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本文為三節(jié)課發(fā)起人黃有璨的連載粒褒。

特別提醒：本文為技術(shù)長(zhǎng)文识颊，尤其適合3-5年的運(yùn)營(yíng)從業(yè)者和創(chuàng)業(yè)者們閱讀。完整讀完約需要8分鐘奕坟。

運(yùn)營(yíng)的價(jià)值在哪里祥款？

很多人眼中，運(yùn)營(yíng)就是打雜跑腿月杉，瑣事纏身镰踏，各種出賣體力。這其實(shí)沒(méi)錯(cuò)沙合，因?yàn)橹辽俪^(guò)80%的運(yùn)營(yíng)奠伪，其工作狀態(tài)確實(shí)如此。

然而首懈，在很多過(guò)來(lái)人的眼中绊率，以及很多CEO、創(chuàng)始人們的眼中究履，運(yùn)營(yíng)的真正價(jià)值所在滤否，卻絕不是“可以管理好各種瑣事，具備強(qiáng)大的執(zhí)行力”這么簡(jiǎn)單最仑。

我在《為什么我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)時(shí)代將是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的》一文中藐俺，已經(jīng)提到過(guò)，運(yùn)營(yíng)是一件復(fù)雜度遠(yuǎn)超局外人想象的事情泥彤。

具體來(lái)說(shuō)欲芹，這種復(fù)雜度體現(xiàn)在如下幾方面——

一款產(chǎn)品，因其業(yè)務(wù)類型的差異吟吝，其運(yùn)營(yíng)過(guò)程中核心關(guān)注點(diǎn)是不一樣的（如菱父，高頻使用型產(chǎn)品和低頻使用型產(chǎn)品、消費(fèi)型產(chǎn)品和非消費(fèi)型產(chǎn)品就完全不同）剑逃；

一款產(chǎn)品浙宜，因其產(chǎn)品形態(tài)的差異，其運(yùn)營(yíng)體系的搭建以及其運(yùn)營(yíng)通路也是完全不同的（如蛹磺，工具類產(chǎn)品與社交類產(chǎn)品粟瞬、內(nèi)容型產(chǎn)品與平臺(tái)型產(chǎn)品）；

一款產(chǎn)品萤捆，依其發(fā)展所處的不同階段裙品，每一階段的運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)也千差萬(wàn)別（如乓梨，一款成熟型的產(chǎn)品和一款剛上線的早期產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)要解決的問(wèn)題基本也完全不一樣）清酥；

即便目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)完全一致，為了實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目的蕴侣，運(yùn)營(yíng)上具體可以采用的手段也是多種多樣的（如焰轻，為了搞定10W新增用戶，我可以策劃個(gè)事件昆雀，可以做效果廣告投放辱志，也可以發(fā)一堆軟文……）。

以上幾點(diǎn)狞膘，基本決定了運(yùn)營(yíng)很可能是一個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的事情揩懒。相反，每一款產(chǎn)品在每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上的運(yùn)營(yíng)策略如何制定以及工作內(nèi)容如何規(guī)劃挽封，都是需要結(jié)合很多具體問(wèn)題來(lái)進(jìn)行思考的已球。

而在這樣沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的前提下，還要能夠給出行之有效的策略辅愿，并通過(guò)一系列動(dòng)作和具體手段令其生效智亮，這恰恰是運(yùn)營(yíng)所需要面臨的最大挑戰(zhàn)。

當(dāng)然点待，它也往往是“運(yùn)營(yíng)”這項(xiàng)工作的有趣之處阔蛉。正因?yàn)檫@些無(wú)處不在的變量，運(yùn)營(yíng)才會(huì)是個(gè)“看似瑣碎缺乏技術(shù)含量癞埠，實(shí)則深不見(jiàn)底”的事情状原。

基本上，一個(gè)初中階運(yùn)營(yíng)和一個(gè)高階運(yùn)營(yíng)間最常見(jiàn)的分水嶺苗踪，也在于前者只能關(guān)注執(zhí)行颠区，后者則具備能力去完成策略制定、更長(zhǎng)線的運(yùn)營(yíng)方案規(guī)劃通铲、以及運(yùn)營(yíng)操盤瓦呼。這基本也往往是一個(gè)所謂“運(yùn)營(yíng)經(jīng)理”和“運(yùn)營(yíng)總監(jiān)”之間的區(qū)別了。

