2004年學(xué)習(xí)了VB之父Alan Cooper的《交互設(shè)計(jì)之路》启搂，知道了“同理心”這個專有名詞。原文解釋是“感知對方感覺的能力”刘陶，也就是說胳赌，用對方的視角可以度量一個產(chǎn)品的好壞，或者說用對方的感受來衡量你說的話是否容易被接受匙隔。當(dāng)時(shí)感覺啟發(fā)比較大疑苫，知道設(shè)計(jì)一個產(chǎn)品不是為了“我”，而是為了“你”。
那一年開始捍掺，“同理心”不僅作為自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品過程中的一種重要思維方式撼短，也成了我跟同事設(shè)計(jì)交流時(shí)被引用的高頻詞。
2018年《梁寧·產(chǎn)品思維30講》一開篇就用5講來系統(tǒng)化剖析了同理心挺勿，雖然有點(diǎn)燒腦阔加，但足以說明這個詞在產(chǎn)品思維中的重要性。
聽完這5講满钟，感嘆自己雖然歷經(jīng)十四年胜榔，但還只是停留在對這句話的粗淺了解，而不是真正理解湃番。就像其中的一句話“知道很多道理夭织，卻依然過不好這一生”……也許，這就是人與人之間的差距吠撮。
先看看我用思維導(dǎo)圖整理的這5講的核心內(nèi)容：
注：我的學(xué)習(xí)備忘尊惰，不必很認(rèn)真去理解，這不是本文重點(diǎn)泥兰。當(dāng)然如果感興趣但又不想去購買這門課程的弄屡，可以仔細(xì)推敲一下。雖然沒有把原版一字一句寫下來鞋诗，但整門課程的核心內(nèi)容會在我的系列文章中體現(xiàn)（前面已有兩篇）膀捷。不過建議最好直接去聽原滋原味的原聲，要有趣得多削彬。
這里不再重復(fù)原文內(nèi)容全庸，只談感觸最深的幾點(diǎn)。觀點(diǎn)未必正確融痛，對錯自己判斷壶笼。但對我而言，可能是一次認(rèn)知升級雁刷。
基于角色的設(shè)計(jì)覆劈，卻是反人性的
初聽這4講，本想給自己既成的認(rèn)識找到更多依據(jù)沛励。但在聽了十幾遍之后责语，突然意識到，十四年形成的真理似的思維似乎搖搖欲墜……
基于角色侯勉、目標(biāo)鹦筹、場景的設(shè)計(jì)，是我十幾年來非常推崇的設(shè)計(jì)思維和設(shè)計(jì)方法址貌。也曾參考Alan Cooper《交互設(shè)計(jì)之路》，結(jié)合實(shí)際產(chǎn)品，完成一篇《交互設(shè)計(jì)原則》的PPT培訓(xùn)材料练对，并為多個團(tuán)隊(duì)進(jìn)行過培訓(xùn)遍蟋，當(dāng)時(shí)覺得好有道理，自己被自己感動螟凭。
但基于角色思維設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品虚青，其實(shí)是為集體人格設(shè)定的，目的是為了提升集體協(xié)同的效率螺男。用戶基于角色與產(chǎn)品交互棒厘，但角色的扮演可能是人在某種環(huán)境下一種無奈的選擇，并非由情緒驅(qū)動下隧。譬如項(xiàng)目管理工具RPM奢人、軟件開發(fā)工具Eclipse、辦公軟件Office這類產(chǎn)品淆院，公司希望A使用RPM進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃何乎，希望B使用Eclipse開發(fā)軟件，希望C使用Office輸出工作文檔等等土辩，這里的A/B/C都是公司中的某個角色支救，這些角色通過使用這些產(chǎn)品，使公司團(tuán)隊(duì)之間拷淘、人與人之間實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同各墨，最終達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。
細(xì)細(xì)體會启涯，使用這類產(chǎn)品也許并未觸動你的底層OS-情緒欲主。你只是在扮演著某類角色，或者是為了生存逝嚎，或者是為了榮譽(yù)扁瓢，但其實(shí)你的內(nèi)心并未得到真正的滿足。也就是說基于角色思維去設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是反人性的补君，當(dāng)然引几，跟產(chǎn)品有沒有價(jià)值不是一回事。
要么愉悅到爆挽铁，要么抵御恐懼
如果在“愉悅伟桅、恐懼”中選擇一個你喜歡的詞，大多數(shù)人肯定會選擇“愉悅”叽掘，因?yàn)檫@個詞代表了自己期望的一種狀態(tài)楣铁。沒有人喜歡恐懼，愉悅才是被喜歡的更扁，這是基于內(nèi)心的一種渴求盖腕。
愉悅作為一種動力赫冬，可以使人進(jìn)步，也可以造就頹廢溃列。如某些音樂天才劲厌，在不厭其煩的創(chuàng)作中提升自己的創(chuàng)作能力，做出更好的作品听隐，并從中獲得持續(xù)滿足补鼻，這種愉悅會使人不斷進(jìn)步。但對于那些沉迷游戲的人來說雅任，在不分白晝黑夜玩游戲的過程中持續(xù)獲得滿足感风范，這種愉悅可能就造就了頹廢。
恐懼比愉悅的動力來得更強(qiáng)沪么，以危機(jī)感為例（危機(jī)也是恐懼的一種表現(xiàn)）硼婿，危機(jī)感強(qiáng)烈的人會有更強(qiáng)的學(xué)習(xí)動力和工作激情。如果一個公司里的員工沒有危機(jī)感成玫，那么這個公司也就面臨著危機(jī)了加酵。如華為是一個危機(jī)意識很強(qiáng)的公司，不管是企業(yè)文化哭当，還是公司高管或者員工猪腕，在危機(jī)意識的驅(qū)使下，通過持續(xù)奮斗钦勘，成就了華為的高速發(fā)展陋葡。當(dāng)然，如果只有危機(jī)意識沒有奮斗精神彻采，那也會在恐懼中迷失腐缤。
如果一個人既沒有愉悅，也沒有恐懼肛响，那么這個人注定沒有大的發(fā)展岭粤。雖然沒有人喜歡恐懼，但恐懼確實(shí)能夠激發(fā)人更多潛力特笋。
一個好的產(chǎn)品經(jīng)理剃浇，要善于洞察人的情緒；一個好的產(chǎn)品特征猎物，要么讓人愉悅到爆虎囚，要么讓人能夠抵御恐懼，當(dāng)然好的產(chǎn)品也要擁有正確的價(jià)值觀蔫磨。
好的用戶體驗(yàn)淘讥，目標(biāo)就是做到“自然”
一個基于角色設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，卻是反人性的堤如。一個好的產(chǎn)品特征蒲列，要么愉悅到爆窒朋，要么抵御恐懼。其實(shí)這兩句話道出了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的兩個基礎(chǔ)能力：
一是要避免誤入“角色”的歧途嫉嘀，要研究一個個具體的炼邀、鮮活的人魄揉。
二是要洞察這些“活人”的情緒剪侮，不要讓他們不爽，也要避免讓他們憤怒洛退。
找回真實(shí)瓣俯，回歸本質(zhì)。這樣設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品才會富有情感兵怯，才會有黏性彩匕。
微信之父張小龍認(rèn)為：好的用戶體驗(yàn)，目標(biāo)就是做到“自然”媒区。我認(rèn)為這是產(chǎn)品的最高境界驼仪，99.99...%的產(chǎn)品還有很長的路......
