【書名】

《誰說大象不能跳舞》

【閱讀日期】

2022.5.16

【分類】

企業(yè)管理粱挡、企業(yè)變革

【作者】

郭士納（美國）Louis V. Gerstner

張秀琴. 譯

【推薦指數(shù)】

10（企業(yè)管理層以上必讀物）

【作者郭士納簡評】

作者郭士納：IBM董事長募壕，前任CEO兵扬。在加盟I B M之前，他是RJR納貝斯克公司董事長兼CEO松蒜。此前斩例，他在美國運(yùn)通公司任總裁11年，兼任期最大的分公司董事長兼CEO哟冬。嗯，任美國麥肯錫管理咨詢公司總監(jiān)忆绰，他在達(dá)特茅斯學(xué)院獲工程學(xué)士學(xué)位浩峡，在哈佛商學(xué)院獲工商管理碩士學(xué)位。

【內(nèi)容學(xué)習(xí)】

1较木、管理哲學(xué)

我將按照原則红符，而不是程序?qū)嵤┕芾怼?/p>

市場決定我們的一切行為青柄。

我是一個深信質(zhì)量伐债、強(qiáng)有力的競爭戰(zhàn)略與規(guī)劃、團(tuán)隊合作致开，績效工資和商業(yè)道德責(zé)任的人峰锁。

我那些能夠解決問題，并能幫助同事解決問題的人双戳，我會開除那些政客式的人虹蒋。

我致力于戰(zhàn)略的定制，執(zhí)行戰(zhàn)略的任務(wù)就是你們的事了飒货。只需你非正式的方式讓我知道相關(guān)的信息魄衅，但不要刻意隱瞞壞消息，我痛恨意外之事塘辅，不要試圖在我面前說謊晃虫，要在生產(chǎn)線以外解決問題，不要把問題帶到生產(chǎn)線上扣墩。

動作要快哲银，不要怕犯錯誤扛吞，即便是犯錯誤，我們也寧愿是因?yàn)樾袆犹炀Ｔ穑皇且驗(yàn)樾袆犹?/p>

我很少有等級制度的觀念滥比，無論是誰，也無論其職位高低做院，只要有助于解決問題盲泛，大家就要在一起商量解決要將委員會議和各種會議減少到最低限度取消委員會決策制度，讓我們更多一些坦率和直截了當(dāng)?shù)慕涣鳌?/p>

我對技術(shù)并不精通我需要學(xué)習(xí)键耕，但是不要指望我能夠成為一名技術(shù)專家分公司的負(fù)責(zé)人必須能夠?yàn)槲医鉀Q各種商業(yè)術(shù)語查乒。

2

3、按照郭士納所著郁竟，其他他在 IBM 危難之時臨危受命玛迄，無非也就做了些大家都喜歡掛在嘴上的事情：

打破大鍋飯，以績效為目標(biāo)

破除中央獨(dú)裁棚亩，放權(quán)于業(yè)務(wù)部門蓖议，管理層只負(fù)責(zé)跨部門協(xié)調(diào)，而不是集中決策

確立凝聚力讥蟆，縱向整合勒虾，將世界范圍內(nèi)的員工團(tuán)結(jié)到一個核心周圍，而不是各個割裂的封建領(lǐng)主

以客戶為中心瘸彤，提高客戶滿意度

4修然、我宣布了“熱烈擁抱”計劃。50名高級經(jīng)理中的每個人都要在未來的3個月內(nèi)质况，至少拜訪公司5個最大客戶中的一個愕宋。他們此行的目的就是要傾聽，要顯示出我們對客戶的關(guān)注并恰當(dāng)?shù)夭扇⌒袆咏衢Ｋ麄兊闹苯酉聦伲ù蠹s有200名高級經(jīng)理）也要做相同的事中贝。在每一次的“熱烈擁抱”式拜訪活動中，我要求他們能夠遞交一份1~2頁的報告臼朗，這些報告可以直接交給我邻寿，也可以交給那些可以直接解決客戶問題的人。我希望這些拜訪活動能夠減少客戶的成見视哑，即在別人看來我們公司總是難以接觸绣否。我還清楚地指出，拜訪活動也沒有理由僅僅停留于公司5個最大的客戶挡毅。

5蒜撮、不能接受解決問題的委托，不能行使代表權(quán)或者為業(yè)務(wù)部門代做決策慷嗜，只關(guān)注跨部門的政策問題淀弹。

在我上任之初的第一個月里丹壕，我就廢除了“管理委員會”制度，這實(shí)際上就是在大聲地宣告薇溃，IBM的管理文化將有重大變革菌赖。然而，我仍然需要一個高層執(zhí)行委員會與我一起共同管理公司沐序。因此琉用，11月，我創(chuàng)建了一個“公司執(zhí)行委員會”（CEC）策幼，包括我在內(nèi)邑时，共有11名成員。

