的匯聚效益模她，一個(gè)城市的不同區(qū)域也會(huì)有不同的資源情況懂牧。

我們身邊有很多優(yōu)秀的企業(yè)，我送大家十個(gè)字用狱，“工業(yè)服務(wù)化，服務(wù)工業(yè)化”摇展。工業(yè)一定會(huì)走向服務(wù)化溺忧，我們走到前面去看，也許會(huì)看到我們?cè)究床坏降臇|西祟滴，我們?nèi)タ从脩粼谑褂卯a(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)我們有什么疏漏的地方歌溉。

服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化走到極致是什么草慧，另外一端就是個(gè)性化匙头，每個(gè)人都希望擁有個(gè)性定制的產(chǎn)品，所以服務(wù)工業(yè)化舔示，最終都會(huì)走向模塊化設(shè)計(jì)＋標(biāo)準(zhǔn)化流程＋個(gè)性化解決方案电抚，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)階段目標(biāo)，最終都會(huì)走向個(gè)性化，如何讓個(gè)性化的事情用標(biāo)準(zhǔn)化來解決肘迎。

在此妓布，我推薦紀(jì)錄片《壽司之神》，不僅僅是看日本的工匠精神狰挡，你要去研究一下如何把客戶個(gè)性化的美味要求轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。比如加叁，如何讓用戶體驗(yàn)出章魚頭的美味它匕，壽司之神設(shè)計(jì)了按摩的手法，按摩的時(shí)間豫柬，按摩的次數(shù)烧给，用這些標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程滿足用戶的美味需求。

再推薦一本書——《如果迪斯尼經(jīng)營一家醫(yī)院》英文版指么，中國的海底撈就學(xué)習(xí)了很多迪斯尼的管理理念驰吓。

把宗教翻譯成商業(yè)語言，宗教的信仰就是企業(yè)的價(jià)值觀姑廉，企業(yè)管人的核心是管理人的欲望翁涤。五年前的手機(jī)還用的人不到10%，五年前的手機(jī)號(hào)還用的人超過90%号阿，這就叫做轉(zhuǎn)換成本鸳粉，換手機(jī)的成本你能承擔(dān)届谈，但是換手機(jī)號(hào)的成本非常高昂，誰是企業(yè)的高價(jià)值客戶艰山，20/80原則曙搬，你為你的高價(jià)值客戶做什么了鸽嫂，你要提高他的轉(zhuǎn)換成本征讲，這個(gè)轉(zhuǎn)換成本，有可能是感情投資哗脖，也有可能是附加值扳还，增加他的轉(zhuǎn)換成本。

我們最后來看看軍隊(duì)這個(gè)組織桑逝，他們執(zhí)行力都很高俏让。我們都參加過7天或30天的軍訓(xùn)，但是軍人是365天的訓(xùn)練寡喝，最終一定會(huì)變成一種習(xí)慣勒奇，一種條件反射赊颠，培養(yǎng)員工最核心的就是習(xí)慣，比調(diào)教員工更迫切的是教育孩子竣蹦，早晚有一天孩子會(huì)離開父母的臂膀痘括，最重要的就是給他養(yǎng)成一些好習(xí)慣。

2挠日、生命本質(zhì)驰后，學(xué)習(xí)不僅僅是通過書本

案例分析：泰坦尼克的倒下和空難和企業(yè)倒下的原理都是一樣的矗愧。

思考問題：1郑原、關(guān)于泰坦尼克的設(shè)計(jì)有什么問題夜涕？2女器、正面撞擊的話船都沉不了，為什么泰坦尼號(hào)沉了涣澡？

錯(cuò)誤的原因分析：

1丧诺、瞭望塔的觀察人員沒有望遠(yuǎn)鏡

2、投資人追求成績抗愁，盲目加速

3呵晚、20個(gè)救生艇只救了700人，50%使用率

4撮珠、大幅危機(jī)處理不當(dāng)

5癞季、作為設(shè)計(jì)師很無奈，乙方無法與甲方抗衡

6绷柒、船長指揮不當(dāng)

我們每天在日常工作中志于，總是在做權(quán)衡，一端是商業(yè)利益废睦，一端是社會(huì)效益伺绽，如果只考慮商業(yè)利益，我們的企業(yè)走不了很遠(yuǎn)嗜湃，但是只考慮社會(huì)效益奈应，我們可能走不下去。

明確一個(gè)組織的責(zé)任和使命是非常重要的购披，當(dāng)我們回想泰坦尼克號(hào)撞擊冰山的場景，船體設(shè)計(jì)通過詢問一線船員刚陡，發(fā)現(xiàn)船已經(jīng)有五個(gè)倉進(jìn)水惩妇，得出了船一定會(huì)沉的判斷株汉。顛覆式變革的信號(hào)往往來源于企業(yè)的一線。0度水溫歌殃，人體存活的最長時(shí)間只有30分鐘乔妈，船長在這種認(rèn)知情況下，漠視生命氓皱、救援不力路召。

