我們在分析產(chǎn)品設(shè)計的時候，會去思考這些產(chǎn)品為什么這么設(shè)計燕差？微信作為國內(nèi)頭號產(chǎn)品遭笋，經(jīng)常會被當(dāng)作分析的對象。那微信為什么會這么設(shè)計呢徒探？我抱著好奇心瓦呼，收集整理了很多資料，最終提煉出 80 個微信為什么這么設(shè)計的問答测暗。
這 80 個問答將分為 7 篇央串，每天更新一篇：
- 《誕生和發(fā)展》
- 《設(shè)計和理念》
- 《聊天》
- 《搖一搖、附近的人和漂流瓶》
- 《朋友圈碗啄、視頻動態(tài)和狀態(tài)》
- 《小程序和微信支付》
- 《公眾號质和、看一看和視頻號》
資料主要來源于：
- 張小龍公開演講和媒體采訪報道。
- 陸樹燊（前支付寶資深產(chǎn)品經(jīng)理稚字，微信創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員）的微信公眾號：行者慎思饲宿。
- Genie（微信產(chǎn)品經(jīng)理）的產(chǎn)品分享厦酬。
- KantZhou（拼多多用戶端產(chǎn)品總監(jiān)，前微信產(chǎn)品經(jīng)理）的產(chǎn)品分享瘫想。
- 啃餅（微信研發(fā)工程師）的微信公眾號：啃餅隨想仗阅。
設(shè)計和理念
問：微信的頁面設(shè)計很少改，那微信的設(shè)計師們每天在做什么呢国夜？很閑嗎减噪？
陸樹燊答：張小龍評審微信的功能有一個習(xí)慣：不看原型圖，不看設(shè)計稿车吹，也不看 Demo筹裕，要體驗(yàn)前后臺代碼開發(fā)好后的產(chǎn)品。這就意味著：如果一個功能在給到用戶之前有過 N 個方案窄驹，則微信設(shè)計師已經(jīng)設(shè)計了 N 個方案朝卒，前后端開發(fā)人員已經(jīng)開發(fā)過 N 個版本的代碼。給張小龍體驗(yàn)馒吴，然后 100 個需求能砍掉 70 個。其中 30 個再優(yōu)化 N 次瑟曲，才真正發(fā)布給用戶使用饮戳。
問：對做微信的設(shè)計師有什么特別的要求嗎？
張小龍答：在廣研（微信事業(yè)群前身）里面我們禁止使用競爭對手的產(chǎn)品洞拨，特別是 UI 設(shè)計師扯罐。因?yàn)榇蠹抑溃坏┠阌昧烁偁帉κ值漠a(chǎn)品烦衣，你一定會受它的影響歹河。你會覺得“哦，那樣做是最好的”花吟，你會擺脫不了它的影子秸歧。之前我們也經(jīng)常發(fā)生這樣的情況，UI 設(shè)計師一旦用了競爭對手的產(chǎn)品以后衅澈，設(shè)計里面就會不自覺地帶有對方的影子键菱。所以后來我們干脆規(guī)定不允許使用競爭對手的產(chǎn)品。這個問題對我們公司來說其實(shí)蠻嚴(yán)重的今布，有很多時候可能我們覺得只是借鑒一下经备，但是一旦借鑒就會受到影響。所以最直接的方法就是禁止使用部默。希望大家所在的團(tuán)隊(duì)也可以嘗試使用這個方法侵蒙。這個方法不會讓大家損失任何東西。
但我們要了解競爭對手怎么辦傅蹂？我們可以讓產(chǎn)品經(jīng)理去體驗(yàn)競品纷闺，讓產(chǎn)品經(jīng)理總結(jié)哪些體驗(yàn)是挺好的算凿，UI 設(shè)計師知道這些體驗(yàn)是很好的，但是 UI 設(shè)計師要自己想辦法去實(shí)現(xiàn)好的體驗(yàn)急但，而不是被對手所牽制和影響澎媒。
問：對于微信來說，最關(guān)注的體驗(yàn)是什么波桩？
張小龍答：操作的響應(yīng)速度永遠(yuǎn)是第一體驗(yàn)戒努。我們在做郵箱時思考：對于一個好產(chǎn)品來說，可能需要滿足幾個要求镐躲，比如“切入要準(zhǔn)”“功能設(shè)計得要好”储玫。但我們把速度這項(xiàng)單獨(dú)列出來，就是“速度一定要快”萤皂，這個速度是指系統(tǒng)響應(yīng)的速度撒穷。
