書上說，找男朋友要看素質候醒，千萬不能找那種為難服務人員的能颁。

我點頭稱是，回頭看了下某寶某東的銷售額和影響力倒淫，我覺得我這輩子都嫁不出去了伙菊。要是哪家的男朋友敢站出來說，自己從來沒和客服吵過架敌土，那我一定嫁~所謂為難镜硕，無非是站在各自的立場，見不到面的網(wǎng)銷客服返干，很容易成為我們兴枯，偶爾的不自覺的出氣筒！

總有人這么認為矩欠，總有人念恍。

聽說315的主要范疇就是網(wǎng)絡購物，那今天晚顷，來聊聊這些客服吧，不吹不黑疗疟，不用快遞的風吹日曬來舉例该默，也不用延遲一會急哭的辛酸來說事，實事求是策彤，咱們來聊聊你我每天都在打交道的客服栓袖。

電腦后的客服匣摘，不需要10086般柔美的聲音，但都有黑眼圈裹刮，內向的妹子也表情包頻飛音榜，咬牙切齒之時也得叫你一聲親，熟悉嗎捧弃，哈哈赠叼，當然；看得起嗎违霞，呵呵嘴办，并不。

初到深圳的時候买鸽，接我的閨蜜說涧郊，大不了就去干淘寶客服芥喇，反正你打字快硝桩。誠然宪郊，打字已經(jīng)是一個必備技能了佩迟，打字那是必須快尾菇，五筆劈榨、全拼各種輸入法史辙，沒有我搞不定的泳秀∽莱裕可是打字快就可以做客服朱沃？那未免太天真了。

你我都以為客服沒有技術含量茅诱，就像你我都以為按下開關燈就會亮逗物。殊不知那些巡線工人，為了你的電路通透瑟俭，走了多遠的路翎卓。

我今天遇到了讓我五體投地的客服，很震撼摆寄。

前些天在京東買了款手機失暴，今天到貨，歡天喜地的貼贈送膜微饥，結果發(fā)現(xiàn)尺寸偏小逗扒，連起碼的屏幕都包不住。找在線客服幫我調換欠橘，他有三條立論：

第一：您不知道的矩肩，現(xiàn)在的鋼化膜尺寸都偏小哦，真話肃续，沒有騙您哦黍檩。

真你妹叉袍，真當我讀書少沒用過鋼化膜啊，靠刽酱！

第二：您看喳逛，我自己貼的膜也是偏小的呢，有圖為證棵里。（不得不說润文，魅族手機店的銷售客服用三星手機，你老板知道嗎衍慎？

您用這樣的膜我就得用這樣的膜转唉，那我為了追隨您，是不是得辭了工作去做客服拔壤Α赠法？

第三：您要說這種膜包不住屏幕，那乔夯，其實也是摔不壞的砖织，那，萬一摔壞末荐，人為損壞侧纯，我們也是不賠的。

我已經(jīng)無言以對了甲脏，所以就大張旗鼓的投訴了眶熬。

投訴半小時后，京東客服回電块请。這是讓我服氣的那位娜氏，之前的一二三立論那個，只是你我都無語又無力吐槽的不敬業(yè)的常見（sha）客服（bi）而已墩新。

服氣客服之六要素：

第一：干凈利落贸弥。

李小姐你好，我是京東售后海渊，您現(xiàn)在方便說話嗎绵疲？好的，您的情況剛剛有人反饋給我臣疑，您先別生氣盔憨，我是來為您解決問題的。

看到了嗎讯沈，不拖泥帶水郁岩，一句廢話也沒有，不推不騙，建立好感驯用。

第二：誠意盡顯。

鋼化膜的問題儒老，好的李小姐蝴乔，尺寸不合的東西咱們都不會喜歡，那這樣驮樊，給您郵寄路上會耽誤時間薇正，為了不影響您的使用，我直接給您京豆或者現(xiàn)金囚衔，您看可以嗎挖腰？現(xiàn)金是吧，好的练湿，50元以內猴仑，市面上的鋼化膜麻煩您自己去換一張，可以嗎肥哎？

可以辽俗，當然可以，京豆或者現(xiàn)金篡诽，這是一個套路崖飘，大家都會要現(xiàn)金，我給你選擇權的同時杈女，也是讓您閉嘴朱浴。您已經(jīng)選了，剩下的就不許再有異議了达椰。最簡單的例子翰蠢，兩個人吵架，一個人說別吵了我請你吃飯砰碴，你說好躏筏，那么這場架就到此結束，誰都不會再提呈枉。你還會因為吃人家嘴短而退讓少許趁尼，這就是套路。

第三：反敗為勝猖辫。

我之前的投訴里說過酥泞，現(xiàn)在顧客買東西都得順著客服嗎，您用什么手機膜我就得用什么手機膜嗎啃憎？她先是笑笑芝囤，說您別生氣，然后給我解決問題。但在我很滿意她給我現(xiàn)金的時候她說悯姊，李小姐我既是客服也是消費者羡藐，我會設身處地的想，如果是我悯许，會想要哪種解決方式仆嗦。哦，對不起李小姐先壕，我這種用自身做比喻的方式不恰當瘩扼，請您諒解。

