原文鏈接：A Usability Test on the Starbucks iOS App
原文作者：Jenny Ta
我一直都是星巴克的忠實粉絲设联，小時候我最喜歡喝的就是焦糖星冰樂（哭喊著要我父母把所有的糖都給我）切心，我經(jīng)常選擇海冰林蔭道上的星巴克，我第一份工作也是作為一名星巴克的咖啡師渤涌，星巴克的app也是我最喜歡的應(yīng)用之一佩谣，我經(jīng)常使用它。
雖然我很熟悉這款應(yīng)用实蓬，但是在導航上茸俭，我覺得還可以做出一些改進工作。試著去找找其他用戶是否也經(jīng)歷了類似的問題安皱。我開始對喝星巴克的用戶進行一些測試调鬓，看看我能不能找到方法來提高應(yīng)用的用戶體驗。
挑戰(zhàn)
進行g(shù)uerrilla可用性測試來尋找在星巴克app中下單的導航痛點酌伊。
第一步：識別和理解用戶
找出那些我應(yīng)該進行測試的用戶腾窝，我想出了一些星巴克核心的虛擬用戶角色，這能夠幫助我理解用戶的思維模式居砖，進一步實現(xiàn)他們的需求和目標燕锥。
可用性測試
通過上面創(chuàng)建的角色，我去尋找6位星巴克的用戶通過星巴克的app進行可用性測試悯蝉。
每個用戶都會被分配一些問題和場景／任務(wù)，用來幫助確定用戶使用app的主要目標和使用過程中的痛點托慨。
在運行app之前鼻由，每個用戶都會被問及他們使用app做一些什么，或第一次是在哪里下載的app。當它們回答之后蕉世，他們就會被分配不同的任務(wù)：
瀏覽主頁尋找一款飲品進行下單
尋找附近的門店去下單
選擇一款飲品并進行一些信息的修改
確認訂單
第二步：整合
在回顧了可用性測試之后蔼紧，我整理了每個痛點來確定趨勢。
以下5點是主要遇到的問題：
1.門店和訂單導航
用戶點擊商店button后并不清楚如何通過手機在他們喜歡的店里下單狠轻。
2.主頁布局
用戶覺得主頁“只是充滿了廣告”奸例，他們表示他們需要清楚支付，訂單向楼，和獎勵的選項在哪里查吊，這才是好應(yīng)用。
3.菜單布局
所有的用戶都表示湖蜕，很難找到特定的飲品逻卖，圖片菜單并不是一種直觀的組織方式。
4.消失不見的返回鍵
所有用戶在意識到他們可以刷卡之前猶豫了如何回到主頁昭抒，一些用戶會不小心拉下iPhone的通知菜單评也。
5.定制
更新之前，用戶會根據(jù)自己飲品的尺寸重新定制灭返，因為成分比率（咖啡盗迟、糖漿、泡沫等）依賴于飲用的量熙含。
第三步：制定解決方案
在評估痛點的時候罚缕，我覺得最大的目標是讓應(yīng)用盡可能容易地訂購飲料。因為痛點都與這個有聯(lián)系婆芦，我決定解決所有的5個問題為用戶創(chuàng)建一個更好的體驗怕磨，并最終幫助星巴克出售更多的咖啡。
在一個更現(xiàn)實的場景中消约，這都將取決于時間和資源肠鲫。在有限的情況下，我會更傾向于去解決第一象限中更右上方的問題或粮。
解決方案 1:添加一個“下單”button在商店的導航中
目前导饲，如果用戶選擇“商店”找到一個門店去訂購之前，他們只能選擇地理位置氯材，聯(lián)系電話渣锦，或者收藏喜歡它。
對于移動端下單氢哮，用戶不得不返回去點擊“下單”袋毙，然后找到一家店導航，然后確認訂單冗尤。
當前的任務(wù)流程：
通過添加一個“下單”button听盖，用戶可用更加直接的訂購他們更加偏愛的門店里的咖啡胀溺。
重設(shè)計之后：
解決方案 2:添加一個訂單記錄（這也可以考慮作為“我喜歡的”）在首屏上
用戶覺得主頁上布滿了不必要的廣告。為了解決這個問題皆看，我認為將之前下單過的飲品放在首屏上是有用的仓坞，這會有一個更加高效的訂單流程。
我也決定保留廣告的部分腰吟，但是部分會被折疊无埃，這樣用戶仍然可以尋找促銷或知道哪些優(yōu)惠活動可以參與。
解決方案 3:添加一個用戶可用看見的“我喜歡的”在菜單中
目前菜單中會又隨機項填充菜單頁面毛雇。通過我喜歡的嫉称，用戶可以很方便的看到他過去喜歡過的品類信息，節(jié)省用戶的時間禾乘，不必去過濾不需要的菜單項澎埠。
解決方案 4:添加一個可見的主頁鍵
下滑后返回到主頁并不夠直觀。為了讓它更容易始藕，添加一個圖標或許更便捷蒲稳。此外我也嘗試去修改音樂的圖標，因為一些用戶表示他們并不知道這是酒吧的意思伍派。
解決方案 5:讓大小選項更加清晰
一半的用戶會在選擇大小時跳過江耀，這又導致他們不得不在之后重新填寫輸入的信息。
鼓勵用戶先選擇大小诉植，我在頁面中列出了三個尺寸祥国，這樣用戶可能會更偏向去選擇“大杯”（所有的飲品都默認選擇大杯）。
第四步：驗證
驗證我的重設(shè)計晾腔，我讓6位用戶重新操作相同的任務(wù)舌稀，我也加入了一些新的問題來了解是否他們理解“我喜歡的”這個星星的含義。
使用我的交互原型灼擂，用戶能夠很輕松的完成任務(wù)壁查。
在測試過程中發(fā)現(xiàn)了一件有意思的事情剔应，當用戶在未來可能會喜歡上很多的飲品睡腿，并且這些又都被推薦上了首屏會是什么樣？如果有更多的時間峻贮，我想進行A/B測試不同的UI,來看看哪種的效果更好席怪。
結(jié)語
做一個星巴克的guerrilla的可用性測試是一個很好的方式幫助我熟練設(shè)計過程。這同樣是一個巨大的挑戰(zhàn)纤控，因為這款應(yīng)用在iTunes上有4.5的評星挂捻。我希望我的設(shè)計能夠提供可以參考的建議，并隨著時間的推移和研究船万，找到更好的優(yōu)化體驗方案细层。
