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溝通的九字真經(jīng)：我錯(cuò)了，就按你說的辦刺洒！
人與人之間的溝通汁咏，存在很多溝而不通的狀況，因此引起的誤會(huì)作媚、矛盾攘滩、糾紛，比比皆是纸泡。我發(fā)現(xiàn)漂问，這九字真經(jīng)一用，一半以上的矛盾就解決了女揭。
李笑來蚤假，原新東方托福閱讀、作文老師吧兔，現(xiàn)艾德睿智國(guó)際教育咨詢合伙人磷仰，有一次談到說話這件事時(shí)，提到他在新東方的一個(gè)同事叫張旎境蔼，是一個(gè)特別會(huì)說話的人灶平。有一次李笑來問張旎：“其實(shí)我真的很羨慕你，我很想知道你是怎么做到的箍土？”張旎很認(rèn)真的回答“我媽媽是個(gè)很厲害的銷售逢享，她是我見過的最會(huì)說話的人。我記得吴藻，剛上學(xué)那會(huì)兒瞒爬，我媽媽天天糾正我說話，基本的句型就是‘你要表達(dá)的是這個(gè)這個(gè)嗎沟堡？那你應(yīng)該這樣這樣說’侧但，后來就這樣嘍！”
看來航罗，說話是可以學(xué)習(xí)的禀横！雖然很難，通過“刻意練習(xí)”總會(huì)有效果伤哺。
給大家推薦幾個(gè)案例燕侠，供參考者祖。
案例一：萬能回復(fù)
美國(guó)作家及播音員亞歷山大·伍爾科特對(duì)對(duì)其節(jié)目持有不同見解的聽眾來信總是這樣回復(fù)：“尊敬的先生/女士立莉，你可能是對(duì)的绢彤。”
這個(gè)案例的啟示蜓耻，對(duì)于沒有明顯對(duì)錯(cuò)判斷的問題茫舶，這樣回答，即表現(xiàn)了自己的謙虛接受刹淌，也尊重了對(duì)方饶氏。減少了很多的無意義的爭(zhēng)論，節(jié)省了時(shí)間有勾。對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)來說疹启，忽略了無益事件的干擾。案例二：同理心回答
一次蔼卡，因?yàn)榕R時(shí)外派喊崖，他將客戶上傳的資料委托給了一位同事，但是雇逞，那位同事因故忘記荤懂。經(jīng)理知道后很生氣，對(duì)他發(fā)火到：你怎么能這樣呢塘砸？這太不負(fù)責(zé)任啦节仿。”這個(gè)時(shí)候掉蔬，如果他說：“袄认堋？我已經(jīng)交給**了女轿，不關(guān)我什么事挤忙！”“今天情況特殊，我委托的同事……”結(jié)果可想而知谈喳。他真正應(yīng)該說的是：“是的册烈，經(jīng)理，你完全有理由對(duì)我生氣婿禽，讓客戶準(zhǔn)時(shí)得到我們的產(chǎn)品是我的責(zé)任赏僧，也是公司的生命線，現(xiàn)在發(fā)生了這樣的事情扭倾，你一定很失望淀零，換作任何一個(gè)人都會(huì)很生氣√乓迹”
這個(gè)案例驾中，“他”態(tài)度誠(chéng)懇地用自己的話重述了一下引發(fā)經(jīng)理生氣的事情唉堪。面對(duì)一個(gè)發(fā)怒的人，正確的姿態(tài)永遠(yuǎn)不是站在對(duì)立面肩民，而應(yīng)站在同一邊唠亚。因?yàn)閼嵟鶃碜詿o助與無奈，所以持痰，讓發(fā)怒的人逐漸平息怒火灶搜，關(guān)鍵是讓他多一個(gè)隊(duì)友，少一個(gè)對(duì)手工窍。案例三：用“三問”技巧消除對(duì)立
讓我們來看一個(gè)編劇和制片人之間的例子割卖。
? 編劇：你是第一個(gè)說這話的人患雏！所有人都喜歡這個(gè)結(jié)局鹏溯。
這可能有點(diǎn)夸張，但這種語言模式是非常常見的淹仑。
看看如果問三個(gè)問題丙挽，會(huì)起到什么樣的作用。
?制片人：我不喜歡這個(gè)劇本的解局攻人。
?編勅∈浴：我知道了。那具體是哪些內(nèi)容怀吻，你覺得不好呢瞬浓？
?制片人：我就是覺得那個(gè)女人不該那么演。
?編勁钇隆：嗯猿棉，那挺有意思。她所做的什么事讓你覺得不太對(duì)勁屑咳？
?制片人：她拿起了一把槍萨赁，然后走到街上。我的意思是兆龙，她怎么就突然知道使用搶了杖爽？
?編劇：我明白了紫皇，也就是說你覺得我們?cè)谥暗膭∏橹袥]有對(duì)這一細(xì)節(jié)交代清楚慰安？
?制片人：對(duì)！
?編劥掀獭：那么化焕，我們可以對(duì)前面的劇情進(jìn)行修改，表明她能夠使用槍铃剔∪鼋埃可能他父親以前一直帶她去打獵查刻，或者她參加了自我保護(hù)類課程的培訓(xùn)。
這個(gè)案例凤类，讓我們知道有時(shí)候我們表達(dá)的未必是我們真正想表達(dá)的內(nèi)容穗泵。問至少三個(gè)問題，可以了解對(duì)方的真實(shí)意圖踱蠢，然后進(jìn)行回應(yīng)火欧。多問三個(gè)問題棋电，可以不讓對(duì)話立刻變成一場(chǎng)戰(zhàn)斗茎截。還刻意給人留下非常通情達(dá)理的印象，甚至在這種對(duì)話中赶盔，有一些有價(jià)值的信息企锌，進(jìn)而形成更好的金點(diǎn)子，產(chǎn)生看得見摸得著的效果于未。最后撕攒，再來看看那個(gè)微友對(duì)話，微友A的正確姿勢(shì)應(yīng)該是什么烘浦？
微友A在群里發(fā)了一張學(xué)生上課的照片抖坪。（照片中的學(xué)生多數(shù)坐姿不端正，有托腮的闷叉、又趴在課桌上的擦俐、有伸長(zhǎng)脖子的、有斜著身子坐的）
微友一：這些同學(xué)是怎樣坐姿!
微友A的正確回答應(yīng)該是：
微友A@微友一：謝謝您的提醒握侧！那天聽課的專家也提到這個(gè)問題蚯瞧。學(xué)生的坐姿確實(shí)存在問題。今后我將對(duì)學(xué)生加強(qiáng)站坐行走等姿態(tài)的培訓(xùn)和要求品擎，讓孩子們養(yǎng)成良好正確 的站埋合、坐、行走姿態(tài)萄传，這不僅有利于全面鍛煉學(xué)生身體甚颂，增進(jìn)健康；還可以讓學(xué)生健美體魄秀菱； 而且有利于學(xué)生形成積極向上的精神風(fēng)貌振诬，塑造良好的品格。再次感謝您的提醒答朋！
