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最近在網(wǎng)上看了一段銀行內(nèi)部的監(jiān)控錄像瞳腌，某國有大行的柜面女員工在為一男性客戶辦理信用卡時绞铃，因發(fā)現(xiàn)信息有假而拒絕辦理，結(jié)果被該客戶用裝宣傳資料的塑料盒子砸傷嫂侍，頭破血流儿捧。
那是一個年輕的姑娘，全程低著頭接受客戶的數(shù)落與謾罵挑宠，結(jié)果男子越罵越激動菲盾，在抄起盒子砸傷姑娘之后，依然不依不饒地指著她破口大罵各淀。
可憐的姑娘被砸傷之后懒鉴，雙手捂著頭部被聞訊趕過來的同事抱住，血流不止，鮮血浸濕了白色的行服襯衫临谱。
這個剛上班不久的年輕姑娘璃俗，在進(jìn)銀行之前，一定沒想到有一天會在工作場所悉默，碰上這么血腥暴力的事件城豁。
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在我工作的這么些年里，雖然未遇到如此暴力的事件抄课，但林林總總被客戶抱怨钮蛛、羞辱、謾罵的時刻剖膳，也是不計其數(shù)了魏颓。
記得剛上柜的時候，因為不熟練吱晒，辦業(yè)務(wù)速度慢甸饱，被等在大廳的中年男子指著鼻子破口大罵，說我占著茅坑不拉屎仑濒，干脆滾出去算了叹话。我低著頭無地自容，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)墩瞳，堅持著把眼前的業(yè)務(wù)辦理完畢驼壶。
我叫到他的號碼，他到我的窗口喉酌，像監(jiān)工似的盯著我的每一個動作热凹，稍有不滿便跳起來指責(zé)我，我打字的速度慢了泪电，我窗口的筆墨水不夠了般妙，我的表情太嚴(yán)肅了。我完全不能夠靜下心來認(rèn)真辦理這筆業(yè)務(wù)相速，被他越罵越心慌碟渺，好幾次愣在那里不知下一步該做什么。
網(wǎng)點主任走過來突诬，安撫他苫拍，向他表示抱歉，表示要為他另外安排一個窗口旺隙，結(jié)果被他拒絕了绒极。他指著我的鼻子說，我今天就在這里辦催束，我看她這副死樣子什么時候能把我的業(yè)務(wù)辦好集峦。
終于把他的業(yè)務(wù)辦好后，在他的罵罵咧咧中看著他收拾東西準(zhǔn)備離開，我強(qiáng)擠出一個笑容塔淤，恭恭敬敬地對他說摘昌，謝謝，請您慢走高蜂。
然后聪黎，我下來躲到洗手間里酣暢淋漓地痛哭了一場。
還有一次备恤，是我剛懷孕5個月的時候稿饰，那時我已做了主管，一個女客戶因為賬戶管理費的問題與柜員爭執(zhí)露泊，認(rèn)為是我們?nèi)藶榈乜凼账腻X喉镰。
我出去到柜臺外面幫助柜員向她解釋，我們理解她的心情惭笑，但這是系統(tǒng)自動扣收的費用侣姆，是符合收費標(biāo)準(zhǔn)的〕霖可她不依不饒捺宗，依然把我們罵得狗血淋頭，我怕影響周圍客戶川蒙，試圖將她帶到旁邊房間安撫蚜厉，結(jié)果她勃然大怒，狠狠推了我一把畜眨，我趔趄幾步終于沒有跌倒昼牛，但胸口留下了幾道血紅的抓痕。
這過去的種種胶果，現(xiàn)在看來匾嘱，我并不認(rèn)為遇上了這些人這些事自己就有多倒霉斤斧。我恰恰要感謝上天能讓我經(jīng)歷這些早抠，讓我成長，使我明白：
第一撬讽，無論身處哪家單位蕊连，何種崗位，鍛煉自己的崗位技能游昼，提高自己的業(yè)務(wù)能力始終是第一位的甘苍，因為你作為菜鳥的蹩腳不僅會激怒你的客戶，還會讓你的同事詬病烘豌，領(lǐng)導(dǎo)頭疼载庭。
第二，微笑待人，和氣處事囚聚，始終是任何職場的不二法門靖榕。無論你業(yè)務(wù)能力有多出色，天天擺著一副冷臉顽铸，也是會嚇跑客戶茁计，逼退同事的。
