昨天晚上，我的一個(gè)女同事W在微信聊天時(shí)問(wèn)我:“說(shuō)實(shí)話刷晋，你覺(jué)得我是不是一個(gè)特別笨的人撒犀，我指的不是智商低的那種笨福压，而是說(shuō)理解能力特別差，別人說(shuō)一句話我得思考半天才能給出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)或舞，在別人眼里我就是那種慢半拍的荆姆，永遠(yuǎn)跟不上節(jié)奏的人∮车剩”
我說(shuō):“你那不叫笨胆筒，你那是天然呆，呆到深處自然萌诈豌，萌一點(diǎn)也挺可愛(ài)的仆救。”
她發(fā)過(guò)來(lái)一個(gè)難過(guò)的表情:“拜托矫渔，我不是讓你來(lái)安慰我的彤蔽，我不需要安慰，我只是想讓你說(shuō)句實(shí)話庙洼，幫助我認(rèn)清自己顿痪，當(dāng)然如果能夠給我一些合理的建議那是最好不過(guò)了∮凸唬”
我問(wèn)她到底發(fā)生了什么蚁袭，她說(shuō)你也知道，我前不久不是報(bào)了個(gè)駕校嗎石咬，現(xiàn)在我被打擊的都不想去了揩悄，教練說(shuō)一句話我得琢磨半天才能琢磨透，根本就聽(tīng)不懂他說(shuō)的什么意思鬼悠，剛開(kāi)始的時(shí)候不好意思問(wèn)删性，后來(lái)錯(cuò)誤越來(lái)越多，厚著臉皮問(wèn)了好幾次焕窝，覺(jué)得終于聽(tīng)懂了蹬挺，操作起來(lái)卻又是另外一回事，搞得教練都不耐煩了袜啃，他一發(fā)脾氣我就心虛，心虛就會(huì)走神幸缕，結(jié)果導(dǎo)致教練說(shuō)的話更聽(tīng)不進(jìn)去了群发，好像陷入了一個(gè)惡性循環(huán)不能自拔。
她再次問(wèn)发乔，你說(shuō)熟妓，我是不是一個(gè)理解能力特別差，反應(yīng)特別遲鈍的人栏尚。
我想了想說(shuō)起愈，也許我們應(yīng)該從問(wèn)題的根源入手，我覺(jué)得最首要的問(wèn)題并不是理解能力差，而是你傾聽(tīng)能力太差抬虽，我們?cè)诟私涣鳒贤ǖ臅r(shí)候官觅，尤其當(dāng)我們聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候，首先是傾聽(tīng)阐污，然后再把聽(tīng)到的內(nèi)容加以理解休涤，最后做出相應(yīng)的反應(yīng)，所以傾聽(tīng)到多少笛辟，聽(tīng)得清不清楚功氨，有沒(méi)有抓住對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容的重點(diǎn)，是極其重要的手幢。
無(wú)論是在學(xué)習(xí)工作還是日常交流中捷凄，如果我們能精準(zhǔn)的把握對(duì)方話語(yǔ)里的信息，并迅速的做出合理的反應(yīng)围来，會(huì)讓大家覺(jué)得我們是一個(gè)反應(yīng)敏捷跺涤，善于溝通的人。
傾聽(tīng)不單單是一種被動(dòng)的接受管钳，也不只是一種禮貌性的注視或點(diǎn)頭钦铁，而是一種十分重要的溝通能力。學(xué)會(huì)如何高效的傾聽(tīng)才漆，將會(huì)使我們?cè)跍贤ń煌羞_(dá)到事半功倍的效果牛曹。
所幸的是，和其他溝通能力一樣醇滥，傾聽(tīng)技巧也是可以通過(guò)鍛煉得到提升的黎比。
