01 ? 一次不愉快的收件經(jīng)歷

上周六陪兒子上畫畫課竭贩。課程快結(jié)束的時(shí)候蚜印，收到順豐的微信通知，說是我的一個(gè)快件派送不成功留量，原因是無法與我取得聯(lián)系窄赋。

我當(dāng)即查閱通話記錄，發(fā)現(xiàn)并沒有未接電話肪获。

于是查找信息上預(yù)留的快遞員電話寝凌，并打了過去柒傻。一問孝赫，原來是按我家門鈴，無人接聽红符。我問他問什么不打我電話青柄，他說打了沒有人接伐债。

簡直是胡說！我所在的地方致开，通話信號(hào)好峰锁，根本不可能打不通電話。

于是我問他是什么東西双戳，他說是冷鏈?zhǔn)称泛缃仨毊?dāng)日送達(dá)。如果沒有人簽收飒货，就得退回去魄衅。我說可不可以等我一下，我半個(gè)小時(shí)內(nèi)趕回去塘辅。因?yàn)槲屹I的是冷凍的兒童牛排晃虫，我怕會(huì)化開，就和他約好6點(diǎn)鐘左右回去扣墩。他說好哲银，到了給他電話。

等我把孩子交給朋友呻惕，坐車回家荆责，還不到6點(diǎn)鐘。于是給快遞員打電話亚脆。他說你在家等著草巡，我到了給你電話。

因?yàn)楫?dāng)天晚上6點(diǎn)型酥，兒子的畫畫學(xué)校有一個(gè)藝術(shù)大講堂《梵高的藝術(shù)人生》山憨，我一早約好了要去聽的。雖然回來一會(huì)兒弥喉，心想也不會(huì)太晚郁竟。

可是等了10幾分鐘，仍然不見快遞員的電話進(jìn)來由境。于是我又打電話催棚亩。他還是那句話，你在家里等我虏杰，我到了給你電話讥蟆。我說，你要快點(diǎn)纺阔，我還要出去有事瘸彤。

眼看著6點(diǎn)半多了，快遞員還沒到笛钝。我有點(diǎn)急了质况，就跟他說愕宋，能不能快點(diǎn)送過來，因?yàn)槲倚『⑦€在課外班那里等我结榄。而且之前說好的中贝，我回來你送過來【世剩快遞員說邻寿，我的快件很多，不能那么快送不過來视哑。

我的火氣一下子上來了：你的快件多少和我沒有什么關(guān)系老厌？快件多，你也要分一下輕重緩急黎炉。是不是所有的件都很著急要送枝秤？我已經(jīng)等了你快一個(gè)小時(shí)，而且告訴你我很著急慷嗜。不急我也不會(huì)趕著回來淀弹。每次你說來又不來。

快遞員后來無語了庆械，就說薇溃，我知道了，我盡快缭乘。過了10分鐘左右沐序，另一個(gè)經(jīng)常給我送快遞的順豐小哥打電話給我，說要送件堕绩，我問什么件策幼，他說就是你那個(gè)冷凍食品啊，那個(gè)快遞員沒空過來奴紧，委托我來送特姐。

就這樣，我足足等了將近一個(gè)小時(shí)后黍氮，才收到由另外一個(gè)快遞員送過來的快件唐含。等我回到兒子學(xué)校，講座已經(jīng)快結(jié)束了沫浆。

02? ? 同樣的小哥捷枯，差距咋那么大呢？

經(jīng)常到我家收送快遞的順豐小哥有2個(gè)专执，一個(gè)是上面這個(gè)淮捆，姓氏名誰不知道；另一個(gè)姓湯，電話我有留存在手機(jī)里争剿。因?yàn)榻?jīng)常來的是小湯已艰，為了聯(lián)系方便痊末，我便存了電話蚕苇。

小湯圓圓的臉，總是掛著開朗的笑容凿叠。人也壯壯的涩笤，手腳非常麻利。每次送件盒件，收件蹬碧，都會(huì)隨便聊兩句。在小區(qū)見面炒刁，每次都笑著和我打聲招呼恩沽。時(shí)間長了，大家也比較熟了翔始。