有了“管理委員會”的前車之鑒特姐，我宣布CEC將不允許做以下這些事：不能接受解決問題的委托晶丘，不能行使代表權(quán)或者為業(yè)務(wù)部門代做決策，只關(guān)注跨部門的政策問題唐含。

6浅浮、以下是我所聽到的一些最經(jīng)常性被使用的和很有特色的IBM式的語言：

卷、擰捷枯、攪和（Crisp up, Tweak, and Swizzle）——一個人為了提高工作質(zhì)量不得不像利用膠片做報告一樣反復(fù)折騰滚秩。把一個海洋的水都煮沸（Boil The Ocean）——想方設(shè)法把事情搞定。

全都打翻在地（All Over The Floor）——說明某事已經(jīng)失控了淮捆。

改進(jìn)過的（Down-Level）——描述一個被（經(jīng)過“卷”或者“擰”而交上來）改進(jìn)過的文件郁油。當(dāng)我對某事有抱怨之詞的時候，這個行話就會用在我的身上：“郭士納攀痊，你這是在用一份‘改進(jìn)過的’版本桐腌。”

層次設(shè)置（Level-Set）——在會議剛開始的時候蚕苇，你所做的讓所有人都從同樣的事實(shí)出發(fā)開展工作的努力哩掺。

單說（Take It Off-Line）——兩個或兩個以上的人就會議上陷入僵局的問題達(dá)成了協(xié)議,也就是說，這些問題屬于會后討論的問題涩笤。

目標(biāo)套索（Goat Roping）——召開一次會議，以便讓幾個人同意你的提議盒件。

目標(biāo)競技表演（Goat Rodeo）——有許多重要人物參加的一次重要的“目標(biāo)套索”會議蹬碧。

強(qiáng)迫終止（Hard Stop）——無論如何，會議在這個時間里都要終止炒刁，這個時間就叫作“強(qiáng)迫終止”時間（我逐漸開始喜歡這個表達(dá)方法恩沽，而且至今仍然在使用它）。

一枝獨(dú)秀（One-Performer）——公司中個人業(yè)績最好的那個員工翔始。

由管理層提出的解職（Management-Initiated Separation）——被解雇罗心。通常是使用它的縮略語形式里伯，比如：“我被Mis（解雇）了〔趁疲”

脫離業(yè)務(wù)（Left The Business）——指業(yè)已被解雇的員工所做的事情疾瓮。

測標(biāo)間距（Measured Mile）——管理者將一個一年之內(nèi)很可能就要“離開商務(wù)”的人予以安置的位置。

后退（Push Back）——當(dāng)有人不同意你的意見時你所處的境遇飒箭。

不贊同（Nonconcur）——在“后退”之前狼电，人們所做的事情。LOBS——業(yè)務(wù)線或者事業(yè)部（讀起來就像是網(wǎng)球運(yùn)動中的一個挑高球）弦蹂。

7肩碟、大多數(shù)行業(yè)都遵循著收益遞減原則——即在市場競爭到達(dá)某個點(diǎn)之后，為了打敗嚴(yán)防死守的競爭對手以增加市場份額凸椿，你的成本投入越多削祈，你的收益卻越少。所以脑漫，多數(shù)行業(yè)都努力在3~5個競爭對手之間保持一種平衡岩瘦，而且共同瓜分某個公司的目的也很難實(shí)現(xiàn)（除非某個公司真的已經(jīng)垮臺了）。

然而在計算機(jī)行業(yè)窿撬，就完全是另一回事了启昧。該行業(yè)遵循的是“收益遞增”原則。在這項(xiàng)原則里劈伴，你很有可能會成為“標(biāo)準(zhǔn)”密末，而當(dāng)你成為標(biāo)準(zhǔn)以后，你就會有效地“擁有”一個市場跛璧。這與“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”有關(guān)严里，它強(qiáng)調(diào)的是，登錄你網(wǎng)絡(luò)的人越多追城，你的網(wǎng)絡(luò)就會變得更有價值和更有利可圖刹碾，競爭對手的機(jī)會也就越少。所以座柱，IT行業(yè)中的競爭是真正兇殘的戰(zhàn)爭迷帜。其目的總是要在客戶賬戶上“清戶”，并置競爭對手于絕境或死地色洞。