在《溝通的藝術(shù)》一書第7章中，作者詳細(xì)的介紹了傾聽(tīng)的定義鸳玩、元素阅虫、誤區(qū)等，并提供了很多切實(shí)可行的傾聽(tīng)技巧不跟，只要學(xué)會(huì)這些技巧并加以運(yùn)用颓帝，提高溝通能力并不是一件多么難的事。
現(xiàn)在我將此書第7章傾聽(tīng)的內(nèi)容分析整理如下窝革，為了節(jié)約大家的時(shí)間购城，突出重點(diǎn)，我在整理過(guò)程中盡量做到詳略得當(dāng)虐译，諸如定義等概念性的東西一筆帶過(guò)瘪板，而方法論等技巧性的干貨，則會(huì)著重論述漆诽。
一.傾聽(tīng)的定義
傾聽(tīng)是解讀別人所說(shuō)信息的過(guò)程侮攀。
傾聽(tīng)是對(duì)講話的回應(yīng)锣枝。
一個(gè)好的傾聽(tīng)者不僅要聽(tīng)對(duì)方說(shuō)了什么，而且要留意對(duì)方的副語(yǔ)言兰英，面部表情和其他非語(yǔ)言線索撇叁，同理，在我們回應(yīng)對(duì)方時(shí)箭昵，同樣要用到語(yǔ)言税朴，副語(yǔ)言，面部表情家制，也就是說(shuō)正林，傾聽(tīng)是一個(gè)連續(xù)性的有來(lái)有往的過(guò)程，并且包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言等溝通行為颤殴。
這里要特別區(qū)別一下聽(tīng)與傾聽(tīng)觅廓，聽(tīng)≠傾聽(tīng)。
聽(tīng)是我們通常理解的生理上的聽(tīng)到涵但。
傾聽(tīng)是大腦將這些電化學(xué)脈沖重構(gòu)為原始聲音的再現(xiàn)杈绸，再賦予其意義的過(guò)程。
通俗來(lái)說(shuō)就是傾聽(tīng)要將聽(tīng)到的信息賦予意義矮瘟，即理解瞳脓，并隨后做出反應(yīng)。
我們一直都在聽(tīng)澈侠，卻不一定在傾聽(tīng)劫侧。
我們會(huì)用不同的方式處理聽(tīng)到的信息，大體分為心不在焉的傾聽(tīng)和心無(wú)旁騖的傾聽(tīng)兩類哨啃。
心不在焉的傾聽(tīng)雖然聽(tīng)起來(lái)有些負(fù)面烧栋，但其實(shí)也有正面的作用，比如他可以讓我們過(guò)濾掉無(wú)用的不想聽(tīng)的信息拳球，將心思聚集在我們需要小心注意的信息上审姓。
在信息爆炸的時(shí)代，當(dāng)我們?yōu)g覽大眾媒體上的信息時(shí)祝峻，這樣可以使我們集中精神魔吐，節(jié)約精力。
然而在溝通過(guò)程中莱找，有時(shí)我們必須有意識(shí)地審慎地傾聽(tīng)別人告訴我們的話酬姆，這種心無(wú)旁騖的傾聽(tīng)才是重點(diǎn)。
二.傾聽(tīng)過(guò)程的元素
既然我們已經(jīng)知道傾聽(tīng)是一個(gè)過(guò)程宋距，那就必須先明白這一過(guò)程都包括哪些要素（可以理解為環(huán)節(jié)）轴踱，然后才能針對(duì)各個(gè)要素（環(huán)節(jié)）做出相應(yīng)的反應(yīng)症脂。
傾聽(tīng)過(guò)程的五要素:
① 聽(tīng)到
聽(tīng)是傾聽(tīng)的生理維度谚赎，是整個(gè)傾聽(tīng)過(guò)程的基礎(chǔ)淫僻，只有聽(tīng)到才能獲得信息，繼而才能根據(jù)信息做出進(jìn)一步的反應(yīng)壶唤，所以認(rèn)真聽(tīng)是第一位的雳灵。接下來(lái)我們會(huì)講到如何做到認(rèn)真聽(tīng)的方法。
