冰箱篇

海爾冰箱在全球市場真正領跑的引擎來自用戶芜壁。在歐洲，依托在德國紐倫堡研發(fā)中心和俄羅斯冰箱制造基地，海爾冰箱積極與用戶交互滔迈，掌握當?shù)厝说纳盍晳T和產品“痛點”，針對歐洲用戶對大容量被辑、冷凍抽屜和高保鮮的訴求燎悍，推出了多門高端冰箱，實現(xiàn)用戶差異化需求的滿足盼理√干剑基于此，德國用戶為海爾寫下千字好評宏怔，并給予五星好評奏路；英國10年老用戶在10分鐘內再次購買海爾冰箱。

在亞洲臊诊，海爾冰箱同樣誕生了諸多定制化高端產品鸽粉。依托在印度班加羅爾、韓國首爾等地的研發(fā)中心抓艳，海爾冰箱實現(xiàn)了對亞洲不同用戶群體需求的柔性化滿足触机。在印度，印度消費者需要冷藏保鮮的蔬菜類食材占比超過75%，為此儡首，海爾冰箱提出了BM概念片任，實現(xiàn)上冷藏下冷凍。在巴基斯坦蔬胯，海爾針對當?shù)叵M者的大冷凍容積对供、深冷速凍需求研發(fā)了Turbo系列產品，使制冷速度比普通冰箱快20%氛濒，耗電量降低30%产场，成為了當?shù)赜脩舻馁徺I首選。

海爾冰箱已經連續(xù)27年零9個月蟬聯(lián)中國第1舞竿，連續(xù)9年蟬聯(lián)世界第1京景。

從產品創(chuàng)新領域來看：海爾冰箱發(fā)明行業(yè)首個家庭食材新鮮超市，融合冷藏精控干濕分儲炬灭、冷凍智能恒溫技術醋粟，解決了用戶冷凍溫差大、保鮮效果差的問題重归。

以首創(chuàng)干濕分儲為例米愿，海爾冰箱干濕分儲技術誕生之后，就成為了行業(yè)跟進和模仿的對象鼻吮，但其中的核心技術卻是其他品牌無法模仿的育苟。以某品牌推出的一體變頻風冷冰箱的干濕分儲設計為例，濕度達不到特有食材的保鮮需求椎木，使用體驗也完全達不到海爾冰箱的高度违柏。

同時，海爾冰箱更是成為首個全品類達標新國標1級能效的品牌香椎。在發(fā)明互聯(lián)網冰箱后漱竖，又催生行業(yè)互聯(lián)網冰箱這一全新的冰箱品類的誕生，在保鮮畜伐、節(jié)能和智能等多方面馍惹、全方位為用戶提供整套場景體驗。

作為全球首個發(fā)明互聯(lián)網冰箱的家電品牌玛界，海爾率先實現(xiàn)了從電器到網器再到物聯(lián)網生態(tài)平臺的轉型万矾，而且自從海爾智慧廚房生態(tài)平臺運行以來，生態(tài)平臺收入一直高居行業(yè)第一慎框。

海爾冰箱作為U+智慧家庭物聯(lián)網平臺的重要構成之一良狈，也已經完成了從單品電器到網器的轉型，并實現(xiàn)了用戶與企業(yè)的聯(lián)系和持續(xù)交互笨枯。其中薪丁，馨廚互聯(lián)網冰箱作為網器遇西，實現(xiàn)用戶和企業(yè)的聯(lián)系和持續(xù)交互，知道用戶的使用習慣窥突、使用數(shù)據努溃，就能為用戶提供全場景的智慧生活體驗硫嘶，海爾冰箱不僅能夠獲得電器銷售的硬件價值阻问，也會獲得場景生態(tài)價值。

全球唯一凍藏皆保鮮 海爾以全空間保鮮科技打動用戶

之所以能實現(xiàn)對市場競爭的刺激和帶動沦疾，源于海爾冰箱全球首創(chuàng)的全空間保鮮科技称近，以差異化的儲鮮方案實現(xiàn)了對用戶需求的滿足。