我們回顧 QQ 郵箱能做起來，有兩點(diǎn)是最重要的：第一是簡單裆熙；第二是速度快端礼。簡單和速度快，合起來是「簡捷」入录，簡單快捷蛤奥。「簡單和“快捷”是用戶體驗(yàn)里面 最重要的兩個關(guān)鍵詞僚稿。
在微信 4.0 的時候凡桥，點(diǎn)擊進(jìn)入一個會話群的響應(yīng)速度是挺慢的，我們做了很多的改進(jìn)來保證進(jìn)入速度得到提高蚀同。而在微信的朋友圈里缅刽，時間線的流暢度也非常重要，我們的開發(fā)在這里做了很多次的重構(gòu)才保證了流暢的體驗(yàn)感蠢络，保證我們速度能超越所有有時間線的產(chǎn)品衰猛。雖然為了提升這里的速度，開發(fā)的代價很大刹孔，但是這樣的代價是值得的聊替。
問：微信 UI 設(shè)計最看重哪方面捎谨？
張小龍答：UI 里面最重要的是條理清晰晴玖。有時我們會誤認(rèn)為 UI 就是怎么把用戶界面表現(xiàn)得更絢麗一些矛洞，但是所有的視覺表現(xiàn)都不如條理清晰重要。
舉個例子酸茴。微信的語音輸入條經(jīng)過了很多進(jìn)化分预，現(xiàn)在用的是最下面的式樣。
最下面的式樣具有美感薪捍，字體也很清晰笼痹，「加好友」按鈕在右邊也很順手配喳。這都是經(jīng)過了很多變遷的。前兩個設(shè)計凳干，在語音和文字切換的時候晴裹，還需要通過菜單來完成。后來一個 UI 設(shè)計師朋友提出意見救赐，覺得這個地方使用不方便涧团，每次切換都要用菜單多點(diǎn)一下。但是語音文字的切換是最常用的经磅，應(yīng)該放在左邊固定泌绣。我覺得他說得很有道理，我們就在下一個版本里面修改了预厌。
所以 UI 做得絢麗并不是最重要的阿迈。微信里面用的東西都很樸實(shí)，你不會看到花花綠綠的東西轧叽，能用系統(tǒng)控件的就用系統(tǒng)控件苗沧，而且盡可能保持一致的式樣，包括一種字體炭晒、一種控件待逞、一種背景，所有的東西最好只使用一種腰埂，不要增加兩種或者更多種飒焦。
我們也一直鼓勵每個界面只有一個主題蜈膨。學(xué)習(xí)過攝影的同事都知道屿笼，一張照片里面只有一個主題。所以我們不會做兩分式的設(shè)計翁巍，并且每個界面都會突出這個主題驴一，把別的主題都虛化掉，或者把它放到一邊去灶壶。每個對話框都有一個明顯的默認(rèn)按鈕肝断。比如每個對話框右上角都有一個完成按鈕，并且是藍(lán)色的驰凛。我們還用了文字來規(guī)定必須這樣做胸懈。因?yàn)槲覀円層脩暨M(jìn)到一個對話框后立即可以找到哪里可以完成，所以按鈕一定要很顯眼恰响。
這是一個反面例子：
這個界面右上角有一個按鈕趣钱，底下有兩個按鈕，會讓人覺得很迷惑胚宦。很多用戶跟我們說首有，以前他是壓縮發(fā)圖燕垃，但是現(xiàn)在有兩個按鈕，他就會點(diǎn)原圖發(fā)送了井联。然后就忘記去點(diǎn)完成了卜壕，造成了一定的迷惑。這是一個不好的例子烙常，是我們需要優(yōu)化的地方轴捎。
問：為什么微信的主題色是綠色？
張小龍答：最初版的微信主色調(diào)是藍(lán)色军掂，后來換成了綠色轮蜕。其實(shí)我們現(xiàn)在有點(diǎn)后悔用綠色，因?yàn)樵诤芏喟沧渴謾C(jī)上蝗锥，綠色的偏色很嚴(yán)重跃洛，看起來就是黃綠黃綠的。
剛開始是藍(lán)色的终议，因?yàn)榈谝粋€版本是比較匆忙的汇竭，當(dāng)時用的是系統(tǒng)的顏色。后來我們有一個版本就覺得應(yīng)該調(diào)整一下顏色穴张，就換成了綠色了细燎。然而，這個時候微信的產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)基本定型了皂甘，用戶數(shù)也非常龐大玻驻，這時再去調(diào)整品牌顏色是不太可能了。其實(shí)我們現(xiàn)在很糾結(jié)偿枕，但現(xiàn)在改起來就對形象有影響了璧瞬。
問：為什么拼多多喜歡挖微信的產(chǎn)品經(jīng)理？
答：微信產(chǎn)品經(jīng)理通過微信觀察到了全中國網(wǎng)民的使用習(xí)慣渐夸，拼多多挖走微信的產(chǎn)品經(jīng)理嗤锉，因此才能設(shè)計出更符合在微信環(huán)境內(nèi)傳播的接地氣方案。