8戏锹、如果公司機(jī)構(gòu)過于臃腫，那就開始精兵簡政火诸！我們在第三個季度結(jié)束前完成這些任務(wù)吧锦针！”精兵簡政的含義：“我們必須將自己的成本降到競爭對手的水平，這樣才有可能成為行業(yè)中最優(yōu)秀的公司。"接著我又談到員工的士氣問題：“覺得對不起員工是沒有用的奈搜，因?yàn)樗麄儾恍枰魏慰駸岷炔实难葜v悉盆。我們需要的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一種方向感和動力馋吗，這種方向感和動力并不僅僅來自我焕盟，而且來自于在座的所有人。我不希望在這里看見太多預(yù)言厄運(yùn)的人耗美，而是希望能干的人在這里找得到一些短期能成功的項(xiàng)目和長期的令人振奮的項(xiàng)目京髓。'我告訴他們，已經(jīng)沒有時間再去追究到底是誰造成了公司的這些問題商架，而且我對此也沒有興趣堰怨。“我們只有很少的時間用來找出問題蛇摸，而大部分時間和精力將用于解決問題和采取行動备图。”個人才濟(jì)濟(jì)的地方一也許就是世界上最優(yōu)秀的人才庫赶袄。所以我告訴他們：“如果有必要揽涮，我會從外部引進(jìn)人才。但是饿肺，你們中的每一個人都最先有機(jī)會展現(xiàn)你們自己的才能蒋困，我也希望你們能給我一些時間來證明我自己的能力。現(xiàn)在每個人都是站在新的起跑線上敬辣，你們過去所取得的成就或遭受的失敗都與我無關(guān)雪标。"最后，我對這5個90天優(yōu)先性任務(wù)做了分配溉跃。我要求每個分公司的負(fù)責(zé)人都要交給我一份10頁紙的報告村刨，內(nèi)容包括：客戶需求、產(chǎn)品種類撰茎、競爭力分析嵌牺、技術(shù)前景、經(jīng)濟(jì)情況龄糊、長期和短期的關(guān)鍵問題以及1993994年的發(fā)展前景逆粹。我還要求所有的與會者向我描述他們對IBM公司的總體看法：我們將采取什么樣的短期步驟以進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系、提高銷售業(yè)績以及應(yīng)對激烈的競爭绎签？我們應(yīng)該如何思考我們的長期和短期商業(yè)戰(zhàn)略枯饿？

9、難啃的骨頭诡必，資源配置

最后，確保公司的資源得到良好的配置，也是公司戰(zhàn)略中最為關(guān)鍵的部分爸舒，而且也是最為艱難的部分蟋字。許多公司都把戰(zhàn)略和運(yùn)營視為兩個各自獨(dú)立的部分。戰(zhàn)略可以每年制定一個扭勉，然后就是歷經(jīng)長時間的開會審查鹊奖，以及爭取一些更高層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)過程，而戰(zhàn)略好不容易批準(zhǔn)下來以后涂炎，公司中的每個人似乎并不買賬忠聚，而是繼續(xù)用和以前差不多的方式在做業(yè)務(wù)。事實(shí)上唱捣，如果一個戰(zhàn)略的確需要一種與過去完全不同的行動方式两蟀，那么許多公司中的資源重組工作一將資源從某些業(yè)務(wù)活動中調(diào)撥走，以便重新分配給更具有優(yōu)先性的業(yè)務(wù)活動一就并沒有真正很好地完成震缭。

10赂毯、戰(zhàn)略的透明性

別忘了那句老話：“船到橋頭自然直。"如果運(yùn)動員并不知道他們所參與的將是一個什么樣的運(yùn)動拣宰，那么這個運(yùn)動隊就不會獲得好成績党涕。如果每個人都能夠在采取行動之前好好思考一下該怎么做，那么我們就可以避免出現(xiàn)困惑和被動局面巡社。打算全面擊敗競爭對手的公司膛堤，也要事先將自己的這一決策清晰地傳達(dá)給自己公司中的所有員工，告訴他們“這是我們的使命"晌该，“這是我們的戰(zhàn)略'肥荔，“這是你們的工作方式"。但是高水準(zhǔn)的戰(zhàn)略執(zhí)行還不僅僅是規(guī)勸和傳達(dá)信息這么簡單气笙，在偉大公司中次企，戰(zhàn)略執(zhí)行會自然和本能地進(jìn)行流動，而不是由于程序或規(guī)則指導(dǎo)書的引導(dǎo)才能得以進(jìn)行流動潜圃。人為操縱或許只能在早期的培訓(xùn)活動中發(fā)揮一定的作用缸棵，但是當(dāng)戰(zhàn)斗正式打響以后，它們的作用就很有限了谭期。