針對用戶冷藏食材極易脫水失色的現(xiàn)狀哮塞，海爾冰箱搭載干濕分儲和精控微風道科技刨秆，唯一實現(xiàn)了黃椒冷藏7天不脫水、不失色的極致保鮮效果忆畅。

同時衡未，其也通過搭載冷凍智能恒溫技術，將溫度波動降低45%家凯，一舉解決了牛肉化凍流血水缓醋、失去彈性等用戶常見痛點。

區(qū)別于單一冷藏室保鮮绊诲，海爾所創(chuàng)造的冷藏冷凍全空間保鮮解決方案敏銳地捕捉并解決了用戶所忽視的存儲難點送粱，創(chuàng)造了全新的儲鮮需求。

海爾日本研發(fā)工程師館野恭在對中國掂之、東南亞的調研資源中發(fā)現(xiàn)抗俄，用戶有提出冰箱里的肉冷凍時間長了就發(fā)白、發(fā)干世舰，過年的餃子放在冰箱里時間一長就裂了等一系列痛點动雹。基于此跟压，海爾日本研發(fā)中心就經過16個月率先研制出行業(yè)首個冷凍智能恒溫技術胰蝠。隨后，海爾青島研發(fā)團隊在研發(fā)工程師姜波的帶領下裆馒，又對這一技術進行了長達一年的反復驗證姊氓，最終推出了全球唯一可實現(xiàn)全空間保鮮的冰箱

在印度，喷好，在與用戶的交互過程中了解到翔横，印度的用戶吃蔬菜較多，對食品保鮮的要求非常高梗搅，這導致在冰箱的使用上禾唁，印度用戶對冷藏空間要求更大效览，并且冷藏存取的時間、取放的次數(shù)較多荡短。針對這一用戶需求丐枉，海爾冰箱開發(fā)出了“不彎腰”的BM品類冰箱，把冷藏室放上面掘托，同時將冷藏室的空間擴大至整體的70%瘦锹。這一產品被評為了印度市場“年度產品”獎。

海爾冰箱獲得“中國專利金獎”闪盔，成為冰箱業(yè)迄今唯一獲此獎項的企業(yè)弯院。

通過研發(fā)中心創(chuàng)新的精控微風道科技、干濕分儲技術泪掀、智能恒溫科技听绳，海爾饗宴冰箱為果蔬、干貨及肉類等食材提供了合適的冷藏冷凍儲鮮方案异赫，確保果蔬不失水椅挣、干貨不返潮、肉類營養(yǎng)不流失塔拳。有數(shù)據顯示鼠证，海爾饗宴冰箱上市百天就獲得了上萬用戶的認可。截至9月蝙斜，在饗宴冰箱等創(chuàng)新產品的助推下名惩，海爾冰箱在國內市場份額達35%，居行業(yè)第一孕荠。

在巴基斯坦娩鹉，海爾針對當?shù)叵M者的大冷凍容積、深冷速凍需求研發(fā)了Turbo系列產品稚伍，使制冷速度比普通冰箱快20%弯予，耗電量降低30%，成為了當?shù)赜脩舻馁徺I首選个曙。數(shù)據顯示锈嫩，海爾冰箱在巴基斯坦高端市場連續(xù)3年第一，市場份額達45%垦搬，實現(xiàn)套圈引領呼寸。在印度，針對印度消費者75%的冷藏需求猴贰，海爾推出上冷藏下冷凍的BM冰箱对雪，獲得市場上年度產品大獎。據悉米绕，海爾BM冰箱18年上半年增幅143%瑟捣，品類份額90%馋艺，帶動印度整體增長95%。

為了滿足用戶的儲鮮需求迈套，海爾推出了冷藏冷凍皆保鮮的饗宴冰箱捐祠。其搭載的精控微風道科技解決了普通冰箱統(tǒng)一送風制冷的問題，實現(xiàn)食材精準制冷保鮮;干濕分儲科技破解了普通冰箱不能保存干貨食材的難題桑李，使干貨食材不返潮;冷凍室智能恒溫技術解決了普通風冷冰箱化霜時存在的加熱問題踱蛀，成為2018年冷凍保鮮市場的新打開方式。

