如果要說在一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)中運(yùn)營人員的權(quán)限望艺，理論上來說可以用“主宰一切”來形容。這并不夸張唯笙，只要愿意螟蒸，平臺(tái)方可以做的操作太多了盒使。但實(shí)際上卻并不是這樣，除了不能侵犯用戶隱私七嫌，不能竊取用戶財(cái)產(chǎn)這樣有法律規(guī)定的限制外少办，還有其它一些因素即使沒有硬性規(guī)定也是不能違背的。

其中有一個(gè)原則就是公平性诵原，在內(nèi)容運(yùn)營中我們要維護(hù)好系統(tǒng)內(nèi)的一個(gè)公平性英妓，讓所有的用戶享受的利益是平等的。

1绍赛、內(nèi)容價(jià)格的公平性

如果不是獨(dú)家的內(nèi)容蔓纠，那就可能出現(xiàn)在多個(gè)平臺(tái)上，我們也經(jīng)常在不同視頻網(wǎng)站的VIP片源中看到相同的影視作品吗蚌。如果你經(jīng)常聽音頻腿倚，知識(shí)付費(fèi)節(jié)目，也會(huì)發(fā)現(xiàn)很多音頻在不同的平臺(tái)上都可以買到蚯妇。

拿音頻內(nèi)容來說敷燎，同樣的內(nèi)容背后的制作機(jī)構(gòu)或錄制老師其實(shí)都是同一個(gè)，一個(gè)內(nèi)容在不同平臺(tái)出現(xiàn)只是背后的作者在不同平臺(tái)做了分發(fā)箩言。說白了硬贯，也是為了開拓宣傳、銷售渠道陨收，提高知名度和收入饭豹。

提高收入這件事上除了擴(kuò)展銷售渠道外，有些公司還會(huì)使用兩種方法：

一種是改變定價(jià)方式务漩，由原本分批賣的方式改變?yōu)榇虬N售墨状，把原本可以單集、單章節(jié)購買的方式改變?yōu)檎举徺I菲饼，這樣的話利于提到客單價(jià)肾砂。從某個(gè)角度來說也確實(shí)能夠提高銷售額，一本書的章節(jié)有很多宏悦，從用戶習(xí)慣上來說镐确，很多用戶都會(huì)先購買一部分，之后用戶購買的概率會(huì)降低饼煞，所以很多可單集購買的有聲讀物都出現(xiàn)后面章節(jié)的銷量低于前面的章節(jié)的情況源葫。而如果改用整本購買，這種方式就可以讓用戶對感興趣的內(nèi)容一次性買單砖瞧，即使以后不喜歡息堂、不看了，但對平臺(tái)來說錢已經(jīng)到賬了。

第二種就很簡單了荣堰，直接抬高售價(jià)床未。一個(gè)內(nèi)容在別的平臺(tái)上賣10塊，在我的平臺(tái)上賣12振坚。利用這種方式存在一定的僥幸心理薇搁，就祈盼用戶不會(huì)使用別的平臺(tái)吧，要不然他就會(huì)感受到價(jià)格上的差異渡八。風(fēng)險(xiǎn)在于用戶一旦發(fā)現(xiàn)就很容易對平臺(tái)產(chǎn)生很大的不信任啃洋，造成用戶流失。

正常來講屎鳍，我們要保證自家的內(nèi)容在各個(gè)平臺(tái)上的價(jià)格一致宏娄。這樣能維護(hù)內(nèi)容在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的定價(jià)體系，也不傷害第三方銷售渠道的利益逮壁。再者如果一旦失去用戶的信任孵坚，要想挽回可不是一件很容易的事。

2貌踏、用戶利益的公平性

緊接著上文關(guān)于修改內(nèi)容定價(jià)方式的話題來說十饥，如果是要由批量購買改為整本購買也要保證價(jià)格的一致性窟勃，要不然就會(huì)造成不公平祖乳。而且這種改動(dòng)要顧慮到已購內(nèi)容用戶的利益，如果之前批量購買算起來購買整本書需要花費(fèi)12元秉氧，但是改為整本購買后卻需要花費(fèi)10元眷昆，這樣以后購買的用戶就可以花更少的錢享受與之前用戶同樣的權(quán)益。對平臺(tái)優(yōu)先支持的用戶利益反而有更大的損失汁咏，這種做法被用戶發(fā)現(xiàn)后很容易引起大量投訴亚斋。

