? ? ? ?這本書主要圍繞著電商運營如何提高轉(zhuǎn)化率來進行，一共分為4章摘符，每一章都說明了一個主題贤斜，圍繞望策吠、聞、問瘩绒、切四個方面進行猴抹。主要提到的還是零售電商以及B2C電商的運營，但是對于任何做電商的來說草讶，都有很好的啟發(fā)性洽糟。總結下來堕战，要想提高電商轉(zhuǎn)化率坤溃，有4個武器：質(zhì)量過硬的產(chǎn)品、美觀的設計嘱丢、良好的用戶體驗以及擁有職業(yè)素養(yǎng)的團隊薪介。
? ? ? ?產(chǎn)品，是電商運營的基礎越驻，沒有質(zhì)量過硬的產(chǎn)品汁政，即使樣子再美觀，電商團隊的人再有本事缀旁，也僅僅能通過各種推廣方法把產(chǎn)品賣出去记劈，而此后就會產(chǎn)生各種退貨、換貨糾紛并巍，用戶口碑也會一落千丈目木，更加談不上帶給用戶良好的體驗。得用戶者得天下懊渡，給用戶好的產(chǎn)品刽射，讓用戶轉(zhuǎn)化為自己的粉絲，主動為產(chǎn)品進行口碑推廣剃执，從而獲得更多誓禁，更好的核心用戶。
? ? ? ?如果是自主研發(fā)的產(chǎn)品肾档，從源頭就要把握好商品質(zhì)量摹恰，從別處采購的商品，一定要嚴把質(zhì)量關怒见，不能別人的過錯買單戒祠。很多人都希望能夠賣人人都都能用上的產(chǎn)品，其實速种，互聯(lián)網(wǎng)時代姜盈，資源的獲取很透明，也很方便快捷配阵，哪怕你銷售的是小眾產(chǎn)品馏颂，只要能夠定位到核心用戶示血，打開局面，就能獲取很高的利潤救拉，進而開發(fā)并推出衍生產(chǎn)品难审，力求覆蓋量多的人群。
? ? ? ?具體到銷售的產(chǎn)品結構時亿絮，要保證有5種類型的商品：引流款告喊、利潤款、活動款派昧、形象款黔姜、備用款。引流款蒂萎，顧名思義是吸引流量秆吵，引導用戶進去店鋪。針對特定用戶五慈，比如講情懷纳寂，講捧場的用戶，可以推出利潤款泻拦，實現(xiàn)利潤最大化毙芜。活動款争拐，這里一般人可能會有誤區(qū)腋粥，活動時應該推出哪些商品呢？爆款平常已經(jīng)很好賣陆错，無需錦上添花，應該適時推廣庫存款金赦，來實現(xiàn)銷售的平衡音瓷。形象款，就是與店鋪風格契合夹抗，別人看到就是你店鋪的代表作绳慎，增加用戶的信任感。備用款漠烧，十分重要杏愤，萬一預先設定的爆款不靈，備用款就可以立即頂上已脓，相當于AB測試珊楼，總有一款適合你。
? ? ? ?美觀的設計度液，針對的是產(chǎn)品的詮釋厕宗。越來越多的用戶購買商品時画舌，注重商品的細節(jié)體現(xiàn)或是實物拍攝，如果沒有美觀的設計已慢，無法先入為主曲聂，轉(zhuǎn)化效果就會大打折扣。美觀還涉及到了LOGO的設計佑惠，這里的專業(yè)度比較強朋腋，做為一個對于設計無從下手的人來說，我僅了解理念即可膜楷。從大方向上旭咽，店鋪首頁排版整齊，商品詳情頁模塊清晰把将，整體風格統(tǒng)一轻专，能讓用戶快速找到自己想買的東西，卻又不感覺在網(wǎng)店迷失察蹲，就是最好的美觀请垛。
