一孤澎、不做積分成本測算，導(dǎo)致積分成本失控或失去激勵作用
為什么要做積分成本測算欠窒？
簡單一點講覆旭，在讓積分起到用戶激勵作用的同時，避免被無謂地薅羊毛。
由于積分是平臺發(fā)行的一種代幣型将，平臺在發(fā)放給用戶積分的時候需要考慮到發(fā)得值不值絮供；而用戶也會考慮，簽到每天獲得一個積分茶敏，值不值自己每天打開持續(xù)簽到壤靶。這種值不值得主要的衡量方式就是看積分所能兌換商品的價值。
做好積分成本的測算惊搏，確定積分價值是設(shè)計積分消耗體系的核心所在贮乳。
確定積分價值，主要的參考項是回饋比例恬惯，這方面不同行業(yè)回饋比例有較大差異向拆，從公開的數(shù)據(jù)來看，電信運營商一般會拿營業(yè)額的3%來做積分回饋酪耳，航空業(yè)的積分回饋比例也高達8%~10%浓恳，銀行信用卡也有1‰~2‰。一般而言碗暗，消費1元對應(yīng)1個積分颈将，有了這個基準，我們就可以方便地確定1個積分的實際價值言疗。
確定積分價值之后晴圾，要讓積分產(chǎn)生激勵作用還需要從自身業(yè)務(wù)場景出發(fā)，確定積分激勵體系噪奄。如果激勵對象是銷售額死姚，那么有利于新用戶轉(zhuǎn)化成付費用戶的流程就都需要給予積分獎勵，比如完善資料勤篮、收藏店鋪都毒、首次下單，而其中首次下單給予的獎勵權(quán)重比其它行為都要高碰缔。
另外账劲，為了喚醒沉睡用戶，還需要設(shè)置積分清零機制手负，在清零前可以通過短信涤垫、push等方式召回用戶。不僅如此竟终，由于積分是以企業(yè)負債的形式存在蝠猬，設(shè)置積分有效期也能夠降低了企業(yè)積分運營的成本。
二统捶、沒有符合用戶需求的積分消費場景榆芦，導(dǎo)致積分難以消耗
積分最終的價值體現(xiàn)在消耗上柄粹，積分可以兌換有價值的商品才能給用戶動力去獲取積分。
一般而言匆绣，積分消耗有兩種途徑驻右，一是兌換APP內(nèi)權(quán)益，二是在積分商城中消費崎淳。
兩者的主要區(qū)別在于前者商品由商家提供堪夭，不需要額外成本，而后者往往需要額外采購商品（不管是虛擬商品還是實物商品）拣凹，當(dāng)然這一塊也有專門的第三方平臺提供外包服務(wù)森爽，可以為商家解決積分商城運營成本。
但不管是前者還是后者嚣镜，積分所能兌換的商品都必須符合用戶需求爬迟，為用戶帶來實際的價值。舉個例子菊匿，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的積分可以設(shè)置為兌換加息券一類為投資人帶來實際利益的權(quán)益付呕，當(dāng)然，這一加息權(quán)益本身又能刺激投資人在平臺投資更多資金跌捆。
三徽职、沒有對用戶進行分層管理，導(dǎo)致運營不夠精細化疹蛉，ROI有限
一般而言活箕，一個平臺用戶內(nèi)部并非完全一致，大部分普通用戶的行為特征可能沒有特別突出之處可款，但在普通用戶這一大頭的兩側(cè)分別有著睡眠用戶和忠誠用戶。
在積分運營中就需要對這些用戶進行分層管理克蚂。對于大多數(shù)商家而言闺鲸，同樣的運營精力和成本，維護好忠誠用戶的投入產(chǎn)出比最高埃叭。
所以摸恍，一般而言，積分運營的重點都在于維護忠誠用戶上赤屋，這也是為什么積分在航空業(yè)就叫做用戶忠誠度計劃的原因立镶。
在零售行業(yè)有這樣的共識：維護一個忠誠用戶所耗費的成本通常只有獲取新客的1/5；20%的頭部用戶貢獻了80%的收益（二八原則）类早。
所以媚媒，在零售行業(yè)，如何維護好這批忠誠用戶就是積分運營的重中之重涩僻。
當(dāng)然缭召，在忠誠用戶之外栈顷，普通用戶也需要在積分上嘗到甜頭，促使其向忠誠用戶轉(zhuǎn)化（這就涉及到上文所述的積分定價與積分消耗的問題）嵌巷。
對于睡眠用戶而言萄凤，最主要的就是將用戶激活，例如向其發(fā)送他所能參與的積分活動信息搪哪，而對于完全流失的用戶就可以靡努，采用積分過期清零的方式，降低運營成本晓折。
只有讓積分在獲取和消耗之間形成良性平衡颤难，積分才能真正發(fā)揮維護用戶忠誠度的作用。
