今天無意中發(fā)現(xiàn)了一本書，叫做《行為設(shè)計學(xué)》芳绩，在有限的時間里掀亥，翻看了其中的推薦序和第一章，看到了幾個挺有意思的案例妥色。
第一個案例是酒店案例搪花。
小男孩一家度假歸來，不慎將長頸鹿玩具喬西遺忘在了酒店嘹害。父親給酒店打電話撮竿，希望可以拍張照片給孩子看看，因為他安慰孩子說“長頸鹿只是還在度假”笔呀，要晚點才回家（請酒店郵寄回家）幢踏。
換做大部分酒店來說，可能就是拍照-郵寄许师，ok房蝉，這一切就都結(jié)束了。誰知道小男孩一家卻收到了一整部相冊——喬西躺在游泳池的長椅上微渠、喬西開著高爾夫球車搭幻、喬西在酒店和鸚鵡一起聊天……這個成本不高，但是玩心十足又充滿人情味的舉動逞盆，讓酒店在事情傳開之后美名遠(yuǎn)播檀蹋。
另外一個案例，說的是一家人的迪士尼樂園之行云芦。
首先基于事實俯逾，描述了一家人游玩時再熟悉不過的場景：媽媽將孩子從酒店趕出去，然后排隊坐各種游玩項目焕数，在游樂園吃高價午餐纱昧，然后繼續(xù)排隊坐游玩項目，期間要面對人多堡赔、高溫识脆、孩子啃扶手欄、自己精疲力盡等各種情況的發(fā)生善已。
游玩當(dāng)天的總結(jié)灼捂，只有6.5分，但時隔幾周之后换团，評分卻高達(dá)9分悉稠。由此結(jié)論得出：我們在絕大多數(shù)事情上，只會關(guān)注幾個特殊的時刻艘包。比如說孩子們在玩“飛越太空山”（峰值時刻）和結(jié)束的時候購買米老鼠耳朵造型的帽子（結(jié)尾）的猛，這就是我們的“決定性時刻”耀盗。
另外，書本還舉出了一個很常見的例子卦尊，那就是大學(xué)畢業(yè)生被問及對于大學(xué)的回憶時叛拷，這些回憶中足有40%都是來自于9月——這是某一段經(jīng)歷的結(jié)束，也是某一段新經(jīng)歷的開始岂却，所以也是一個“轉(zhuǎn)折點”忿薇。而往往我們在評價自己的某一段經(jīng)歷的時候，并不會刻意去求一個平均值躏哩，但是一些意義重大的時刻容易被記住署浩，這些時刻，就是高峰扫尺、低谷以及轉(zhuǎn)折點筋栋。
充分利用好這幾個關(guān)鍵時間點，能讓我們在經(jīng)營當(dāng)中獲得意想不到的效果器联，尤其是對于服務(wù)型行業(yè)來說二汛，這些點是我們撬動自身影響效力的杠桿點婿崭。
比如說拨拓，在洛杉磯有一家酒店，叫做魔術(shù)城堡酒店氓栈。如果你只是看這家酒店的外貌和規(guī)模的話渣磷，你很難想象，這家店竟然會將貝弗利山莊四季酒店和洛杉磯麗思卡爾頓這樣大噸位的競爭對手拋在后面授瘦，從而在幾百家洛杉磯酒店中評分名列前三醋界。
為什么這么說呢？因為這家酒店的“硬件”條件實在是太差了：游泳池很小提完，墻壁空落落的形纺，沒有任何讓人感到高大上的裝飾物——這家由20世界50年代的兩層公寓改造、涂上了金絲雀黃漆建筑的建筑徒欣，甚至根本稱不上酒店逐样。
很多人看到這里肯定會想：
那是不是這酒店很便宜啊打肝？事實上脂新，這家酒店的價格與希爾頓、萬豪并不相上下粗梭！如果沒有特別的地方争便，它在網(wǎng)絡(luò)上的標(biāo)簽肯定是“又貴又差”“不劃算”“性價比低”等這些嚴(yán)重影響預(yù)訂率的字眼。
那它究竟是靠著什么断医，脫穎而出的呢滞乙？
1.泳池邊有一個櫻桃紅色的電話機(jī)奏纪，你拿起電話就有人會說“冰棒熱線”，然后一分鐘后就會給你送來指定的冰棒斩启；
2. 這家酒店有免費(fèi)下單的小吃菜單亥贸；
3. 這家酒店有棋牌類游戲選單和DVD光盤免費(fèi)借取浇垦；
4.一周有三天時間炕置，魔術(shù)師在早餐時間表演魔術(shù)；
5. 免費(fèi)清洗的衣服男韧，不限次數(shù)朴摊，而且會裹在厚厚的包裝紙里面包好，裝飾著一小支薰衣草送還……
這些細(xì)節(jié)看起來很不起眼此虑，但是卻能給人帶來十分愉快的體驗甚纲。試想一下，如果你在酒店朦前，發(fā)現(xiàn)竟然這么多東西全是免費(fèi)的介杆，這算不算一種意外的驚喜呢？當(dāng)然韭寸，有很多經(jīng)濟(jì)條件充裕的人春哨，不在乎花那么一點錢，但是這種免費(fèi)卻愉悅的體驗恩伺，超出你的意料赴背，自然會讓你記憶深刻了。
既然這樣晶渠，如果你要發(fā)朋友圈或是和朋友聊起酒店的時候凰荚，你更喜歡分享萬豪酒店外面那高檔的庭院，還是這些與你有關(guān)的褒脯、溫馨的小驚喜呢便瑟？
聯(lián)想到我們的生活中購物的時候，明明是一樣的價格番川，我們可能很自然地選擇那些贈品多的東西到涂；明明餐館可能價格并不便宜，但是因為有豐富的自助小吃爽彤，所以我們津津樂道养盗；另外一個生活中很常見的例子就是，紀(jì)念日的一束花适篙，生日當(dāng)天的一頓大餐這些體驗往核，很可能會讓我們開心好幾天甚至成為終身的愉快記憶。
我們經(jīng)常說的“儀式感”嚷节，其實也是在為我們的生活增加“峰值體驗”聂儒，是我們自己在取悅自己虎锚。
知道了原理，也知道了方法衩婚，我想我會更加懂得如何去經(jīng)營好每一天的生活窜护，讓原本涼白開一樣的生活，泛起讓人喜悅的波瀾非春。
