用戶運(yùn)營的概念
- 用戶運(yùn)營是指通過對用戶群體的引入澎蛛、激勵和留存，從而提升產(chǎn)品的用戶活躍度和忠誠度蜕窿。
- 用戶運(yùn)營是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的一個分支谋逻，是連接用戶與產(chǎn)品的手段之一
- 用戶運(yùn)營是一個體系，是支撐產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)
用戶運(yùn)營的價值
- 保證基本的活躍度和貢獻(xiàn)
- 直接獲取用戶反饋
- 協(xié)助運(yùn)營工作
- 對外傳輸品牌價值
用戶運(yùn)營的真正價值桐经，是不依賴產(chǎn)品但效果會體現(xiàn)在產(chǎn)品上這樣一種運(yùn)營方式毁兆。
一個廣泛適用的用戶運(yùn)營模式
一個金字塔
、理想狀態(tài)下的用戶運(yùn)營模式
上述5個分層是理想狀態(tài)下的劃分方式阴挣，有的產(chǎn)品可能只有三層或四層气堕，具體要視情況而定。另外畔咧，上圖中各層的定義茎芭、作用和運(yùn)營方式，是一種普遍規(guī)律誓沸，不一定完全適用于所有產(chǎn)品梅桩。
金字塔式用戶運(yùn)營體系的方法論精髓：對用戶進(jìn)行分層，并逐層找到符合用戶需求的解決方案拜隧。
兩種玩法
一宿百、集中運(yùn)營：打造一個有權(quán)益趁仙、有規(guī)則的用戶組織，有明確的目標(biāo)和精神訴求垦页，賦予用戶使命感雀费。
- 建立組織
- 引入用戶
- 組織管理
- 用戶活躍
用戶群人數(shù)增速變慢活躍低的原因
- 150個用戶最難管理
- 人數(shù)越多，差異越大
- 親密度不會擴(kuò)大
二外臂、社群運(yùn)營：共同屬性的人群集合坐儿。
社群運(yùn)營的特點
覆蓋用戶的量極大
用戶自驅(qū)動
對需求的把握度更高
用戶因共同屬性聚集
社群運(yùn)營的一般做法
- 根據(jù)需求確定社群方向
- 用戶自我管理
- 閉環(huán)的激勵體系
- 衡量指標(biāo)
社群運(yùn)營常見問題
- 人數(shù)增速變慢
- 管理成本增加
- 缺乏產(chǎn)品落地
社群運(yùn)營生命周期
- 初建階段
- 成長階段
- 和新階段
一名優(yōu)秀的用戶運(yùn)營應(yīng)該具備的素養(yǎng)
- 廣泛的興趣
- 換位思考的意識
- 人群特征的洞察
- 執(zhí)行落地的能力
小結(jié)
- 用戶運(yùn)營通過對用戶群體的引入、激勵和留存宋光，提升產(chǎn)品的用戶活躍度和忠誠度。
- 用戶運(yùn)營的價值：保證用戶活躍和內(nèi)容貢獻(xiàn)炭菌、直接獲取用戶反饋罪佳、協(xié)助運(yùn)營工作的展開、對外品牌傳輸黑低。
- “金字塔式”運(yùn)營模式的本質(zhì)是體系化赘艳、精細(xì)化運(yùn)營的運(yùn)營思路，針對性更強(qiáng)克握，也更有效蕾管。
- “集中運(yùn)營”和“策略運(yùn)營”是用戶運(yùn)營的兩種方式，可以根據(jù)產(chǎn)品所處的階段或運(yùn)營現(xiàn)狀選擇使用菩暗。
