文/明道副總裁許維
來自他的公眾號 ?The One (xuwei0418)
設(shè)計(jì)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，本質(zhì)上就是在設(shè)計(jì)“信息以何種方式對用戶進(jìn)行呈現(xiàn)”。
如何判斷一種信息呈現(xiàn)方式的優(yōu)劣呢？我比較認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)是：越能讓用戶直觀宣渗、方便债蜜、迅速、準(zhǔn)確蛛碌、愉悅的獲取他需要的信息聂喇，就越是好的信息呈現(xiàn)方式。
一個(gè)產(chǎn)品的功能強(qiáng)大并非能確保它是一個(gè)用戶喜愛的產(chǎn)品，因?yàn)樗膹?qiáng)大和“讓用戶直觀希太、方便克饶、迅速、準(zhǔn)確誊辉、愉悅的獲取他需要的信息”這條標(biāo)準(zhǔn)沒有關(guān)系矾湃。
要讓一個(gè)產(chǎn)品得到用戶的喜愛，我們唯一的出發(fā)點(diǎn)就是用戶的認(rèn)知行為堕澄，根據(jù)用戶的認(rèn)知習(xí)慣來設(shè)計(jì)信息的呈現(xiàn)方式邀跃。一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該也是一個(gè)好的心理學(xué)者蛙紫。
根據(jù)對用戶認(rèn)知習(xí)慣的研究坞嘀，我大致總結(jié)出如下一些“用戶喜愛”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則：
1、高頻優(yōu)先
對任何一個(gè)產(chǎn)品來說惊来，總有那么少數(shù)幾個(gè)功能你會經(jīng)常使用丽涩，而有些功能一輩子也用不到一回。因此在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候裁蚁，我們要把高頻模塊放到最顯眼的位置矢渊，讓用戶方便的去使用它。
請大家看一下支付寶錢包的變化：
老版本在首頁頭部做了一個(gè)欄頭枉证，顯示用戶名和頭像矮男，右側(cè)是“掃一掃”。而新版本則在這個(gè)位置非常醒目的設(shè)置了“掃一掃”和“付款碼”室谚。作為一個(gè)很喜歡用支付寶去便利店買東西的用戶毡鉴，我對這個(gè)改變非常喜歡，它讓我能更迅速秒赤、準(zhǔn)確的找到“付款碼”猪瞬，節(jié)省我在便利店買單的時(shí)間。
如果一個(gè)產(chǎn)品不遵循高頻優(yōu)先的原則會怎樣呢入篮？害怕得罪人陈瘦，所以我就拿我們明道的老版本來做一下反面教材吧：
我經(jīng)常使用的其實(shí)就是“通知中心”、“動態(tài)”潮售、“創(chuàng)建”這3個(gè)功能痊项，可是我每次打開卻要同時(shí)看到14個(gè)圖標(biāo)，高頻模塊和低頻模塊整個(gè)平鋪在一起酥诽，沒有層次感鞍泉，這就會讓用戶感覺到“復(fù)雜”，因?yàn)槟阋幌伦映尸F(xiàn)給用戶的信息太多了肮帐，其實(shí)他平時(shí)根本用不到這么多功能咖驮。
比較正確的做法應(yīng)該是這樣的：
在最新的明道5.0版本當(dāng)中，我們直接去掉了“首頁”，一打開app用戶直接看到的就是“消息”游沿，因?yàn)檫@是最高頻的模塊饰抒，不用用戶去點(diǎn)擊就直接呈現(xiàn)出來。
然后我們把次高頻的“動態(tài)”诀黍、“通訊錄”袋坑、“創(chuàng)建”放在了最下方，優(yōu)先級高于其它模塊眯勾，其它模塊統(tǒng)一收納到了“我”下面枣宫。
如此一來，整個(gè)產(chǎn)品的“層次感”就出來了吃环，功能還是原來那么多功能也颤，但是用戶的感受很不一樣，他們感覺比老版本更加的簡潔了郁轻，用起來更方便了翅娶。其實(shí)我們無非是用了一些障眼法，把那些低頻模塊收納起來而已好唯。
2竭沫、個(gè)性優(yōu)先
在購物網(wǎng)站當(dāng)中，我偏愛亞馬遜骑篙。為啥呢蜕提？我們來對比一下淘寶的第2屏和亞馬遜的第2屏（首屏都差不多）：
我們看到，亞馬遜從第2屏開始就給我看個(gè)性化推薦的商品了靶端，而淘寶第2谎势、3、4屏都是促銷活動杨名，直到第5屏才開始出現(xiàn)個(gè)性化推薦內(nèi)容脏榆。一般用戶會翻到這么下面嗎？
