Day2作業(yè)
輸出第二次課的學(xué)習(xí)心得（必修作業(yè)）
第二課——【溝通觀察能力】給我?guī)淼膯l(fā)非常大绿贞，參加過很多社群學(xué)習(xí)痊末，只知道社群應(yīng)該運(yùn)營和需要運(yùn)營秦效，可是從來沒有對溝通觀察能力進(jìn)行系統(tǒng)化的思考恬涧。

一穷绵、判斷價(jià)值——察

1邓馒、文案價(jià)值：

付費(fèi)文案是潛在客戶最精準(zhǔn)判斷產(chǎn)品內(nèi)容的最大考量嘶朱，往往會(huì)具體寫出作者想要表達(dá)的中心思想。付費(fèi)文案主要目的就是為了讓讀者對產(chǎn)品內(nèi)核和價(jià)值進(jìn)行全面光酣、直觀得了解疏遏，需要文案創(chuàng)造者對產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行極致的呈現(xiàn)和美化。
好文案必須要有產(chǎn)品內(nèi)容加持挂疆，比如【案例呈現(xiàn)】【學(xué)員好評】【成果展示】等等改览，反之則給人帶來一種買回家無處用的花瓶感，而好內(nèi)容的加持就可以帶來迫切需求的能量感缤言，讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)大的購買欲——只要我買了宝当，就能和你一樣比別人厲害。

【案例】：鉆石行動(dòng)系列文案
一個(gè)在完全免費(fèi)的情況下寫出如此高能的系列文案胆萧，這是一次考驗(yàn)產(chǎn)品本質(zhì)價(jià)值的文案庆揩，正式開始活動(dòng)為7月1日，報(bào)名期間從6 月 18 日 開始至今跌穗，目前已經(jīng)累計(jì)13000人次報(bào)名订晌，極有可能成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)線上活動(dòng)史上報(bào)名人數(shù)最多的里程碑活動(dòng)。再看他們的推文就知道有多高能了蚌吸，簡直是一個(gè)系列~

官方網(wǎng)站推文：

第03屆鉆石行動(dòng)官網(wǎng)：http://zs.upwith.me/

官方公眾號(hào)推文：

【易仁永澄】
預(yù)熱 | 第三屆锈拨、免費(fèi)、送福利羹唠、全國線下同步發(fā)起：https://mp.weixin.qq.com/s/600ZWdlorZv2BhkdY8MCyg
鉆石行動(dòng)奕枢，報(bào)名開啟！一天佩微、免費(fèi)缝彬、五個(gè)寶、還送券２该小：https://mp.weixin.qq.com/s/EPugZ9Zlg_C4r2Oijr7rPA
新人必讀 | 幫你更多了解鉆石行動(dòng)的新人指南~：https://mp.weixin.qq.com/s/b1HKqM80GxbXgvVW4z7StA
領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)f明 | 成長路上抱對大腿谷浅，到底有多重要：https://mp.weixin.qq.com/s/dA4ZMqs5TFd56H-t9R_--A
整容式減肥 | 60天45斤，他為什么遇到挫折時(shí)依然可以充滿力量？：https://mp.weixin.qq.com/s/F94eM3ZpVSBSevXZ-cvomA
【幸福進(jìn)化俱樂部】
最后9小時(shí)丨鉆石行動(dòng)一疯，讓你一天搞定所有「但是」：承：https://mp.weixin.qq.com/s/eWk7tyhz22tt2Ue71_oJmg