實(shí)物商品可以隨著市場需求增加和原材料上漲等因素漲價(jià)，因此對于價(jià)格上漲用戶也更容易理解一些攘滩。但網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容產(chǎn)品的制作成本是固定的帅刊，相應(yīng)的對于內(nèi)容產(chǎn)品漲價(jià)用戶就更難接受，平臺(tái)方也難以有合理的解釋漂问。

當(dāng)然也并不是說內(nèi)容產(chǎn)品就一定不能漲價(jià)和降價(jià)赖瞒，傳統(tǒng)商品的促銷手段，例如促銷蚤假、打折栏饮，在一段時(shí)間內(nèi)把內(nèi)容降價(jià)到一定金額銷售。打包優(yōu)惠磷仰，多個(gè)內(nèi)容同時(shí)購買可以享受一定的折扣等袍嬉。這些方式內(nèi)容平臺(tái)也都可以使用，只是在使用這些方式的時(shí)候，要提前告知用戶伺通，或者是在內(nèi)容上有明顯的標(biāo)注和說明箍土，把它作為平臺(tái)內(nèi)的一種固定規(guī)則，這樣用戶能更好的理解和接受泵殴。

很多平臺(tái)都會(huì)創(chuàng)造一種在平臺(tái)內(nèi)通用的虛擬資產(chǎn)涮帘，最開始被大家熟知的應(yīng)該就是騰訊的Q幣了。但是現(xiàn)在越來越多的平臺(tái)都推出了自家的虛擬貨幣笑诅，例如快手的快幣调缨，華為的花幣，知乎的知乎幣等等吆你。好像稍微大一點(diǎn)的平臺(tái)都會(huì)做自家的一套虛擬貨幣弦叶，用戶需要用現(xiàn)金買這些虛擬貨幣，當(dāng)然在平臺(tái)內(nèi)這些虛擬貨幣也可以當(dāng)做現(xiàn)金使用妇多。

有的平臺(tái)貨幣體系比較復(fù)雜伤哺，有多種虛擬貨幣且價(jià)值不同，不同的貨幣之間可以互相兌換者祖。而且平臺(tái)的貨幣體系是逐漸建立出來的立莉，在推出多種虛擬資產(chǎn)的過程中容易產(chǎn)生一些矛盾。這種矛盾的產(chǎn)生七问，一方面因?yàn)榍昂蟛煌瑫r(shí)期用戶賬戶里的資產(chǎn)不同蜓耻，一方面因?yàn)椴煌泿砰g的兌換關(guān)系和權(quán)益也不同，平衡好這種矛盾也是為了保持用戶利益的公平性械巡。

3刹淌、內(nèi)容排序的公平性

在很多內(nèi)容平臺(tái)中我們經(jīng)常會(huì)看到排行榜這樣的功能，不同的榜單排序規(guī)則不同讥耗。榜單的作用于作者而言是一種鼓勵(lì)有勾，也可以看待是對內(nèi)容的一種褒獎(jiǎng)方式。于用戶而言則是提供一種內(nèi)容選擇的依據(jù)古程，可以從榜單上找到那些比較好的內(nèi)容蔼卡。

有的運(yùn)營人員會(huì)把排行榜當(dāng)成推薦位，人工干預(yù)內(nèi)容排序的規(guī)則挣磨，把一些數(shù)據(jù)不好的內(nèi)容排到了好位置雇逞，降低了一些不給推廣費(fèi)用，沒法創(chuàng)收但是數(shù)據(jù)很好的內(nèi)容的排名趋急。這種做法顯然沒有保持內(nèi)容排序的公平性喝峦，榜單也失去了它應(yīng)有的權(quán)威性。

除了榜單外在產(chǎn)品中我們還會(huì)設(shè)置一些其它展示位置來根據(jù)規(guī)則對內(nèi)容排序呜达，例如有的展示位置會(huì)根據(jù)內(nèi)容的最新評論時(shí)間排序谣蠢。設(shè)置規(guī)則本來就是想讓系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則對內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)先展示，平臺(tái)既然制定規(guī)則也代表對其認(rèn)可。在沒有遭到惡意刷屏眉踱，受到垃圾內(nèi)容的攻擊下挤忙，如果人為干預(yù)過多就失去了它原有的作用，對用戶而言意義不大谈喳，對內(nèi)容作者而言有失公允册烈。