那么测暗，如果要讓自己具備類似的策略制定和操盤能力央串，需要滿足哪些前提條件呢？我認(rèn)為可能有以下幾點(diǎn)——

對(duì)各類運(yùn)營(yíng)手段非常熟悉碗啄。從寫文案到做傳播质和，從活動(dòng)策劃執(zhí)行到廣告投放，從運(yùn)營(yíng)群到管理一個(gè)社區(qū)稚字，從線下地推到線上的用戶維系饲宿，它們當(dāng)中的大部分你都需要能夠搞清楚背后的邏輯以及具備落地執(zhí)行的能力厦酬。

有過(guò)一些復(fù)雜度較高的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目操盤經(jīng)驗(yàn)。比如說(shuō)瘫想，曾經(jīng)依靠一個(gè)投入了十幾個(gè)人資源仗阅，涉及到開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)国夜、渠道推廣减噪、整體傳播等各環(huán)節(jié)的中大型運(yùn)營(yíng)活動(dòng)達(dá)成了用戶新增幾十萬(wàn)的目標(biāo)。

能夠理解一款產(chǎn)品在其不同發(fā)展階段的運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)會(huì)有何不同车吹。

能夠站在商業(yè)模式和業(yè)務(wù)邏輯的層面上筹裕，理解不同業(yè)務(wù)類型不同商業(yè)模式的產(chǎn)品，其運(yùn)營(yíng)上最大的核心突破口和核心要點(diǎn)可能是什么窄驹。

能夠結(jié)合產(chǎn)品形態(tài)及產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)邏輯完成和搭建起來(lái)一個(gè)足以支撐該業(yè)務(wù)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的運(yùn)營(yíng)體系朝卒。

上述5點(diǎn)中，第1點(diǎn)和第2點(diǎn)需要你自己通過(guò)時(shí)間去慢慢實(shí)踐乐埠、積累抗斤、沉淀和給自己爭(zhēng)取創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

第3點(diǎn)我們?cè)谇耙黄B載《在產(chǎn)品的不同發(fā)展階段丈咐，運(yùn)營(yíng)到底有無(wú)規(guī)律可循豪治？》中已有提到。今天扯罐，我們來(lái)重點(diǎn)聊聊第4點(diǎn)负拟，即，根據(jù)產(chǎn)品不同的業(yè)務(wù)類型和商業(yè)模式歹河，尋找運(yùn)營(yíng)上的核心突破口和核心要點(diǎn)掩浙。第5點(diǎn)我們放到下一篇來(lái)講。

縱覽整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界秸歧，我覺(jué)得厨姚，絕大部分產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作如何規(guī)劃，都可以從三個(gè)維度分別來(lái)評(píng)估键菱，最后再把三個(gè)維度下分別評(píng)估得出的結(jié)論匯總到一起谬墙，得出一個(gè)指導(dǎo)性的方向。

這三個(gè)維度一是商業(yè)邏輯经备，二是典型用戶行為頻次拭抬，三是用戶與其他用戶間是否會(huì)通過(guò)你的產(chǎn)品而形成某種關(guān)系。

下面我一個(gè)個(gè)說(shuō)侵蒙。

一造虎、商業(yè)邏輯

普遍來(lái)看，各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大體存在以下3種商業(yè)邏輯纷闺，而每種商業(yè)邏輯反向回來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)端的要求又會(huì)有所不同算凿。

商業(yè)邏輯1：直接面向用戶售賣某種商品或服務(wù)獲得盈利

這樣的產(chǎn)品商業(yè)邏輯最為直接份蝴，它們存在的目的就是為了把某些商品或服務(wù)直接銷售給用戶，并從中獲利氓轰。它們當(dāng)中的典型例如品牌電商網(wǎng)站婚夫，各種O2O上門服務(wù)等。

所以署鸡，它的核心在于：是否能找到足夠好足夠多的商品案糙，以足夠低的成本足夠順暢的將其售賣出去，并確保整體售賣流程的順暢程度储玫。

所以按照這個(gè)邏輯，為了實(shí)現(xiàn)利益最大化萤皂，逆推回來(lái)撒穷，該類產(chǎn)品需要運(yùn)營(yíng)端具備的核心能力就是：