第三谓松，這世上的很多事情對錯并沒有那么明顯星压，即使你的公司有若干種名正言順的規(guī)章制度，也不要指望義正詞嚴(yán)地說出來能夠讓你的客戶理解鬼譬。溝通中最重要的一點就是站在對方的角度著想娜膘，讓對方舒服了事情也就好辦了，而不是一定要爭個對錯优质，論個是非劲绪。
第四，在工作中盆赤，很重要的一點贾富，任何時候都要謹(jǐn)記自己不是一個人，只要在工作的場所就是代表了公司的利益和立場牺六。遇到?jīng)_突一定不要意氣用事颤枪，言行不當(dāng)，這會毀了公司的聲譽(yù)淑际，自己的前程畏纲。忍辱負(fù)重，這是任何一個職場人士都必須要上的必修課春缕。
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說到忍辱負(fù)重盗胀，我又想起了身邊很多在柜臺上經(jīng)歷過鳳凰涅槃的姑娘們。
有阻止黑中介代辦信用卡而被人身要挾的锄贼；有因為客戶嫌提供的開戶資料太多而被掀翻整個桌子的票灰；有因為客戶的錢被扣到基金賬戶里一時贖不出來七拼八湊而為客戶墊資十幾萬的；還有因為客戶投訴而登門道歉宅荤，提著水果在寒風(fēng)中苦等兩個小時屑迂，回來后大病一場的。
不知從什么時候開始冯键，這個社會對銀行多了很多仇視惹盼，少了些許寬容。也許是歷來銀行高薪的刻板印象惫确，也許是媒體熱炒的銀行收費現(xiàn)象手报，更或許是近年來存款丟失等銀行案件的渲染作用蚯舱，使得廣大群眾對銀行員工的容忍度降低，信任度減少掩蛤，甚至極少數(shù)的晓淀，變成了憤怒與嫉恨。
沒有人會在意政府部門辦事的工作人員對自己的態(tài)度是否強(qiáng)硬盏档，卻有人因為銀行的柜員沒有對自己微笑而投訴凶掰。
所以啊，正因為此蜈亩，對在銀行工作的姑娘來說懦窘，這才是你磨礪性格的絕好時機(jī)。
你會看盡世間百態(tài)稚配。
會看到平時在其他場合碰到的道貌岸然的人們畅涂，在金錢面前如何變得謹(jǐn)小慎微、情緒變化無常道川。
會看到在拿到拆遷款之后午衰，一家人是如何相互提防而糾纏著來到銀行柜臺，堵滿銀行的整個窗口冒萄，吵吵鬧鬧地計算著財產(chǎn)的分割臊岸。
會看到冒名開戶的社會邊緣人類，是如何巧言善變尊流、百般變換來蒙騙銀行人的眼睛帅戒，而你又是怎樣煉就火眼金睛，通過機(jī)智問答來探明來訪者的虛實崖技。
會看到即使是不多的金錢也可以讓人變得自視甚高逻住、目中無人，并誤以為自己真的就是上帝迎献，所到之處必須就得有人夾道歡迎瞎访、卑躬屈膝。
初出茅廬的你們吁恍，終歸要懂得扒秸，人不可能永遠(yuǎn)任性恣意地活著。有時候我們必須要收起自己的鋒芒践盼，咽下心中的淚水鸦采，強(qiáng)忍著內(nèi)心的委屈與不平，向?qū)γ娴娜司`放燦爛的笑容咕幻。這無關(guān)乎虛偽，這是一種生存的能力顶霞，在今后的很多年里肄程，這都將成為你縱橫職場锣吼、所向披靡的武器。
當(dāng)然蓝厌，同時玄叠，你也會看到很多美好的景象，比如可愛的小朋友用奶奶的聲音喚你“阿姨”拓提，用嫩嫩的小手將壓歲錢遞到你手上读恃；比如慈眉善目的大爺大媽親切地喚你“閨女”，感謝你每次都能快速地幫他們?nèi)〕鐾诵莨べY代态；再比如隔壁賣水果的小販每次看著你點完零錢寺惫，總要感激地說一句“辛苦了”。
無論你看到的是丑陋的蹦疑，還是美好的西雀，請相信，這些都會成為你生命成長過程中的養(yǎng)分歉摧。那些丑陋艇肴，幫助你清醒地走出大學(xué)的象牙塔，快速地融入社會叁温，去擺平糾紛再悼，去處理復(fù)雜的工作難題與社會事務(wù)；那些美好膝但，讓你始終相信并感恩帮哈，讓你有更大的動力去積極工作，去回報社會锰镀。
也許娘侍，有一天，你會離開柜臺泳炉，甚至離開銀行憾筏，無論你將來做什么工作，當(dāng)你回首時花鹅，一定會感謝這一段讓你快速成長氧腰，同時心懷感恩的歲月。