11堵第、高績效的公司文化

超級的戰(zhàn)略執(zhí)行并不僅僅是做正確的事，還須是比競爭對手更快隧出、更經(jīng)常和更有效地去做正確的事踏志。這是一項(xiàng)任務(wù)艱巨的工作，要求公司中的員工能夠超越普通的公司一雇員關(guān)系胀瞪，具有一種超常的獻(xiàn)身精神针余。所有這一切就是我所說的一種高績效的公司文化饲鄙。高績效的公司文化是一個只能意會、不可言傳的東西圆雁。一旦你置身于一種成功的公司文化忍级，你就會很快感覺得到它：公司的高級主管是真正的領(lǐng)導(dǎo)人和做事主動的人，雇員都愿意獻(xiàn)身于公司追求成功的事業(yè)之中伪朽，產(chǎn)品都是一流的轴咱，每個人都關(guān)心質(zhì)量問題，敗給競爭對手一無論是在大的戰(zhàn)斗中還是在小戰(zhàn)斗中烈涮，都是一件讓所有的員工很生氣的事朴肺，中庸之道在這里沒有藏身之地，要鼓勵坚洽、重視和獎勵追求卓越的行為戈稿。

簡言之，擁有高績效文化的公司酪术，就一定是商業(yè)領(lǐng)域的贏家器瘪，而且該公司的員工對公司的忠誠度也很高，除了自己的公司不愿到其他任何公司去绘雁。

12橡疼、個人領(lǐng)導(dǎo)魅力

我故意將個人領(lǐng)導(dǎo)能力問題放在最后來論述，原因是庐舟，在我看來欣除，它是機(jī)構(gòu)變革過程中最為重要的因素。我在本書“文化'部分的章節(jié)中曾經(jīng)提到過：偉大的組織機(jī)構(gòu)挪略，說到底都是某個人的影子和延伸历帚。偉大的機(jī)構(gòu)不是管理出來的，而是領(lǐng)導(dǎo)出來的杠娱，它們也不是行政過程的結(jié)果挽牢，而是由那些熱切地追求成功的人們在不斷高漲的成就感的促使下辛勤努力的結(jié)果。最優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)人會給自己的公司帶來高績效的公司文化：他們會為自己的組織樹立目標(biāo)要求摊求、制定測量手段禽拔，并賦予員工相應(yīng)的職責(zé)，他們能夠發(fā)動改革室叉，能夠不斷地推動自己的組織去采取靈活應(yīng)變的措施睹栖，并領(lǐng)先自己的競爭對手更快地采取行動。

個人領(lǐng)導(dǎo)能力是可見的一機(jī)構(gòu)中的所有的人會卷起他們的衣袖茧痕，親自參與解決問題的活動野来，他們會身先士卒，而絕不是躲在員工的身后踪旷，指揮和主持別人做事曼氛，他們的身影每天都會出現(xiàn)在客戶豁辉、供應(yīng)商以及商業(yè)伙伴面前。

個人領(lǐng)導(dǎo)能力還是一種溝通搪锣、一種開放態(tài)度秋忙，以及一種經(jīng)常性并誠實(shí)地與自己的讀者或聽眾交談的意愿和智慧彩掐。領(lǐng)導(dǎo)人不會躲在公司的幕后說假話构舟，也不會給別人傳播壞消息留下口舌，他們相信自己的員工都理解公司的前進(jìn)方向堵幽。

他們都有一個共同的特點(diǎn)狗超，那就是：都對追求成功充滿激情。他們希望每天甚至每個小時都能取得成功朴下，而且還鼓勵他們的員工取得成功努咐，他們詛咒失敗，當(dāng)他們沒有取得成功的時候殴胧，他們會采取糾正措施渗稍。這不是一種冷酷的、漠然的和空洞的東西团滥，它是個人的一種能力竿屹，他們還會十分關(guān)注自己所做的是什么、代表的是誰以及如何去完成這些任務(wù)灸姊。

13拱燃、計量和獎勵未來而不是過去的業(yè)績

我已經(jīng)說過，人們只會做你檢查的力惯，而不會做你期望的碗誉。那些真正想在自己的組織中實(shí)施整合計劃的領(lǐng)導(dǎo)人，就必須改革計量和獎勵體制以加強(qiáng)組織的新發(fā)展方向父晶。我想起了美國運(yùn)通公司的一位高級管理者哮缺，他是一個極力鼓吹整合戰(zhàn)略的人肛著，而且總是不停地在說這件事凶硅，然而在所有的財務(wù)報告中，其焦點(diǎn)卻都集中在傳統(tǒng)的单默、獨(dú)立的利潤中心上俺猿，我也記得有些可憐的家伙也曾經(jīng)在運(yùn)通卡茎匠、旅行支票以及旅游事業(yè)部之間部署了整合任務(wù)，但結(jié)果卻是：這些任務(wù)后來大部分都遭到了忽視押袍，最多也就是得到了馬馬虎虎的認(rèn)可诵冒。因?yàn)槊绹\(yùn)通公司的財務(wù)制度并不支持這些整合戰(zhàn)略，一個經(jīng)理人的年薪中有98％以上都取決于其所在部門的單獨(dú)效益谊惭∑觯“綜合指數(shù)”（這已經(jīng)變成獎金賬目中的一個例行科目）對員工的薪金水平影響很小侮东。