商品和貨源的選擇和拓展能力（即，要有能力找到更優(yōu)裆熙、更多的可售賣商品）端礼；

商品包裝和營(yíng)銷能力（即，能否以盡可能低的成本把商品賣出去）入录；

供應(yīng)鏈全程服務(wù)能力（即蛤奥，從用戶產(chǎn)生下單行為到最后完成消費(fèi)的全過(guò)程服務(wù)能力，其中有可能包括了倉(cāng)儲(chǔ)僚稿、配送凡桥、服務(wù)人員管理等等環(huán)節(jié)）。

例：唯品會(huì)蚀同、聚美優(yōu)品缅刽、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等自營(yíng)電商，運(yùn)營(yíng)端往往會(huì)被劃分成幾個(gè)子團(tuán)隊(duì)——

品類運(yùn)營(yíng)蠢络。該團(tuán)隊(duì)決定網(wǎng)站內(nèi)會(huì)上線哪些商品分類以及每一階段主推哪些商品分類衰猛，偏策略。

商品運(yùn)營(yíng)刹孔。該團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)商品的定價(jià)啡省、定量、上下架（即決定某段時(shí)間內(nèi)庫(kù)存中該商品的儲(chǔ)備數(shù)量髓霞，備貨太多占據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)成本卦睹，備貨太少可能影響銷售收入）。

供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)方库。該團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)涉及到供應(yīng)商對(duì)接分预、倉(cāng)儲(chǔ)、進(jìn)出庫(kù)薪捍、物流笼痹、配送等相關(guān)的所有環(huán)節(jié)管理配喳。

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)定期策劃各種大型促銷活動(dòng)和制定相應(yīng)促銷策略凳干，周期性拉動(dòng)站內(nèi)銷售額上升。每逢類似雙十一救赐、618前后涧团，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是最忙的。

商業(yè)邏輯2：免費(fèi)+增值服務(wù)

該類產(chǎn)品的商業(yè)邏輯是：我為用戶免費(fèi)提供一部分產(chǎn)品或服務(wù)经磅，在此基礎(chǔ)上通過(guò)一部分付費(fèi)增值服務(wù)獲得盈利泌绣。

這樣的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)世界里是頗為常見(jiàn)的滤灯，尤其常見(jiàn)于各類工具類產(chǎn)品（比如我現(xiàn)在在用的印象筆記）沪哺。它們往往通過(guò)免費(fèi)提供某種服務(wù)從而贏得大量用戶，之后再通過(guò)提供付費(fèi)增值服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)盈利稚伍。

所以轧叽，其核心在于：是否能獲取到足夠多的用戶苗沧，是否能夠讓用戶對(duì)產(chǎn)品形成依賴，以及是否可以更順利的撬動(dòng)用戶為增值服務(wù)買單炭晒。

同樣逆推一下待逞，該類產(chǎn)品需要運(yùn)營(yíng)端具備的核心能力是：

免費(fèi)試用用戶的獲取能力；

用戶的使用習(xí)慣和依賴性培養(yǎng)网严；

用戶日常使用行為到付費(fèi)服務(wù)之間的路徑搭建识樱；

最終的增值服務(wù)或第三方付費(fèi)服務(wù)的售賣。

用戶和流量獲取涉及到的面太多太廣震束，這里先不重點(diǎn)講牺荠，主要講下后面幾件事。

關(guān)于用戶的使用習(xí)慣和依賴性培養(yǎng)驴一，又有兩種常見(jiàn)方法休雌。一是慢慢引導(dǎo)用戶把更多的社交關(guān)系、個(gè)人記錄肝断、數(shù)據(jù)等等逐步沉淀到產(chǎn)品中杈曲；二則是通過(guò)理念輸出、標(biāo)桿樹(shù)立等各種方式循循善誘式的完成對(duì)用戶的教育胸懈。

