????????很多年來吧雹，豐田其實(shí)一直都?xì)g迎競爭對手去參觀他們的工廠。競爭對手的管理者和工程師慎皱，可以到豐田的生產(chǎn)車間，去了解豐田是怎么制造汽車的框都。他們可以看到豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，還會有人來回答他們的問題呵晨。
????????豐田的做法讓很多人都大惑不解魏保。因?yàn)槠囆袠I(yè)競爭激烈，而一般在競爭激烈的情況下摸屠，一家公司是應(yīng)該盡量避免讓競爭對手了解自己掌握的信息谓罗。管理學(xué)大師克里斯坦森教授給出的答案是：
1、流程是公司最重要競爭優(yōu)勢的一部分
????????豐田歡迎所有人去參觀他們的工廠季二，并且不擔(dān)心會被人模仿妥衣，這是因?yàn)椤?b>流程往往是很難看到的，因?yàn)榱鞒讨胁坏诤狭苏浇渖怠⒚鞔_、有記錄的步驟和預(yù)期效果蜂筹，而且還融合了經(jīng)過時(shí)間逐漸形成的工作習(xí)慣或方法需纳。”
2艺挪、流程是公司文化中至關(guān)重要的一部分
????????流程是公司文化中至關(guān)重要的一部分不翩，這是因?yàn)?b>流程是無形的，為公司所特有麻裳。流程是由解決問題的成百上千個(gè)微小決策逐漸形成的口蝠。
3、流程是一種戰(zhàn)略
????????流程就像一家機(jī)構(gòu)的潛意識津坑，不動聲色地推動著公司的前進(jìn)妙蔗。也就是說，流程是一種戰(zhàn)略疆瑰，這種戰(zhàn)略是通過監(jiān)管每天成百上千個(gè)分散事件眉反、決策昙啄，以及在交流互動統(tǒng)籌中而成的。
