運(yùn)營之積分體系

用戶活躍度不高,來建立積分體系吧腔丧!

用戶留存率比較差放椰,來建立積分體系吧!

老板說咱們是不是也要建立個(gè)積分體系呢愉粤?

做競品調(diào)研砾医,家家都有積分體系!

沒做過積分體系的都不好意思叫運(yùn)營衣厘。積分體系真的有那么大魔力嗎如蚜?且往下看。

1影暴、積分體系的本質(zhì)

積分體系的本質(zhì)就是用戶激勵(lì)體系的一種错邦,與用戶等級(jí)體系、用戶任務(wù)體系型宙、用戶勛章體系一樣撬呢,都是刺激用戶讓他們使用產(chǎn)品的一種手段而已,現(xiàn)在大家過度把積分體系神話了早歇。積分體系常常與商城體系結(jié)合起來倾芝。常見的積分體系工具有虛擬幣、積分等箭跳。

2晨另、積分體系的作用

積分體系是產(chǎn)品或者運(yùn)營為了激勵(lì)或者引導(dǎo)用戶完成某種行為而設(shè)立的,所以積分體系作為激勵(lì)體制的一種谱姓,主要目的還是幫助運(yùn)營或產(chǎn)品完成他們想要用戶完成的某些行為借尿,如拉新、活躍(如每天打開APP)、長期使用自己的產(chǎn)品路翻、提升留存狈癞、促進(jìn)交易等,還有一些比較冷門的行為茂契,如激勵(lì)用戶完善信息蝶桶,上傳頭像等。

下面根據(jù)不同的目的掉冶,舉幾個(gè)簡單的例子以及玩法兒真竖。

拉新

用戶邀請好友完成下載、注冊以及激活厌小,平臺(tái)會(huì)給邀請用戶一些積分方面的獎(jiǎng)勵(lì)恢共,如:下圖

提升留存以及活躍

這是很多引入積分體系的初衷,因?yàn)楝F(xiàn)在用戶的時(shí)間越來越寶貴璧亚,所以運(yùn)營以及產(chǎn)品不得不想辦法提升用戶活躍與留存的同時(shí)也會(huì)相應(yīng)增強(qiáng)用戶粘性及拉升用戶使用時(shí)長讨韭,因此產(chǎn)品側(cè)和運(yùn)營側(cè)大多都是圍繞這一目標(biāo)在設(shè)置激勵(lì)手段的,最為典型的是很多積分商城的簽到打卡癣蟋。

打卡簽到的多種玩兒法:

促進(jìn)交易

目前很多平臺(tái)學(xué)習(xí)零售行業(yè)消費(fèi)返積分的規(guī)則透硝,比如消費(fèi)滿一百元獲得同等價(jià)值的積分,積分后續(xù)和抵現(xiàn)金梢薪。

鼓勵(lì)分享或評(píng)論

利用虛擬貨幣吸引用戶參與互動(dòng)蹬铺,豐富產(chǎn)品內(nèi)容。如京東就可以通過曬單和訂單評(píng)論獲得京豆秉撇。

引導(dǎo)用戶進(jìn)行身份認(rèn)證

有的APP只需要用戶的一個(gè)電話號(hào)碼就足以甜攀,但是有的平臺(tái)需要完善用戶畫像,積分就是一個(gè)很好的引導(dǎo)手段琐馆。比如:填寫興趣愛好规阀、職業(yè)等相關(guān)信息。

積分體系是萬能的嗎瘦麸?

文章開頭說了好多情況都要引入積分體系谁撼,那么積分體系真的是萬能的嗎?

積分商城確實(shí)是一種很好的滋饲、有效的激勵(lì)手段厉碟,能夠強(qiáng)化激勵(lì)用戶的正面行為,但是這些積分真的是用戶需要的嗎屠缭?或者用戶對你的積分感興趣嗎箍鼓?這一部分取決于你的積分體系是不是有趣、有利呵曹,另一方面取決于你的產(chǎn)品款咖?

個(gè)人覺得中高使用頻次的產(chǎn)品非常適合建立積分體系何暮。比如打車,外賣铐殃,電商等平臺(tái)海洼,通過積分體系提升用戶的使用頻率。

而像一些使用頻次比較低的產(chǎn)品如掛號(hào)富腊、買房坏逢、婚禮等產(chǎn)品,用戶希望一次性解決問題蟹肘,并且盡快解決词疼,所以這種產(chǎn)品就不需要設(shè)計(jì)積分體系來奢望用戶提高使用頻次,只能寄希望于提高單次的利潤帘腹。

4、積分體系與積分商城

通常许饿,積分體系和積分商城是同步建立的阳欲。用戶在積分體系中獲得積分,積分商城用來消耗積分陋率,換取平臺(tái)內(nèi)的一些商品(有本平臺(tái)和其他平臺(tái)的)球化。

積分商城:通過產(chǎn)品運(yùn)營手段提供一整套用戶或會(huì)員獲得積分與消耗積分并且形成閉環(huán)的網(wǎng)上商城

積分體系:通過產(chǎn)品運(yùn)營手段提供一整套用戶或會(huì)員獲得積分的激勵(lì)體系

也就是說,積分商城與積分體系的區(qū)別在于積分商城除了提供給用戶獲得積分之外瓦糟,還需要讓用戶在這個(gè)閉環(huán)商城內(nèi)進(jìn)行可消費(fèi)筒愚,而積分體系可以不提供用戶消費(fèi),用戶或會(huì)員可能在獲得積分的同時(shí)菩浙,除了積分的更多之外巢掺,用戶或會(huì)員的等級(jí)、權(quán)限也隨著積分的增多而提升劲蜻。