關(guān)于用戶日常使用行為到付費(fèi)服務(wù)間的路徑搭建担扑，重在巧妙的設(shè)計(jì)和前后關(guān)聯(lián)性。

關(guān)于售賣趣钱，這個(gè)就是各種促銷運(yùn)營(yíng)手段了涌献，沒(méi)啥可說(shuō)的。

這里舉一個(gè)典型例子首有，印象筆記這款產(chǎn)品燕垃，從2012年進(jìn)入國(guó)內(nèi)開(kāi)始一直到2014年成功成為最大的筆記類應(yīng)用期間枢劝，前后重點(diǎn)做了這么幾件事——

初期，不斷通過(guò)廣告片卜壕、軟文您旁、演講分享等等形式對(duì)外傳遞類似信息：“你需要有一個(gè)第二大腦去幫助你把那些需要記憶的東西儲(chǔ)存起來(lái)，然后把你的大腦主要用于思考轴捎，這樣你的個(gè)人價(jià)值才能最大化”鹤盒。

然后，慢慢找到一群“知識(shí)界大V”成為其典型標(biāo)桿用戶侦副，然后不斷對(duì)外開(kāi)始傳遞類似信息——“你看侦锯，古典、戰(zhàn)隼以及其他N多知識(shí)界大V門都是這樣使用印象筆記的”秦驯；“原來(lái)屌絲和知識(shí)界大V們的核心差別就在于能否善于利用印象筆記這樣的知識(shí)管理工具為自己服務(wù)啊”尺碰。

通過(guò)官方組織或鼓勵(lì)民間等各種方式先后發(fā)起和組織了N多活動(dòng)，類似“一起記晨間日記”汇竭，“月度目標(biāo)大挑戰(zhàn)”等等之類的葱蝗。

當(dāng)越來(lái)越多的人開(kāi)始參照大V們把自己的各種資料往印象筆記上放時(shí)穴张，大家開(kāi)始發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：一個(gè)月幾十M的免費(fèi)存儲(chǔ)空間可能不夠用跋噶恰！此時(shí)印象筆記推出了“印象筆記高級(jí)賬戶”皂甘，只需每年支付200多塊玻驻，即可享有每月10G的上傳存儲(chǔ)空間……

圍繞著高級(jí)賬戶的售賣，印象筆記前后也做了很多次有助于形成病毒傳播的促銷活動(dòng)偿枕，例如兩人同時(shí)購(gòu)買一人免單璧瞬、3人同時(shí)完成某個(gè)任務(wù)可獲折扣碼之類的。

商業(yè)邏輯3：免費(fèi)+流量or數(shù)據(jù)變現(xiàn)

邏輯3與邏輯2略有相似渐夸，在互聯(lián)網(wǎng)世界中也是非常常見(jiàn)的嗤锉。

該類產(chǎn)品的商業(yè)邏輯是：通過(guò)為用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，慢慢積累起海量訪問(wèn)流量或數(shù)據(jù)墓塌、然后再基于已有的流量和數(shù)據(jù)通過(guò)引入有付費(fèi)意愿的第三方實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)（即售賣流量瘟忱，售賣數(shù)據(jù)等）。

與邏輯2相比苫幢，邏輯3的主要區(qū)別或許在于：最后買單的者不是用戶访诱，而是第三方。這類產(chǎn)品的典型韩肝，是社區(qū)触菜。

而這一邏輯的核心往往在于：是否能獲取到足夠多的用戶，用戶忠誠(chéng)度是否足夠哀峻，是否能積累下來(lái)可以持續(xù)帶來(lái)新流量的數(shù)據(jù)或內(nèi)容涡相，是否可以積累下來(lái)付費(fèi)方愿意為之付費(fèi)的內(nèi)容哲泊、數(shù)據(jù)或是特定氛圍。

繼續(xù)逆推漾峡，則該類產(chǎn)品需要運(yùn)營(yíng)端具備的核心能力是：

引導(dǎo)用戶發(fā)生特定行為攻旦、搭建特定氛圍的能力；

持續(xù)維系住用戶形成用戶活躍度的能力生逸；

對(duì)于內(nèi)容牢屋、數(shù)據(jù)和現(xiàn)有重點(diǎn)用戶資源等的整合能力。

例：知乎作為一個(gè)社區(qū)的代表槽袄，從2011年上線以來(lái)烙无，其站內(nèi)的運(yùn)營(yíng)始終是圍繞著以下幾個(gè)點(diǎn)來(lái)做的——

