從耗時(shí) 3 天制作的 Demo弓乙，到擁有 3 億用戶的訊飛輸入法末融。從程序員到產(chǎn)品總監(jiān)的華麗轉(zhuǎn)身，翟吉博如何用語音輸入暇韧，帶你飛勾习？
內(nèi)容概要：訊飛輸入法怎么從 Demo 變成擁有 3 億用戶的產(chǎn)品？
訊飛輸入法誕生之路
新產(chǎn)品如何切入市場(chǎng)
如何獲得更多的用戶
如何提高用戶留存率
訊飛輸入法誕生之路
瞄準(zhǔn)市場(chǎng)空白懈玻，語音輸入異軍突起
2010 年巧婶，隨著智能手機(jī)的興起，iPhone、Android 手機(jī)開始呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)粹舵。從功能機(jī)轉(zhuǎn)為使用純觸屏智能機(jī)钮孵，用戶體驗(yàn)得到巨大提升。
iPhone 4 在當(dāng)時(shí)是各方面都很優(yōu)異的手機(jī)眼滤，但在文字輸入上體驗(yàn)不佳巴席，存在較大的改進(jìn)空間。功能機(jī)時(shí)代诅需，用戶可以盲打輸入文字漾唉，而使用智能機(jī)則無法實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確盲打。文字輸入是手機(jī)的基本功能堰塌，文字交流是用戶的剛需赵刑，輸入法對(duì)用戶體驗(yàn)而言至關(guān)重要。
2010 年的輸入法市場(chǎng)被多方割據(jù)场刑，從 PC 時(shí)代到功能機(jī)時(shí)代般此，再到智能手機(jī)時(shí)代，交互變化是可行的切入點(diǎn)牵现。訊飛著重于交互方式的轉(zhuǎn)變铐懊。語音輸入方式是非常自然和便捷的交互方式，可以在用戶體驗(yàn)上帶來巨大的提升瞎疼，且在技術(shù)上已具有可行性科乎。語音輸入可節(jié)約大量時(shí)間，可在提升效率層面為用戶創(chuàng)造價(jià)值贼急。
我是技術(shù)出身茅茂，帶著憧憬，全身心投入開發(fā)太抓，用三天寫出 Demo空闲。它是結(jié)合了語音輸入、手寫輸入與按鍵輸入腻异，三種功能的輸入法 Demo进副。
Demo 制作完成后，我交給訊飛研究院的院長(zhǎng)悔常，他覺得不應(yīng)僅止于 Demo。通過市場(chǎng)調(diào)查分析给赞，我們撰寫了商業(yè)計(jì)劃書机打，并在公司立項(xiàng)評(píng)審。訊飛輸入法就從一個(gè) Demo 啟動(dòng)了片迅。早期團(tuán)隊(duì)共四人残邀，在杭州封閉開發(fā)，每日在賓館中寫代碼，經(jīng)過三個(gè)月開發(fā)出第一版芥挣，并于 2010 年 10 月發(fā)布驱闷。
訊飛輸入法推出后，主要有三個(gè)基本問題：訊飛輸入法作為新產(chǎn)品空免，如何切入市場(chǎng)空另；切入市場(chǎng)后，如何獲得更多的新用戶蹋砚，保證用戶規(guī)模能發(fā)展壯大扼菠；如何提高用戶留存率。
新產(chǎn)品如何切入市場(chǎng)
首先坝咐，要選擇合適的市場(chǎng)循榆。其次，要找準(zhǔn)市場(chǎng)的切入點(diǎn)墨坚。然后秧饮，結(jié)合團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和對(duì)市場(chǎng)的分析，讓切入市場(chǎng)的新產(chǎn)品能夠持續(xù)地泽篮，具備核心定位和核心優(yōu)勢(shì)浦楣。
從人機(jī)交互的發(fā)展過程看。起初的鍵盤交互咪辱，到 PC 時(shí)代的鼠標(biāo)交互振劳，再到智能手機(jī)時(shí)代，除了以觸摸為主的交互方式油狂，也有語音交互历恐。未來，我們認(rèn)為語音交互可能成為最主要的交互方式专筷。
以語音輸入為切入點(diǎn)主要有三個(gè)原因弱贼。2010 年，訊飛在語音技術(shù)獲得較重大突破磷蛹。在語音數(shù)據(jù)的積累上吮旅，獲得海量的語音數(shù)據(jù)；在語音的核心算法上味咳、在識(shí)別效果上已經(jīng)突破了實(shí)用的門檻庇勃；訊飛基于云端計(jì)算的體系，能夠保證識(shí)別效果可持續(xù)迭代改善槽驶。從首個(gè)版本發(fā)布開始责嚷，語音輸入就是產(chǎn)品的最大亮點(diǎn)。