靠垃僚，反敗為勝看到了嗎集绰，我既沒辦法懟回去，又清楚的知道她表達的怒意和不滿谆棺，高明栽燕。

第四：業(yè)務熟練。

當我問及為什么同樣款式的手機包券，有的店鋪便宜有的店鋪貴的時候纫谅，她沒有任何猶豫和思考就回答我說，因為魅族是非常大的手機品牌溅固，旗下有許多代理商付秕，代理商的等級不同，拿貨價自然也是不同的侍郭。況且有的人喜歡薄利多銷询吴，有的人喜歡抓住每一分利潤，這都是商家自己的銷售模式亮元，但是保真猛计，是我們京東的責任，這點請您放心爆捞。

老實說奉瘤，這是一個有點苛刻的問題，很容易回答不好煮甥，語氣篤定語句通順盗温，除了歸結給經(jīng)驗外，良好的業(yè)務能力和心理素質也是必不可少的要素卖局。

第五：化敵為友。

我問她双霍，怎么今天處理的這么快呀砚偶，是因為今天是315你們害怕嗎批销？她問我，什么五染坯，哦~今天的確是15號均芽，我連續(xù)加了幾個夜班，都不知道今夕是何時了单鹿。上班真是辛苦啊骡技，所以才更要買買買啊，李小姐您說是吧羞反。

必須承認，我這個問題相當欠揍囤萤，也很刁鉆昼窗，可是她打個馬虎眼，不直接回答涛舍，算是有智慧的了澄惊。然后又拉近與我的距離，大家都是打工的富雅，誰也別為難誰掸驱，最后又拉到了買買買上，算是給自己家的品牌打了次廣告没佑。不要覺得沒提名號就不是打廣告毕贼，真人都是不露相的，誰都不傻蛤奢，說的太清楚鬼癣，會招人抵觸的。

第六：占領高地啤贩。

我對她說待秃，我在京東買一次東西就要和客服吵一次架，不知道是我自己運氣差還是你們服務差痹屹。這個問題相當挑釁了章郁，大概會有人心里想說，媽的就是你特么事兒多志衍，還賴我們客服暖庄，靠。

她的回答是足画，對不起李小姐雄驹，可能之前我們其他客服人員處理問題的方式，和您的處事方式不同淹辞，感覺您性格直爽但是沒有惡意医舆，追求完美但是不吹毛求疵俘侠，有您這樣有品質的顧客是我們的榮幸，我們也一直在提高和改進蔬将，也希望您多多來督促我們的進步爷速，感謝您指點我們的工作，謝謝您了霞怀，占用您寶貴時間惫东，向您道歉了。

靠毙石，我都快以為我自己是上帝了廉沮，這話術是挺假的，可是聽到的人徐矩，會竊喜是真的滞时。而且，她說我性格直爽也暗指了我太挑剔滤灯，追求完美也包含了我吹毛求疵坪稽，高帽子給我扣上了，我自然無法發(fā)脾氣了鳞骤，這才是隱藏的厲害之處窒百。

這是個真實的客服，我這幾年在網(wǎng)上買了很多東西豫尽，衣服鞋帽這些不需要售后的篙梢，手機掃地機吸塵器空調冰箱這些需要售后的，給我最深的感觸就是美旧，售后鏈很不完整庭猩。

往往買東西時親來親去的，你一要售后就找你麻煩陈症。幾分鐘不回復蔼水，說話陰陽怪氣，不正視你的問題录肯，讓你的火噌噌往外冒趴腋，都是常有的事。

售后算是讓我生氣最多的地方论咏，東西壞了优炬、少了、不好用了厅贪，心急火燎的時候蠢护，售后往往云淡風輕的樣子，讓人覺得他們缺少了同理心养涮。

永遠記得顧客要的是解決問題葵硕，真不是你的話術多漂亮眉抬、你多會賣慘、多會推脫懈凹，做任何職業(yè)蜀变，稍微盡責一些，對你的未來有好處的介评。

許多客服不需要太高的學歷库北，大家也都習慣性的東家不做做西家。不管機器人如何強大们陆，我相信有些基礎的工作寒瓦，還是要人工來做，客服永遠有市場坪仇，網(wǎng)店這么輝煌孵构，客服在中國，已經(jīng)是一個龐大的數(shù)字烟很。

敬業(yè)這回事，真的是做給自己的蜡镶，我也有偷懶的時候雾袱，可是我一想到十年后，我還在這么一個基層的崗位官还，和比我小十歲的女生做同事芹橡，玩職場宮心計那一套，媽的望伦，我就后背冒冷汗林说。

這個客服很厲害，雖然沒有扭轉我對京東的印象屯伞，但是她讓我知道腿箩，什么叫臨危不亂、話里藏針劣摇，什么叫恰到好處珠移，不卑不亢。

希望你我所有的網(wǎng)購末融，都順心如意钧惧。希望你的正常維權，沒有人當成是：媽的你心情不好就找客服撒氣勾习。希望你網(wǎng)購的衣服穿起來都是賣家秀浓瞪。315，希望你沒有假爸媽巧婶、假男友乾颁、假室友涂乌，沒看假書，沒長了個假腦袋钮孵。

315骂倘，我只希望體重是假的，你呢巴席？