如何搭建好一個(gè)特定的氛圍。在這點(diǎn)上遍尺，知乎自己也多次表示過(guò)截酷，早期引入的數(shù)百位核心用戶認(rèn)真、理性的回答風(fēng)格奠定了知乎的文化基因乾戏。此外迂苛，知乎也一直在對(duì)外以各種方式輸出傳遞著自己的一些理念。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容鼓择、數(shù)據(jù)等的積淀三幻。這個(gè)不多說(shuō)。

核心用戶的維系呐能。知乎站內(nèi)的一些核心大V念搬，至今都跟知乎官方保持著密切的關(guān)系，會(huì)有人定期與他們進(jìn)行溝通摆出，并邀請(qǐng)他們參加各類活動(dòng)朗徊。

變現(xiàn)嘗試。知乎積累下來(lái)的最有價(jià)值的東西就是“人”和“內(nèi)容”偎漫，所以知乎的變現(xiàn)也一直在圍繞著這兩者在進(jìn)行著爷恳，包括但不限于出版、最近剛剛上線的“值乎”象踊、“知乎Live”温亲、知乎產(chǎn)品的品牌廣告展示（但品牌會(huì)經(jīng)過(guò)挑選，且廣告內(nèi)容必須是與“知識(shí)”相關(guān)的內(nèi)容）等通危。

以上铸豁，是關(guān)于第一個(gè)維度——商業(yè)邏輯。接下來(lái)聊第二個(gè)維度菊碟。

二节芥、典型用戶行為頻次

所謂典型用戶行為頻次，就是假如用戶接受和認(rèn)可了你，ta使用你最核心的產(chǎn)品功能或服務(wù)的頻次可能是怎樣的头镊◎纪眨基本上這里也有幾種可能——

用戶基本使用你的產(chǎn)品功能或核心服務(wù)是一次性的；

用戶使用你的產(chǎn)品功能或核心服務(wù)頻次中低相艇，比如數(shù)月一次颖杏，甚至1-2年一次；

用戶使用你的產(chǎn)品功能或核心服務(wù)頻次較高坛芽，比如至少每周一次留储。

這個(gè)頻次的不一樣，尤其會(huì)導(dǎo)致我們?cè)陉P(guān)于用戶獲取方面要關(guān)注的重點(diǎn)會(huì)發(fā)生一些變化咙轩。我們也來(lái)依次簡(jiǎn)單分析一下获讳。

1. 用戶一次性使用

這種類型的典型產(chǎn)品比如某些培訓(xùn)課程（如托福雅思），或婚慶服務(wù)活喊，殯葬服務(wù)等丐膝。且毫無(wú)疑問(wèn)，該類產(chǎn)品肯定是收費(fèi)型的產(chǎn)品（用戶一次性使用钾菊，還免費(fèi)帅矗，那還做個(gè)毛）......

因?yàn)橛脩艚邮懿⑹褂迷摲?wù)的機(jī)會(huì)基本只有一次，所以該類產(chǎn)品基本不用考慮花太多精力在用戶維系方面煞烫。相反浑此，該類產(chǎn)品更應(yīng)該關(guān)注的事情，一定是：

獲客渠道的鋪設(shè)和廣告投放红竭；

銷售轉(zhuǎn)化的有效性尤勋；

客單價(jià)（就一次掙錢的機(jī)會(huì)喘落，當(dāng)然要掙足點(diǎn)兒啊……）茵宪。

總之，推廣上要舍得花錢瘦棋，只要最終的ROI能算平稀火，怎么花都行。

舉例赌朋，很多做托福雅思培訓(xùn)在運(yùn)營(yíng)方面會(huì)做的事基本是這樣的——

在所有顧客會(huì)出沒(méi)的典型場(chǎng)景下投放廣告（比如高校凰狞、搜索引擎關(guān)鍵字、英語(yǔ)學(xué)習(xí)論壇等等）沛慢，吸引用戶了解自己的培訓(xùn)課程赡若；