訊飛輸入法首個(gè)版本就有語音輸入功能掂铐。到了 2011 年罕拂，谷歌輸入法也推出語音輸入功能∽嵋欤現(xiàn)今，語音輸入功能已成為智能手機(jī)各大輸入法的標(biāo)配爆班，訊飛如何保持差異化的優(yōu)勢(shì)衷掷，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？
在訊飛輸入法的發(fā)展過程中柿菩，我們不斷地挖掘用戶在語音輸入過程中戚嗅，將會(huì)面對(duì)的，或隨著設(shè)備環(huán)境變化而出現(xiàn)的新問題碗旅。因此渡处，我們最早思考，并推出離線語音的解決方案祟辟。針對(duì)這情況医瘫，又重點(diǎn)投入支持，包含粵語旧困、四川話醇份、東北話、上海話等二十多種方言的語音輸入吼具。
在語音輸入推出后僚纷，用戶起初對(duì)語音的聯(lián)網(wǎng)比較抗拒。如有很多用戶拗盒，因早期網(wǎng)絡(luò)不夠順暢怖竭，或?qū)α髁枯^為敏感時(shí)，語音輸入的聯(lián)網(wǎng)過程陡蝇，就成為阻撓他們使用該功能的原因痊臭。其次，語音用戶中并非都習(xí)慣使用普通話登夫，或因地區(qū)特性广匙，基本不使用普通話。隨著語音識(shí)別效果逐步提升恼策，用戶使用它的頻率增高鸦致，對(duì)語音也有更高的要求。
3 個(gè)案例說明涣楷，如何獲得更多新用戶
訊飛針對(duì)重度的語音用戶提出個(gè)性化方案分唾。隨著使用時(shí)間的積累，訊飛對(duì)用戶習(xí)慣的學(xué)習(xí)总棵，和個(gè)人語音詞庫的積累鳍寂，能夠讓它的識(shí)別效果愈加精準(zhǔn)。抓住智能手機(jī)爆發(fā)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)情龄，結(jié)合自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品核心定位迄汛，切入市場(chǎng)并保持定位的持續(xù)創(chuàng)新。
訊飛輸入法找到自身亮點(diǎn)和市場(chǎng)的切入點(diǎn)后骤视，仍需要持續(xù)獲取更多新用戶鞍爱。我們的經(jīng)驗(yàn)是，瞄準(zhǔn)特定目標(biāo)用戶群的需求专酗，通過超出用戶預(yù)期的產(chǎn)品功能和體驗(yàn)睹逃，形成用戶的口碑傳播。用 3 個(gè)案例說明訊飛輸入法的構(gòu)思過程祷肯。
案例一：隨聲譯
產(chǎn)品初期沉填，用戶曾反饋，希望能在輸入法中加入翻譯功能佑笋。訊飛推出了拓展的翻譯功能并在小范圍內(nèi)上線翼闹。用戶通過輸入原文，經(jīng)過翻譯功能模塊蒋纬，可直接獲得所需的翻譯結(jié)果猎荠。翻譯功能正式上線后，我們對(duì)用戶的使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析蜀备，該功能的使用人數(shù)與使用頻次关摇，都超出我們的預(yù)期。
通過進(jìn)一步的用戶調(diào)研碾阁，我們發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)翻譯功能在交互上输虱，以及使用場(chǎng)景上，還有更進(jìn)一步的需求脂凶，即要重點(diǎn)改進(jìn)的宪睹，是交互的便捷性，與融合翻譯和輸入的過程艰猬。
早期的翻譯功能横堡，在交互上需要有文字輸入過程，翻譯結(jié)果經(jīng)多步復(fù)制或插入動(dòng)作后才可使用冠桃。后來命贴，采用語音輸入即可輸出結(jié)果的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，即隨聲譯食听，遠(yuǎn)超過用戶的預(yù)期胸蛛，收獲大量好評(píng)，口碑傳播為訊飛輸入法帶來不少新用戶樱报。
案例二：動(dòng)態(tài)皮膚
訊飛輸入法的動(dòng)態(tài)皮膚功能葬项，可讓輸入法皮膚跟用戶產(chǎn)生互動(dòng)，即用戶可利用手機(jī)陀螺儀迹蛤，讓皮膚背景產(chǎn)生動(dòng)畫效果民珍。動(dòng)態(tài)皮膚主要面向的用戶群體是追星族襟士。我們分析這樣的群體，有和偶像進(jìn)行各種深入互動(dòng)的強(qiáng)烈需求嚷量。同時(shí)陋桂，這一群體在各種社交平臺(tái)的活躍度高，傳播能力強(qiáng)蝶溶。