一個(gè)事實(shí)是闸盔，我們通常理解意義上的傾聽(tīng)只是聽(tīng)到悯辙，也就是僅僅邁出了第一步，后面的程序因?yàn)槿说乃季S惰性或多或少的被省略掉了迎吵，這是我們無(wú)法做到真正的傾聽(tīng)的根本原因躲撰。
相反，如果我們反過(guò)來(lái)站在傾訴者而非傾聽(tīng)者的角度击费，為了使對(duì)方更準(zhǔn)確的聽(tīng)清我們想表達(dá)的信息拢蛋，我們必須注意自己的說(shuō)話方式，比如音量蔫巩，語(yǔ)速谆棱，甚至口音等，這一點(diǎn)在本書第5章語(yǔ)言中有詳細(xì)介紹圆仔。
②專注
即我們會(huì)將聽(tīng)到的信息進(jìn)行過(guò)濾篩選垃瞧，把精力專注到某些比較重要的核心信息上。這一點(diǎn)就比較考驗(yàn)聽(tīng)者的分析篩選能力坪郭，我們必須能夠很清楚的篩選出哪些是次要的哪些是重要的信息个从。
③理解
理解也就是我們?yōu)楹Y選出的重點(diǎn)信息賦予意義，或者說(shuō)賦予我們的個(gè)人見(jiàn)解截粗，事實(shí)上別人的真實(shí)意圖和我們的理解往往大相徑庭信姓，這就會(huì)造成我們常說(shuō)的誤解，接下來(lái)我們會(huì)提到造成誤解的原因以及提高理解能力的技巧绸罗。
④回應(yīng)
之所以將回應(yīng)兩個(gè)字變大意推，是因?yàn)檫@一點(diǎn)是傾聽(tīng)中的重中之重，因?yàn)榍懊娴膸讉€(gè)元素珊蟀，不管你聽(tīng)到什么也好菊值，怎么理解也罷，這都是你的內(nèi)部活動(dòng)育灸，但是回應(yīng)是對(duì)說(shuō)話者給予清楚的反饋腻窒。有效傾聽(tīng)與無(wú)效傾聽(tīng)的差異就在于反饋的呈現(xiàn)方式。我們?cè)诤竺鎸?huì)重點(diǎn)講解有效傾聽(tīng)的反應(yīng)方式磅崭，也就是俗稱的干貨儿子。
⑤記憶
即記住所聽(tīng)到的信息，事實(shí)是我們能夠記住的少之又少砸喻，所以才顯得有效傾聽(tīng)十分重要柔逼，因?yàn)橹挥心切┱嬲袃r(jià)值的信息才值得我們記憶蒋譬。
三. 無(wú)效傾聽(tīng)的7大類型
也就是我們?cè)趦A聽(tīng)中常犯的錯(cuò)誤，下面大家可以對(duì)照反思一下自己在溝通過(guò)程中犯過(guò)幾條愉适，好在以后注意避免犯助。
①虛偽地傾聽(tīng)
假裝在認(rèn)真傾聽(tīng)并時(shí)不時(shí)漏出會(huì)心的微笑，偶爾很敷衍地回答兩句维咸，實(shí)則心不在焉 神游八極剂买。
②自戀地傾聽(tīng)
自戀傾聽(tīng)有兩個(gè)特征:一是嘗試將溝通的主題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的事物上；二是中斷癌蓖、阻礙溝通瞬哼，自說(shuō)自話，完全不在意別人的感受租副。
③選擇性傾聽(tīng)
我們?cè)趦A聽(tīng)過(guò)程中只會(huì)針對(duì)感興趣的部分來(lái)回應(yīng)倒槐，拒絕傾聽(tīng)其他部分，這會(huì)讓我們對(duì)信息的獲取過(guò)于片面附井，進(jìn)而對(duì)對(duì)方造成誤解和偏見(jiàn)讨越。
④隔絕性傾聽(tīng)
通常指當(dāng)我們聽(tīng)到某個(gè)反感的話題時(shí)會(huì)去刻意的回避，轉(zhuǎn)移話題永毅，例如當(dāng)我們面對(duì)別人的批評(píng)指責(zé)時(shí)把跨。
⑤防衛(wèi)性傾聽(tīng)
傾聽(tīng)者總是認(rèn)為對(duì)方的話語(yǔ)在攻擊自己，所以在傾聽(tīng)時(shí)帶著一種防衛(wèi)心理沼死。