在IBM，如果沒有引人大規(guī)模的計量和工資待遇制度改革豹芯，我們就無法達(dá)到IBM公司所必需的整合目標(biāo)悄雅。我已經(jīng)解釋過，負(fù)責(zé)IBM運(yùn)營業(yè)務(wù)的管理集團(tuán)的薪水铁蹈，將不再建立在他們各自部門效益的基礎(chǔ)之上宽闲，相反，他們的所有薪金都將取決于IBM公司總的效益狀況握牧。

【經(jīng)典摘抄】

1.有力容诬、投入和有效，已經(jīng)是公司一貫的沿腰、符合最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)的治理方式览徒。

2.任何一家公司成功實(shí)現(xiàn)改革必不可少的前提條件就是，公開承認(rèn)自己所面臨的危機(jī)颂龙。

3.危機(jī)是肯定存在的习蓬，而CEO的工作就是把這些危機(jī)找出來與自己的員工進(jìn)行溝通和交流，告訴他們這些危機(jī)的范圍措嵌、嚴(yán)重性以及影響躲叼。

4.一家成功的公司必須有一個以客戶或市場為導(dǎo)向的、強(qiáng)有力的營銷網(wǎng)絡(luò)铅匹。

5.IBM是建立在技術(shù)和銷售基礎(chǔ)上的押赊，而且對于那個時候的IBM來說，“市場營銷”就意味著“銷售”包斑。借用廣為流傳的定義流礁，銷售指的是完成營銷所制定的任務(wù)和要求。如果經(jīng)營的好罗丰，營銷應(yīng)該具有多方面的作用神帅，包括市場細(xì)分、競爭對手分析萌抵、消費(fèi)者偏好分析找御、公司和產(chǎn)品品牌管理以及廣告和直接郵寄，而且這僅僅是其中的一部分绍填。

6.過去霎桅，IBM在游戲中既是雇主又是記分員，我需要我的新同事接受這樣一個事實(shí)讨永，即我們工作的軸心是外部因素——股市滔驶、競爭以及客戶不同的需求，而不是我們管理班子的愿望和智慧卿闹。

7.我必須讓所有人都心往一處想揭糕。我需要讓員工們相信萝快，他們是在為一個統(tǒng)一的公司工作，該公司只有一個團(tuán)隊著角，沒有獨(dú)立的地域分割和各自為政揪漩。

8.如果獎勵制度與你的新戰(zhàn)略不相吻合，那么你就無法實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)型吏口。

9.如果想成就意見能夠設(shè)計奄容、制造和提供整體技術(shù)方案的公司，那就需要有服務(wù)能力锨侯；如果你已經(jīng)開發(fā)和銷售比其他任何一家公司多得多的軟件產(chǎn)品嫩海，而且你也相信軟件將成為網(wǎng)絡(luò)化世界的鏈接單元，那么就應(yīng)該把軟件業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)認(rèn)真經(jīng)營囚痴。

10.一旦客戶從一家公司購買了某件產(chǎn)品，那么公司就會培訓(xùn)自己的員工對該產(chǎn)品的熟悉性以及如何為客戶提供支持性服務(wù)审葬，以便讓自己的競爭對手很難再奪走自己的客戶深滚。

11.從根本上說，一個組織不過就是其員工所創(chuàng)造出來的價值的集合體涣觉。愿景痴荐、戰(zhàn)略、營銷以及財務(wù)管理——實(shí)際上所有的管理系統(tǒng)官册，都既有好的一面也有壞的一面生兆。可是膝宁，如果沒有這些因素（這些組織身上的DNA）鸦难，那么所有的組織，無論是商業(yè)员淫、政府合蔽、教育、醫(yī)療保健介返，還是任何其他的人類活動領(lǐng)域拴事，都不可能取得長久的成功！

12.成功的組織機(jī)構(gòu)幾乎總是會建立一種能夠強(qiáng)化使組織更加強(qiáng)大的那些因素的作用文化氛圍圣蝎。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時刃宵，組織文化將很難發(fā)生變化。實(shí)際上徘公，這個時候組織文化就會成為組織轉(zhuǎn)型和改變自己適應(yīng)能力的巨大障礙牲证。

13.將這些信仰制度化，并不僅僅是在所有的辦公室中貼滿標(biāo)語就可以了（盡管這些標(biāo)語確實(shí)到處都是）步淹，信陽還要反映在公司的工資待遇从隆、福利制度诚撵、管理制度、員工的教育和培訓(xùn)計劃键闺、營銷以及客戶支持之中寿烟。