? ? ? ?美觀處，又引申出宣傳推廣的美觀洽议，也是現(xiàn)在電商比較流行的玩法宗收，視頻營銷，一段幾秒或是十幾秒的視頻亚兄，可以最大程度的直觀的向用戶展現(xiàn)商品優(yōu)勢混稽，奪人眼球，如果制作的好审胚，事半功倍匈勋。這種宣傳視頻，放在電商上膳叨，主要是三種：產(chǎn)品視頻洽洁、品牌視頻、招商視頻菲嘴。產(chǎn)品視頻推廣的是產(chǎn)品賣點饿自，品牌視頻宣傳的是品牌淵源，提高用戶的信任感龄坪，招商視頻體現(xiàn)的是企業(yè)實力昭雌，增加權威感。
? ? ? ?良好的用戶體驗健田，是各行各業(yè)永恒不變且為之追求的根本烛卧。用戶體檢無法人為設定，只能進行引導妓局，根據(jù)顧客的反饋來進行整理改進唱星。良好的用戶體驗雳旅，必然引發(fā)用戶續(xù)續(xù)不斷的購買、介紹间聊，成為你的忠心粉絲攒盈。用戶體驗可以反映在各種與網(wǎng)購有關的環(huán)節(jié)中，比如專業(yè)的售前服務哎榴、細致的售后服務型豁、客服快速響應、收到貨物的愉悅感尚蝌、對快遞物流速度的滿意度迎变、打開貨物的驚喜感、使用貨物的滿意程度以及與別人使用同一種物品的贊同感等等飘言。只要用戶滿意了衣形，開心了，用戶體驗值會持續(xù)升高姿鸿，萬一中間有環(huán)節(jié)沒有跟上谆吴，其他環(huán)節(jié)如果能夠完美一些，一樣能得到用戶的良好評價苛预。
? ? ? ?針對開箱體驗句狼，作者用了大篇幅描述。隨機附送的小禮物热某，看似無心卻有心腻菇，典雅的設計，實用的質(zhì)感昔馋，用戶愛不釋手筹吐，有曬單的沖動，那么社群營銷就自發(fā)展開了秘遏。給用戶的禮物一定要用心丘薛，不能光考慮成本，送給用戶質(zhì)量不好的產(chǎn)品垄提，否則榔袋，錢花了周拐，效果卻沒有铡俐。
? ? ? ?最后，說到了電商提高轉(zhuǎn)化率的重點妥粟，前面說的都是客觀因素审丘，而決定所有客觀因素的主觀因素，就是一支強大的勾给，訓練有素的電商團隊滩报。比如管理者锅知、運營、文案脓钾、設計和客服售睹。除非是大的公司，分工很細可训，流水線作業(yè)昌妹，不然要求每一個崗位都需要擁有一點的營銷知識和意識。分工合作握截，最大程度的飞崖，在各種環(huán)節(jié)把產(chǎn)品推廣出去。
? ? ? ?這里谨胞，體會頗深的是設計這個崗位固歪，設計和美工，都是差不多的工作崗位胯努，但是專業(yè)素養(yǎng)的差很多牢裳。美工，就是圖好了康聂，字好了贰健，別人再說要什么風格，如何排版恬汁，做出來伶椿。設計，就是哪怕什么都沒有氓侧，他會理清主題脊另、主推、線索约巷、故事偎痛、風格要求，自發(fā)的設計出來可以吸引用戶眼球独郎，具有營銷性的頁面踩麦。畢竟，文案策劃再強大氓癌，也是得靠著強大的設計來做呈現(xiàn)谓谦，否則只是紙上談兵，效果相對甚遠贪婉。
? ? ? ?增加轉(zhuǎn)化率的途徑就是反粥，開發(fā)迎合目標用戶的產(chǎn)品，吸引目標用戶進來，展示設計美觀的引導頁面才顿，提供質(zhì)量過硬的產(chǎn)品莫湘，客服優(yōu)質(zhì)耐心專業(yè)的服務，售后無憂郑气。說到底幅垮，用戶購買產(chǎn)品的最高境界是默默的買，這代表了用戶的充分信任尾组，也是所有電商需要為之奮斗的終極目標军洼。