問：為什么微信只有 4 個 Tab墓塌？能把朋友圈做成第 5 個 Tab 嗎瘟忱？
張小龍答：源起 Tony （騰訊前 CTO 張志東），他經(jīng)常向微信團(tuán)隊(duì)提一些需求要加?xùn)|西苫幢，我說沒地方放了访诱，他就說沒關(guān)系，你們只有 4 個 Tab韩肝，還可以加一個触菜。我說不能這樣。過幾天 Tony 又有一個需求伞梯，我說沒地方放了玫氢，他又說帚屉，可以加一個 Tab。我想這樣的需求反復(fù)幾次漾峡，最后會沒完沒了攻旦。然后我就跟 Tony 定一個君子協(xié)議，兩年之內(nèi)生逸，微信只有 4 個Tab牢屋，不允許再有第五個，因?yàn)?4 個最簡單了槽袄，一旦變成 5 個就變復(fù)雜了烙无，不好了，對整個產(chǎn)品會有破壞性的打擊遍尺，然后 Tony 也認(rèn)同了截酷，最終變成一個協(xié)議就確定下來了。這樣就很好啊乾戏，我們在做朋友圈的時候迂苛，也沒有把它放成第五個 Tab。然后 Tony 說這個朋友圈的入口是不是太深了鼓择。我們說三幻，已定過協(xié)議了，所以不能放出來呐能，我們自己不能破壞這個協(xié)議念搬。當(dāng)然“朋友圈”能不能放在第五個 Tab 上，還有別的原因摆出。它總是有好處有壞處的朗徊，至少我們現(xiàn)在能保證兩年之內(nèi)只有 4個 Tab，但一切也不是絕對的懊蒸。如果有一個非常大的誘惑荣倾，說不定還是會加第五個 Tab 的悯搔。
問：微信里是怎么引導(dǎo)用戶設(shè)置頭像的骑丸？
張小龍答：在我們最早的微信版本里面，用戶自己說的話是不帶自己頭像的妒貌，后面才把自己的頭像展現(xiàn)出來通危，當(dāng)用戶看到自己的頭像沒有設(shè)置的時候，很快就會去設(shè)置頭像了灌曙【盏可見這樣的設(shè)計比經(jīng)由別的環(huán)節(jié)去引導(dǎo)用戶設(shè)置頭像要自然很多。因?yàn)檫@是用戶自發(fā)的在刺，而不是被“引導(dǎo)”的逆害。
問：為什么微信里很少出現(xiàn)新手引導(dǎo) Tips头镊？
張小龍答：我們在討論其他產(chǎn)品的設(shè)計的時候，常常會想魄幕，怎么才能不打擾到用戶相艇，特別是我們想把新功能體現(xiàn)給用戶的時候。現(xiàn)在很常見的是用 Tips 去提示新功能纯陨，看似體貼坛芽，實(shí)則讓人煩躁，用戶會覺得為什么要把這些提示強(qiáng)加到我當(dāng)前的操作里面翼抠，感覺被打擾了咙轩。
需要文字解釋的功能不是好體驗(yàn)。做 UI 的同事盡量不需要通過文字的解釋就把這個功能做好阴颖，最好也不要用 Tips 這樣的東西活喊。剛才微博的同事還跟我聊到，做微博的時候量愧，有新功能了需要通過彈 Tips 來告訴用戶胧弛。我問為什么要這樣做呢，他說怕用戶不知道侠畔。但其實(shí)用戶不知道就不知道吧结缚，又不會損失什么。為什么所有東西都要用戶知道呢软棺？所以產(chǎn)品里面最好能立一個規(guī)定红竭，能不用就最好不要用。但是微信也還沒做到完全不用喘落。因?yàn)槲⑿胚€有一些地方?jīng)]處理到位茵宪，所以偶爾也會用到 Tips。但是自己要知道一點(diǎn)：每一次都是因?yàn)樽龅貌缓貌庞?Tips瘦棋。
問：為什么 QQ 的頭像是圓的稀火？微信的頭像是方的？
QQ 設(shè)計師答：1?相比方形赌朋，人的頭像更接近圓形凰狞。圓形 QQ 頭像能更突出頭像弱化背景，也更鼓勵用戶使用真實(shí)自拍作為 QQ 頭像沛慢。
2?QQ 作為平臺會接入游戲和第三方應(yīng)用內(nèi)容赡若，圓形 QQ 頭像在這些方形、異形圖標(biāo)環(huán)境中提高辨識度团甲，降低用戶的認(rèn)知門檻逾冬。
3?QQ 希望給用戶傳遞樂在溝通，展現(xiàn)年輕個性的態(tài)度，圓形 QQ 頭像更具靈動和活力身腻，與之無縫銜接的頭像掛件也為用戶帶來更個性化的搭配和豐富的自我展示产还。
