先說(shuō)下背景，目前供職于一家全國(guó)性股份制銀行距辆，負(fù)責(zé)信用卡產(chǎn)品研發(fā)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)。
近年來(lái)暮刃，信用卡市場(chǎng)一片火熱跨算，各家銀行都爭(zhēng)相發(fā)行自己的信用卡，以鞏固及發(fā)展自己的零售客戶椭懊，伴隨著花唄借唄（支付寶）诸蚕、白條（京東金融）、微粒貸（騰訊）等互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融的崛起氧猬，消費(fèi)金融戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)成一片紅海背犯，斗得不可開交。外加近日盅抚，不良借貸漠魏、青少年裸貸、暴力催收等惡性事件層出不窮妄均，傳統(tǒng)借貸洗牌在即柱锹，互聯(lián)網(wǎng)借貸也必將斬?cái)嘁恍┩婕业哪ёΑ?/p>
話說(shuō)回來(lái)，互金領(lǐng)域丰包，除現(xiàn)金流很大禁熏、有固定資產(chǎn)的客戶，各個(gè)金融機(jī)構(gòu)互相爭(zhēng)搶外烫沙，有兩部分客群傳統(tǒng)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)一直處理不好匹层，也實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在互金發(fā)掘的方向：
- 最需要用錢的人借不到錢（最后只能找高利貸）
- 現(xiàn)金流穩(wěn)定的人賺不到錢（按時(shí)還款，不使用循環(huán)利息）
第1個(gè)客群之所以是問(wèn)題锌蓄，就是因?yàn)榇蟛糠帚y行都不會(huì)給這部分客戶授信升筏，是政策層面的問(wèn)題，暫無(wú)法很好解決瘸爽；第2個(gè)客群其實(shí)就是目前銀行等互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)主要發(fā)力的點(diǎn)——引導(dǎo)用戶使用循環(huán)利息您访、賬單分期、預(yù)借現(xiàn)金等能產(chǎn)生高收益的業(yè)務(wù)剪决。也因此衍生出了一批針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)（或不具備貸款資格）的用戶進(jìn)行高利貸的惡性行為灵汪。
因此檀训，進(jìn)行銀行端信用卡的設(shè)計(jì)，高凈值用戶及高資產(chǎn)用戶已經(jīng)被國(guó)有五大行及其他股份制銀行瓜分的差不多了享言，要重新找一部分用戶峻凫，我們瞄準(zhǔn)的是25-35歲之間、二三線城市览露，對(duì)微信荧琼、App等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道接觸時(shí)間尚且不長(zhǎng)的年輕用戶。這部分用戶的特點(diǎn)在于差牛，已經(jīng)接受過(guò)了直接/間接的市場(chǎng)教育命锄，對(duì)循環(huán)利息、賬單分期偏化、預(yù)借現(xiàn)金等高收益業(yè)務(wù)有一定了解脐恩，也愿意嘗試新鮮事物。在物欲橫行的時(shí)代侦讨，有資金需求驶冒，有提前消費(fèi)的意愿等等。這些都構(gòu)成了我們對(duì)這部分用戶的基本畫像搭伤。
于是只怎，我們基于以上的背景和需求袜瞬，針對(duì)信用卡產(chǎn)品怜俐，設(shè)計(jì)了一套交互任務(wù)管理系統(tǒng)。
主要從以下三個(gè)方面考慮：
- 進(jìn)行用戶教育邓尤，引導(dǎo)用戶完成信用卡基礎(chǔ)功能拍鲤，如循環(huán)利息、賬單分期汞扎、預(yù)借現(xiàn)金等
- 接入不同商戶（如運(yùn)動(dòng)類季稳、消費(fèi)類、娛樂(lè)類等）澈魄，通過(guò)平臺(tái)化景鼠，將用戶圏起來(lái)
- 大型營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行用戶激勵(lì)
根據(jù)以上幾點(diǎn)，結(jié)合目前用戶使用頻次較高的微信渠道痹扇，我們參考游戲機(jī)制铛漓，分別對(duì)應(yīng)以上的三個(gè)方面設(shè)計(jì)了一套任務(wù)系統(tǒng)，其中主要包含以下三類任務(wù)：
- 成長(zhǎng)任務(wù)：用于引導(dǎo)用戶體驗(yàn)信用卡主要功能
- 日常任務(wù)：用戶增加用戶用卡樂(lè)趣鲫构，可以持續(xù)與用戶進(jìn)行交互
- 特殊任務(wù)：大型營(yíng)銷活動(dòng)
