主要需求包括功能、內(nèi)容和安全性旭寿，這些是產(chǎn)品經(jīng)理涉及較多的需求警绩。還有幾種需求，包括可用性需求盅称、可靠性需求和可支持性需求
可用性需求
可用性需求主要反映了產(chǎn)品能用和產(chǎn)品好用肩祥。其中，產(chǎn)品能用是指使用者能正常使用產(chǎn)品且該產(chǎn)品沒(méi)有故障缩膝。產(chǎn)品好用是指搭幻，使用者在使用該產(chǎn)品的過(guò)程中，感到足夠舒適和方便逞盆。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，能用是必須的松申，無(wú)須多說(shuō)云芦。接下來(lái)我們對(duì)產(chǎn)品的好用展開(kāi)說(shuō)明俯逾。要讓產(chǎn)品好用，有以下幾項(xiàng)工作要做舅逸。
（1）進(jìn)行界面和交互設(shè)計(jì)桌肴。通過(guò)進(jìn)行界面和交互設(shè)計(jì)，來(lái)幫助用戶更好地使用產(chǎn)品琉历，這是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能坠七。
（2）提供給用戶幫助文檔。這就要在相關(guān)頁(yè)面中加入各種提示內(nèi)容旗笔。比如彪置，在用戶看商品詳情的時(shí)候，說(shuō)明商品的包郵和退換政策蝇恶。有時(shí)，還要提供在線咨詢潘懊、在線幫助文檔贿衍、操作手冊(cè)等內(nèi)容贸辈，解決用戶的使用問(wèn)題裙椭。
（3）給企業(yè)提供相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)形式包括現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)扫尺、網(wǎng)上錄播和直播等正驻。比如姑曙，針對(duì)餐飲軟件和銀行存取款系統(tǒng)伤靠，就應(yīng)提供此類培訓(xùn)啼染。
可靠性需求
1.可靠性指標(biāo)可靠性需求反映了系統(tǒng)在一定條件下無(wú)故障地運(yùn)行的能力。計(jì)算公式是“可靠性=總有效運(yùn)行時(shí)間/總運(yùn)行時(shí)間”贞言》У伲可靠性可分為硬件可靠性和軟件可靠性蚤霞。
1）硬件可靠性
硬件可能會(huì)出現(xiàn)故障。出現(xiàn)故障的原因是级零，設(shè)備的元器件都是有使用壽命的奏纪，時(shí)間長(zhǎng)了元器件就可能壞掉斩启。整機(jī)的故障率受所有元器件的故障率的影響。為降低整機(jī)的故障率发绢，我們就要選用更優(yōu)質(zhì)的元器件边酒。硬件可靠性可以通過(guò)三個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)估狸窘。包括：
（1）所有設(shè)備平均多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)生一次故障翻擒，這個(gè)指標(biāo)被稱為平均無(wú)故障時(shí)間（Mean Time Between Failure陋气，MTBF）。
（2）如果設(shè)備出現(xiàn)故障痒玩，就需要維修蠢古，維修人員應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)便瑟。在企服產(chǎn)品中番川，如果對(duì)方承諾提供7×24小時(shí)維修服務(wù)颁督，并且1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)沉御，那么該公司的維修能力很強(qiáng)，這個(gè)指標(biāo)被稱為維護(hù)響應(yīng)時(shí)間伐谈。
（3）維修人員在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后诵棵，就要盡快修好產(chǎn)品履澳。在設(shè)計(jì)硬件的時(shí)候怀跛，就要考慮如何盡快修好吻谋。比如滨溉，設(shè)備電源支持熱插拔晦攒，如果電源壞了，不用關(guān)機(jī)也能更換電源哟旗，這樣維修時(shí)間就很短闸餐。要多長(zhǎng)時(shí)間才能修完，這個(gè)指標(biāo)被稱為平均維護(hù)時(shí)間（Mean Time To Repair近上，MTTR）壹无。
平均維護(hù)時(shí)間是指修復(fù)一次故障所需要的總時(shí)間感帅，該時(shí)間包含維護(hù)響應(yīng)時(shí)間、修好所用的時(shí)間等岖是。
