用戶體驗(yàn)就是用戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)的過程中涝登，純主觀的心理感受，滲透到使用過程中的各個(gè)方面效诅，包括品牌胀滚，信息趟济、功能、內(nèi)容咽笼、操作等方面的全過程的體驗(yàn)顷编。在使用過程中觸發(fā)的認(rèn)知、情感剑刑，包括享受媳纬、美感、娛樂施掏。用戶體驗(yàn)研究的重點(diǎn)在于產(chǎn)品和服務(wù)給用戶帶來的愉悅度和價(jià)值感钮惠。
用戶體驗(yàn)是主觀的，分層次的和多領(lǐng)域的其监，有6種基礎(chǔ)體驗(yàn)萌腿。分別是：
1限匣、感官體驗(yàn)：就是用戶在使用產(chǎn)品抖苦、服務(wù)過程中的舒適性。最基本的視聽體驗(yàn)米死，是用戶最直觀的感受锌历。如便捷度、界面布局規(guī)律峦筒，色彩搭配合理性等多方面的究西。
2、交互體驗(yàn)：用戶在操作過程中的體驗(yàn)物喷，強(qiáng)調(diào)易用性和可用性卤材。包括人機(jī)交互，以及人與人之間的交互兩方面峦失。涉及到使用過程中的復(fù)雜度和使用習(xí)慣的易用問題扇丛，以及如何吸引用戶操作的設(shè)計(jì)問題。
3尉辑、情感體驗(yàn)：是用戶心理方面的體驗(yàn)帆精，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的友好度。首先應(yīng)該給與我們一種可親近的心理感覺隧魄，多次互動(dòng)的良好的友善意識(shí)卓练，最終固化為一種能延續(xù)一段時(shí)間的友好體驗(yàn)。
4购啄、信任體驗(yàn)：是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)可信任性襟企，安全需求是首先被考慮的內(nèi)容之一，因此信任理所當(dāng)然被提升到一個(gè)十分重要的地位狮含。用戶首先需要建立心理上的信任整吆，在此基礎(chǔ)上逐步建立起信任體驗(yàn)拱撵。信任是用戶各種行為的基礎(chǔ)。
5表蝙、價(jià)值體驗(yàn)：是一種用戶經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的體驗(yàn)拴测，強(qiáng)調(diào)商業(yè)價(jià)值。用戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)過程中得到商業(yè)價(jià)值相關(guān)的主觀感受府蛇。
6集索、文化體驗(yàn)：是一種社會(huì)文化層次的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的時(shí)尚元素和文化性汇跨，是將時(shí)尚元素务荆，文化元素發(fā)掘、加工穷遂、提煉函匕，與產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，給人一種完美蚪黑、享受的文化體驗(yàn)盅惜。
體驗(yàn)來自人們的主觀感受，相同的產(chǎn)品忌穿，不同的用戶可能會(huì)有完全不同的用戶體驗(yàn)抒寂，因此，不考慮用戶心理需求的用戶體驗(yàn)一定是不完全的掠剑，在用戶體驗(yàn)研究中屈芜，尤其需要關(guān)注不同人的心理需求和社會(huì)性的問題。