很多事情都是一個(gè)雙刃劍，關(guān)鍵是我們?nèi)绾稳ヱ{馭波材，面對(duì)波瀾股淡，你如何冷靜去應(yīng)對(duì)。

企業(yè)生存不等式1：價(jià)格 > 成本

IT行業(yè)不是這個(gè)定價(jià)策略各聘，但當(dāng)IT行業(yè)聚攏到百萬千萬的時(shí)候就會(huì)帶來巨大的商業(yè)價(jià)值揣非，這就是聚攏效應(yīng)帶來的商業(yè)價(jià)值。

盈利模式要多樣化躲因，雞蛋不能放在一個(gè)籃子里早敬，姜太公直鉤釣魚，比如市面上很多機(jī)構(gòu)送血糖儀給中老年人大脉，但是這些人會(huì)消費(fèi)后面的使用針劑和試紙搞监，還有吉利刀具和刀片的商業(yè)模式。

企業(yè)生存不等式2：價(jià)值 > 價(jià)格

商業(yè)社會(huì)的核心是價(jià)值镰矿，你發(fā)現(xiàn)我們今天所處的時(shí)代琐驴，消費(fèi)者已經(jīng)覺悟價(jià)廉不會(huì)物美，企業(yè)應(yīng)該重視如何打造價(jià)值秤标。

為什么現(xiàn)在很多技術(shù)的創(chuàng)始者不是商業(yè)商戰(zhàn)的贏家绝淡，當(dāng)我們進(jìn)入市場時(shí)，我們競爭的關(guān)鍵還是技術(shù)嗎苍姜，影響用戶牢酵，影響市場的因素是什么。

談到信用卡衙猪，大家最常用的信用卡是什么馍乙，招行、浦發(fā)等等垫释，但是中行是銀行卡的締造者丝格，卻不是最常用的，每個(gè)消費(fèi)者選擇信用卡的時(shí)候棵譬，一定會(huì)選擇最方便的显蝌，也許是app的方便，也許是營業(yè)網(wǎng)店的方便订咸，你用的不是技術(shù)曼尊，而是體驗(yàn)扭屁。

當(dāng)技術(shù)成熟的時(shí)候，競爭的關(guān)鍵是效率，不僅僅是生產(chǎn)的培愁，裝配的懈涛，物流的，加工的效率疗我，推陳出新的效率，服務(wù)的效率，管理的效率屿岂，業(yè)務(wù)的效率等等，技術(shù)在市場上推開的時(shí)候鲸匿，你一定會(huì)面對(duì)的一次挑戰(zhàn)爷怀，一定要想明白，不要小看效率的價(jià)值带欢。我們要洞察商場上的潛伏者运授，保持洞察力。

只要講決策乔煞，就逃不開柯達(dá)的案例：

柯達(dá)把相機(jī)技術(shù)公開了吁朦，把膠卷的技術(shù)申請(qǐng)了專利，這是柯達(dá)成長早期非常漂亮的決策渡贾，非常精彩逗宜。后來發(fā)生的事情，大家都非常清楚空骚，大家不用膠卷了纺讲，數(shù)碼淘汰了膠卷，數(shù)碼更方便更省錢囤屹。

1995年當(dāng)年的柯達(dá)走在十字路口熬甚，面臨兩條發(fā)展的道路，如果你當(dāng)年站在柯達(dá)的位置牺丙，你會(huì)做什么決策则涯。而同一個(gè)十字路口的另一家企業(yè)做出了完全不同的決策，1985年英特爾看到了自己的存儲(chǔ)業(yè)務(wù)被日本侵蝕冲簿，當(dāng)時(shí)的市場份額占比25%粟判，但他做了一個(gè)重要的決策，整個(gè)存儲(chǔ)業(yè)務(wù)全部舍棄峦剔。

1995年開始英特爾又做了另外一個(gè)重要的決策档礁，我們的電腦筆記本上出現(xiàn)了一個(gè)英特爾的不粘貼膠貼，雖然很多公司都做了芯片吝沫，但是若干年過去了呻澜，所有的電腦筆記本都以此為標(biāo)準(zhǔn)递礼，1996年英特爾自己掉坑里了，芯片里面的很多運(yùn)算錯(cuò)誤羹幸，美國一個(gè)老師用電腦做運(yùn)算脊髓，發(fā)現(xiàn)昨天算的和今天算的結(jié)果不一樣，后來這個(gè)老師找到了英特爾的一些bug和錯(cuò)誤栅受，大量運(yùn)算后的細(xì)微變化将硝，其實(shí)對(duì)消費(fèi)者的影響不大。