綜上所述豺撑，硬件可靠性是平均無(wú)故障時(shí)間前硫、平均維護(hù)時(shí)間的綜合反映屹电。如果一款硬件產(chǎn)品的可靠性強(qiáng)跃巡，那么該產(chǎn)品用的時(shí)間長(zhǎng)（體現(xiàn)可靠性）素邪，并且壞的次數(shù)少（體現(xiàn)平均無(wú)故障時(shí)間）兔朦，壞了以后維修快（體現(xiàn)平均維護(hù)時(shí)間）。硬件可靠性的提升體現(xiàn)在兩方面声邦。一方面亥曹，硬件要能穩(wěn)定運(yùn)行，無(wú)故障骗炉。另一方面句葵，設(shè)備要支持冗余備份笼呆，如系統(tǒng)支持雙電源，當(dāng)一個(gè)電源壞了時(shí)秸弛，另一個(gè)仍然可用递览。
2）軟件可靠性
軟件可靠性和硬件可靠性是類似的绞铃，也有平均無(wú)故障時(shí)間儿捧、平均維護(hù)時(shí)間等指標(biāo)挑宠，這很容易理解各淀。但要注意以下三個(gè)方面碎浇。首先悉默，軟件可靠性是建立在硬件可靠性之上的溺健。如果沒(méi)有硬件的正常工作，軟件的正常工作就無(wú)從談起魏颓。為了避免硬件故障導(dǎo)致軟件不可用甸饱，我們可將軟件安裝在多臺(tái)設(shè)備上叹话。此時(shí)驼壶，如果一臺(tái)設(shè)備壞掉热凹，就不會(huì)影響軟件的使用般妙。
其次碟渺，在設(shè)計(jì)軟件時(shí)應(yīng)設(shè)計(jì)一些功能，來(lái)提升其可靠性旺隙。常見(jiàn)的是設(shè)計(jì)一些便于排錯(cuò)催束、便于恢復(fù)系統(tǒng)的功能塔淤，如定期進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份，這樣軟件就可以快速?gòu)腻e(cuò)誤中恢復(fù)速妖，也避免人為因素造成系統(tǒng)損壞高蜂。這些內(nèi)容屬于可支持性需求，我們將在后面的章節(jié)中再說(shuō)明罕容。
最后备恤，軟件可靠性也包括系統(tǒng)的完整性稿饰。如果不出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失，就說(shuō)明數(shù)據(jù)完整性較好露泊。但是系統(tǒng)不同喉镰，對(duì)完整性的要求也不同。比如惭笑，視頻直播對(duì)數(shù)據(jù)完整性的要求比較低侣姆，偶爾丟掉幾個(gè)數(shù)據(jù)捺宗，并不影響視頻的觀看畜眨。
?性能需求
1.性能指標(biāo)
性能也是一種用戶體驗(yàn)撬讽。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在可選擇的網(wǎng)站有很多，一個(gè)網(wǎng)站如果運(yùn)行很慢囚聚，就很難留住用戶谓松。性能指標(biāo)包括響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)數(shù)、吞吐量等，接下來(lái)我們分別解釋。響應(yīng)時(shí)間反映了訪問(wèn)網(wǎng)站的快慢，是由多個(gè)因素共同決定的。比如，用戶訪問(wèn)某個(gè)網(wǎng)站屑迂。服務(wù)器在獲得了用戶的請(qǐng)求后手报，就會(huì)將網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容發(fā)出，發(fā)出網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容是有延遲的燥爷。網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容在發(fā)出后還要經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)絡(luò)傳輸受到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路影響，也會(huì)有延遲。當(dāng)傳輸?shù)膬?nèi)容到達(dá)用戶的電腦上時(shí)召调，電腦處理也會(huì)有延遲。因此，服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和用戶終端這三者都會(huì)產(chǎn)生延遲，加在一起就是用戶實(shí)際感受到的延遲代态，延遲就體現(xiàn)了響應(yīng)時(shí)間艇肴。
延遲越長(zhǎng)帮哈，用戶的體驗(yàn)越不好。對(duì)大型網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，會(huì)有專門的部門來(lái)優(yōu)化響應(yīng)時(shí)間黄痪，采用的手段有將服務(wù)器進(jìn)行全網(wǎng)部署挺尾、優(yōu)化本公司的傳輸線路和設(shè)備等幔睬。同時(shí)還采取各種手段來(lái)監(jiān)控全網(wǎng)的延遲矫钓，從而不斷優(yōu)化響應(yīng)時(shí)間舍杜。