這種分類在游戲中是很常見(jiàn)的浓恶，并且現(xiàn)在很多電商、社區(qū)结笨、O2O應(yīng)用都已經(jīng)開始用游戲化的機(jī)制包晰，配合會(huì)員營(yíng)銷體系湿镀，進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)。純粹從這個(gè)玩法來(lái)講伐憾，不算新穎勉痴。但是，在金融系統(tǒng)中（尤其是銀行）树肃，簡(jiǎn)單的操作引出的背后的系統(tǒng)是非常復(fù)雜的蚀腿。在多系統(tǒng)的交互中，新增這樣的玩法扫外，難度相對(duì)而言高了很多莉钙。其中，關(guān)于任務(wù)之間相互的連接關(guān)系筛谚、推送順序以及內(nèi)容的判斷邏輯磁玉，現(xiàn)在很多電商進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，都沒(méi)有做到比較好的規(guī)劃驾讲。而游戲中的任務(wù)卻已經(jīng)很成熟蚊伞，下面，就本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)作為引子吮铭，與大家簡(jiǎn)單的介紹下將游戲化任務(wù)設(shè)計(jì)引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)的一點(diǎn)思路：
首先时迫，任務(wù)的概念與電商后臺(tái)中的活動(dòng)類型很相似，活動(dòng)類型下面會(huì)設(shè)置對(duì)應(yīng)的活動(dòng)谓晌。所以這里所謂的“任務(wù)”掠拳，也可以看做是“活動(dòng)”；“領(lǐng)取”也即是“參加”纸肉，兩者概念通用溺欧。
針對(duì)任何一個(gè)任務(wù)，我們需要考量的有幾個(gè)方面：
- 任務(wù)的類型
- 任務(wù)的名稱
- 是否需要領(lǐng)取
- 是否自動(dòng)發(fā)送
- 任務(wù)描述
- 任務(wù)內(nèi)容
- 任務(wù)有效期
- 任務(wù)模板計(jì)劃失效時(shí)間
- 推送模板選擇
以上幾個(gè)字段柏肪，主要控制任務(wù)主體的核心要素姐刁，從字面上來(lái)看，意思都比較容易理解烦味。
其中任務(wù)內(nèi)容這塊需要重點(diǎn)說(shuō)下聂使，很多中小型電商都是將任務(wù)內(nèi)容的邏輯直接寫在頁(yè)面中，而沒(méi)有直接通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)化谬俄，這點(diǎn)來(lái)看柏靶，是本系統(tǒng)較突出的地方。目前凤瘦，任務(wù)內(nèi)容主要涵蓋用戶業(yè)務(wù)狀態(tài)信息宿礁、用戶累計(jì)交易信息、用戶交易流水信息以及特殊信息等蔬芥。通過(guò)幾個(gè)維度梆靖，依次定位到任務(wù)完成邏輯：
- 選擇數(shù)據(jù)源(用戶業(yè)務(wù)狀態(tài)/用戶交易流水/特殊條件等)
- 具體指標(biāo)(是否綁定公眾號(hào)/商戶名稱/是否連續(xù)完成任務(wù)等)
- 關(guān)系(大于等于小于等)
- 值(具體數(shù)值如99元)
- 累計(jì)或計(jì)數(shù)(統(tǒng)計(jì)條件)
通過(guò)以上5層操作控汉，基本可以定位到用戶大部分的任務(wù)場(chǎng)景。然后是針對(duì)任務(wù)本身邏輯的設(shè)定：
- 是否屬于任務(wù)鏈(任務(wù)池)
- 是否為根節(jié)點(diǎn)
- 父級(jí)任務(wù)選擇
- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式
- 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)益(紅包/積分/經(jīng)驗(yàn)值/實(shí)物等)
針對(duì)成長(zhǎng)任務(wù)返吻，我們?cè)O(shè)計(jì)了兩種模式姑子，任務(wù)鏈與任務(wù)池。
任務(wù)鏈：用戶每完成一個(gè)任務(wù)鏈任務(wù)测僵，會(huì)自動(dòng)為用戶領(lǐng)取子任務(wù)并推送消息街佑，引導(dǎo)用戶完成整個(gè)鏈條
任務(wù)池：用戶每完成一個(gè)任務(wù)池任務(wù)，會(huì)根據(jù)給定邏輯推送次級(jí)任務(wù)及對(duì)應(yīng)消息
顯然捍靠，任務(wù)鏈的模式更加固定沐旨，不夠靈活，最終我們采用了任務(wù)池的模式榨婆。
附上對(duì)應(yīng)創(chuàng)建任務(wù)的截圖：
該配置頁(yè)面中牽扯到了很多外部系統(tǒng)及渠道磁携，包括信審系統(tǒng)、催收系統(tǒng)良风、銀聯(lián)數(shù)據(jù)卡核心系統(tǒng)谊迄、微信渠道、客戶端等等烟央，所謂牽一發(fā)而動(dòng)全身统诺。因此僅就該頁(yè)面的配置項(xiàng)，就足以深入思考疑俭。
我們?cè)诤罄m(xù)的版本迭代中粮呢，分別加入了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、用戶分類標(biāo)識(shí)建立怠硼、卡產(chǎn)品分類鬼贱、白名單機(jī)制移怯、防黃牛機(jī)制香璃、防退貨機(jī)制等等。這些后續(xù)我們?cè)賳为?dú)拉出來(lái)談舟误。
針對(duì)創(chuàng)建任務(wù)葡秒，會(huì)引出其他的幾個(gè)配置頁(yè)面，包含經(jīng)驗(yàn)等級(jí)管理嵌溢、客戶任務(wù)管理眯牧、權(quán)益管理以及消息發(fā)送管理。非本系統(tǒng)核心赖草，對(duì)應(yīng)的配置頁(yè)面比較繁多学少，但是相對(duì)邏輯不復(fù)雜，可玩味的地方不多秧骑，就不附圖了（有興趣的可以私我或者留個(gè)郵箱）版确。
歡迎各位一同探討扣囊。
未經(jīng)許可，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載绒疗。
