作為社會(huì)機(jī)構(gòu)中，特別是工商企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)艘包、指揮和決策的器官，管理是一種一般職能耀盗，在每一個(gè)國(guó)家中想虎，實(shí)質(zhì)上在每個(gè)生活會(huì)中都面臨著同樣的基本任務(wù)。管理階層必須為它所管理的機(jī)構(gòu)指引方向叛拷，必須神武思考本機(jī)構(gòu)的使命并為之制定目標(biāo)舌厨，必須為實(shí)現(xiàn)本機(jī)構(gòu)所必須做出的貢獻(xiàn)而配置資源。實(shí)際上忿薇，管理就是“企業(yè)家”裙椭，要負(fù)責(zé)為本機(jī)構(gòu)的愿景和資源配置提供指引，并使其有利于取得最大成果和做出最大貢獻(xiàn)署浩。

從思想或概念的角度看揉燃，管理熱潮的產(chǎn)生和發(fā)展具有7個(gè)基礎(chǔ)：（1）對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)管理，這是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素筋栋；（2）分權(quán)化炊汤，并將其視為基本的組織原則；（3）人事管理弊攘，并將其視為使人員適合于組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)方法抢腐；（4）管理者開(kāi)發(fā)，以便在目前滿足今后的管理需要肴颊；（5）管理會(huì)計(jì)氓栈，即把分析和情報(bào)工作作為管理決策的基礎(chǔ)；（6）市場(chǎng)營(yíng)銷婿着；（7）長(zhǎng)期規(guī)劃授瘦。

工商企業(yè)，以及公共服務(wù)機(jī)構(gòu)竟宋，都是社會(huì)的器官提完。它們并不是為了自身的目的而存在，而是為了實(shí)現(xiàn)某種特殊的社會(huì)目的丘侠，并旨在滿足社會(huì)徒欣、社區(qū)或個(gè)人的某種特別需要而存在。它們本身并不是目的蜗字，而是手段打肝。圍繞它們突出的正確問(wèn)題不應(yīng)該是：“它們是什么脂新？”而應(yīng)該是：“他們應(yīng)該做些什么以及它們的任務(wù)是什么？”管理又是組織機(jī)構(gòu)的器官粗梭。

在工商企業(yè)中争便，經(jīng)濟(jì)績(jī)效是其存在的理由和目的。如果一家企業(yè)在提供經(jīng)濟(jì)結(jié)果方面失敗了断医，那么它就失敗了滞乙；如果一家企業(yè)未能以消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格向消費(fèi)者提供他們需要的商品和服務(wù)，它就失敗了鉴嗤；如果一家企業(yè)沒(méi)有提高或至少維持自身所持有的經(jīng)濟(jì)資源的物質(zhì)生產(chǎn)能力斩启，它就失敗了。

績(jī)效是工商企業(yè)的首要任務(wù)醉锅；第二個(gè)任務(wù)是使工作富有生產(chǎn)力兔簇，并使員工取得成就；第三個(gè)任務(wù)是：管理企業(yè)的社會(huì)影響和社會(huì)責(zé)任荣挨。

管理企業(yè)：西爾斯公司：第一階段男韧，農(nóng)民與世隔離，理查德·西爾斯建立分銷渠道默垄，制作郵購(gòu)目錄此虑，他的經(jīng)營(yíng)處于投機(jī)階段，成批地把法院沒(méi)收而拍賣的商品買進(jìn)口锭，然后再通過(guò)郵購(gòu)廣告推銷出去朦前。之后羅森沃德接管了西爾斯公司，把公司經(jīng)營(yíng)成了一家工商企業(yè)鹃操，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析韭寸，并開(kāi)始系統(tǒng)地開(kāi)發(fā)商品來(lái)源，發(fā)明了定期的荆隘、實(shí)事求是的郵購(gòu)目錄和“包你滿意恩伺，否則退款”的政策。并且建立富有活力的人員組織椰拒，賦予管理者最大的權(quán)利并使其對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)負(fù)完全責(zé)任晶渠。之后公司由羅伯特·伍德將軍控制，此時(shí)農(nóng)民已經(jīng)不再與世隔絕燃观，可以到城市選擇商品褒脯。伍德將公司轉(zhuǎn)向零售商店，1000多家零售店缆毁，必須采取分權(quán)化的組織機(jī)構(gòu)番川。之后公司又設(shè)計(jì)汽車保險(xiǎn)業(yè)和各種財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。，之后向國(guó)外擴(kuò)張颁督，打開(kāi)格局践啄。如果西爾斯公司要維持其領(lǐng)導(dǎo)地位及成長(zhǎng)能力，它就面臨著新的重大挑戰(zhàn)沉御，不得不重新界定自己的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)往核、目標(biāo)市場(chǎng)和進(jìn)行創(chuàng)新的領(lǐng)域。

在事后回想起來(lái)的時(shí)候嚷节，答案似乎總是顯而易見(jiàn)、理所當(dāng)然的虎锚。但是在正確答案在被證實(shí)之前硫痰，絕不會(huì)是想而易見(jiàn)的窜护。正確答案往往是提出正確問(wèn)題的產(chǎn)物效斑，相應(yīng)地，我們要求進(jìn)行艱苦的系統(tǒng)工作缓屠，以便理解什么是企業(yè)以及“我們”的業(yè)務(wù)是什么。

什么是企業(yè)

理解什么是企業(yè)护侮，必須從企業(yè)的宗旨入手敌完，那就是創(chuàng)造顧客。主要提出：“我們的任務(wù)是什么和應(yīng)該是什么以及未來(lái)是什么？”

?0_?K?tM