【R：閱讀原文】片段選自《非暴力溝通》
【I.原文解讀】
在許多時候，許多人肮蛹，遇見讓自己憤怒的事情眯停，往往就是用最直接的語言表達出自己的內心所想，而并沒有關注對方的意愿和表達的意思抵怎，這樣傷人的話語，往往很容易讓矛盾升級岭参，讓溝通阻礙升級反惕，導致的后果輕則溝通不下去，重則可能引起拳腳相向冗荸。
都說生氣時候的表現(xiàn)承璃，是一個人素質的體現(xiàn)。其實遇到生氣的事情時蚌本，如果通過拆頁中的“四部曲”來處理，就能做到非常有尊嚴和有邏輯的表達自己的憤怒隘梨，讓對方能夠感受并且清晰理解程癌，又保持了自我的風度。
其中四部曲分別是:
（1）控制自己轴猎，深呼吸嵌莉，讓自己盡量的平靜下來。
（2）想一想捻脖，讓自己生氣的直接原因是什么锐峭？
如:原文中生氣的直接原因是，我感覺對方有種族歧視可婶，我很在意這一點沿癞。
（3）問一問自己:在這個我很在意的原因上，我希望對方怎么做矛渴？
如:原文中椎扬，我希望對方對我是尊重的，平等的。
（4）向對方表達引起我憤怒的原因蚕涤，以及自己的需求筐赔。
如:原文中我的表達是:你進門后，跟其他人都打了招呼揖铜，除了我茴丰，現(xiàn)在又開始討論白人種族，我覺得很不舒服天吓，甚至有點生氣较沪，我很在乎尊重和平等，請問失仁，您是怎么看這個事情的尸曼？
這樣的方式，既表達了自己的憤怒萄焦，也表達了自己的需求控轿，還體現(xiàn)了自我的風度。在3和4之間拂封，我們應該傾聽對方的表達茬射，了解對方的實際想法，是無意之舉讓自己多想冒签，還是真有其事在抛，我們也需要用心感受對方的感覺和需求。
【A1:描述自己的相關經驗】
在一次大型培訓中萧恕，有飾品搭配實操訓練刚梭，安排所有的學員到展廳來根據所學知識擺放事飾品，達到好的形象效果票唆，但是飾品中有大部分都是易碎品朴读，因此在訓練前，作為班主任的我走趋，多次跟學員強調衅金，務必小心，盡量不要有損壞簿煌，如果有損壞氮唯，則一定要告訴我，我需要跟展廳的負責人對接賠償事宜姨伟。
可是惩琉，在培訓后的第二天，展廳負責人告訴我授滓，在一個躺椅下面琳水，比較隱蔽的地方肆糕，藏著一個破碎的紅酒杯，不在昨天的報損單的在孝。我當時非常生氣诚啃，強調那么多次，竟然還有人犯錯私沮，打碎就算了始赎，竟然還藏起來，這是非常過分的行為仔燕。
我馬上找到對應的區(qū)域的負責人造垛，指責他失職，并且指責他怎么可以把紅酒杯藏起來晰搀，太過分了五辽，丟了我們部門的臉等等一下非常不好的語言。而后在我們爭執(zhí)的過程中外恕，我才清晰杆逗，他們并不是要把破碎的紅酒杯藏起來，而且當時找不到東西打掃鳞疲，又擔心玻璃會扎到人罪郊，所以才推到躺椅下面的，因為當時找不到我尚洽，但是已經跟負責課堂的老師和展廳的值班人員講過了悔橄，只不過他們都沒有跟我講，也沒有跟展廳的負責人講腺毫，所以導致了這個事情癣疟。
因為我的急躁，導致當時的溝通場景非常難堪拴曲，我自己也非常尷尬争舞。
【A2:以后我怎么運用】
根據以上的處理憤怒的步驟:
（1）我應該控制好自己的情緒，深呼吸澈灼，再深呼吸，平靜下來店溢。
（2）想想讓我生氣的直接原因是什么叁熔？是摔壞了紅酒杯，不但沒有告訴我床牧，還把它藏起來荣回，讓責任人找到我，讓我非常難堪戈咳。
（3）我希望對方怎么做:我希望對方能夠在摔壞的時候告訴我心软，我把它處理好壕吹；他既然沒有告訴我，我希望對方至少現(xiàn)在要承認錯誤删铃。
（4）表達憤怒及自己的需求耳贬，這中間傾聽對方的想法。我應該表達:我聽說你們摔壞了紅酒杯猎唁，把它推到躺椅下面了咒劲，也沒有跟我說清楚情況，導致展廳負責人來找我诫隅，你們沒有告訴我紅酒杯摔爛腐魂，并在我不知情的情況下把它推到躺椅下面，我想請你告訴我逐纬，為什么不跟我說蛔屹，讓我處理好這個事情。
其實在培訓場合豁生，學員不聽話兔毒，不按照要求做事很常見，如果沒有很好的溝通技巧沛硅，非常容易出現(xiàn)矛盾甚至沖突眼刃，因此四部曲對我處理沖突非常重要。