此外芙扎，在消費體驗至上的時代星岗，海爾冰箱獨特新穎的用戶交互方式也為其保持較大增長起到了推動作用填大。在全國一二線城市賣場戒洼，海爾冰箱演示了冰球實驗、冰雕實驗視頻允华，通過冰球與冰碴圈浇、真水晶與冰水晶的鮮明對比，讓用戶直觀感知海爾冰箱的保鮮效果靴寂，實現(xiàn)良好的口碑傳播磷蜀，從而拉動銷量的不斷攀升。

中怡康品牌中心總經理左延鵲認為百炬，家電標準化產品普及時代逐步結束褐隆，家電市場將迎來新一輪消費結構升級和產品的大批量更新?lián)Q代，用戶需求正變得個性化剖踊、多樣化庶弃、深度化。在這種情況下德澈，海爾在人單合一模式驅動下歇攻，通過創(chuàng)新研發(fā)產品和科技，提升產品附加值和品牌價值梆造，實現(xiàn)了市場份額的持續(xù)領先缴守。

歷經約5年時間，迭代出的全空間保鮮冰箱镇辉，解決了用戶日常生活存在的“干貨返潮屡穗、果蔬漚爛、凍肉化凍流血水”的保鮮痛點忽肛，為其帶來了精細化村砂、品質化的儲鮮方案。

此次海爾冰箱獲得“中國專利金獎”麻裁，正是其踐行“人單合一”模式的最佳實踐箍镜，在企業(yè)越來越注重專利研發(fā)和質量提升的今天源祈，海爾冰箱已為諸多企業(yè)提供了參考樣本。

“角色帶入”理論是這么說的：起初你扮演一個陌生的社會身份的時候色迂，你會各種不自在香缺。但是隨著日子的推移和“熟能生巧”，你會越來越游刃有余歇僧。到最后图张，那張“面具”甚至撕不下來了——因為它早已和你的臉融為一體。

為了了解用戶需求诈悍，海爾冰箱在進入俄羅斯市場之初祸轮，通過主流互聯(lián)網平臺，與當?shù)財?shù)十萬用戶進行了深入交互侥钳，發(fā)現(xiàn)俄羅斯人有把家里豬肉适袜、魚肉、牛肉舷夺、羊肉等肉類食材分開儲存的需要苦酱。但目前俄羅斯市面上大部分產品是三抽屜冷凍室，甚至更少给猾，因而疫萤，海爾整合全球最新的研發(fā)資源，研發(fā)出當?shù)靥赜械乃某閷显O計敢伸，讓用戶更好的分區(qū)存儲肉類扯饶，防止了食材串味及細菌交叉感染，受到了當?shù)赜脩魵g迎池颈。

在進一步交互過程中尾序，針對“冰箱內部蛋夾擱蛋太少”、“擱物架上下距離太小”等痛點饶辙，海爾冰箱不斷升級迭代蹲诀，創(chuàng)新性研發(fā)出可放10個雞蛋的蛋夾、門體異形瓶座設計弃揽、可調酒架和可折疊翻轉擱物架等獨特設計脯爪，讓用戶可根據自己的實際需求進行自由組合矿微。同時痕慢，冰箱還增加了myzone變溫區(qū)，可設置冰箱變溫室調節(jié)溫度涌矢，實現(xiàn)對食品保鮮的同時掖举，也讓冰箱的空間得到有效利用。

業(yè)內專家表示娜庇，海爾冰箱在俄羅斯市場份額的大幅增長塔次，與其立足本土化運營方篮、堅持用戶中心思維密不可分，深度推進了供給側與需求側的零距離互連励负。這不僅提升和鞏固海爾冰箱在俄羅斯冰箱市場的競爭優(yōu)勢藕溅，還將打響中國制造在俄羅斯的認知度和影響力，為中國企業(yè)的全球化布局樹立了實踐典范继榆。