14.公司越是走向成功，就越是希望整理自己成功的原因——這也是一件好事辛燥。她會帶來有組織性的學(xué)習(xí)筛武、有效地傳播知識以及對“我們是如何做的”有清晰的認(rèn)識。盡管隨著世界的變化挎塌，這些規(guī)則徘六、指南以及風(fēng)俗習(xí)慣會不可避免地與現(xiàn)實(shí)之間失去聯(lián)系。

15.你所能做的榴都，就是為公司轉(zhuǎn)型創(chuàng)造條件待锈。你可以提供鼓勵，你可以指出并明確試產(chǎn)現(xiàn)實(shí)以及目標(biāo)嘴高。但是在以后的日子里竿音，你必須學(xué)會信任。實(shí)際上拴驮，從終極意義上來說春瞬，管理并不是讓管理者去改變文化，而是去邀請員工自己來改變文化套啤。

16.在我努力讓員工聽我的話宽气、理解我們需要忘哪里去并跟著我向那個方向前進(jìn)的同時，我還必須教會他們不要再做一個盲從者潜沦。這不是一個邏輯的和線性的挑戰(zhàn)萄涯，這是一個反直覺的、以社會心理暗示為中心的和感性的東西止潮，而不是理性的東西窃判。

17.這種機(jī)制從總體上來說，不關(guān)心客戶的需要喇闸，而只關(guān)注公司內(nèi)部爭權(quán)奪利袄琳。只要一聲命令，公司的所有項(xiàng)目就會立即停止運(yùn)營燃乍；官僚主義體系保護(hù)的是各自為政唆樊，而不是鼓勵合作；而且管理團(tuán)隊也主要是主持工作刻蟹，而不是實(shí)際地去采取行動逗旁。

18.但事實(shí)上，如果沒有官僚機(jī)構(gòu)，任何一個大企業(yè)都將無法運(yùn)轉(zhuǎn)片效。官僚機(jī)構(gòu)中的雇員红伦，或者說管理層中的工作人員，能夠在不同的流水線組織之間提供協(xié)調(diào)作用淀衣，并幫助建立和加強(qiáng)全公司統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略昙读，以便使公司避免出現(xiàn)機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置、混亂以及矛盾沖突等現(xiàn)象膨桥；還可以提供高度專業(yè)化的服務(wù)蛮浑，而且這種服務(wù)因?yàn)槠涑杀净蛘哔Y源的短缺性而具有不可復(fù)制的特點(diǎn)。

19.后來我才發(fā)現(xiàn)只嚣，原來IBM的高級經(jīng)理經(jīng)常都是主持人沮稚，而不是一個行動者。他們把工作組織安排下去册舞，然后就等著這些工作完成以后對其進(jìn)行審查蕴掏。在你職業(yè)生涯的早期，你不是一個工人环础；但是囚似，當(dāng)你爬到最高職位的時候，你的角色就是主持整個流程线得。然而，我所謂的高級經(jīng)理徐伐，就應(yīng)該是深挖細(xì)節(jié)贯钩、每天致力于解決問題以及身先士卒的人，而不僅是一個頭銜办素；他們是對最終結(jié)果擁有所有權(quán)和承擔(dān)個人責(zé)任的人角雷，而且要把自己看成一個推動者，而不是組織結(jié)構(gòu)圖中的一個高高在上者性穿。

20.所有高績效的公司都是通過原則而不是通過程序進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理的勺三。組織決策應(yīng)該由懂得企業(yè)成功的主要移動力所在的領(lǐng)導(dǎo)來做出，同事這些領(lǐng)導(dǎo)人還要能夠根據(jù)具體情況需曾，聰明吗坚、靈活、因地制宜的把這些原則應(yīng)用到實(shí)踐中去呆万。

21.創(chuàng)建一系列的共同標(biāo)準(zhǔn)商源，以便讓所有的領(lǐng)導(dǎo)人都擁有“IBM領(lǐng)導(dǎo)能力”，并遵照這些共同的領(lǐng)導(dǎo)能力標(biāo)準(zhǔn)形式谋减。就像我們吧程序性管理轉(zhuǎn)型為原則性管理牡彻，即允許員工們以他們自己的方式和根據(jù)具體情況來應(yīng)用這些原則一樣，我們的領(lǐng)導(dǎo)能力標(biāo)準(zhǔn)所描述的只是一些基本的要求出爹，不同的人可以根據(jù)自己領(lǐng)導(dǎo)班子的風(fēng)格庄吼、個性以及方法特點(diǎn)缎除，采取豐富多彩的管理方法。

22.我需要采取新原則总寻，并讓這些原則在所有IBM員工的心中扎下根器罐。為此，需要把這些原則進(jìn)行簡化并將之深入到員工日常工作和行為之中废菱。既然人們所做的并非你所期望的技矮，而是你所要檢查的，那我還必須研究出一種方法以測量人們的行動效果殊轴。