我家這里信號(hào)不太好罗心，我在系統(tǒng)下完單后，順豐的設(shè)備在家里打不出單來城瞎。付款也因?yàn)槭謾C(jī)沒有信號(hào)渤闷，收不了錢。小湯就每次在樓下先把單打好脖镀，然后到去家之前給我電話飒箭，讓我下來交件付款。我住的樓層不高蜒灰，每次下來也方便弦蹂，一會(huì)兒功夫就把事情搞定。

而上面的那位小哥呢强窖，每次見他臉上都沒有笑容盈匾，可能是個(gè)性的原因，總是陰著臉毕骡。在小區(qū)偶見削饵，也是視若不見。有一次來收件未巫，讓我在旁邊等了很久窿撬，也還是打不出來單，收不了款叙凡。最后還是我下樓才弄好劈伴。

這次送件，又是這樣不用心。最后還是小湯跛璧，用了15分鐘严里，把事情搞定。如果小湯是那種不好說話的人呢追城？那么我的快遞估計(jì)那天也別想收到了刹碾。

同樣的工作，不同的人座柱，用不同的態(tài)度迷帜，多做或少做那么一點(diǎn)點(diǎn)，就會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果色洞。

見人多一份微笑戏锹，別人看著舒服，自己沒有損失火诸；多為客戶著想一點(diǎn)锦针，客戶就少了麻煩，自己也可節(jié)省多點(diǎn)時(shí)間置蜀，多收派幾個(gè)件奈搜。派的件多，自己收入也多盾碗；多用點(diǎn)心媚污，想的周到一點(diǎn)，客戶的滿意度高廷雅，回頭率也高耗美，收件的機(jī)會(huì)就多，也就增加了收入昂阶骸商架！

總是在這里省一點(diǎn)力，那里偷一下懶芥玉，做事只從自己的角度蛇摸，而不是客戶的立場。最后省下的那點(diǎn)力灿巧，偷得的那一刻閑赶袄，為自己著的那一份想，都變成客戶的不滿意和投訴抠藕，被處分罰款不說饿肺，還留下一個(gè)壞印象，客戶再懶得找你上門盾似。

何苦呢敬辣？是不夠聰明還是精明過度？

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，商家的競爭就是客戶對商品和服務(wù)體驗(yàn)的競爭溉跃。而服務(wù)的體驗(yàn)對客戶來說尤為重要村刨。再好的東西，體驗(yàn)不好撰茎，客戶也不會(huì)買賬嵌牺。

作為靠計(jì)件提成的服務(wù)行業(yè)工作人員，比拼的就是客戶對服務(wù)的體驗(yàn)乾吻。用不用心髓梅，有沒有為客戶多想多做一點(diǎn)拟蜻，造成了業(yè)務(wù)人員業(yè)績的巨大差異绎签。

03? 就差那么一點(diǎn)點(diǎn)

于一些細(xì)節(jié)上，簡單處酝锅，小事上诡必，最能看出一個(gè)人品質(zhì)和個(gè)人發(fā)展的關(guān)鍵問題，往往決定這個(gè)人未來的生活幸福和事業(yè)成敗搔扁。

有句話叫：細(xì)節(jié)決定成敗爸舒。說的就是這個(gè)意思。

看看我們周圍稿蹲，俯首皆是那個(gè)差了一點(diǎn)點(diǎn)的人和事扭勉。

工作中，類似這樣的事苛聘，都不大涂炎，但就是讓人很不舒服。

客戶要發(fā)個(gè)圖片或視頻資料设哗，結(jié)果收到的圖片或視頻唱捣，不是斜的就是畫面里有一些不需要的東西。

其實(shí)网梢，在發(fā)送圖片或視頻之前震缭，只要花一兩分鐘編輯好，然后發(fā)之前檢查一下战虏，再發(fā)出去就好了拣宰。大家看著都舒服，客戶也滿意烦感。

收到別人寄來的快遞巡社，連個(gè)反饋都不給。

遇到過好幾次這樣的事啸盏，明明是快遞寄出去了重贺，也通知了對方，但是收件后一點(diǎn)消息沒有，還得打電話去問气笙。

回復(fù)一個(gè)微信不需要多少時(shí)間次企，但是卻能看出你為人處事的修養(yǎng)。

交待別人的事情潜圃，沒有回復(fù)缸棵。

這樣的事，也碰到N次了谭期。明明早早就交代了堵第，也以為對方做好了，最后一問隧出，忘了踏志；要么就是沒有消息，沒有回復(fù)胀瞪。

不管是出于什么原因针余，好的或差的結(jié)果，只要誠實(shí)凄诞，只要及時(shí)反饋圆雁，回復(fù)，真誠解釋帆谍，大家都會(huì)理解伪朽，也好讓對方做安排。如怕被人責(zé)怪不敢回復(fù)汛蝙，那就把事情做好烈涮；要不然就顯得太沒有職業(yè)素養(yǎng)了。