在設(shè)置積分商城之前陆淀,你要想好一下幾方面的問題:

積分規(guī)則

這里包括積分獲取以及消耗的規(guī)則。兩個(gè)方面都要考慮平臺(tái)運(yùn)營成本的壓力先嬉,比如用戶可以一天之內(nèi)獲取多少積分轧苫,用戶獲取積分的難易程度,積分的有效期等等疫蔓。

積分權(quán)重

積分權(quán)重需要圍繞運(yùn)營的關(guān)鍵指標(biāo)也就是KPI來設(shè)置比如知識(shí)付費(fèi)類平臺(tái)含懊,可以根據(jù)用戶購買金額、用戶觀看時(shí)長等不同權(quán)重來進(jìn)行設(shè)計(jì)衅胀。

積分匯率

積分匯率即作為虛擬貨幣的積分與實(shí)體貨幣之間的兌換關(guān)系岔乔,方便更好地衡量用戶獲取或消耗積分的行為,同時(shí)也有便于設(shè)置積分商城內(nèi)商品兌換及抽獎(jiǎng)對應(yīng)的積分額度拗小。比如設(shè)置積分匯率為1元RMB=100積分重罪,那么在積分商城內(nèi)設(shè)置的兌換商品價(jià)值為10元RMB的時(shí)候,可以讓用戶用對應(yīng)的1000個(gè)積分來兌換

積分記錄

主要需要考慮用戶獲取、消耗積分的記錄剿配,以及對應(yīng)的兌換商品搅幅、商品抽獎(jiǎng)的記錄。如果積分定期清零的話呼胚,這個(gè)清零記錄除了正常記錄之外茄唐,也建議提前推送告知。

積分安全

需要考慮到一些異常情況蝇更,比如用戶刷積分怎么辦沪编?用戶的積分突然清零了怎么辦?這類問題需要提前想好年扩,并制定對應(yīng)的處理機(jī)制蚁廓。

5積分獲取方式

注冊送積分

毫無疑問,這是非常常見的一種方式厨幻,比如注冊送500積分相嵌。當(dāng)然還有其他的新手優(yōu)惠,比如互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)還有新手加息標(biāo)况脆,新手體驗(yàn)金等等饭宾。

賬戶認(rèn)證

有些產(chǎn)品是需要實(shí)名認(rèn)證的,比如騰訊歡樂斗地主等游戲?yàn)榱隧憫?yīng)號(hào)召格了,制定的通過認(rèn)證送豆的活動(dòng)

完善個(gè)人資料

這個(gè)上面提了一下看铆,想要拿到用戶更多的信息,是不是要給用戶一些獎(jiǎng)勵(lì)呢盛末。這些信息可能是用戶愛好弹惦、上傳頭像等。圖片

簽到

簽到的規(guī)則是積分商城和積分體系中最為常見的满败,也是玩法和規(guī)則最為多樣的肤频。

下面說一些玩法:

1)累計(jì)簽到天數(shù):計(jì)簽到天數(shù)中間可以中斷,累計(jì)達(dá)到一定天數(shù)后可以獲得更高額度的積分

2)累計(jì)連續(xù)天數(shù):比如用戶在一個(gè)星期內(nèi)算墨,連續(xù)簽到五天宵荒,在禮拜六日就可以獲得雙倍積分。

消費(fèi)

消費(fèi)返積分這種形式也非常常見净嘀,比如淘寶报咳,京東等。這里就不再贅述挖藏,感興趣的可以去自行體驗(yàn)暑刃。

評(píng)論/轉(zhuǎn)發(fā)分享

用戶評(píng)論以及轉(zhuǎn)發(fā)可以獲取積分,目的是提高用戶活躍度和參與度膜眠。

邀請好友

邀請好友是很多平臺(tái)采取的一種拉新方式岩臣,尤其是大家注重口碑傳播之后溜嗜。這種方式可以是直接生成邀請鏈接,或者邀請二維碼還有邀請碼(以數(shù)字和字母常見)架谎,邀請好友可獲得積分炸宵。

觀看時(shí)長/學(xué)習(xí)時(shí)長

對于一些付費(fèi)知識(shí)類的平臺(tái)來說,這個(gè)也非常常見谷扣。下圖是喜馬拉雅的積分規(guī)則:

圖片

抽獎(jiǎng)/刮獎(jiǎng)

抽獎(jiǎng)獲得積分算是這其中最為特殊的一類土全,可以設(shè)置用戶通過積分抽獎(jiǎng),一定概率之內(nèi)可以抽中一定額度的積分或者其他商品作為獎(jiǎng)品会涎,總比謝謝參與要好點(diǎn)吧裹匙。

好了,以上就是積分體系的內(nèi)容了末秃,大家可以多多做一些產(chǎn)品體驗(yàn)概页,總結(jié)自己對于積分體系的一些知識(shí),形成自己的方法論练慕,謝謝绰沥。

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