有的系統(tǒng)雖然延遲較短救欧，但如果大量用戶同時(shí)訪問(wèn)笆怠，則系統(tǒng)也會(huì)變慢箍铭。因此除了考察系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間冷守，還要考察并發(fā)數(shù)，即在同一時(shí)間支持多少用戶訪問(wèn)該網(wǎng)站蚁滋。更進(jìn)一步低剔，我們還應(yīng)考慮新建數(shù)速梗，這個(gè)指標(biāo)是指系統(tǒng)在同一時(shí)間能新建多少個(gè)連接。不同應(yīng)用的并發(fā)數(shù)可以相同襟齿，但是對(duì)系統(tǒng)的吞吐量要求并不同姻锁。比如，看視頻和瀏覽網(wǎng)頁(yè)可支持同樣的并發(fā)數(shù)猜欺，但是看視頻需要傳輸更多的數(shù)據(jù)位隶，這個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)被稱作吞吐量。
比如开皿，要設(shè)計(jì)一個(gè)線下商城涧黄，此時(shí)就要考慮這個(gè)商城能同時(shí)容納多少顧客，這個(gè)就是最大并發(fā)數(shù)赋荆。為提升并發(fā)數(shù)笋妥，就要有更多的空間。但是還要考慮在同一時(shí)間會(huì)有多少顧客涌進(jìn)來(lái)窄潭，這就是新建數(shù)春宣。為提升新建數(shù)，就要把門設(shè)計(jì)得多些和大些。如果來(lái)的都是大人而不是小孩子月帝，為容納較多的大人商城加大了空間躏惋，這就是說(shuō)商城的吞吐量較大。當(dāng)顧客買東西的時(shí)候嚷辅，服務(wù)員介紹商品都很快簿姨，這就是說(shuō)響應(yīng)時(shí)間（或延遲）比較短。
可支持性需求
1.可支持性指標(biāo)
可支持性需求下有兩個(gè)指標(biāo)簸搞，分別是可維護(hù)性需求和可移植性需求款熬。可維護(hù)性需求是指系統(tǒng)在使用前需要有安裝和配置等功能攘乒。系統(tǒng)在使用過(guò)程中贤牛，應(yīng)有告警等功能，便于排錯(cuò)和修改系統(tǒng)则酝，這些都體現(xiàn)了一個(gè)系統(tǒng)是好維護(hù)的殉簸。系統(tǒng)好維護(hù)是靜態(tài)的，但系統(tǒng)還要不斷修改沽讹，這體現(xiàn)了可移植性般卑。可移植性需求是指爽雄，如果網(wǎng)站要修改蝠检，那么系統(tǒng)要很方便地?cái)U(kuò)容。網(wǎng)站修改可以是增加功能挚瘟、提升性能等叹谁。
2.產(chǎn)品經(jīng)理的工作在以上工作中，和產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的工作如下所示乘盖。
1）規(guī)劃相關(guān)的告警焰檩、維護(hù)和部署功能如果系統(tǒng)是自用系統(tǒng)，那么通常產(chǎn)品經(jīng)理不需要規(guī)劃這些功能订框。如果系統(tǒng)會(huì)被賣給其他公司析苫，那么產(chǎn)品經(jīng)理就要規(guī)劃這些功能。比如穿扳，系統(tǒng)要有告警功能衩侥，可通過(guò)短信、界面提示等方式矛物，向維護(hù)人員告警茫死。或者系統(tǒng)在出了問(wèn)題后泽谨，要有圖形化的界面璧榄，進(jìn)行初步的排錯(cuò)等。如果要更換硬件吧雹、重裝軟件骨杂，也要考慮其便捷性。比如雄卷，餐飲系統(tǒng)要被賣給餐廳搓蚪，其日常維護(hù)者就是餐廳的普通員工，所以一個(gè)圖形化的維護(hù)界面是需要的丁鹉，要確保即使其日常維護(hù)者沒(méi)有太多的專業(yè)知識(shí)妒潭，也能簡(jiǎn)單處理系統(tǒng)的問(wèn)題，并且如果設(shè)備壞掉了揣钦，其日常維護(hù)者也能很方便地進(jìn)行硬件更換雳灾。
2）預(yù)估用戶量增長(zhǎng)速度和數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)速度
產(chǎn)品經(jīng)理需要告知研發(fā)人員用戶量和數(shù)據(jù)量大致的增長(zhǎng)速度，研發(fā)人員就可以以此評(píng)估技術(shù)方案冯凹。對(duì)于擁有超大用戶量的系統(tǒng)谎亩，在5G時(shí)代每天要產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。因?yàn)閿?shù)據(jù)量大宇姚，所以研發(fā)人員就要開(kāi)發(fā)一些便于清理數(shù)據(jù)的工具匈庭，來(lái)更好地維護(hù)系統(tǒng)。
