本文適合產(chǎn)品經(jīng)理系洛、UI設(shè)計(jì)師和交互設(shè)計(jì)師。閱讀需要約3分鐘略步。
一、要想火趟薄，傍大腿
對(duì)話式交互绽诚，顧名思義，就是像兩個(gè)人對(duì)話一樣的交互方式杭煎《鞴唬可以是文字的，也可以是語音的羡铲。我們每天都用的微信蜂桶，你說一句，我說一句也切，就是典型的對(duì)話式交互扑媚。
本來嘛，對(duì)話式交互只運(yùn)用在對(duì)話的場(chǎng)景雷恃，不是什么新鮮事兒疆股，冷飯之所以被炒熱，是因?yàn)樗狭舜笸鹊够薄＿@個(gè)大腿旬痹，指的是近年來一個(gè)火的不能再火的詞 -- 「人工智能」。
美團(tuán)的王興說讨越，現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)两残。百度的李彥宏說，人工智能的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來把跨。把這兩句話加起來人弓，就是說，目前正從「移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代」走向「人工智能時(shí)代」节猿，這也是市場(chǎng)上比較主流的看法。
各個(gè)人機(jī)交互時(shí)代所用的設(shè)備和交互方式，我整理了一下滨嘱，如下表：
| DOS | PC | 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) | 人工智能 |
|---|---|---|---|
| 鍵盤 | 鼠標(biāo) | 手指 | 手指 + 聲音 |
| 命令行 | 點(diǎn)擊 | 觸摸 | 對(duì)話 |
從上面的表格可以看出峰鄙，每個(gè)時(shí)代都有屬于自己的交互方式，而且是越來越簡(jiǎn)單太雨，越來越自然吟榴。
既然都快到人工智能時(shí)代了，交互方式也得與時(shí)俱進(jìn)啊囊扳，那未來主流的交互方式是什么呢吩翻？浮出水面的答案就是 -- 對(duì)話式交互。
對(duì)話式交互會(huì)成為未來主流的交互方式嗎锥咸？我們一起來探討下這個(gè)問題狭瞎。
二、走在前面的探索者
給大家介紹兩個(gè)app搏予，在對(duì)話式交互上做得不錯(cuò)的熊锭。
Operator 是一個(gè)對(duì)話式的購(gòu)物app。我們一般逛的淘寶天貓雪侥，都是把商品一個(gè)個(gè)排出來讓你挑的碗殷，這種叫「陳列式」。Operator 呢速缨，則是以對(duì)話的方式锌妻，先讓你跟一個(gè)機(jī)器人聊，問幾個(gè)簡(jiǎn)單問題后旬牲，再跟真人聊仿粹。在聊的過程中，了解你的需求引谜，向你推薦合適的商品牍陌。
Quartz 是個(gè)對(duì)話式的新聞app。不同于網(wǎng)易新聞员咽、今日頭條等新聞app毒涧，它沒有把新聞一條條的列出來讓你自己挑，而是在先發(fā)一條贝室，就兩三句話契讲，有興趣再詳細(xì)看，沒興趣就下一條滑频。把「看新聞」變成了「聊新聞」捡偏。
國(guó)內(nèi)有些高仿 Quartz 的，英文不太好的朋友可是試試 聊點(diǎn)資訊峡迷。
三银伟、尷尬的現(xiàn)狀
1你虹、優(yōu)缺點(diǎn)
像購(gòu)物、新聞都可以做成對(duì)話式的交互彤避，那別的領(lǐng)域?yàn)槭裁床荒苣馗滴铮课磥淼腶pp都會(huì)用上對(duì)話式嗎？只要設(shè)計(jì)兩個(gè)對(duì)話框琉预，設(shè)計(jì)師就可以下崗啦董饰？
從我最近做的一個(gè)項(xiàng)目來看，對(duì)話式交互并沒有看上去那么美好圆米。我的體會(huì)是：
- 優(yōu)點(diǎn)：降低用戶的學(xué)習(xí)成本卒暂。反正都是對(duì)話框，啥都可以往里裝娄帖，用戶不管用什么功能也祠，只要用一套交互方式，多簡(jiǎn)單啊块茁。
- 缺點(diǎn)：效率低齿坷。越是復(fù)雜的功能，用起來就越麻煩数焊。
為什么說會(huì)效率低呢永淌？我來舉個(gè)例子。
如果只是定個(gè)簡(jiǎn)單的鬧鐘佩耳，到某個(gè)時(shí)間點(diǎn)能響就行了遂蛀。那自己去定鬧鐘，或是讓 siri 去做干厚，都沒有太大差異（見上圖）李滴。