23.丟掉了自己核心競爭力衰倦，這對于一家公司來說是常有的事。競爭對手為此感到欣喜并從此興旺起來旁理，而這家公司卻陷入了無底的深淵樊零。

24.歷史經(jīng)驗(yàn)表明，真正偉大和成功的公司孽文，都能夠堅持自己的基本業(yè)務(wù)并在某些時候進(jìn)行艱難的自我更新驻襟。這些成功的公司絕對不會貿(mào)然進(jìn)入一個自己不知深淺的全新行業(yè)大潮中。

25.底線：一個成功的和有焦點(diǎn)的企業(yè)芋哭，一定會是對其客戶的需要沉衣、競爭環(huán)境以及經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀有著深刻理解和周全分析的企業(yè)。而且這一周全的分析還能夠轉(zhuǎn)化成日臣跷活動具體戰(zhàn)略的基礎(chǔ)豌习。

26.遠(yuǎn)景規(guī)劃可以帶來一種自行、一種安慰感拔疚，但這種自信和安慰感卻是十分危險的肥隆。遠(yuǎn)景規(guī)劃是最具有煽動性的，它們也可以在一個組織機(jī)構(gòu)中稚失，起到讓員工們興奮并為遠(yuǎn)景規(guī)劃承擔(dān)工作的作用栋艳。但是究其本身和實(shí)質(zhì)來說，它們絲毫也沒有起到指路的作用句各，即沒有為夜歌組織機(jī)構(gòu)指出如何將充滿激情的遠(yuǎn)景規(guī)劃轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)吸占。

27.一家公司管理班子的最重要的附加功能，就是確保公司的發(fā)展戰(zhàn)略是由公司運(yùn)營單位在務(wù)實(shí)的分析基礎(chǔ)上制定出來的诫钓，而且確保這些戰(zhàn)略即具有遠(yuǎn)見卓識又具有可操作性旬昭。

28.執(zhí)行才是促成一個戰(zhàn)略獲得成功的真正關(guān)鍵因素。完成任務(wù)菌湃，正確完成任務(wù)以及下一個人更好地完成任務(wù)问拘，要比夢想一個新的遠(yuǎn)景規(guī)劃重要得多。

29.良好的執(zhí)行，包括樹立一個可測量的目標(biāo)并讓人們?yōu)檫@一目標(biāo)而承擔(dān)職責(zé)骤坐。

30.執(zhí)行是一件艱苦绪杏、困難和瑣碎的事情，它需要確保公司這架機(jī)器能夠一米接一米地纽绍、一千米接一千米地蕾久，以及一個里程碑接一個里程碑地向前行進(jìn)。在戰(zhàn)略的執(zhí)行過程中必須事項(xiàng)責(zé)任制拌夏，而且當(dāng)責(zé)任完不成的時候僧著，必須迅速改變方針。管理者也必須按照要求匯報他們的工作業(yè)績障簿，以及解釋他們的成功和失敗原因盹愚。最重要的是，不要相信“天氣預(yù)報”式的期望——只能相信未雨綢繆這個真理站故。

31.一家公司里有效的戰(zhàn)略執(zhí)行皆怕，是建立在以下3個基礎(chǔ)之上的，即世界一流的業(yè)務(wù)流程西篓、戰(zhàn)略的透明性以及高績效的公司文化愈腾。

32.但是高水準(zhǔn)的戰(zhàn)略執(zhí)行還不僅僅是規(guī)勸和傳達(dá)信息這么簡單，在偉大的公司中岂津，戰(zhàn)略執(zhí)行會自然和本能地進(jìn)行流動虱黄，而不是由于程序或規(guī)則指導(dǎo)書的引導(dǎo)才能得以進(jìn)行流動。

33.如果你想在戰(zhàn)略執(zhí)行方面勝過你的競爭對手吮成，那你就必須把相關(guān)公司戰(zhàn)略以及價值觀清晰地傳達(dá)給你的所有員工礁鲁，并在公司的每一個行為中強(qiáng)化這種價值觀，還要允許員工有相應(yīng)的行動自由赁豆，信任他們，相信他們獎勵將會根據(jù)這些價值觀執(zhí)行公司的戰(zhàn)略冗美。

34.偉大的組織機(jī)構(gòu)魔种，說到底都是某個人的影子和延伸。偉大的機(jī)構(gòu)不是管理出來的粉洼，而是領(lǐng)導(dǎo)出來的节预；他們也不是行政過程的結(jié)果，而是由那些熱切地追求成功的人們在不斷高漲的成就感的促使下辛勤努力的結(jié)果属韧。