持續(xù)交互巾表。其中，馨廚互聯(lián)網冰箱作為網器略吨，實現(xiàn)用戶和企業(yè)的聯(lián)系和持續(xù)交互集币，知道用戶的使用習慣、使用數(shù)據翠忠，就能為用戶提供全場景的智慧生活體驗鞠苟，海爾冰箱不僅能夠獲得電器銷售的硬件價值，也會獲得場景生態(tài)價值负间。

海爾洗衣機篇

3.2　產品定位

紫水晶洗衣機主要定位于高端產品偶妖；區(qū)別于其他品牌的洗衣機產品，海爾紫水晶關注用戶體驗和自主創(chuàng)新政溃，有著大容量、超薄态秧、安靜董虱、呵護的亮點。

3.3　產品策略

海爾紫水晶洗衣機通過精準分析消費者和潛在消費者對洗衣機產品的需求和歷史產品有缺點的經驗申鱼，在先進技術支持和創(chuàng)新基礎上全新創(chuàng)造了紫水晶系列洗衣機愤诱。

為了滿足當前時尚人群對高檔衣物洗護的需要，海爾紫水晶滾筒原創(chuàng)“搖籃柔洗”技術捐友，以內筒轉動<90度的精準控制淫半，改變了傳統(tǒng)洗衣機只能360度旋轉依靠衣物上下摔打清潔衣物的洗滌方式，讓洗衣機內筒像搖籃一樣擺動匣砖，實現(xiàn)呵護科吭。這是對行業(yè)洗衣護衣程序的又一次顛覆式創(chuàng)新。海爾紫水晶還擁有牛仔猴鲫、棉麻对人、絲綢等18種洗滌程序，26種特漬洗程序拂共，無論何種材料的衣物或是污漬牺弄，都可有針對性的進行洗滌。此外宜狐，產品在智能化方面還具備感知水量势告、污漬及水質功能蛇捌，智能投放洗滌劑精確到0.1ml。

以用戶為中心的創(chuàng)新模式和“本土化”的海外戰(zhàn)略咱台，讓海爾成長為全球最具競爭力和創(chuàng)新力的家電品牌豁陆。業(yè)內人士對此分析表示，海爾洗衣機持續(xù)增長的背后吵护，是全球消費者對海爾洗衣機品牌和產品實力的認可盒音。再一次印證了海爾以用戶為中心，深入挖掘用戶的潛在需求馅而，進而通過整合全球一流科研資源將用戶需求變?yōu)閯?chuàng)新產品祥诽。

在國內，海爾直驅洗衣機憑借安靜可立硬幣瓮恭、柔護能洗餐巾紙被熟知雄坪。在現(xiàn)場記者也見到了視頻，一張餐巾紙在清洗5分鐘后仍完好無損

同時亮相的雙軸洗洗衣機屯蹦，經國際權威檢測機構德國電氣工程師協(xié)會（VDE）檢測维哈，節(jié)能效果比歐標A+++還節(jié)能72%，堪稱“全球最節(jié)能”登澜。而纖見洗衣機新品突破平衡科技阔挠，以601mm超大內筒直徑提供更大的衣物洗滌摔打空間，為用戶提供更高效更潔凈的洗護體驗脑蠕，是當前“全球最高效”的洗衣機產品购撼。

海爾洗衣機用高品質、差異化產品滿足全球用戶的不同洗護需求谴仙。在東南亞迂求、南亞市場，破除百年臟桶難題的免清洗洗衣機甚至改變了當?shù)匾挛锵醋o的生活方式晃跺，讓用戶享受到健康洗護的洗衣新方式揩局。在澳洲，海爾直驅洗衣機成功進入當?shù)氐谝淮蟾叨虽N售渠道掀虎，市場占有率18個月內實現(xiàn)從零到第一的跨越凌盯。