如果是定個(gè)復(fù)雜的鬧鐘，要設(shè)置重復(fù)周期蛮瞄、震動(dòng)所坯、鈴聲、稍后提醒等多個(gè)參數(shù)挂捅，對(duì)話式交互就顯得很啰嗦了芹助。（因?yàn)?siri 還不能定太復(fù)雜的鬧鐘，我只能在微信上模擬一下）闲先。要是讓我先聽20首鈴聲状土，我真要崩潰了……（見上圖）
還記得電話銀行嗎？那也是對(duì)話式交互伺糠，那體驗(yàn)蒙谓，誰用誰知道。
現(xiàn)在训桶，你能體會(huì)對(duì)話式的效率低下了吧累驮？
即便是上面提到的 Operator 和 Quartz酣倾，實(shí)際體驗(yàn)后，你會(huì)覺得很特別谤专，很有趣灶挟，但是效率嘛，那就不敢恭維了毒租。如果是工具型的app，效率低下就是致命的箱叁。
2墅垮、為什么會(huì)效率低
傳統(tǒng)的交互方式，會(huì)把內(nèi)容都擺在你面前耕漱，讓你一目了然算色。而且通過排版來突出重點(diǎn)，加快你的瀏覽速度螟够。
而對(duì)話式交互灾梦，你得跟著機(jī)器的節(jié)奏，它一點(diǎn)點(diǎn)的把內(nèi)容呈現(xiàn)給你妓笙，而且沒有區(qū)分重點(diǎn)若河，看起來就慢了。你還不能跳過寞宫，也不知道下一步是什么萧福，你想快也快不了。
3辈赋、適用的場(chǎng)景
對(duì)話式交互鲫忍，目前適合的場(chǎng)景有兩種：
（1）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通
包括人與人之間，例如：微信钥屈、QQ悟民。
也包括人與機(jī)器之間的溝通，例如：微信篷就、Siri射亏、亞馬遜的 Echo / Alexa、Google Now腻脏。
這一塊本來就是對(duì)話式交互該待的地方鸦泳，就不多說了。
（2）簡(jiǎn)單的操作
我們看新聞永品、購(gòu)物做鹰、訂酒店、查地圖鼎姐、記錄體重…… 原來都有一套比較傳統(tǒng)钾麸，也是比較成熟的交互方式更振。這一塊本來不是用對(duì)話式的，現(xiàn)在要改用對(duì)話式了饭尝，那就只能局限在簡(jiǎn)單的操作肯腕。
我解釋下這里說的「簡(jiǎn)單」，有兩層意思钥平。
第一層意思是实撒，發(fā)出來的指令，說出來很簡(jiǎn)單涉瘾。對(duì)于機(jī)器這意味著：這個(gè)指令只涉及到少數(shù)幾個(gè)參數(shù)知态。
比如，今天天氣怎么樣立叛？放下一首歌负敏。
另一層意思是，接收到的指令秘蛇，理解起來很簡(jiǎn)單其做。對(duì)于機(jī)器這意味著：這個(gè)指令執(zhí)行起來不會(huì)出錯(cuò)。
舉個(gè)反面例子：今晚找家上檔次的飯店赁还。
Excuse me妖泄？啥叫上檔次啊艘策？米其林三星行嗎浮庐？今晚訂不到位置咋辦？
四审残、不確定的未來
1、預(yù)測(cè)前提
科技總是在進(jìn)步的嘛斑举，現(xiàn)在不完善搅轿，未來會(huì)改善啊。那在未來富玷，對(duì)話式交互有可能成為主流的交互方式嗎璧坟？
未來是不確定的，未來我們還用智能手機(jī)嗎赎懦？也許是像亞馬遜 Echo 那樣的智能音箱雀鹃，也許是像蘋果 airPod 那樣的藍(lán)牙耳機(jī)，也許是像 Google Glass 那樣的智能眼鏡……
交互方式肯定是由設(shè)備來決定的励两。
預(yù)測(cè)的假設(shè)前提是：未來的五年內(nèi)黎茎，人們?nèi)匀灰灾悄苁謾C(jī)作為連接世界的入口。
2当悔、想要懂你不容易
要想把對(duì)話式交互運(yùn)用在更多的場(chǎng)景傅瞻，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的操作踢代，這需要人工智能來幫忙，把復(fù)雜的選項(xiàng)都包辦了嗅骄。
例如胳挎，你要訂外賣，人工智能知道你喜歡什么口味溺森，什么價(jià)位慕爬，多少人吃，要什么時(shí)候送到……你要訂機(jī)票屏积，人工智能知道你喜歡什么位置澡罚，什么艙位，怎么接機(jī)肾请，怎么住宿……
一個(gè)詞概括，就是要「懂你」更胖，幫你做決定铛铁，而且你對(duì)這些決定還挺滿意。
要做到「懂你」却妨，談何容易饵逐，連你親媽都未必能做到，你還常抱怨彪标，何況是機(jī)器倍权？除非……
除非什么，先賣個(gè)關(guān)子捞烟，先來聊個(gè)電影薄声。
What？一言不合聊電影题画？
