交流的目的:開始（開心）→中間（懂）→結(jié)束（更開心）
兩個(gè)人互相影響铝穷，相互依賴朦乏，長期互動(dòng)即為人際關(guān)系。
人際關(guān)系:
接觸期→涉入期→親密期→惡化期→修復(fù)期或解體期
溝通基礎(chǔ):
1.批評(píng)之前先反省自己
2.要釣什么魚氧骤，就用什么餌（樹立共同目標(biāo)）
3.施比受更有福
4.記住別人的名字（是對(duì)別人最好的贊美）
5.傾聽
6.衷心的讓別人覺得他很重要
交流的藝術(shù)
1.同感傾聽
2.先處理情感再處理事件
3.自然的儀表配合表達(dá)
4.有效表達(dá)（怎么說）
5.對(duì)事不對(duì)人