微信設(shè)計師答：因?yàn)檎掌緛硎欠降模筋^像更符合用戶習(xí)慣嘀趟。
問：微信的啟動畫面是一個小人站在地球還是月球雕沉？為什么是站在月球上看地球而不是在火星上看地球？
張小龍答：其實(shí)第一個版本是在地球上看月球去件，但是后來就變成在月球上看地球坡椒，有了突破性的變化。但是這個變化并不重要尤溜。有些人甚至做了一些調(diào)研：用戶看到這個畫面到底有什么感覺倔叼？然后把調(diào)研結(jié)果分享給我，發(fā)現(xiàn)用戶各種感覺都有宫莱，很不一樣丈攒。然后問他，我們到底是怎么想的授霸。我回答：能讓用戶有不同的感覺就對了巡验。如果思路太統(tǒng)一就變成烏合之眾和愚昧了。所以這樣是最好的碘耳。
但是如果我們把微信的 LOGO 放在那里閃啊閃的显设，那就沒意思了，沒有任何想象的空間了辛辨。這個畫面也讓我們看到人類的孤獨(dú)感（這個小人都離開地球了捕捂，感到孤獨(dú)了）。而孤獨(dú)是永恒的主題斗搞。
問：為什么微信沒有“系統(tǒng)管理員”這種官方賬號指攒？
張小龍答：大概在兩三年（這里指 2009 年）以前，我突發(fā)奇想僻焚，為什么我們給 QQ 郵箱用戶的通知信都是“系統(tǒng)管理員”作為發(fā)信方允悦，為什么不是我們自己的美女產(chǎn)品經(jīng)理作為發(fā)信方，這不是顯得更加人性化一些嗎虑啤？從那個時候開始隙弛，我們就再也不用“系統(tǒng)管理員”這個賬號來給用戶發(fā)信了。用戶收到的每一封來自“系統(tǒng)管理員”的郵件咐旧，都被替換為一個真實(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理驶鹉。如圖中案例所示绩蜻，會看到真實(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理的落款铣墨，有她的頭像和名字。
問：為什么微信 3.0 版本的啟動頁面上放出了邁克爾·杰克遜的圖办绝，寫了一句話：“你說我是錯的伊约，那你最好證明你是對的姚淆。“屡律？
張小龍答：之前的微信版本被批評得挺多的腌逢，特別是被業(yè)界的評論家批評。所以我想了這個辦法回應(yīng)一下超埋。剛好在那段時間里搏讶，我在上班下班的路上，MJ 的音樂聽得很多霍殴。也覺得他的音樂跟我們的產(chǎn)品有某種關(guān)聯(lián)性媒惕，因此覺得非常需要去感謝一下 MJ。直到有一天這種感覺越來越強(qiáng)烈来庭，就做了這個設(shè)計妒蔚。為了能做出這個效果，我還特地請同事們到他的車?yán)锶ヂ?MJ 的音樂月弛，覺得這樣效果會好一點(diǎn)肴盏，讓他們能找到做這個頁面的感覺。通過這個設(shè)計我們向外界所有的評論家表達(dá)：如果你說我是錯的帽衙，最好證明你是對的菜皂。
問：為什么微信 4.2 的啟動畫面寫著「是時候放下手機(jī)，和朋友面對面了」厉萝？
張小龍答：拿一個停留時長衡量一個 App幌墓，這個跟我對互聯(lián)網(wǎng)的初心的認(rèn)知是背離的。每個人一天只有 24 個小時冀泻〕Ｂ拢互聯(lián)網(wǎng)人的使命不應(yīng)該是讓所有人除了吃喝拉撒，把時間都花在看手機(jī)上面弹渔。一個用戶每天的時間是有限的胳施，這是次要的。最主要的是肢专，技術(shù)的使命應(yīng)該是幫助人類提高效率舞肆。比如作為一個好的溝通工具，一定要高效博杖。
用戶其實(shí)并不會按照你的內(nèi)容多少來決定它的時間分配椿胯，但我覺得這是很合理的。如果我們非要停留時間更長的話剃根，我們當(dāng)然有很多辦法來做到這一點(diǎn)哩盲。但是這只會讓用戶覺得不爽，因?yàn)樗纳缃恍式档土恕Ｈ绻且阉雮€小時能完成的事情延續(xù)到一個小時的話廉油，只能代表效率降低惠险。微信永遠(yuǎn)都不會把用戶停留時長作為一個目標(biāo)。
問：微信 7.0 UI 改版那么多用戶不滿抒线，為什么不改回去班巩？
