縣鄉(xiāng)干部工作在基層一線病蛉，面對征地拆遷官辽、移民、計劃生育塑荒、安全生產(chǎn)忽妒、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)玩裙、留守人員的管理等，涉及民生利益的事情段直，其工作事無巨細吃溅，紛繁復(fù)雜的矛盾糾紛，就會應(yīng)運而生鸯檬。
如何用情决侈、依理、依法喧务，化解伴隨而來的矛盾糾紛和利益紛爭赖歌，從有理、有解的思維方式去消化功茴，從無理中尋找合理的成分去處置庐冯，既是考量縣鄉(xiāng)干部的工作能力與水平，又牽系地方的平安與穩(wěn)定坎穿，矛盾糾紛化解好了展父，群眾工作就做好了，縣鄉(xiāng)干部工作能力玲昧，也隨之提高了栖茉。因此，化解矛盾糾紛孵延，是縣鄉(xiāng)干部必修的課程吕漂，必備的工作能力與水平。
筆者在鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的崗位上隙袁，工作了20多年痰娱，現(xiàn)將本人在基層工作中，化解矛盾糾紛的一些做法與技巧菩收，進行整理梨睁，供縣鄉(xiāng)干部在實際工作中借鑒參考。
一娜饵、具備的素質(zhì)坡贺。
1.氣色與氣質(zhì)。應(yīng)有良好的精神狀態(tài)與風(fēng)貌，飽滿的熱情遍坟，舉止端莊大方拳亿，談吐清晰，給人以誠實信任感愿伴。在矛盾糾紛化解中肺魁，切忌驚慌失措，萎縮不振隔节，語無倫次鹅经，說話拖泥帶水，缺乏自信心怎诫，讓人瞧不起瘾晃。
2.工作態(tài)度。要有良好的工作姿態(tài)幻妓，忠于黨蹦误，忠于人民，忠于事業(yè)不是停留在嘴上肉津，要用具體行動給予證實强胰，予以表現(xiàn)。
3.工作責任阀圾。必須具備工作責任感哪廓、事業(yè)心狗唉，化解矛盾糾紛要有榮譽感初烘、使命感、成就感分俯，不能把化解矛盾糾紛當包袱肾筐，遇到問題就躲閃，繞道走缸剪。
二吗铐、工作能力。
1.具備駕馭矛盾糾紛的能力杏节』Ｉ縣鄉(xiāng)干部要博學(xué)多能，見多識廣奋渔，不能被矛盾糾紛所嚇倒镊逝，要有敢于面對矛盾糾紛的勇氣，要具備駕馭糾紛的能力和水平嫉鲸。
2.掌握政策法規(guī)撑蒜。縣鄉(xiāng)干部要勤于學(xué)習(xí)和鉆研，掌握政策座菠、法律法規(guī)及鄉(xiāng)風(fēng)民俗等知識狸眼，在處理矛盾糾紛時，不說外行話浴滴，更不能做外行事拓萌。
3.具備良好的語言表達能力。應(yīng)具備良好的語言表達能力升略，濃重的感情色彩司志、生動形象的比喻、恰如其分的幽默降宅、嚴密的邏輯思維骂远，在矛盾糾紛的化解中必不可少。
4.綜合分析能力腰根。應(yīng)善于觀察事物激才，能夠及時準確地找出問題的癥結(jié)，及解決問題的著力點及突破口额嘿，為化解矛盾糾紛奠定基礎(chǔ)瘸恼。
5.多謀善斷能力。遇到困難與問題要站得高册养、看得遠东帅，能夠拿定主意、想出辦法球拦，找出問題的癥結(jié)所在靠闭。
6.協(xié)調(diào)處理能力。能夠平衡協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系坎炼，對待不同方面的意見及建議愧膀，要認真聽取，對可利用的要采納谣光，真知灼見主導(dǎo)矛盾糾紛化解檩淋。
三、工作方法與技巧萄金。
矛盾糾紛其產(chǎn)生原因很多蟀悦，所表現(xiàn)的方式也千差萬別，解決的方法與技巧也多種多樣氧敢，在化解時因人日戈、因時、因地應(yīng)采取不同的方法和技巧福稳，或者多種方法混合使用涎拉，會達到事半功倍的效果瑞侮。
1.降溫技巧。在矛盾糾紛調(diào)處的初始階段鼓拧，特別是一些重大疑難糾紛半火，當事人的情緒一般十分激動，有一觸即發(fā)之勢季俩，有的甚至失控钮糖。在這種情況下，要運用降溫技巧酌住，及時把當事人的激動情緒店归，穩(wěn)定下來。
2.紅白臉使用技巧酪我。指化解矛盾糾紛消痛，果斷堅硬的工作方法。白臉是指耐心細致的工作方法都哭。有些糾紛秩伞，一味地堅持耐心細致，工作效果不是很明顯欺矫，如果采取軟纱新、硬相結(jié)合，恩威并舉的方法穆趴，效果就明顯了脸爱。
3.親友疏導(dǎo)技巧。調(diào)處工作陷入僵局的時候未妹，采取迂回策略簿废，另辟蹊徑，尋找能解開當事人心結(jié)的鑰匙教寂，特別是請出與當事人關(guān)系較好的親友捏鱼，包括在當?shù)赜型诺耐诵莞刹俊⒗宵h員酪耕、老勞模等進行協(xié)調(diào)，協(xié)助做調(diào)處工作轨淌，會收到很好的效果迂烁。
4.案例釋疑技巧。運用案例說服递鹉、疏導(dǎo)盟步，尋找其相近、相似的案例和糾紛處理的例子躏结，對最后結(jié)果如何加以說明却盘、比照，來說服疏導(dǎo)雙方當事人，會加速矛盾糾紛的化解黄橘。
5.背靠背做工作法兆览。面對矛盾糾紛的雙方，如果沒有基礎(chǔ)或者調(diào)解的時機不成熟塞关，把雙方召集到一起強行調(diào)解抬探，就會更加激化矛盾，此時應(yīng)采取對矛盾糾紛各方單獨了解情況帆赢，單獨做工作小压，找出解決問題的平衡點，再召集各方當事人進行調(diào)解椰于，從而使矛盾糾紛得到化解怠益。
6.冷熱結(jié)合法。對當事人為了面子或報復(fù)瘾婿，引發(fā)的糾紛溉痢，要用時間差，給當事人一個理智的思考空間憋他，然后尋找機會孩饼，就見縫插針果斷平息糾紛。
7.喚起舊情法竹挡。對婚姻镀娶、家庭糾紛，以挖掘揪罕、搜集舊情的方式平息當事人的矛盾梯码，幫助他們重新找回親情。
8.輿論震懾法好啰。對于那些違背公序良俗及社會道德引起的糾紛轩娶，如贍養(yǎng)糾紛等，可以擴大公開調(diào)解范圍框往，借助社會輿論壓力鳄抒，促使當事人知恥知錯，自省自糾椰弊。
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