⑥埋伏性傾聽(tīng)
這種人就是典型的心機(jī)boy着逐，在談話過(guò)程中時(shí)時(shí)刻刻等著挑你話里的毛病并反擊。
因此往往也會(huì)打斷別人的說(shuō)話意蛀。
⑦魯鈍地傾聽(tīng)
這個(gè)才是我們通常所說(shuō)的反應(yīng)慢耸别，理解能力差的人，他們不會(huì)去尋找對(duì)方字面或行為背后的意義县钥，他們只會(huì)對(duì)說(shuō)話者信息的表面內(nèi)容做出回應(yīng)秀姐，聽(tīng)不出對(duì)方的弦外之音，忽視更重要的情緒性信息若贮。
四. 無(wú)效傾聽(tīng)的9種原因
既然知道了無(wú)效傾聽(tīng)的幾種類型省有，接下來(lái)我們看一下造成無(wú)效傾聽(tīng)的9種原因，只有這樣我們才能有針對(duì)性的找到有效傾聽(tīng)的方法谴麦。
①超負(fù)荷的信息
②心不在焉
③飛快的思想
④努力（不愿努力）
傾聽(tīng)是一件費(fèi)力的工作蠢沿，很多人不愿意勞心費(fèi)神的傾聽(tīng)。
⑤外在的噪音
⑥錯(cuò)誤的假定
即在溝通時(shí)我們心里存在一些錯(cuò)誤的假定匾效，這些假定會(huì)引導(dǎo)我們?nèi)ハ嘈挪Ｗ⒂谧约旱囊恍┫敕ㄉ舷象埃@些想法實(shí)際上卻與說(shuō)話者的意思相反。
⑦缺乏明顯的益處
我們通常認(rèn)為說(shuō)話比傾聽(tīng)更主動(dòng)，好處更多野宜，所以不愿傾聽(tīng)碗殷。
⑧缺乏訓(xùn)練
雖然每個(gè)人都會(huì)聽(tīng)，但是很少有人擁有良好的傾聽(tīng)技巧速缨，并且還沒(méi)有訓(xùn)練學(xué)習(xí)的意識(shí)。
這正是我們本章的作用代乃，把學(xué)校里欠你的傾聽(tīng)能力的教育給你補(bǔ)回來(lái)旬牲。
⑨聽(tīng)力問(wèn)題
五. 有效傾聽(tīng)的技巧與反應(yīng)類型
這是本章的重中之重，干貨中的干貨搁吓。
基于前面提到的傾聽(tīng)過(guò)程的五要素和無(wú)效傾聽(tīng)的原因原茅，我們總結(jié)出以下兩方面的方法論。
①如何在傾聽(tīng)時(shí)精準(zhǔn)的抓到對(duì)方的信息——有效傾聽(tīng)的4種技巧
②如何在傾聽(tīng)后選擇有效合理的反應(yīng)類型——有效傾聽(tīng)的7種反應(yīng)類型
先看
①有效傾聽(tīng)的4種技巧:
1.少說(shuō)話
但≠絕對(duì)沉默堕仔，畢竟給出反饋是澄清理解和獲取新信息的重要方式擂橘。
2.擺脫注意力分散
消除會(huì)讓你分心的內(nèi)在和外在的干擾，比如關(guān)閉電視手機(jī)等摩骨。
3.不要過(guò)早評(píng)斷
我們往往帶著先入為主的偏見(jiàn)去片面而武斷地評(píng)判別人通贞，進(jìn)而造成誤解。
4.尋找關(guān)鍵意思
聽(tīng)話要聽(tīng)重點(diǎn)恼五，我們的思考速度總比對(duì)方的語(yǔ)速快昌罩，要提煉出對(duì)方話語(yǔ)信息里的核心意思。如果沒(méi)有明白對(duì)方的真正意思的話灾馒，可以使用一些不會(huì)得罪對(duì)方的問(wèn)話茎用、解釋等反應(yīng)技巧來(lái)澄清。
②傾聽(tīng)反應(yīng)的7種類型
1.借力使力
即順?biāo)浦鄄锹蓿枇κ沽旃ΑＪ褂贸聊秃?jiǎn)短的言論鼓舞對(duì)方多說(shuō)，讓對(duì)方借由這個(gè)過(guò)程自己協(xié)助自己解決問(wèn)題容达。