訊飛如何滿足他們的需求嗜历，并做到超出用戶預(yù)期？初期構(gòu)想的結(jié)合點(diǎn)是利用輸入法的皮膚抖所，通過圖片讓追星族與偶像互動(dòng)梨州。然后，我們?cè)谶@基本需求上更進(jìn)一步田轧，對(duì)圖片附加聲音暴匠，讓輸入過程中有聲音互動(dòng)。再進(jìn)一步構(gòu)思涯鲁，偶像皮膚不光可以有聲音功能巷查，也可有動(dòng)態(tài)功能。
由此抹腿，就有了從基本皮膚到音樂皮膚岛请，再到現(xiàn)今動(dòng)態(tài)皮膚的演變過程。動(dòng)態(tài)皮膚功能上線后警绩，也得到明星群體的歡迎崇败，且獲得他們?cè)谖⒉⑴笥讶Υ罅康霓D(zhuǎn)發(fā)肩祥。
案例三：顏文字
現(xiàn)今大眾對(duì)顏文字已不再陌生后室，而二次元用戶群體對(duì)顏文字是最為熟悉的。起初混狠，我們觀察到在彈幕網(wǎng)站的互動(dòng)評(píng)論中岸霹，經(jīng)常出現(xiàn)大量的顏文字符號(hào)。我們對(duì)該群體進(jìn)行分析将饺，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)顏文字的需求很強(qiáng)烈贡避，且活躍度高，有群體效應(yīng)予弧、愿意分享并傳播等特征刮吧。
顏文字功能在輸入法產(chǎn)品上的迭代，從最初的滿足需求到超出用戶預(yù)期掖蛤，實(shí)際上也經(jīng)歷了幾個(gè)階段：首先杀捻，根據(jù)用戶常用的顏文字內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充。然后在內(nèi)容擴(kuò)充的基礎(chǔ)上蚓庭，進(jìn)行分類整理致讥，讓用戶更容易查找和使用仅仆。
最終，超出用戶預(yù)期的是拄踪，我們滿足了用戶對(duì)顏文字使用的蝇恶，特定場(chǎng)景化和個(gè)性化的需求拳魁。例如惶桐，訊飛輸入法把顏文字，和用戶在 B 站彈幕的評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行深度結(jié)合潘懊，特別推出適用于 B 站彈幕的顏文字姚糊。
簡(jiǎn)而言之，發(fā)展更多的用戶授舟，需要關(guān)注并切入特定的目標(biāo)群體救恨，通過產(chǎn)品的迭代深入地滿足并超出用戶預(yù)期，進(jìn)而引發(fā)或引導(dǎo)用戶主動(dòng)分享傳播释树。
不用頭痛醫(yī)頭肠槽，腳痛醫(yī)腳的方法，如何提高用戶留存率
用戶流失問題無法避免奢啥，如何留住用戶是重中之重秸仙。
對(duì)輸入法工具型產(chǎn)品而言，至少應(yīng)滿足用戶基礎(chǔ)輸入的體驗(yàn)桩盲。我們對(duì)訊飛輸入法用戶進(jìn)行輸入體驗(yàn)相關(guān)問題的收集和分析寂纪。在用戶輸入體驗(yàn)上，最可能導(dǎo)致用戶直接流失的原因是赌结，輸入的流暢性等捞蛋。用戶在這方面的反饋或投訴繁多且雜，所以用一對(duì)一柬姚，頭痛醫(yī)頭拟杉，腳痛醫(yī)腳的方法已難以奏效。
如上圖所示量承，我們投入大量精力做系統(tǒng)化的流程和機(jī)制搬设，用以改進(jìn)輸入法整體的輸入體驗(yàn)，對(duì)輸入法最基礎(chǔ)宴合，最核心的指標(biāo)進(jìn)行分析和改進(jìn)焕梅。
在輸入法的客戶端和后臺(tái)，通過數(shù)據(jù)收集與分析卦洽，灰度發(fā)布贞言，促進(jìn)迭代。對(duì)輸入的基礎(chǔ)指標(biāo)阀蒂，如準(zhǔn)確率该窗、缺詞率等弟蚀，都是通過類似的體系進(jìn)行不斷的改善。這一系列體系化的改進(jìn)方法酗失，使得訊飛輸入法的留存率有較良性的提升义钉。
基于數(shù)據(jù)的改進(jìn)方法，好處在于我們可以從全局把握相關(guān)問題规肴，統(tǒng)計(jì)某個(gè)問題波及的人數(shù)捶闸，記錄問題導(dǎo)致程序崩潰的頻次，或得知問題改進(jìn)后的整體反饋情況等拖刃。
最后删壮，看一看訊飛輸入法取得的成績(jī)：
回顧訊飛輸入法的發(fā)展歷程，我們認(rèn)為數(shù)據(jù)兑牡，對(duì)滿足用戶需求央碟、提升用戶體驗(yàn)、堅(jiān)持產(chǎn)品定位均函、不斷創(chuàng)新改善亿虽，都具有極其重要的意義。