相關(guān)公眾號(hào)推文：

【 成甲 】
「鉆石行動(dòng)」：訓(xùn)練高效達(dá)成目標(biāo)的能力：https://mp.weixin.qq.com/s/G4D3lR84zydA9tjyieVOFg
【幕布】
鉆石行動(dòng)，報(bào)名開啟违施！一天互纯、免費(fèi)、五個(gè)寶磕蒲、還送券Ａ袅省：https://mp.weixin.qq.com/s/oXnA2SVXu0Hko36Kke4rIw
【日事清訂閱號(hào)】
易仁永澄「鉆石行動(dòng)」即將開啟！線上直播辣往、線下工作坊同步免費(fèi)舉行：https://mp.weixin.qq.com/s/QFVoC_ZmcXkr0Rm3NtvJbw
【石家莊十點(diǎn)讀書會(huì)】
6月活動(dòng)預(yù)告|易人永澄兔院，鉆石行動(dòng)：https://mp.weixin.qq.com/s/PPKnO1MmqJNe5A2UUKIDZQ
【我們都是效率控】
活動(dòng)推薦丨易仁永澄「鉆石行動(dòng)」開啟，實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)管理：https://mp.weixin.qq.com/s/qX6BASD4qNy153Yqt-G5Yg
【蒲公英創(chuàng)新工場】
創(chuàng)客堂[24]｜「鉆石行動(dòng)福州站」——自我賦能之旅站削，定位你的未來：https://mp.weixin.qq.com/s/KXWGCAEt8pSnAKcanS3a5g
【嘉興斜杠青年】
鉆石行動(dòng)嘉興站——自我賦能 定位未來：https://mp.weixin.qq.com/s/y4fJAQAKIqczBMT1IogNew

學(xué)員推文：

【 姿伊的概念庫】
易仁永澄拆解：他有什么魔力坊萝，讓威海成了“朝圣”之地！：https://mp.weixin.qq.com/s/9ctqhNGHsXQlM6pHVn0zXQ
【鐘慰】
發(fā)現(xiàn)我們的力量--鉆石行動(dòng)“減脂分享會(huì)”復(fù)盤：http://www.reibang.com/p/50b81efe82a0
【崇瑋RNw】
改變一旦開始许起，改變就會(huì)一直開：http://www.reibang.com/p/259dee32d241
【蘇鏘鏘01】
年中總結(jié)---2018年鉆石行動(dòng)：http://www.reibang.com/p/aa9a76c33a14
【月_曉】
寫在“鉆石行動(dòng)”前的半年總結(jié)：http://www.reibang.com/p/7204871af8ba
【L麗絲】
回顧過去十偶，展望未來，我要翻盤 ：http://www.reibang.com/p/3612b6b0a541

2园细、創(chuàng)始人基因

【BM社群運(yùn)營官訓(xùn)練營】創(chuàng)始人秋葉大叔惦积，是一個(gè)從ppt到自媒體再到社群經(jīng)濟(jì)的斜杠大叔，粉絲量大猛频，售價(jià)上w的私房課期期報(bào)滿狮崩，再到【BM社群運(yùn)營官訓(xùn)練營】未報(bào)名先滿，完完全全體現(xiàn)了大叔的價(jià)值鹿寻，所以只要以后秋葉大叔推出的課睦柴，基本上不用考慮，只要是我需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容我就會(huì)去報(bào)名毡熏，因?yàn)槲覀円呀?jīng)對秋葉大叔很了解了坦敌，他的課程品質(zhì)極高，凡事報(bào)名參加學(xué)習(xí)的學(xué)員都表示收獲滿滿痢法。

3恬试、圈子口碑

朋友圈評價(jià)直接反應(yīng)了一個(gè)人的影響力和價(jià)值度。

【案例】京東買手機(jī)疯暑，
你不一定會(huì)看完一款手機(jī)所有的規(guī)格和型號(hào)的售價(jià)，也不一定會(huì)看完每一款產(chǎn)品宣傳內(nèi)容的詳情哑舒，但你一定不會(huì)不看買家評價(jià)妇拯，因?yàn)橘I家評價(jià)就像是個(gè)第三方，他給你提供了實(shí)實(shí)在在的購買建議參考。1越锈、好評多少2仗嗦、差評原因3、體驗(yàn)情況4甘凭、退貨方式5稀拐、服務(wù)態(tài)度 ……甚至快遞小哥送貨速度都決定了你要不要買這款產(chǎn)品。