據歐睿國際數(shù)據顯示，海爾洗衣機已經連續(xù)8年蟬聯(lián)全球市場份額第一涩盾∈可以說，海爾洗衣機的產品品質和品牌形象得到了全球用戶的認可春霍。此次海爾洗衣機3大全球之“最”亮相IFA2017砸西，釋放出在全球普及直驅洗衣機的重大信號，顯示出海爾洗衣機開拓海外市場的高度自信。

眾所周知芹枷，歐洲是滾筒洗衣機的發(fā)源地衅疙。傳統(tǒng)工業(yè)強國德國孕育了眾多擁有百年高端品質高端家電企業(yè)，同時也培育起歐洲用戶對家電產品在設計鸳慈、工藝等多方面的高標準嚴要求饱溢。海爾洗衣機僅用20多年時間就全面趕超行業(yè)百年品牌，引領3大全球之“最”走芋，離不開全球化的研發(fā)實力绩郎。目前，海爾洗衣機在全球擁有5大研發(fā)基地翁逞，美洲的安全標準肋杖、歐洲的平衡科技、日本的潔凈技術挖函、澳洲的直驅電機工藝以及中國高端衣物的洗護科技状植，都為海爾洗衣機的引領創(chuàng)新提供有力支撐。此外海爾還與德國VDE達成戰(zhàn)略合作怨喘，共同搭建智慧洗衣機實驗室津畸，圍繞洗衣護衣、衣物管理等智能洗滌展開全方位合作必怜。

在“三位一體”的全球化戰(zhàn)略指引下肉拓，海爾堅持在亞洲、歐洲棚赔、澳洲帝簇、美洲等高端市場創(chuàng)建自有品牌，建立起21個制造基地靠益，其中國內有9個，12個分布在海外地區(qū)残揉，這是保證海爾洗衣機能實現(xiàn)全球落地的基礎胧后。海爾洗衣機用高品質、差異化產品滿足全球用戶的不同洗護需求抱环。在東南亞壳快、南亞市場，破除百年臟桶難題的免清洗洗衣機甚至改變了當?shù)匾挛锵醋o的生活方式镇草，讓用戶享受到健康洗護的洗衣新方式眶痰。在澳洲，海爾直驅洗衣機成功進入當?shù)氐谝淮蟾叨虽N售渠道梯啤，市場占有率18個月內實現(xiàn)從零到第一的跨越竖伯。

海爾洗衣機能夠實現(xiàn)持續(xù)增長，與其以用戶需求驅動產品創(chuàng)新，用差異化產品滿足用戶的多樣化需求密切相關七婴。據了解祟偷，為滿足全球用戶不同的洗護需求，海爾洗衣機推出了成套洗護產品打厘，從提供單一的產品選擇修肠，轉變?yōu)樘峁┥罱鉀Q方案。其中户盯，搭載直驅變頻電機的海爾直驅洗衣機嵌施，安靜可立硬幣，柔護可洗餐巾紙莽鸭，放置客廳洗滌也不會干擾日常生活吗伤；頂開式洗衣機適合放置于衛(wèi)生間，其洗滌時間僅為滾筒洗衣機的一半蒋川，極大提升洗滌效率牲芋；而卡薩帝高端洗衣機能實現(xiàn)纖維級洗護，呵護高端衣物捺球，是放置衣帽間的最佳選擇缸浦；最新推出的藍鉆滾筒洗衣機采用納米抗紫外線材料，放置陽臺也可保證長久不發(fā)黃氮兵、不褪色裂逐，是專為戶外空間打造的優(yōu)質產品。

爾洗衣機推出的成套洗護產品泣栈，每款產品都滿足了用戶不同的洗護需求寄雀，而組合起來又為用戶提供了一個完整的生活解決方案，順應了未來洗護行業(yè)的發(fā)展趨勢婿禽∷律“以前是賣產品，現(xiàn)在是賣生活方式”疼进，一位海爾洗衣機相關人員表示薪缆。海爾洗衣機堅持以用戶需求為中心，突破行業(yè)中普遍以產品為中心的傳統(tǒng)思維伞广，這是其始終走在行業(yè)前列的關鍵拣帽，也為行業(yè)企業(yè)的轉型升級提供了有益借鑒。