作為一個(gè)男人镣煮，我對女裝姐霍、化妝品鄙麦、家居這些東西肯定是沒興趣的典唇，可是淘寶非要給我看這些，那我就會覺得心情不好胯府。
其實(shí)個(gè)性化這個(gè)道理每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都懂介衔，可問題就在于你到底是不是把它當(dāng)作設(shè)計(jì)的第一準(zhǔn)則來做，這個(gè)差別很大骂因。最新版本的蝦米音樂做得特別棒炎咖，當(dāng)我打開首頁的時(shí)候，它在第一屏的下半部分就是“今日推薦歌單（30首）”，非常方便乘盼。
3升熊、場景優(yōu)先
我始終認(rèn)為，如果大眾點(diǎn)評能夠修改一下類目的導(dǎo)航邏輯绸栅，這家公司的價(jià)值會大大增加级野。請大家看一下這個(gè)截圖：
試問：我們有幾次是非常明確的知道自己喜歡哪個(gè)菜系，然后明確的通過類目導(dǎo)航去進(jìn)行尋找呢粹胯？
在大部分情況下蓖柔，我們其實(shí)并不在乎菜系（沒有人會一直吃一個(gè)菜系，哪怕他非常喜歡）风纠，我們面對的是這樣的一些問題：“給妹子過生日去哪里好”况鸣、“請客戶吃飯去哪里好”、“部門聚餐去哪里好”竹观、“2個(gè)人談事兒去哪里好”……
假如點(diǎn)評的導(dǎo)航系統(tǒng)里有類似這樣的分類镐捧，我想它的轉(zhuǎn)化率一定會非常高，因?yàn)樗鼘?shí)實(shí)在在的解決了“晚飯去哪兒吃”這個(gè)世紀(jì)難題啊臭增，一個(gè)困擾了我32年的人生困惑胺吖馈！
點(diǎn)評的問題在于速址，它的導(dǎo)航從信息分類的角度來看玩焰，沒有任何錯(cuò)誤，極其符合邏輯芍锚，但是從用戶的真實(shí)使用場景角度來看昔园，它沒有滿足用戶的需求〔⑴冢“正確”的產(chǎn)品不等于“好”產(chǎn)品默刚。
4、習(xí)慣優(yōu)先
“與眾不同”不一定是好事情逃魄，尤其是有人已經(jīng)“定義”了用戶習(xí)慣的時(shí)候荤西。在和用戶習(xí)慣的戰(zhàn)斗中，我只得出一個(gè)結(jié)論：不要和用戶習(xí)慣開戰(zhàn)伍俘，因?yàn)槟愀緫?zhàn)勝不了它邪锌。
讓我們再看一眼明道5.0（沒錯(cuò)，這張截屏在前面出現(xiàn)過一次）癌瘾，明眼人一看這個(gè)布局就知道我們是在有意識的模仿微信觅丰。你可以說這是抄襲，但我認(rèn)為這是對用戶習(xí)慣的尊重妨退。當(dāng)用戶習(xí)慣于某種交互體驗(yàn)的時(shí)候妇萄，我們不要妄圖去扭轉(zhuǎn)他們的習(xí)慣蜕企，我們唯一能做到的就是順應(yīng)他們。這對于用戶來說學(xué)習(xí)成本最低冠句，對于我們來說教育成本最低轻掩，何樂而不為呢？
大家都說騰訊抄襲懦底，但它卻抄成了中國最大的一家互聯(lián)網(wǎng)公司放典，我想可能就是“習(xí)慣優(yōu)先”這個(gè)原則在發(fā)揮作用吧。
5基茵、小白優(yōu)先
一般來說奋构，不管是哪類產(chǎn)品，用戶群總歸能按照高拱层、中弥臼、低端用戶來進(jìn)行層次劃分，這三類用戶的需求是有不同的根灯。對產(chǎn)品經(jīng)理來說径缅，我們最多聽到的意見來自高端用戶，因?yàn)樗麄兪褂蒙疃雀罾臃危覍Ξa(chǎn)品有自己的意見纳猪，還會主動的進(jìn)行反饋。但我想認(rèn)真的說桃笙，高端用戶的意見不可照單全收氏堤，因?yàn)樗麄冊谟脩羧寒?dāng)中比例最低，他們的需求和低端用戶有時(shí)候又是相反的搏明，滿足他們有可能會得罪更多人鼠锈。
我們該怎么辦？是做一個(gè)高逼格的小眾產(chǎn)品星著，還是做一個(gè)低門檻的大眾產(chǎn)品购笆？我毫無疑問會選擇后者，道理很簡單：只有用戶基數(shù)大的產(chǎn)品才能賺大錢虚循。
事實(shí)上同欠，即便高端用戶也是喜愛簡單產(chǎn)品的，他們也許能夠玩轉(zhuǎn)復(fù)雜的產(chǎn)品横缔，但并不代表他們喜歡那樣铺遂，一旦出現(xiàn)更加傻瓜的替代品時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)高端用戶和小白用戶一樣喜歡它〖袅現(xiàn)在的iPhone用戶當(dāng)中不是也有相當(dāng)一部分曾經(jīng)使用黑莓手機(jī)嗎娃循？
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