4丹弱、運(yùn)營判斷

就如敏媽所言德撬，運(yùn)營做的好不好，直接影響了學(xué)員們的主觀能動(dòng)性和真實(shí)轉(zhuǎn)化率躲胳。

【案例】BM社群運(yùn)營官2期斗作業(yè)
【BM社群運(yùn)營官訓(xùn)練營】可能是我見過打卡作業(yè)寫的最厲害的社群了蜓洪，每天凌晨總有那么幾十個(gè)學(xué)員，孜孜不倦坯苹，廢寢忘食般得寫作業(yè)隆檀。在1期訓(xùn)練營就出現(xiàn)了排名第一的山水哥和排名第二的雨悅小姐姐深夜2點(diǎn)斗作業(yè)，到了第2期粹湃，許多同學(xué)甚至都說寫作業(yè)使我快樂~不寫完作業(yè)我就睡不著恐仑，寫作業(yè)就好像比睡覺還重要，比愛人更接近为鳄，比工作更勤勞裳仆。在這樣的社群里，隨便點(diǎn)一個(gè)作業(yè)都是好幾千好幾千的字济赎，你寫不出作業(yè)都感覺羞愧鉴逞。
1、Alice艾卿司训、蔚藍(lán)构捡、曉菲、詩瑩壳猜、windy天意晚晴……等等學(xué)員勾徽，早早就把第二課復(fù)盤總結(jié)完成，第一時(shí)間打卡交作業(yè)统扳。
2喘帚、錢二盈、雨悅小姐姐咒钟、右手戒指吹由、華山水、檸檬佳……等等學(xué)員總是喜歡出大招作業(yè)朱嘴，動(dòng)不動(dòng)就是三份倾鲫、四份作業(yè)的交粗合，好像寫作業(yè)都不動(dòng)腦子似的。
3乌昔、葉昭蘇隙疚、apple李心水、龐曉寧磕道、關(guān)老師……等等學(xué)員供屉，先占坑再交作業(yè)，也不失為一種好方法溺蕉，因?yàn)檫€是有很多人忘記在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交作業(yè)伶丐。
這么多會(huì)斗作業(yè)的同學(xué)在群里，請問你還敢睡覺嗎焙贷？

二撵割、避免失誤——言

1、團(tuán)隊(duì)溝通

社群運(yùn)營官?zèng)]有跟上級(jí)或者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通好辙芍，就把消息發(fā)布出去了啡彬，很容易產(chǎn)生極強(qiáng)的負(fù)面作用。

2故硅、通知到位

（1）群里第一次公布消息后庶灿，看群里群友反饋，再?zèng)Q定要不要分時(shí)段告知
（2）挑預(yù)判在線人數(shù)多的時(shí)間段發(fā)布消息吃衅，挑已經(jīng)看到群里很活躍的時(shí)候發(fā)布消息
（3）一對一的發(fā)通知往踢，或者挑目測很忙的人或者重要的人一對一發(fā)通知
（4）盡可能把通知話術(shù)寫到位，讓用戶能一眼看到重點(diǎn)徘层，確保傳遞信息的有效
（5）重要信息給予客戶反饋的機(jī)會(huì)峻呕，比如“如果你能看到了這條消息請回復(fù)1，好讓我知道已經(jīng)把消息帶給您了趣效，辛苦了”
（6）把重要通知置頂放在了學(xué)員手冊里的第一欄瘦癌，方便用戶實(shí)時(shí)看到最重要的消息（如果你有學(xué)員手冊）
（7）通知重要的人，讓不同能帶動(dòng)群聊的人跷敬，帶節(jié)奏花式聊這個(gè)通知內(nèi)容

3讯私、海量信息回復(fù)

信息量極大的社群，一個(gè)小時(shí)不看就有幾百條的未讀消息西傀，太可怕了我要爬多少樓啊斤寇，我發(fā)給他的消息他看了嗎，怎么辦拥褂，在這樣的群里我們就一定要合理的用@功能了娘锁，因?yàn)樗臀乙粯右哺惺苤恍畔⒑榱餮蜎]的狀態(tài)。