但是后來這個(gè)消息被傳播了出去屏镊，給消費(fèi)者的影響力巨大依疼，因特爾決定把有bug的芯片上門更換，在此推薦一本書《只有偏執(zhí)狂才能生存》而芥，盡管這本書有點(diǎn)老律罢，但是每家企業(yè)都會(huì)有一天走到十字路口。

3棍丐、成功是失敗之母

只要你在職場不離開误辑，你就沒有失敗。人生就是折騰歌逢，不折騰也沒意思稀余。過去的成功是未來成功的最大障礙，早期成功會(huì)成為企業(yè)上臺(tái)階的障礙趋翻，不同的發(fā)展階段睛琳，企業(yè)需要的是不一樣的。

30年前踏烙，有膽量才能成功师骗；20年前，都有膽量了讨惩，你要善于整合資源和關(guān)系才能成功辟癌；最近10年，關(guān)系還那么重要嗎荐捻，當(dāng)它變成所有人共性的東西黍少，它就變得不那么重要了，需要更加重要的東西來支撐企業(yè)的發(fā)展处面。

企業(yè)路徑：兩個(gè)中心厂置，創(chuàng)造性焦點(diǎn)＋生產(chǎn)力焦點(diǎn)

創(chuàng)造性焦點(diǎn)，就是突破性創(chuàng)新魂角，顛覆性變革昵济，我沒講平臺(tái)上的漸進(jìn)性創(chuàng)新，我們講的創(chuàng)新和創(chuàng)造，就是變革访忿。

生產(chǎn)力焦點(diǎn)瞧栗，就是效率，提升的途徑是改進(jìn)海铆，通過改進(jìn)提升效率迹恐，包括平臺(tái)上的漸進(jìn)性改進(jìn)。

你現(xiàn)在手里的產(chǎn)品卧斟，服務(wù)系草，方案，未必盡善盡美唆涝，需要不斷去完善，但是這種創(chuàng)新不是顛覆式唇辨，而是放在效率層面廊酣。

第一層，資源的掌握者赏枚，手里有資金和政策亡驰，創(chuàng)始人都是資源的掌控人，無論國內(nèi)國際的變化饿幅，無論形勢如何凡辱，這兩個(gè)中心都不能停下來，不能屠醵鳎火透乾，作為掌控人需要給這兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)不斷的補(bǔ)充配置。如果當(dāng)年柯達(dá)沒有參與數(shù)碼研發(fā)磕秤，無從轉(zhuǎn)型乳乌，如果英特爾當(dāng)年沒有參與芯片研發(fā)，無從轉(zhuǎn)型市咆。

第二層汉操，兩個(gè)中心的成長軌跡是一個(gè)橢圓，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)中心永遠(yuǎn)不是同等重要蒙兰，而是一個(gè)重要一個(gè)從容磷瘤，而那個(gè)最重要最緊迫的中心就是今年的工作重點(diǎn)，如果跟員工說太多的重點(diǎn)搜变，他一件都干不好采缚，要聚焦。從組織發(fā)展和資源掌控來說挠他，創(chuàng)始人要心中有一盤棋仰担，在各種形勢下，什么是對(duì)企業(yè)最緊迫的事情，就是要跟員工說的主旋律摔蓝，講多了會(huì)變得無所事成赂苗。

變革的循環(huán)：變革＋效率

持續(xù)改進(jìn)——突破性變革——穩(wěn)定控制（循環(huán)）

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)：任何組織遲早都會(huì)面對(duì)這種顛覆式的根本性變化，你今天的商業(yè)模式未來可能會(huì)有顛覆式變化贮尉。

問題：每家公司賺錢的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品拌滋，為什么賺錢？每件事情都會(huì)從代價(jià)和回報(bào)兩個(gè)角度去思考猜谚。思考DELL的成功败砂，直銷＋大客戶定制＋伙伴關(guān)系。

10X的變化

數(shù)據(jù)分析的技術(shù)在未來3-5年會(huì)變得很熱門魏铅，大家要關(guān)心人口統(tǒng)計(jì)特征的變化昌犹。

組織錯(cuò)誤發(fā)生的組織途徑

組織與高管：明確使命不輕信成功，戰(zhàn)略性文化與假設(shè)的突變览芳，追蹤并研究宏觀形態(tài)斜姥。

部門或工作小組：透徹了解競爭對(duì)手，重大錯(cuò)誤分析沧竟，相信征兆測試假設(shè)铸敏。

個(gè)人或小型團(tuán)隊(duì)：溝通＋英雄。

企業(yè)根除不了錯(cuò)誤悟泵，而是根除出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)杈笔。安利格魯夫說，永遠(yuǎn)不要成為變化的最后一個(gè)人糕非。

本文來源：清華大學(xué)·清華經(jīng)管學(xué)院

孫靜教授的《關(guān)鍵決策》課程

筆記整理：牟家和

2017.12.14

感謝您的關(guān)注蒙具，一起學(xué)習(xí)，一起成長朽肥！