何其有幸能和我的伙伴共同參加此次管理能力提升課程系列之——教練及引導(dǎo)技術(shù)在管理中的運用。通過這兩日寓教于樂的體驗式培訓(xùn)佳镜，讓我在感動之余開始思考管理于我而言的真正意義所在，以及意義背后又該如何有效行動凡桥。我是個喜歡思考并樂于學(xué)習(xí)的人蟀伸。此次課程的一開始就讓我產(chǎn)生了極大的共鳴，因為和我一直以來的管理理念一樣缅刽，激發(fā)團隊每個人的潛能啊掏，完成自我實現(xiàn)！但是在宏大的理想面前拷恨，為何團隊會出現(xiàn)止步不前脖律，有時甚至?xí)霈F(xiàn)倒退的現(xiàn)象呢？通過此次課程的深入學(xué)習(xí)腕侄、反復(fù)溫故和自發(fā)的深醒與行動小泉，讓我逐步找到了其中的奧秘！
朝圣之旅的第一站——聚焦目標
清晰的團隊目標可以很好的指明方向冕杠，起到激勵和凝聚團隊成員的良好效果微姊。運用SMART原則，讓團隊中的每一個人明晰個人目標分预。對比以前而言兢交，現(xiàn)在我會運用科學(xué)的方法，通過提問的方式笼痹，逐步深挖班員自己的目標以及怎么去達成配喳，以下分享一例近期我和班員的一次SMART目標框架的真實對話。
我：對此次4G營銷勞動競賽凳干，你的目標具體來說是什么晴裹？
小科：我希望自己每天沖擊15筆辦理量。
我：如何知道達成了這個目標呢救赐？
小科：每天通過發(fā)布的營銷數(shù)據(jù)可以看到明細涧团。
我：如果目標實現(xiàn)了，你會看到什么，聽到什么泌绣，感覺到什么钮追？
小科：我會看到我們團隊的名字會出現(xiàn)在每日TOP名單上，我會聽到團隊成員開心的分享我們又上榜了的喜悅阿迈，我會感覺到離團隊目標的達成元媚，我們又更進了一步。
我:你可以達成的是什么仿滔？
小科：我現(xiàn)在可以保證每天11筆的辦理量
我：實現(xiàn)這個目標的意義是什么惠毁？
小科：為團隊貢獻自己應(yīng)有的力量，希望團隊更好崎页。
我：還有呢鞠绰？
小科：從中可以收獲自己的突破。
我：你認為對你更重要的是什么呢飒焦？
小科：我希望自己于團隊而言是有價值的蜈膨。
我：還有呢？
小科：我想更好的融入到團隊里牺荠。
我：你真正需要的是什么?
小科：您和團隊對我的認可翁巍！
我：在什么時間內(nèi)完成？
小科：今天就要有突破休雌，1個星期內(nèi)達成既定目標灶壶。
以前，我會從自己的角度直接給員工定目標杈曲，這種方式往往收效甚微驰凛，但是運用SMART方式逐個問題深挖后，班員自己就可以找到答案和內(nèi)心真正的需要担扑，他們也會更有意愿來達成恰响，實際上第二天，這名員工就已經(jīng)達成了自己定的目標并且超越了這個目標涌献，完成了17筆胚宦。
朝圣之旅的第二站——了解現(xiàn)狀
我想這是作為管理者都會去做的一件事，目標清晰后燕垃，我們要了解影響目標達成的要素和資源有哪些枢劝，要把具體數(shù)據(jù)和情況依次列舉出來，此時我運用了BID的方式引導(dǎo)我的班員卜壕，以下是近期一個實際案例呈野。
我：小吳同學(xué)，最近看你不太開心啊印叁，是不是工作中遇到什么問題了？
小吳：最近營銷任務(wù)沒有達到我自己的預(yù)期，我很著急轮蜕！
我：哦昨悼，原來如此，聽起來你想解決目前營銷任務(wù)沒有達標這個問題跃洛，是嗎率触？
小吳：是啊，班長汇竭，我每天都很焦慮葱蝗！
我：關(guān)于這個問題，之前你都做過哪些嘗試呢细燎？
小吳：我廢了很多勁兒两曼，只要目標客戶來電我都會不遺余力的推薦。