35.最優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)人會給自己的公司帶來高績效的公司文化：他們會為自己的組織樹立目標(biāo)要求安拟、制測量手段，并賦予員工相應(yīng)的職責(zé)宵喂；他們能夠發(fā)動改革糠赦，能夠不斷地推動自己的組織去采取靈活應(yīng)變的措施，并領(lǐng)先自己的競爭對手更快的采取行動。

36.個人領(lǐng)導(dǎo)能力還是一種溝通拙泽、一種開放態(tài)度淌山，以及一種經(jīng)常性并誠實(shí)地與自己的讀者或聽眾交流的意愿和智慧。

37.所有偉大的公司高層管理者——CEO以及他們的管理團(tuán)隊顾瞻，都應(yīng)該擁有追求成功的激情泼疑，并將這種激情展示出來，以其為生存基礎(chǔ)荷荤，并且愛它們退渗。

38.真正的領(lǐng)導(dǎo)人所表現(xiàn)出來的激情，并不能代替縝密的思考蕴纳、優(yōu)秀的員工以及良好的戰(zhàn)略執(zhí)行会油。相反，激情只是一臺品質(zhì)優(yōu)良的機(jī)器的電源袱蚓，它可以使這臺機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)钞啸、使之活躍起來，并使之愿意更努力和更好地去運(yùn)轉(zhuǎn)喇潘。

39.如果一個高級經(jīng)理逐漸認(rèn)為例外本來就是游戲的一個組成部分的話体斩，那么他的領(lǐng)導(dǎo)能力也就隨著其同事對他的信任的降低而有所減損。時間一長颖低，該機(jī)構(gòu)的文化也就更容易滋長說情風(fēng)氣而不是嚴(yán)格的執(zhí)行決策了絮吵。

40.大，很重要忱屑。因?yàn)橐?guī)模就是杠桿蹬敲。深度和廣度可以容納更大的投資、更大的風(fēng)險莺戒，以及更長久地對未來進(jìn)行投入伴嗡。

41.許多靈力人也開始表達(dá)出這樣的想法，即如果他們控制不了自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的所有問題从铲，他們就會失去自己的決斷地位瘪校。結(jié)果就是，每一個分立出去的業(yè)務(wù)部門就會擁有自己的數(shù)據(jù)處理中心名段、人力資源集團(tuán)阱扬、財務(wù)分析團(tuán)隊以及規(guī)劃組織等。事實(shí)上伸辟，決策唯有在只涉及到總公司中的多個獨(dú)立部門時麻惶，高度分立的模式就會因?yàn)楦鱾€分立部門之間的不配合，而造成了內(nèi)部爭斗和不恰當(dāng)?shù)目蛻舴磻?yīng)信夫。

42.偉大的組織機(jī)構(gòu)都會平衡共享活動和高度地方化的窃蹋、獨(dú)特的活動之間的關(guān)系卡啰。

43.人們只會做你檢查的，而不會做你期望的脐彩。那些真正想在自己的組織中實(shí)施整合計劃的領(lǐng)導(dǎo)人碎乃，就必須改革計量和獎勵體質(zhì)以加強(qiáng)組織的新發(fā)展方向。

44.在實(shí)質(zhì)性的改革變成系統(tǒng)性的和持續(xù)性的改革之前惠奸，CEO的領(lǐng)導(dǎo)能力就是掌控執(zhí)行的能力梅誓，即CEO們必須真正地參與到改革過程中來，而不是督促和委托別人去做佛南，然后等到改革計劃無法實(shí)施的時候又大感震驚梗掰。

【所感】

買了很久一直沒看，今天偶然拿起了這本書嗅回，郭士納所寫及穗，我并不熟悉這位作者，于是各種度娘來腦補(bǔ)一下作者绵载。了解到正是作者拯救了IBM 埂陆。

言歸正傳，這本書是關(guān)于如何在一家超大公司進(jìn)行改革和實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)的書娃豹，從名字就可以看出來本書主要著眼點(diǎn)在于如何讓一個大公司保持靈活性焚虱，不僅僅是大象能不能戰(zhàn)勝螞蟻的問題，而是大象能不能跳舞懂版，即組織的整合與分立鹃栽。

本書的另外一個主要問題——變革，變革中遇到的阻力躯畴，尤其文化層面的變革民鼓，非常艱難，在這個過程中應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)員工蓬抄，展示自己的激情和領(lǐng)導(dǎo)魅力丰嘉，整個過程作者寫的非常務(wù)實(shí)，另外嚷缭，本書的翻譯還不錯供嚎，讀起來還比較輕松，總體而言峭状，這本書不錯，寫的很真實(shí)逼争，對于從事高層管理的人員不失為一本好書优床，強(qiáng)烈推薦。