? ? ? ? “觸摩”和“測(cè)估”是可以組合使用，相輔相成的栅隐∷遥“測(cè)估”和“觸摩”的區(qū)別在于，“測(cè)估”主要是從系統(tǒng)的層面測(cè)量評(píng)估的租悄；“觸摩”著重從用戶層面分析考量的谨究。
? ? ? ? “觸摩”是通過分析前端用戶的行為特點(diǎn)，調(diào)整用戶的系統(tǒng)操作體驗(yàn)泣棋，從而提高用戶的系統(tǒng)黏性记盒，提高用戶的系統(tǒng)活躍度，降低用戶流失率的主要手段外傅〖退保“觸摩”的使用，一定要有計(jì)劃循序漸進(jìn)地執(zhí)行萎胰，通過用戶行為采集分析碾盟，以最小的代價(jià)進(jìn)行系統(tǒng)改良更新，逐漸貼合用戶的行為習(xí)慣技竟，分析出用戶的操作使用規(guī)律特性冰肴，慢慢的去提高系統(tǒng)用戶的各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)。
? ? ? ? 在用戶的運(yùn)營指標(biāo)得到改善之后榔组，最好是持續(xù)觀察一段時(shí)間熙尉，這樣既能評(píng)估系統(tǒng)的穩(wěn)定性，又能獲得更加精準(zhǔn)的運(yùn)營數(shù)據(jù)搓扯。所以一定要建立全面完善的用戶行為采集分析系統(tǒng)检痰，在用戶不知情的情況下肝箱，進(jìn)行采集分析和系統(tǒng)改進(jìn)回怜。提高用戶對(duì)系統(tǒng)的好評(píng)度，使得用戶逐漸對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生依賴情懷扇单。
? ? ? ? 在進(jìn)行“觸摩”時(shí)换可，要根據(jù)不同的用戶群體椎椰，采用不同的分析改良方法。有系統(tǒng)中立用戶沾鳄，也有硬核用戶慨飘；有積極發(fā)表系統(tǒng)反饋的用戶，也有憤怒吐槽的用戶译荞。有時(shí)要邀請(qǐng)大V名人進(jìn)行體驗(yàn)瓤的，有時(shí)也要邀請(qǐng)產(chǎn)品專家進(jìn)行試用分析休弃；有時(shí)要進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)償，有時(shí)要進(jìn)行活動(dòng)促銷堤瘤；有時(shí)要靠送利吸引用戶玫芦，有時(shí)要靠分享獎(jiǎng)勵(lì)刺激引流浆熔；
? ? ? ? 在上面這些方法中本辐，邀請(qǐng)大V名人，是為了系統(tǒng)的廣告宣傳医增，提前教育用戶系統(tǒng)的使用習(xí)慣慎皱；邀請(qǐng)產(chǎn)品專家分析，是為了獲取更加權(quán)威專業(yè)的使用反饋叶骨；進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)償茫多，是為了留住用戶，防止流失忽刽；進(jìn)行活動(dòng)促銷天揖，是為了刺激用戶黏性；送利活動(dòng)跪帝，是為了刺激平臺(tái)流水今膊；分享獎(jiǎng)勵(lì)，是為了增強(qiáng)用戶的系統(tǒng)活躍伞剑。
? ? ? ? 所以說斑唬，一定要周密的制定系統(tǒng)的運(yùn)營開發(fā)方案，必須從用戶的行為和心理進(jìn)行分析黎泣，選擇與用戶最直接相關(guān)的活動(dòng)行為恕刘，進(jìn)行開發(fā)運(yùn)營。要想持續(xù)地刺激用戶保持活躍抒倚，必須要綜合地分析規(guī)劃褐着，根據(jù)用戶的心理、系統(tǒng)的特性和正確的時(shí)機(jī)相互結(jié)合托呕，使得用戶與系統(tǒng)相互應(yīng)和献起，逐漸將用戶與系統(tǒng)緊密地結(jié)合在一起。
? ? ? ? 本篇從四個(gè)層面镣陕，講解了在系統(tǒng)運(yùn)營改進(jìn)中谴餐，“觸摩”的使用方法，如下：
? ? ? （1）“觸摩”是從前端用戶的角度出發(fā)思考呆抑，通過周密全面地用戶行為采集分析岂嗓，才能了解挖掘用戶的真實(shí)想法和潛在需求；
? ? ? （2）要以最小的代價(jià)進(jìn)行系統(tǒng)的改良更新鹊碍，逐漸貼合用戶的行為習(xí)慣厌殉，分析出用戶的操作使用規(guī)律特性食绿；
? ? ? （3）要根據(jù)不同人群，使用不同的分析改良方法公罕。能夠多個(gè)方案組合多變器紧，因地制宜地使用不同的運(yùn)營方法；
? ? ? （4）要綜合地分析規(guī)劃楼眷，根據(jù)用戶的心理铲汪、系統(tǒng)的特性和正確的時(shí)機(jī)相互結(jié)合，使得用戶與系統(tǒng)相互應(yīng)和罐柳。
? ? ? ? 總之掌腰，觀測(cè)到了用戶的運(yùn)營指標(biāo)產(chǎn)生了變化，就要采取對(duì)應(yīng)的運(yùn)營活動(dòng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)张吉，抓住當(dāng)下的時(shí)事熱點(diǎn)齿梁，不坐失良機(jī)。長久的周期性地制定各種運(yùn)營活動(dòng)肮蛹，系統(tǒng)改良方案勺择，便是“觸摩”的核心用法。