張小龍答：其實(shí)任何一個大的改版都會帶來用戶的不滿，因?yàn)槿肆?xí)慣于自己熟悉的界面嘶炭，覺得是最好的抱慌。我們沒辦法讓 10 億人來投票決定什么是好的，也投不出來眨猎。那怎么才能通過改變尋求設(shè)計的優(yōu)化遥缕，讓它變得更好呢？這個決策必須遵循好的設(shè)計原則宵呛。
就像微信 7.0 版本的時候我們內(nèi)部使用了很長時間单匣，我自己一直在兩個版本不停的切換，當(dāng)我用了一段時間宝穗，我不愿意切換到舊的版本去户秤。也許用戶一下子不能接受，但是我相信他們適應(yīng)以后也會接受逮矛。重要的是我們必須要用我們的產(chǎn)品不停的適應(yīng)時代鸡号，而不是因?yàn)楹ε掠脩舻谋г咕筒蝗ジ淖兯?/p>
尤其是 UI 上，我們永遠(yuǎn)不可能讓所有的人滿意须鼎。但是鲸伴，我們比如讓產(chǎn)品越來越美，符合甚至引導(dǎo)當(dāng)前用戶的審美晋控，而不是落伍于時代汞窗。
問：微信 7.0 版本啟動頁是一朵花，包括你寫的看見之類的話赡译，靈感是來自王陽明嗎仲吏？
張小龍答：跟王陽明的書有一定關(guān)系。當(dāng)時寫的是蝌焚，「因你看見裹唆，所以存在」。王陽明的書里是說只洒，一朵花長在山里的石頭縫许帐，你不看它，它就不在毕谴，你看它成畦，它就在那里距芬。在 7.0 版本，我們想表達(dá)的是說羡鸥，看見的力量蔑穴。如果按照王陽明的心學(xué)忠寻，心的力量是很大的惧浴。同理到社交上，如果你看不見這個朋友奕剃，這個朋友十年沒見了衷旅，他其實(shí)不是你的朋友了。當(dāng)你看見他纵朋，他才是你的朋友柿顶。王陽明的書還可以跟量子力學(xué)結(jié)合。我們微信 7.0 那句話操软，「因你看見嘁锯，所以存在」，完全符合量子力學(xué)的角度聂薪。因?yàn)橐粋€粒子家乘，當(dāng)你觀察它的時候，它才存在藏澳。你不觀察它仁锯，它就是一道波。
問：微信 8.0 的啟動頁是怎么設(shè)計的翔悠？
張小龍答：做產(chǎn)品其實(shí)是個很枯燥业崖，很理性的過程，無法把個人情緒和情感帶入蓄愁。唯一有機(jī)會帶入的地方就是啟動頁双炕，你可以有一些情緒的發(fā)泄。微信 8.0 的啟動頁撮抓，有個故事我跟同事們說過雄家，有次我在開一個很正經(jīng)的會，中間我開小差了胀滚，拿了當(dāng)時的一張紙趟济，在上面寫了現(xiàn)在開屏頁的這幾句話。我覺得可以代表這次更新的每一個功能咽笼，剛好連起來了顷编，而且我也覺得特別簡潔，沒有任何修飾和形容詞剑刑。我自己覺得挺好的媳纬。我看見你双肤，代表了通過視頻號看到另一個身份的你。笑臉钮惠，代表了你的狀態(tài)茅糜。煙花，是代表新的表情素挽。一首歌代表了新的音樂播放蔑赘。你看見了你，其實(shí)代表直播预明，通過你的眼來看到你眼前的世界缩赛。
問：為什么張小龍說「好的產(chǎn)品應(yīng)該是用完即走」？
張小龍答：我發(fā)現(xiàn)大家對于這個詞有特別多的一些誤解撰糠。大家都會說酥馍，因?yàn)榇蠹叶茧x不開微信，所以才會說“用完即走”阅酪，去年對這點(diǎn)可能沒有解釋得特別清楚旨袒，我其實(shí)只說了上半句話，用完即走术辐，但其實(shí)還有下半句話砚尽，走了還會回來。
我發(fā)現(xiàn)大家對于這個詞有特別多的一些誤解术吗。大家都會說尉辑，因?yàn)榇蠹叶茧x不開微信，所以才會說“用完即走”较屿，去年對這點(diǎn)可能沒有解釋得特別清楚隧魄，我其實(shí)只說了上半句話，用完即走隘蝎，但其實(shí)還有下半句話购啄，走了還會回來。
用完即走的本質(zhì)是任何一個工具都是幫助用戶完成一個任務(wù)嘱么，越高的效率越好狮含。當(dāng)我們完成一個任務(wù)以后，我們當(dāng)然希望用戶能做別的事情曼振，而不是一定耗在一個工具里几迄。
比如說用微信，我們當(dāng)然希望微信能給用戶帶來更多的幫助冰评，但并不意味著我們希望用戶一直低效率地在微信里處理事情映胁，如果他一天信息的處理要用兩個小時，那我們應(yīng)該幫助用戶盡可能在兩個小時之內(nèi)處理完甲雅，而不是說一定要把兩個小時的任務(wù)變成三個小時解孙，讓他在微信里花費(fèi)更多的時間坑填，我認(rèn)為如果那樣就不是一個用完即走的概念。