生活中患雇，也是到處都有這樣的人跃脊，都只是差那么一點(diǎn)點(diǎn)：

轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈別人的文章，不聲不響苛吱，連個(gè)招呼都不打酪术。

這雖不是大問題，但轉(zhuǎn)發(fā)之前翠储，先給朋友點(diǎn)個(gè)贊绘雁，然后再轉(zhuǎn)發(fā)。是不是更尊重別人援所，更有禮貌一點(diǎn)庐舟？

下班后回家吃飯的人，懶得提前打個(gè)電話住拭，告訴家人什么時(shí)間可以到家挪略，還想進(jìn)門就有熱飯吃历帚。

在家做飯等人回來吃的人，都想提前知道對方大概回來的時(shí)間杠娱，以方便安排做菜挽牢，讓他（她）可以進(jìn)門吃上熱氣騰騰的飯菜。

可是有些人摊求，就是早回晚回都招呼不打一個(gè)禽拔，問多了還急。搞得家里人做飯?jiān)缫膊皇鞘也妫硪膊皇恰?/p>

打個(gè)電話睹栖，有那么難嗎？你上班辛苦茧痕，別人在家?guī)抟惨粯永郯野来。∫粋€(gè)電話之間凿渊，暴露出這個(gè)人的自私梁只，傲慢和自以為是的不良修養(yǎng)缚柳。

路上開寶馬奔馳的老板埃脏，為了搶前一步，不管前面路上有沒有行人秋忙。明明已經(jīng)黃燈了彩掐，還往前搶；有的來不及闖過去灰追，干脆大搖大擺停在人行橫道線上堵幽。

小區(qū)停車位不夠，有的車主就將車停在人行路上弹澎；或停在人行路口朴下。把人行路堵得死死的，行人根本無法通過苦蒿。

就為了快那么一點(diǎn)點(diǎn)殴胧，搶那么一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，枉顧路上行人的安全佩迟。先不說生命的風(fēng)險(xiǎn)团滥，就把車直直地停在人行道上，讓行人繞道而行這一點(diǎn)來看报强，奔馳寶馬的車主們灸姊，你們的德行真的配得上這么好的車嗎？

搶那一分鐘秉溉，能得到多少便宜力惯？晚行一分鐘碗誉，讓一下行人，又能吃多少虧父晶？

還有诗充，那位天天停在小區(qū)人行路上，把路堵得死死的保時(shí)捷車主诱建，你能買得起這么好的車蝴蜓，肯定不缺錢。但是如果有一天您的愛車出現(xiàn)點(diǎn)什么情況俺猿，您可要好好反思一下茎匠，您是不是除了錢以外，真的缺點(diǎn)啥押袍？

生活中類似這樣的小事诵冒，真的是太多了，不勝枚舉谊惭。

04? ? 為什么會(huì)這樣汽馋？

估計(jì)說到這里，朋友們想要吐槽的太多了圈盔。

什么公交車是占座啊豹芯，不給老人孩子讓位啊，買東西不排隊(duì)啊驱敲，等等铁蹈，不一而足。這樣的細(xì)枝末節(jié)的事众眨，多如牛毛握牧。

細(xì)節(jié)處見精神。無論是在工作中娩梨，還是在生活里沿腰。

你在工作細(xì)節(jié)上的作為，代表著你的工作態(tài)度狈定，專業(yè)精神和為人處事的能力颂龙。決定著未來事業(yè)的成敗。

你在生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)掸冤，也代表你的品行厘托，修養(yǎng)和素質(zhì)。決定著你的人際關(guān)系和生活幸福稿湿。

