保險理賠復雜嗎邢羔？

保險理賠復雜嗎扎附？很多人覺得很復雜，其實有時候我也覺得復雜结耀，但大部分我們呈現(xiàn)出給客戶的是：這么快傲粢埂！因為復雜被我們快速處理掉了图甜。

今天碍粥，同事在群里分享了一個自己處理的理賠案例，過程很曲折：

一天半的時間終于解決了客戶的理賠訴求黑毅，真的大松一口氣嚼摩，看完此過程，您就知道為何選擇專業(yè)的代理人而不是網(wǎng)絡保險矿瘦，尤其是涉及金額達到幾十萬的話枕面。

理賠結(jié)果：

客戶住院共花錢2164.11元，新農(nóng)合醫(yī)保統(tǒng)籌支付792.73元缚去，太平醫(yī)無憂理賠金額2371.38元潮秘，客戶住院結(jié)余1000元水果費！

理賠過程：

1.第一個難題易结，只有當?shù)氐氖論?jù)無發(fā)票枕荞，而且收據(jù)上面寫明發(fā)票已經(jīng)丟失柜候。

? ? ? 客戶遠在湖南湘鄉(xiāng)，當?shù)厝?lián)發(fā)票躏精，第一聯(lián)醫(yī)院留渣刷，已經(jīng)上交，第二聯(lián)當?shù)厣绫Ｓ么Ｖ颍呀?jīng)拿走辅柴，留給商保第三聯(lián)收據(jù)，而保險公司只認發(fā)票實證或者發(fā)票復印件蓋社保章瞭吃，客戶自己在農(nóng)村教書碌嘀，獨自帶娃，離之前的醫(yī)院有30公里路程虱而，拜托朋友到醫(yī)院蓋章筏餐，沒有任何結(jié)果开泽，客戶情緒非常激動牡拇。知曉現(xiàn)狀后，我馬上向理賠部胡老師說明情況穆律，胡老師馬上找到當?shù)蒯t(yī)院電話核實惠呼，確認當?shù)厍闆r屬實，同時收據(jù)上寫的發(fā)票已經(jīng)丟失峦耘，實際情況是客戶去住院結(jié)算的時候忘記帶了押金收據(jù)剔蹋，而鄉(xiāng)醫(yī)院卻直接寫成了“發(fā)票已經(jīng)丟失”，理賠部胡老師了解清楚后辅髓，收下了理賠資料泣崩。

2.客戶的保單2天內(nèi)停效！

? ? ? ? 客戶是組員的親戚洛口，人情相信購買矫付，之前不了解保險，再得知必須交完第二年的保費才能理賠后第焰，對保險公司深深的不信任并且說明要投訴到底买优。實際情況是客戶保單1月6號到期，2月16號住院挺举，在緩沖交保費的期間出險杀赢，保險責任是終止的。不補齊保費湘纵，無法理賠脂崔，如果理賠金大于保費，還可以理賠后扣除保費梧喷，但是客戶保費5017元脱篙，理賠金2000多娇钱。客戶需要這兩天內(nèi)把保費存進去并且扣費成功绊困，才能進行理賠文搂！

感悟：組員遇此情況，積極溝通秤朗，但是客戶已經(jīng)不回信息了煤蹭。組員沮喪，自己都已經(jīng)發(fā)了1000元紅包給客戶補償取视。在此情況下硝皂，作為經(jīng)理，義不容辭要解決問題作谭，拿到客戶電話后稽物，第一時間給客戶打了電話溝通，說明情況折欠，并且經(jīng)過三次以后贝或，終于加到客戶微信∪袂兀客戶同意考慮一下咪奖，第二天，也就是繳費的最后一天給答復酱床。第二天一早羊赵，客戶同意繳費，但是要求重申保險責任扇谣，我馬上做了一份詳細的保單說明書昧捷，并且積極的聯(lián)系保費部梁老師人工扣款，扣款成功之后罐寨，理賠部胡老師中午加班靡挥，一個小時不到把客戶的理賠結(jié)果發(fā)出來了。

講起來平淡衩茸，實際過程中芹血，部門助理徐老師準備了完善的資料，保費部梁老師隨時售后楞慈，理賠部胡老師也一直關(guān)注幔烛，而我同時聯(lián)系五個人，多方協(xié)商囊蓝，并且組員也一直非常默契配合饿悬，終于把這件事完美收宮，讓客戶沒有任何損失聚霜，同時也讓太平給了客戶一個很好的印象改觀狡恬。感謝我們部門助理徐老師珠叔、保費部梁老師、理賠部胡老師弟劲，努力的組員祷安，也非常感謝客戶的理解和支持，沒有什么是不可溝通的兔乞。專業(yè)的代理人汇鞭，可以為您在理賠的路上保駕護航！

圖片發(fā)自簡書App

這里的“我”是我的師父熊士英庸追，這里的胡老師霍骄，梁老師都是我們每天工作接觸到的惠州太平內(nèi)勤老師，這個過程看似簡單淡溯，實際背后的復雜是社保等單位根本無法在如此短時間內(nèi)去做到的读整。

為什么商業(yè)保險理賠結(jié)果都這么快，我自己在太平2年7個月咱娶，理賠了共10次米间，最長的結(jié)果是1天款到賬，最短的是2小時豺总，因為背后是我們代理人车伞，我們內(nèi)勤在積極處理择懂，我們跑前跑后喻喳，解決各個特殊環(huán)節(jié)，為的是最快速度給客戶理賠困曙。