五默辨、聊個(gè)電影
雖說是電影，實(shí)際上是一個(gè)美劇的劇場(chǎng)版苍息，但跟電影也沒差啦缩幸。名字叫： 《黑鏡：圣誕特別篇》
涉嫌劇透，不喜勿看……
真的要看嗎竞思？……
別怪我劇透啦……
好了表谊，故事開始了……
女主人買了個(gè)智能家居設(shè)備（就是下圖中的這個(gè)蛋），技術(shù)人員幫她調(diào)試了一陣子就安裝好了盖喷。
這個(gè)蛋（智能家居設(shè)備）給女主人的體驗(yàn)非常好爆办。女主人準(zhǔn)備起床的時(shí)候，自動(dòng)打開百葉窗课梳，播放音樂押逼。女主人走到廚房步藕，已經(jīng)煮好咖啡，烤好面包挑格，而且時(shí)間火候都掌握得特別好咙冗。總之漂彤，就是特別的懂她雾消，女主人相當(dāng)滿意。
女主人不知道的是挫望，這個(gè)蛋里頭立润，裝了另一個(gè)自己。技術(shù)人員調(diào)試的過程媳板，其實(shí)是把女主人的意識(shí)復(fù)制了一份桑腮，存在蛋里頭，然后逼迫意識(shí)的副本去服侍自己的本體蛉幸。
只有你才真正了解你自己破讨，所以，我們復(fù)制了一個(gè)你奕纫，讓他來服侍你提陶。
腦洞好大啊。
六匹层、跨不過去的大數(shù)據(jù)
電影里那個(gè)變態(tài)的智能家居公司隙笆，為什么要把人的意識(shí)復(fù)制出來啊升筏？
因?yàn)樗玫竭@個(gè)人的海量數(shù)據(jù)撑柔，了解的他的習(xí)慣和喜好。然后具體的實(shí)施過程您访，是由意識(shí)的副本去做乏冀，還是人工智能去做，差別不大了洋只。
這家公司的做法辆沦，顯然很不人道。但如果不這么做识虚，要獲得用戶數(shù)據(jù)會(huì)面臨幾個(gè)問題：
1肢扯、個(gè)性化
每個(gè)用戶都是不一樣的個(gè)體，數(shù)據(jù)是不通用的担锤，每個(gè)用戶都得重新收集蔚晨。
有句歌詞這樣唱的：我就是我，顏色不一樣的煙火~
2、隱私
數(shù)據(jù)收集涉及到個(gè)人隱私铭腕，用戶是否愿意授權(quán)是個(gè)很大的問號(hào)银择。
就算是對(duì)親媽，也有些隱私不能說累舷，是吧浩考？
3、快速磨合
數(shù)據(jù)越多被盈，人工智能就越懂你析孽，就顯得越聰明。但數(shù)據(jù)收集需要時(shí)間只怎，在收集數(shù)據(jù)的過程中袜瞬，用戶未必有這么大的耐心，在人工智能變聰明之前身堡，可能就流失掉了邓尤。
就算是一見鐘情，也需要時(shí)間來磨合贴谎，不是嗎汞扎？
這三個(gè)問題，不是單靠技術(shù)能解決的赴精。隱私與便利之間的權(quán)衡博弈，不是短時(shí)間內(nèi)能改變绞幌。
七蕾哟、結(jié)論
最后劃一下重點(diǎn)（敲黑板）。
1莲蜘、對(duì)話式交互的優(yōu)缺點(diǎn)：
- 優(yōu)點(diǎn)：降低用戶的學(xué)習(xí)成本谭确。
- 缺點(diǎn)：效率低。
2票渠、目前只適用于少數(shù)的場(chǎng)景：
- 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通逐哈；
- 簡(jiǎn)單的操作；
3问顷、未來五年內(nèi)要有突破昂秃，必須依靠：
- 人工智能。技術(shù)會(huì)快速進(jìn)化杜窄，沒問題肠骆。
- 大數(shù)據(jù)。必須跨過個(gè)性化塞耕、隱私蚀腿、快速磨合這三個(gè)門檻，可能性很小扫外。
4莉钙、最后的結(jié)論
假設(shè)人們最常用的設(shè)備仍然是智能手機(jī)廓脆。未來的五年內(nèi)，對(duì)話式交互不會(huì)成為主流的交互方式磁玉。
無論是對(duì)話式停忿、陳列式、卡片式蜀涨、時(shí)間流瞎嬉、瀑布流…… 都是信息組織的一種形式，都是在智能手機(jī)這棵大樹上長(zhǎng)出來的分支厚柳，不存在誰代替誰的問題氧枣。
咱們作為產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師别垮，只要靈活運(yùn)用便监，在合適的場(chǎng)景使用合適的交互方式，那就行了碳想。
只有當(dāng)另一棵大樹烧董，把智能手機(jī)給顛覆掉了，那輸入和輸出的方式都會(huì)改變胧奔。新的交互方式逊移，會(huì)自然生長(zhǎng)出來。