精細(xì)化運(yùn)作銷售流程，比如用戶訪問(wèn)后會(huì)有在線人員接受咨詢团甲，或者會(huì)讓用戶留下電話逾冬，銷售人員電話跟進(jìn)，甚至是引導(dǎo)用戶來(lái)參加線下公開(kāi)課，在課后再有一個(gè)課程顧問(wèn)跟進(jìn)忽悠之類的身腻，為的只是提高銷售成單率产还。因?yàn)椋瑏?lái)都來(lái)了嘀趟，你要是不在他們這掏錢脐区，必然就到其他地方掏錢去了，且以后就再也不可能回來(lái)了她按；

用盡各種方法（比如打包各種服務(wù)牛隅，包裝得各種逼格高，提升上課環(huán)境上課體驗(yàn)酌泰，跟其他課程進(jìn)行對(duì)比倔叼，甚至連帶一部分忽悠啥啥啥的）把客單價(jià)做高。

2. 用戶中低頻次使用（如數(shù)月一次宫莱，甚至1-2年一次）

這種類型的典型產(chǎn)品比如汽車保養(yǎng)類產(chǎn)品丈攒、求職類產(chǎn)品等。該類產(chǎn)品的特點(diǎn)是：不管用戶多喜歡你多認(rèn)可你授霸，他每次使用完你巡验，基本就走掉了，且距離下次他再使用你時(shí)間周期會(huì)比較漫長(zhǎng)碘耳。

所以显设，該類產(chǎn)品在用戶獲取方面如果都依靠花錢投放和推廣的話，一定虧死了……相對(duì)而言辛辨，他們更需要的捕捂，是能夠讓用戶每次產(chǎn)生相關(guān)需求時(shí)，都能夠最快捷最有效的找到他們斗搞。

那么指攒，類似求職找工作這樣的事，用戶在每次產(chǎn)生相關(guān)需求時(shí)僻焚，關(guān)于到底使用什么產(chǎn)品是如何決策的呢允悦？

基本上有很大可能取決于如下幾點(diǎn)——

我腦海中第一時(shí)間出現(xiàn)的在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的品牌是哪家？

我最近是否聽(tīng)到過(guò)身邊有人提過(guò)或推薦過(guò)某款相關(guān)產(chǎn)品虑啤？

我通過(guò)搜索引擎隙弛、應(yīng)用商店等渠道搜索“招聘運(yùn)營(yíng)總監(jiān)”等相關(guān)關(guān)鍵字，看看會(huì)出來(lái)哪些結(jié)果狞山？

于是全闷，對(duì)于該類型的產(chǎn)品在用戶獲取方面更應(yīng)該關(guān)注些什么，看起來(lái)也就很清晰了吧萍启？

基本上总珠，無(wú)外乎——

渠道鋪設(shè)，占據(jù)入口。如搜索引擎姚淆、應(yīng)用商店等地方孕蝉，該占據(jù)的位置一定要占據(jù)，且能排得越靠前越好腌逢；

品牌傳播降淮，占據(jù)認(rèn)知。不斷通過(guò)活動(dòng)搏讶、事件佳鳖、媒體報(bào)道、PR軟文等各種方式面向行業(yè)和用戶去傳播你的品牌媒惕，提升大家對(duì)于你品牌的認(rèn)知系吩。

3. 用戶高頻次使用（至少每周一次）

這類產(chǎn)品就很多了，比如閱讀類產(chǎn)品妒蔚、社交類產(chǎn)品等等穿挨，都算。該類產(chǎn)品的特點(diǎn)往往是：用戶從了解你到接受你再到認(rèn)可你肴盏，可能需要一點(diǎn)周期科盛，但一旦ta真的接受了你，ta就會(huì)變得很難再離開(kāi)你菜皂。

另外贞绵，該類產(chǎn)品因?yàn)橛脩羰褂玫念l次比較高，所以理論上產(chǎn)生口碑效應(yīng)和病毒營(yíng)銷的概率也最大恍飘。

所以榨崩，毋庸置疑，這類產(chǎn)品需要關(guān)注的重點(diǎn)往往是以下兩個(gè)——

通過(guò)補(bǔ)貼章母、活動(dòng)母蛛、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、用戶引導(dǎo)等各種方式培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣（如上面提到的印象筆記案例胳施，再如滴滴和各種外賣類應(yīng)用早期不斷給用戶發(fā)紅包溯祸，都是為了培養(yǎng)使用習(xí)慣）肢专；