歸根到底铅匹，細(xì)節(jié)做的不好，根源就在三個(gè)因素：

缺乏認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度（工作）

內(nèi)心匱乏感（個(gè)人行為）

道德修養(yǎng)的缺失（個(gè)人素質(zhì)）

改革開放以后的30年饺藤，我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展太快了包斑，整個(gè)社會(huì)發(fā)展和企業(yè)管理方式都相對比較粗放流礁。企業(yè)員工的素質(zhì)，尤其是一線員工的素質(zhì)尤為參差不齊罗丰。再加上企業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)不夠神帅，滿足不了發(fā)展的需求。因此會(huì)出現(xiàn)一些只是會(huì)干活卻干不好活的業(yè)務(wù)人員萌抵。

只求速度找御，輕視質(zhì)量；不注重細(xì)節(jié)的打磨和工匠精神绍填，缺乏認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度霎桅。這些幾乎是整個(gè)社會(huì)各行各業(yè)工作人員的普遍問題。

雖然隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革的深入讨永，社會(huì)和企業(yè)的治理都趨向精細(xì)化滔驶，開始專注細(xì)節(jié)，培養(yǎng)敬業(yè)精神和專業(yè)素質(zhì)卿闹。但還是在改進(jìn)的過程之中揭糕。

對于個(gè)人的匱乏感，這個(gè)來源已久锻霎。

我們的上一輩們經(jīng)歷過太多物質(zhì)上的不足和生活上的貧窮著角，從而帶來心理上的匱乏感。再加上我們國家地大人多量窘，資源有限雇寇，因此人們?yōu)榱烁玫厣妫?xí)慣（慣性）上去搶占蚌铜，生怕自己被落下。

無論是搶紅燈嫩海，搶停車位冬殃，還是公交搶座……

至于個(gè)人修養(yǎng)的提高，這有賴于家庭和學(xué)校教育水平的提高叁怪，社會(huì)文明程度的改善审葬。不是短時(shí)間內(nèi)可以改變的。

“倉廩實(shí)而知禮節(jié)奕谭，衣食足而知榮辱”涣觉。文明程度的改善也是要隨著物質(zhì)文明的發(fā)展而逐步改變的。

05? ? 從小事做起血柳，從我做起

對企業(yè)而言官册，在細(xì)節(jié)上的疏漏，在易事上的不為，總會(huì)帶來消費(fèi)者或客戶的負(fù)面反饋。通過不斷地遭遇失敗與挫折傲诵，倒逼企業(yè)向精細(xì)化的治理方向發(fā)展棒坏。在員工的管理和專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)方面加大力度柄慰，在產(chǎn)品的細(xì)節(jié)上更加追求完美竖幔，在服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)不斷提升服務(wù)水平料皇。

對企業(yè)員工來說费封，也會(huì)通過不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)介返，以及失敗的教訓(xùn)拴事，在工作和服務(wù)上變得越來越專業(yè)。認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度最后一定會(huì)被培養(yǎng)出來圣蝎。因?yàn)椴徽J(rèn)真做好細(xì)節(jié)的人挤聘，一定會(huì)被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。

同樣地捅彻，個(gè)人的修養(yǎng)的提高组去，假以時(shí)日，也是可期步淹。

我們的物質(zhì)生活變得越來越富足从隆，國家和社會(huì)對傳統(tǒng)文化和精神文明建設(shè)的力度加大，全社會(huì)都開始對“知禮節(jié)與知榮辱”的文化與道德進(jìn)行重建缭裆。

在社會(huì)對各種不文明小事的不斷的報(bào)道批評键闺，善意提醒和社會(huì)規(guī)則的框架下，公民的意識(shí)和文明程度也會(huì)越來越高澈驼。像“隨地吐痰辛燥，公眾場合大聲喧嘩，搶坐缝其，不禮讓行人挎塌，不尊老愛幼”等不文明行為，會(huì)越來越少内边。

真的希望有一天榴都，我們的奔馳寶馬車上，坐著每一個(gè)人都是彬彬有禮的有修養(yǎng)人士漠其；而行在路上的行人嘴高，也都是舉止文明的社會(huì)公民。

也許我們個(gè)人的力量有限和屎，不能影響到很多人拴驮。那就讓我們從自身做起，無論是在工作中柴信，還是生活中套啤，做一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的有態(tài)度的人，一個(gè)潔身自愛颠印，講文明有道德的人纲岭。從每個(gè)細(xì)節(jié)做起抹竹，從每件小事做起。