這是行業(yè)首創(chuàng)能自動更新程序的洗衣機嚼锄。能根據定位到的具體用戶標簽减拭，比如家庭成員組成、衣物穿著喜好等內容区丑，智能化匹配和推送最適合該用戶的洗滌程序拧粪。當錄入“單身男”等標簽后修陡，洗衣機會自動推送“臭襪子兄弟”、“襯衣洗”等洗滌程序既们。用戶也能自己從海爾云洗護平臺持續(xù)更新的場景程序中自主選擇下載濒析。

與目前洗衣機行業(yè)的“半智能”現(xiàn)狀相比，海爾互聯(lián)網定制洗衣機最大的亮點是在全生命周期內都是開放的啥纸，是“全智能”洗衣機号杏。在海爾眾創(chuàng)匯平臺的展示區(qū)，記者還詳細了解了互聯(lián)網定制洗衣機在功能和外觀上的突破斯棒。比如創(chuàng)新引入的能做植物染色功能盾致，讓服飾扎染這一極客級別的傳統(tǒng)手工工藝走進尋常百姓家，讓每一個零基礎洗衣機用戶荣暮，都能自己做設計庭惜、自主做扎染。

而在外觀定制方面穗酥，除了洋溢著個性化照片的專屬定制方案护赊，今年海爾洗衣機還推出了擁有Hello kitty全家福的5大“萌貓系列”，帶有雅瑩春裝元素的“印花系列”砾跃。

互聯(lián)網定制洗衣機只是海爾洗衣機眾多網器的一個典型代表骏啰，在海爾洗護生態(tài)圈，真正的定制從來都不是定制產品抽高，而是通過定制產品提供的定制服務來改變用戶的生活判耕。為此，海爾洗衣機不僅研究衣料翘骂、污漬壁熄，而且與服裝協(xié)會、國際羊毛局和舒朗碳竟、雅瑩草丧、利郎等13家服飾品牌一起搭建起互聯(lián)互通、共創(chuàng)共贏的智慧洗護生態(tài)圈莹桅，為用戶打通從衣物洗護到服飾搭配再到時尚生活的通道方仿。在互聯(lián)網競爭規(guī)則未定的情況下，海爾洗衣機始終圍繞滿足用戶需求進行不斷創(chuàng)新统翩，就是對用戶最大的真誠。

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從市場表現(xiàn)方面分析此洲，海爾紫水晶洗衣機在國內被用戶親切的稱為體積公攤小厂汗、磨損少、直驅好的“三好洗衣機”呜师，可見其用戶體驗有多好娶桦。紫水晶洗衣機不僅在國內銷量驚人，在國外銷量與口碑也很好據了解，這一階層家中多有2個以上孩子衷畦，更加重視嬰兒的健康栗涂，大人、小孩衣物分開洗的需求日益迫切祈争。了解到這一用戶需求后斤程，海爾洗衣機在當?shù)厥袌鐾瞥隽俗幽笝C免清洗洗衣機，解決困擾用戶已久的衣物交叉感染問題菩混。據介紹忿墅，這一產品除了能同時滿足用戶免清洗及分開洗的雙料需求，還搭載了直驅變頻技術沮峡，可在運行中保持致平安靜疚脐，再加上其符合當?shù)厝藢徝佬枨蟮漠a品顏色，一經上市便引發(fā)了用戶關注邢疙。

其實棍弄，海爾洗衣機能夠迅速獲得印度用戶認可，與其長期以來堅持以用戶為中心展開社群交互密不可分疟游。早在海爾免清洗洗衣機在印度上市之初呼畸，海爾洗衣機就將臟桶擺放在終端賣場，以便讓用戶了解傳統(tǒng)洗衣機內桶容易藏污納垢乡摹，造成衣物二次污染的事實役耕，引發(fā)了當?shù)厝藢】迪醋o的關注。通過海爾洗衣機的努力聪廉，現(xiàn)在免清洗洗衣機已經成為印度用戶提升洗衣護衣生活體驗的首選產品瞬痘。