我：效果怎么樣呢玻驻？
小吳：非常不好悼凑，大部分客戶都不同意。
我：經(jīng)過這些嘗試璧瞬，你覺得是什么因素導(dǎo)致你的營銷任務(wù)沒有達成呢户辫？
小吳：不知道啊……
我：你有主動聽過其他營銷做的好的同事的流水嗎？
小吳：我……沒有嗤锉，的確渔欢，我總是陷在自己失敗的推薦中久久不能釋懷，沒有想過去借鑒其他好的解決方法瘟忱。
我：那你覺得你現(xiàn)在應(yīng)該如何去改變這種局面呢奥额？
小吳：班長，每次你分享的成功案例酷誓，我的確沒有積極采納披坏，一味按照自己傳統(tǒng)的方式來做營銷，從今天開始盐数，我會馬上做出調(diào)整棒拂！
朝圣之旅的第三站——探索行動方案
有效行動是完成自我實現(xiàn)的關(guān)鍵一步，再宏大的目標沒有實際行動的推進也是徒勞玫氢！面對班員工作中遇到的困惑帚屉，我以往更多的是運用BIA的對話方式來，這是完全不夠的漾峡，經(jīng)過此次培訓(xùn)攻旦，我在和班員溝通過程中更多的使用了BID的方式，讓班員意識到改善的核心生逸，起到了事半功倍的效果牢屋。以下分享一例近期工作中的實例：
小王：班長且预，最近上班很郁悶！
我：你覺得上班很郁悶烙无，是嗎锋谐？
小王：沒錯，我已經(jīng)很努力了截酷，但滿意度還是沒有提升涮拗！
我：你覺得自己已經(jīng)很努力了，是嗎迂苛？
小王：是啊三热，班長，我把每一位客戶當(dāng)做上帝三幻，很真誠的為每一位客戶服務(wù)就漾，但結(jié)果還是不盡如人意！
我：你所期待的結(jié)果是怎樣的赌髓？
小王：我想像王**一樣从藤，滿意度達到99%，但理想和現(xiàn)實總是有無法逾越的鴻溝锁蠕！
我：為了達到這一目標夷野，你將如何去做呢？
小王：耐心的傾聽和溝通荣倾，有效的解決客戶問題悯搔。
我：你覺得還有哪些方法可以嘗試？
小王：我私下也主動和滿意度高的牛人溝通過舌仍，他們告訴我需要做好滿意度邀評妒貌。
我：還有呢？
小王：就是講話中盡可能不要打斷客戶說話铸豁，我自己有這個不太好的習(xí)慣灌曙，一著急就習(xí)慣性的去打斷客戶，因為我已經(jīng)知道客戶表達的意思了节芥。
我：下一步在刺，你準備如何行動呢？
小王：首先改掉這個不好的習(xí)慣头镊，任何時候不輕易打斷客戶說話蚣驼，然后每通電話邀請客戶對我進行滿意度評價。
我：如果你持續(xù)這樣做相艇，你覺得一個月之后會有什么不同颖杏？
小王：我堅信我的滿意度肯定會有提升！
朝圣之旅的最后一站——強化意愿
作為管理者坛芽，需要做好員工每個行動階段的意愿強化留储，此時如果放任自流翼抠，結(jié)果一般會收效甚微。繼續(xù)分享運用BIA的方式強化意愿的實例获讳。
我：通過這段時間的行動机久，你有什么樣的收獲？
小王:班長赔嚎，我的滿意度每天都在進步，已經(jīng)到98.5%了胧弛！
我：目標達成后尤误，你會如何獎勵自己呢？
小王：我想好了结缚，我會獎勵自己一張健身卡损晤，強身健體！
管理者天天都要面對既可愛而又不完美的人红竭，面對人性中的善尤勋，人性中的惡，人的潛能茵宪、長處和人的弱點最冰。管理者要不斷激發(fā)和釋放人本身固有的潛能，創(chuàng)造價值稀火，完成自我實現(xiàn)暖哨。以前的我更多的把精力放在干擾這件事上，而忽略了對員工潛能的挖掘凰狞，在今后的工作中篇裁，我會繼續(xù)秉承我的初心，運用科學(xué)的管理工具帶領(lǐng)團隊完成卓越的業(yè)績赡若！