我們可能什么都沒(méi)做古涧，只是恰當(dāng)時(shí)來(lái)一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，點(diǎn)一下頭花盐，或者表示贊同的嗯一聲蒿褂，對(duì)方自己就自顧自地說(shuō)下去并把問(wèn)題解決了，而且還會(huì)非常感激我們的建議卒暂，其實(shí)我們并沒(méi)有提出什么建設(shè)性的方法啄栓。
不過(guò)這一點(diǎn)一定要活學(xué)活用，切忌呆板地生搬硬套也祠，否則對(duì)方很容易誤以為我們是在敷衍昙楚。
2.問(wèn)話
千萬(wàn)別不好意思提問(wèn)。
我們常以為提問(wèn)是在給對(duì)方制造問(wèn)題诈嘿，其實(shí)這恰恰是解決問(wèn)題的第一步堪旧，只有在開(kāi)始時(shí)把問(wèn)題問(wèn)清楚削葱，才會(huì)避免之后更多不必要的誤解與麻煩。
問(wèn)話獲得的答案將使我們對(duì)事實(shí)和細(xì)節(jié)有更深入的理解淳梦，更加清楚對(duì)方的想法和感受析砸。
問(wèn)話可以鼓勵(lì)對(duì)方在回答過(guò)程中自行發(fā)現(xiàn)解決方法，這遠(yuǎn)比我們布施式的忠告更重要爆袍。
因?yàn)楹笳咭馕吨覀儽葘?duì)方更有思考和解決問(wèn)題的能力首繁，容易反遭不滿。
在這里陨囊，我們要格外注意真誠(chéng)的問(wèn)話和虛偽的問(wèn)話的區(qū)別弦疮，以下是虛偽的問(wèn)話的幾種類型:
* 給說(shuō)話者設(shè)圈套的問(wèn)話
*附加問(wèn)句
比如，“有嗎蜘醋？”“不是嗎胁塞？”等強(qiáng)調(diào)性的短語(yǔ)，這暴漏了提問(wèn)者不是在尋求信息而是爭(zhēng)求甚至強(qiáng)迫對(duì)方同意压语。
這時(shí)把語(yǔ)氣強(qiáng)烈的反問(wèn)句改成平和的提問(wèn)更有效啸罢。
*實(shí)為陳述的問(wèn)話
表面是在詢問(wèn)，實(shí)則并沒(méi)有給對(duì)方選擇的余地胎食。
*帶有隱蔽計(jì)劃的問(wèn)話
也就是說(shuō)在問(wèn)這句時(shí)帶有某種目的性伺糠，是在給人挖坑。
假如有人問(wèn)你“發(fā)工資了嗎斥季？”
你回答說(shuō)“發(fā)了”
那他下一句很有可能就是“那借我點(diǎn)行嗎训桶？”
所以在回答這種目的性很明確的問(wèn)話時(shí)，我們不如回答“看情況”或“在回答之前酣倾，先讓我聽(tīng)聽(tīng)你的想法”等舵揭。
*尋求正確答案的問(wèn)話
提問(wèn)者內(nèi)心已經(jīng)有了答案，只是象征性的問(wèn)一句躁锡，這時(shí)多說(shuō)無(wú)益午绳。
*基于未經(jīng)核實(shí)的假設(shè)的問(wèn)話
3.釋義
即傾聽(tīng)者將自己所聽(tīng)到并解讀的信息，以自己的理解方式重新說(shuō)一次映之。
*釋義技巧的成功關(guān)鍵
用自己的措辭重述別人的觀點(diǎn)拦焚，來(lái)檢驗(yàn)自己的理解是否正確。釋義≠鸚鵡學(xué)舌杠输。
*釋義的兩個(gè)層次:
一是釋義事實(shí)性信息赎败，幫助我們更清楚的了解對(duì)方的想法，避免信息混淆蠢甲。
二是釋義個(gè)人性信息僵刮，為自己解釋，避免對(duì)方誤解。
*釋義的技巧:
一是改變說(shuō)話者的措辭搞糕。