所以用完即走和用戶再回來弛姜，其實(shí)并不矛盾脐瑰，相反只有當(dāng)一個用戶在一個工具里用得很愉悅，用得很高效廷臼，他才會下一次回過頭來使用這個工具苍在。我們現(xiàn)在說的小程序也是這樣的，小程序應(yīng)該是幫助用戶盡可能在短的時間里面完成一個任務(wù)中剩，并且離開這個小程序忌穿，這樣的話他才會有很好的體驗(yàn)抒寂，下一次他會繼續(xù)回來用這樣一個小程序结啼。
問：微信一直倡導(dǎo)用完即走，但 8.0 版本怎么給人感覺用完不走了屈芜？比如視頻號加了更多推薦內(nèi)容郊愧，似乎增加了用戶的停留時長
張小龍答：推薦的東西，如果把它定義為是娛樂時段的話井佑，那么它是在這里娛樂消費(fèi)的属铁。目標(biāo)是消耗時間的。在這一個板塊躬翁，并不是說非要他立即就走焦蘑。用完即走并不是說用戶必須使用的時間越短越好。就像一個 120 分鐘的劇盒发，不是說為了讓你用完即走例嘱，我用技術(shù)讓你 60 分鐘看完，這樣就不合理了宁舰。
問：微信的「悠閑」表情怎么戒煙了拼卵？
答：很早之前，QQ 和 新浪微博就撤除了吸煙表情蛮艰。據(jù)悉這是北京控?zé)焻f(xié)會活動的結(jié)果腋腮，控?zé)焻f(xié)會認(rèn)為這些軟件在日常生活中使用頻率非常高，每一次發(fā)送都會產(chǎn)生潛移默化的影響壤蚜，有誘導(dǎo)青少年吸煙的傾向即寡。
問：為什么微信對用戶稱呼統(tǒng)一都是“你”而不是“您”？
張小龍答：我們并不需要用一個很尊敬的態(tài)度稱呼用戶袜刷，而是應(yīng)該當(dāng)朋友一樣稱呼聪富，所以應(yīng)該是一種很平等的關(guān)系，這個寫進(jìn)我們的產(chǎn)品條約里面去了水泉。
問：微信是工具還是平臺善涨？
張小龍答：在我們對公司的一次培訓(xùn)里面窒盐，有個同事問我微信的戰(zhàn)略是什么？我當(dāng)時只說了一句話钢拧，我說微信只是一個工具蟹漓，我們應(yīng)當(dāng)想如何做好這個工具。在同事們的心目中源内，微信并不僅僅是一個工具葡粒，大家認(rèn)為微信是一個平臺。但我認(rèn)為微信是一個工具膜钓，這是一個非常宏大的目標(biāo)嗽交，我并不認(rèn)為一個工具是一個很低層面的東西，事實(shí)上人類從原始人進(jìn)化智能人類的過程颂斜，就是因?yàn)槿藭圃旃ぞ叻虮冢覀兯玫慕^大部分的產(chǎn)品本質(zhì)上來說都是工具，但是工具有好壞之分沃疮，能夠做一個非常好的工具其實(shí)難度是非常大的盒让，但是如果說我們要做一個平臺，我會不知道我們要做什么司蔬？一個好的工具應(yīng)該有一個很強(qiáng)的屬性邑茄，就是提高效率，用完即走俊啼。
問：為什么微信的設(shè)計很克制肺缕？
張小龍答：克制這個詞從來沒有在我的腦袋里面出現(xiàn)過，如果說做一些事情我們要求自己很克制的話授帕，那是一種什么樣行為同木？那是一種自我壓制的行為，但是我并不認(rèn)為我們在做這樣的決定時我們要自我壓制豪墅，或者說自己切割掉我們很多想要做的事情泉手，那不是一個很好的狀態(tài)。
相反的偶器，我們在做很多很多決定的時候斩萌，反而要去判斷什么樣的東西是最合理的，合理性才是這里面要考慮的一個最重要的因素屏轰，我們會舍棄掉很多很多本來想要做颊郎，后來發(fā)現(xiàn)做不好的東西，這種舍棄并不是因?yàn)檎f我們很克制霎苗，所以我們少做一點(diǎn)姆吭，而是說我們發(fā)現(xiàn)有很多事情做不好，或者說有很多決定它一開頭是錯的唁盏，或者說很多的想法内狸，最后驗(yàn)證可能是行不通的检眯，那我們?nèi)绻惨プ鲞@些事情是不合理的，我們會把它舍棄掉，而不是說我們要克制。
問：為什么微信 8.0 浮窗從懸浮改成了左上角桌肴？
張小龍答：我其實(shí)一直很不喜歡浮窗。因?yàn)樗拖窆菲じ嗨幈苣＿@也是 PC 時代大部分網(wǎng)頁瀏覽的體驗(yàn)都不好的一個原因。