在用戶獲取方面舞肆，更應(yīng)該思考如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)機(jī)制或運(yùn)營(yíng)手段撬動(dòng)現(xiàn)有用戶的力量，打通幾個(gè)“分享”的場(chǎng)景博杖，形成病毒傳播和增長(zhǎng)（如滴滴和外賣類應(yīng)用的“紅包”椿胯，如各種美圖類應(yīng)用的“變妝”H5小游戲、美妝比賽等）剃根。

以上哩盲，是我們關(guān)于第二個(gè)維度的一些分析。最后聊一下第三個(gè)維度。

三廉油、用戶間是否通過(guò)產(chǎn)品結(jié)成某種關(guān)系

在互聯(lián)網(wǎng)世界里惠险，有一部分產(chǎn)品是那種單向服務(wù)式的產(chǎn)品，即用戶單向接受該產(chǎn)品的服務(wù)抒线，典型比如各類日歷班巩、便簽、航班查詢這樣的工具嘶炭。

但還有一類產(chǎn)品抱慌，扮演的是一個(gè)“連接器”的角色，其最終實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)眨猎，是很多不同類型的用戶之間抑进，最終通過(guò)它建立了某種關(guān)系。這樣的產(chǎn)品睡陪，包括淘寶這樣的電商平臺(tái)寺渗，包括知乎這樣的社區(qū)，包括探探這樣的社交軟件兰迫，都算户秤。

而，一旦你的產(chǎn)品是這種“讓用戶間建立關(guān)系”型的產(chǎn)品逮矛，就意味著一點(diǎn)鸡号，即產(chǎn)品中的相關(guān)用戶體驗(yàn)?zāi)憧赡苁菬o(wú)法完全掌控的，因?yàn)樗鼈兒艽蟪潭壬先Q于用戶會(huì)在上面遇到什么樣的人须鼎，經(jīng)歷什么樣的事鲸伴。

因而，假如你是這種類型的產(chǎn)品晋控，則你的運(yùn)營(yíng)工作規(guī)劃中又需要包含必不可少的兩塊——

其一汞窗，這樣的產(chǎn)品往往會(huì)特別注重氛圍的打造，發(fā)展也會(huì)比較慢赡译。且早期的用戶會(huì)極度重要仲吏，你需要與早期用戶間保持極其密切的關(guān)系，且需要讓他們極度認(rèn)可你的理念蝌焚。這方面裹唆，知乎是典型，不細(xì)說(shuō)了只洒。

其二许帐，這樣的產(chǎn)品，你一定需要花費(fèi)很大的經(jīng)歷來(lái)逐漸建立和完善起來(lái)一些規(guī)則毕谴、邊界和約束條件成畦。最終距芬，你是通過(guò)這樣的一些規(guī)則來(lái)最大程度保障用戶的體驗(yàn)，并且給用戶在站內(nèi)的行為規(guī)范指明了方向循帐。

這些規(guī)則框仔，典型比如發(fā)黃圖必刪號(hào)，接到投訴三次T走拄养，不得辱罵存和、詆毀他人等等。

并且衷旅，每一個(gè)相關(guān)規(guī)則的建立捐腿，最好都建立在一些真實(shí)發(fā)生的事件、案例上柿顶，并最好在公布前廣泛尋求用戶的意見(jiàn)茄袖，這樣會(huì)讓這個(gè)過(guò)程變得更加順暢。

到此為止嘁锯，本篇講完宪祥。

我感覺(jué)，這可能是我迄今為止最具有技術(shù)含量的一篇連載了家乘。當(dāng)然了蝗羊，這篇要消化起來(lái)應(yīng)該也是需要點(diǎn)基礎(chǔ)的，如果你是一個(gè)新人仁锯，感覺(jué)有地方看不懂耀找，我覺(jué)得這是正常的。

同時(shí)业崖，也可以宣告野芒，我的連載開(kāi)始慢慢接近尾聲了。按照計(jì)劃双炕，我會(huì)在6月底7月初前完成全部書稿狞悲，而《運(yùn)營(yíng)之光》這本書，應(yīng)該會(huì)在9月跟大家正式見(jiàn)面妇斤。

話說(shuō)這篇寫完摇锋，我失血過(guò)半……讓我好好歇個(gè)幾天吧。下篇再見(jiàn)站超。