二是從你所接受到的信息中勇吊，抓出一個(gè)具體例子，來(lái)向說(shuō)話者說(shuō)明你所理解的程度窍仰。
三是反映說(shuō)話者的潛在寓意汉规。
*釋義的注意事項(xiàng):
·足夠復(fù)雜的問(wèn)題才值得釋義
·是否值得付出時(shí)間
·單純的釋義而不要妄加評(píng)判
·釋義要與其他的傾聽(tīng)反應(yīng)成比例，過(guò)度釋義很煩人
4.支持
*支持性回應(yīng)的5種類型
·同理心
·同意
·提供協(xié)助
·贊美
·恢復(fù)信心
*冷安慰（虛偽的支持性反應(yīng)）
·否認(rèn)別人擁有感覺(jué)的權(quán)力
·看輕事情的重要性
·聚焦在“彼時(shí)彼地”驹吮，而非“此時(shí)此地”
·火上加油的評(píng)斷
·自我聚焦
·自我防衛(wèi)
*有效支持性回應(yīng)的參考原則:
·對(duì)他人內(nèi)心的掙扎提供支持针史，但不表達(dá)自己贊同或否定的想法
·觀察對(duì)方對(duì)你支持性回應(yīng)的反應(yīng)
·支持也不是永遠(yuǎn)受歡迎
·確保你對(duì)后果已經(jīng)做好了準(zhǔn)備
5.分析
分析的三個(gè)原則:
*在提出解釋時(shí)，使用試探性的口氣會(huì)比絕對(duì)性口吻更好
*確定對(duì)方愿意接受你的分析
*確認(rèn)自己提供分析的動(dòng)機(jī)確實(shí)基于協(xié)助
6.忠告
忠告的6個(gè)注意事項(xiàng):
*這個(gè)忠告有提出來(lái)的需要嗎钥屈？
比如，馬后炮不是忠告坝辫，多此一舉篷就，惹人生厭。
*對(duì)方真的想聽(tīng)你的忠告嗎近忙？
也許人家只是想單純的發(fā)泄竭业，并不需要你來(lái)充當(dāng)什么人生導(dǎo)師。
*你提出忠告的順序正確嗎及舍？
不要一上來(lái)就給人家提忠告未辆，傾聽(tīng)的反應(yīng)有很多，可以先支持锯玛，釋義或問(wèn)話咐柜。充分了解情況后再提忠告。
*你的忠告是專家級(jí)別的嗎攘残？
專業(yè)水平不夠就不要充好漢拙友，以免誤人子弟。
*提出忠告的人是關(guān)系密切值得信任的人嗎歼郭？
*提出忠告時(shí)要謹(jǐn)慎遗契，顧全對(duì)方面子
7.評(píng)斷
用某種方式去評(píng)價(jià)別人的行為和想法。
可以是積極正面的贊揚(yáng)病曾，也可以給出建設(shè)性的批評(píng)牍蜂，但是評(píng)斷≠奚落。
在下面兩種情況下泰涂，評(píng)斷最有可能為人接受:
*當(dāng)身處困境的人向你尋求評(píng)價(jià)時(shí)鲫竞，你再提出自己的評(píng)價(jià)。
*提出評(píng)斷時(shí)逼蒙，動(dòng)機(jī)應(yīng)該是真誠(chéng)贡茅、有建設(shè)性的，而不是為了奚落對(duì)方。
綜上所述顶考，我們提到了7種傾聽(tīng)的反應(yīng)類型赁还。選擇什么樣的反應(yīng)類型受到性別、情境驹沿、對(duì)象和個(gè)人風(fēng)格的影響艘策。
我們要考慮以上4種影響因素，在與別人的溝通中渊季，運(yùn)用4種有效的傾聽(tīng)技巧精準(zhǔn)的領(lǐng)會(huì)對(duì)方傳達(dá)的信息朋蔫，然后在7種傾聽(tīng)的反應(yīng)類型中選擇合適的反應(yīng)來(lái)回應(yīng)他人的話語(yǔ)。
這樣才能使我們的溝通達(dá)到事半功倍的效果却汉，成為他人眼中雙商爆表的社交達(dá)人驯妄。