為了解決一篇文章要很久才看完眨补，而中途要不斷處理微信消息的需要管削，我們有了浮窗功能。但它并不完美撑螺。很多時候含思，一篇文章，一個長視頻实蓬，是要分很多次才看完的茸俭，如果每次都要先拖到浮窗吊履，也是很繁瑣的安皱。
現(xiàn)在，微信提供了一個尚未看完的內(nèi)容的列表艇炎，方便可以隨時找回這些內(nèi)容繼續(xù)看完酌伊。尤其是對于長視頻，更加需要隨時可以切走缀踪，然后又能快速找到居砖。直播也一樣需要。
問：為什么微信安卓版不采用Android Design 設(shè)計風(fēng)格驴娃？
Kantzou 答：我每次在「知乎」上吐槽 Android Design 的時候奏候，總是會有人在下面說，“哎呦,原來「微信」的安卓版做那么 Low 是嫌 Android Design 做的不好啊唇敞≌岵荩”這種評論，我都不會回復(fù)疆柔。
我講一下為什么差呢咒精，舉個例子：我給我爸買了個安卓手機(jī)，給他用旷档∧Ｐ穑「微信」在那個時候，Tab 欄是在頂部的鞋屈，然后我告訴他范咨，“哎故觅，左右滑動是可以切換的∏。”
我觀察他用逻卖，我會發(fā)現(xiàn)：4.7 寸屏，他往上按的時候昭抒，他不會去滑的评也，因?yàn)樗吹侥抢镉袀€字，他就會去按灭返，因?yàn)樗麤]有學(xué)習(xí)到那個程度盗迟。Android Design 的問題在于太超前，我這么說熙含，那些喜歡 Android Design 的人心里會不會更舒服一點(diǎn)罚缕？
為什么喬布斯那么牛 B？是因?yàn)樗溃?strong>觸摸屏出來以后怎静，人的自然反應(yīng)就是「press」邮弹，而不是「滑」◎酒福「滑」在現(xiàn)今這個階段還不夠自然腌乡。Android Design 在這個問題上解決的不好，因?yàn)榻^大多數(shù)的大眾不像我們夜牡，我們是已經(jīng)充分學(xué)習(xí)了的与纽。我相信很多大眾，比方說不是我們這個專業(yè)的學(xué)生塘装，你去讓他們用一下 Android Design急迂，我相信大多數(shù)人都是點(diǎn)，很費(fèi)勁的點(diǎn)蹦肴，Android Design 為什么會做成這樣僚碎？他覺得啊：大屏一定要做的讓人方便阴幌，所以操作是滑動勺阐，這樣不用讓他點(diǎn)擊，就不會讓他覺得那么累裂七。所以我為什么覺得谷歌是一個除了個別 App 設(shè)計的不錯皆看，其他 App 設(shè)計的都很爛的公司。谷歌設(shè)計的真的不好背零，我說的設(shè)計的不好腰吟，不是皮毛上面，所以你不要跟我糾結(jié)這些細(xì)節(jié)，我說的是他的邏輯不對毛雇，谷歌是一個太工程師思維的公司嫉称。
Android Design 有個「應(yīng)用抽屜」，我跟我爸說灵疮，“我給你裝微信了”织阅。
他問，“在哪里罢鸬贰荔棉？”我說，“點(diǎn)那個地方蒿赢∪笥＃”“哦”他說，“知道了羡棵∫既簦”下次又問，“微信在哪里霸肀店展？”我跟他說，“點(diǎn)那個地方秃流÷冈蹋”三次還是不知道，為什么剔应？因?yàn)?Android Design 在給他二維的導(dǎo)航睡腿，因?yàn)槟阋谧烂嫔厦婊瑒樱绻烂嫔厦婊瑒記]有峻贮，你還要給他一個「應(yīng)用抽屜」，在一個新的地方左右滑動应闯，簡直 Unbelievable纤控，但是對于安卓的技術(shù)思維的人來講，這個很合情合理啊碉纺。
問：微信「設(shè)置」里為什么會有個「插件」船万？
張小龍答：給用戶選擇權(quán)。為了保持微信的簡單骨田，在微信里面耿导，除了核心功能，大部分的功能都做成插件的形式态贤。這個方向很早就定下來了舱呻。這讓我們就算加了很多東西，也沒有把微信變得復(fù)雜。
陸樹燊答：微信團(tuán)隊(duì)的基因里原來就有實(shí)驗(yàn)室文化的箱吕，這個要從微信的歷史說起芥驳。
微信團(tuán)隊(duì)在做微信之前做的是 QQ 郵箱。QQ 郵箱里面有一個功能叫“郵箱體驗(yàn)室”茬高，用戶在這里開通一些新奇的功能兆旬。QQ 郵箱正是靠一次次的實(shí)驗(yàn)，嘗試各種功能怎栽，才從一個爛到?jīng)]人用的雞肋郵箱丽猬，慢慢變成雄踞行業(yè)第一位置的七星級郵箱。
