對于一名高手而言礁哄，除了他在職場中表現(xiàn)能力過人的硬實力之外长酗，還應(yīng)該具備一種本能的實力，這就是軟實力姐仅。軟實力是潛藏在身體與性格中的花枫，一般不易被人察覺。而軟實力中最能反映實際效果的就是服務(wù)掏膏。
服務(wù)的本質(zhì)是滿足客戶的需求劳翰，并讓客戶從中收益。因此馒疹，為了讓客戶更好地體驗到這種感覺佳簸，我把服務(wù)分為三個部分：售前服務(wù)、售中服務(wù)颖变、售后服務(wù)生均。
售前服務(wù)。接觸客戶前的服務(wù)腥刹，在接觸客戶前所開展的一系列刺激客戶購買欲望的服務(wù)工作马胧。它是營銷與銷售的紐帶。主要體現(xiàn)在我們應(yīng)該主動熱情的刺激消費者的購買欲望衔峰，而不是讓消費者刺激我們的服務(wù)欲望佩脊。這里有倆個關(guān)鍵點：首先是你要明確自己的發(fā)力點，挑出過去老客戶的資料進行匯集整理垫卤，根據(jù)所分析的信息威彰，找到一個重點開始突破。其次是盡可能的提前熟悉這類客戶的情況穴肘，做好市調(diào)歇盼，準備好客戶常問的20個問題，以便進行及時的溝通评抚。
售中服務(wù)豹缀。是指銷售的過程中為客戶所提供的服務(wù)。售中服務(wù)的質(zhì)量是決定客戶是否購買的重要因素慨代。主要體現(xiàn)在為客戶提供性價比最優(yōu)的解決方案邢笙，滿足客戶購買欲望和心理需求，關(guān)鍵是信任鱼响。一個好的售中服務(wù)客戶增強客戶的購買決策鸣剪，融洽而自然的服務(wù)可以消除客戶與市場人員之間的隔閡，在買賣雙方之間形成一種相互信任的氣氛。售中服務(wù)直接決定著我們的成交比例筐骇，而且也是最能體現(xiàn)一個人的素質(zhì)水平的時候债鸡。所以說針對性的練習這種技巧，就是體現(xiàn)你苦功的時候铛纬。
售后服務(wù)厌均。買賣成交之后所進行的一系列增值服務(wù)。從企業(yè)的角度來看告唆，這是追蹤跟進產(chǎn)品的階段棺弊，配合于各種形式的步驟，來提高企業(yè)的信譽度擒悬，擴大市場的占有率模她，解決消費者疑慮，提高售賣效率懂牧。最關(guān)鍵一點是為轉(zhuǎn)介紹口碑營銷做準備侈净。良好的服務(wù)是贏得信賴的基礎(chǔ)，是轉(zhuǎn)介紹的通行證僧凤。售后服務(wù)是我們最常聽說的畜侦，也是做好市場的關(guān)鍵點，因為售后服務(wù)的價值就在于是否滿足客戶的心理與精神上的需求躯保。
從本質(zhì)上講旋膳，服務(wù)的核心是把客戶當成家人一樣對待，感受到溫暖途事，體驗到關(guān)懷验懊，成交自然水到渠成。
今日思考
服務(wù)是最能體現(xiàn)人性的一面盯孙，你能理解嘛鲁森？