4饺鹃、巧妙用好紅包

紅包的特殊性和使用性能給我們在溝通上產(chǎn)生不一樣的影響莫秆。很多時(shí)候話不好說碎税，不適合說，用紅包說話就是一個(gè)好方法馏锡。

【案例】包治百病
包治百病、包治百病伟端、包治百病杯道，你真得懂了嗎？
就如同女人衣柜里永遠(yuǎn)缺一件新衣服责蝠。
買包包真的一個(gè)討好老婆的好方法党巾。

5、平時(shí)維護(hù)好關(guān)系

平時(shí)在社群內(nèi)溝通不失為一個(gè)好方法霜医，主動(dòng)@對方齿拂，讓對方感受到自己的存在感，或者點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行溝通和交流肴敛，都是很好的溝通方式署海。

三、溝通技能——觀

1医男、什么時(shí)候說什么話

冷場的時(shí)候要暖場砸狞，熱火朝天的時(shí)候要控場，這些是社群運(yùn)營官的必備技能镀梭。

2刀森、非正式通知

在溝通和交流中產(chǎn)出作業(yè)內(nèi)容或者通知，留有獎(jiǎng)勵(lì)的懸念等等报账，會(huì)有比發(fā)出正式通知產(chǎn)生更好的效果研底。

3、找到內(nèi)部抬樁者

在冷場時(shí)及時(shí)出現(xiàn)幾個(gè)抬樁者透罢，能幫助社群產(chǎn)生極好的正面引導(dǎo)作用榜晦，讓冷場無處可尋。

4琐凭、偶爾的陌生人

出現(xiàn)長期潛水的學(xué)員時(shí)芽隆，要主動(dòng)為他打call，讓他產(chǎn)生有家的感覺统屈，感受到關(guān)愛胚吁，才能留住新人。

5愁憔、新人的歡迎儀式

社群每次進(jìn)一個(gè)新人或者是出現(xiàn)一位大咖進(jìn)行分享腕扶，我們應(yīng)該給予強(qiáng)烈的儀式感回應(yīng)，給社群能帶來極好的儀式感效應(yīng)吨掌。

四半抱、勢能分類——色

1脓恕、大咖——意義感

大咖基本上都是天天檔期排滿，毫無疑問最寶貴的就是時(shí)間窿侈，你必須要有足夠和他并肩的勢能去和他溝通交流炼幔，或你擁有高質(zhì)量有意義的內(nèi)容來打動(dòng)他，這樣才能既不讓大咖感覺是在浪費(fèi)時(shí)間史简，也能出手幫你解決痛點(diǎn)難點(diǎn)乃秀，你能提供的價(jià)值越高，越容易讓大咖與你鏈接更深圆兵。

2跺讯、中小咖——真愛感

中小咖也有許多的業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)殉农、工作和事情要做刀脏，但相對大咖來說時(shí)間自由時(shí)間較多，你要給予對方極有和特別的愛再與他溝通交流超凳，當(dāng)他感受到了你的真誠和熱愛后愈污，一定會(huì)給你無窮的反饋。

3聪建、普通人——關(guān)愛感

普通人只需要你給予及時(shí)的反饋和關(guān)愛钙畔，基本上就能滿足他們的內(nèi)在需求。你關(guān)愛的頻次越高金麸，你們之間產(chǎn)生的感情就越好擎析。

總結(jié)

我把第二課總結(jié)為【察言觀色】四個(gè)要點(diǎn)：
【察】就是要仔細(xì)的去判斷；
【言】就是在溝通之道挥下；
【觀】就是觀察社群的動(dòng)態(tài)揍魂；
【色】就是體會(huì)別人的現(xiàn)實(shí)情景
每個(gè)都需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和掌握，
學(xué)會(huì)溝通首先要學(xué)會(huì)觀察棚瘟，
好的溝通來源于好的觀察现斋。