而微信從創(chuàng)始之初熏瞄，就一直在繼承 QQ 郵箱的「遺產(chǎn)」宝鼓，從郵箱的 QQ 對話功能到微信的「QQ離線消息」，從郵箱「漂流瓶」到微信「漂流瓶」巴刻，從「附件收藏」到「微信收藏」愚铡，從郵箱的「閱讀空間」和「郵件訂閱」到微信的公眾號……
同樣的，微信也繼承郵箱的體驗(yàn)室胡陪，有了「第一個實(shí)驗(yàn)室」沥寥，那時的名字叫「插件」。所謂插件柠座，就是把功能選擇的權(quán)限給到用戶邑雅，用戶覺得喜歡和需要，就「安裝」插件妈经，覺得不需要淮野，就「卸載」插件。而開發(fā)團(tuán)隊(duì)屆可以通過看用戶安裝和卸載的情況來決定插件的去留吹泡。
于是骤星，有的插件試著試著就變成不可插拔的功能了，比如朋友圈爆哑，現(xiàn)在已經(jīng)不能卸載了洞难；有的插件試著試著就不見了，比如微博閱讀揭朝。
后來队贱，大概在13年，微信5.0發(fā)布前后潭袱，微信插件改叫「功能」柱嫌，深埋在微信的設(shè)置選項(xiàng)里面。因?yàn)殡S著微信用戶量的增長屯换，用戶習(xí)慣的改變编丘，早期的那些插件功能已經(jīng)被證明不需要了，但又有個別老用戶在用，不好刪除瘪吏，就把它們的入口深埋起來癣防。比如語音記事本、QQ 離線助手掌眠、QQ 郵箱提醒蕾盯、群發(fā)助手。
這個修改蓝丙，某種程度上意味著级遭，微信的第一個實(shí)驗(yàn)室時代結(jié)束了。這一輪實(shí)驗(yàn)渺尘，基本伴隨著微信團(tuán)隊(duì)在移動互聯(lián)網(wǎng)的探索和成長挫鸽。實(shí)驗(yàn)之后，微信也奠定了它的行業(yè)地位鸥跟，所謂的「移動互聯(lián)網(wǎng)船票」丢郊。
問：微信為什么重視產(chǎn)品設(shè)計而很少提到運(yùn)營？
張小龍答：對于一個產(chǎn)品医咨，我們更應(yīng)該偏向產(chǎn)品本身還是運(yùn)營枫匾？這是一個老生常談的問題。這里也沒有絕對的衡量標(biāo)準(zhǔn)拟淮，只是看各家的特長和偏好了干茉。而且對于不同的產(chǎn)品，也會有不同的偏重點(diǎn)很泊。
而我的觀點(diǎn)是做一勞永逸的事情是最好的角虫。很多開發(fā)的同事知道，在開發(fā)上我們到底是要做「類型」還是做一個一個「實(shí)例」委造？如果我們不是把各種訂閱內(nèi)容抽象為一個訂閱平臺的話戳鹅，可能就會做了很多很多的「實(shí)例」出來，產(chǎn)品變得非常復(fù)雜争涌。比如微信的「漂流瓶」和郵箱的「漂流瓶」到底有什么不同粉楚？除了微信的「漂流瓶」可以發(fā)語音，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上的不同在哪里呢亮垫？郵箱里面的「漂流瓶」有不同種類，比如「同城瓶」「交友瓶」伟骨，它更偏運(yùn)營一些饮潦；而微信里面的「漂流瓶」就只有一種。因此我們發(fā)現(xiàn)携狭，在郵箱里面這樣做继蜡，我們會因?yàn)橛脩舻男枨箢愋驮黾樱枰粩嗟卦黾觾?nèi)容才能滿足用戶，可以想象這么運(yùn)營下去稀并，會把大家都累死仅颇。所以我們更加傾向直接做到最本質(zhì)的東西，至于它能滿足用戶什么需求碘举，那是用戶自己的行為忘瓦。我們做一個「類型」，而用戶自己來產(chǎn)生「實(shí)例」就可以了引颈，也就是說耕皮，我們用「類型」的思路，把所有「實(shí)例」都做了蝙场。
我們按此方法做完很多特性以后凌停，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有改進(jìn)的空間了，也不需要去改進(jìn)了售滤，一改進(jìn)可能就不對了罚拟。因?yàn)橐桓倪M(jìn)就可能變成去把它「具體化」，一旦開始「具體化」以后完箩，就需要不斷地「具體化」赐俗，就沒有可以想象的空間了。
