? ? ? ? ? 我從大學(xué)畢業(yè)就一直從事服務(wù)行業(yè)取胎，做過餐飲，酒店腋寨，會務(wù)聪铺，包括現(xiàn)在文化設(shè)施的現(xiàn)場運營，對于長期從事服務(wù)行業(yè)的人來說萄窜，有一個問題一直困惑著我铃剔，那就什么才是最好的服務(wù)?
? ? ? ? 2015年3月底和我的朋友一起去了濟州島，第二天去參觀了ecoland小火車查刻，這個景點在濟州島較偏的位置键兜，我們參觀結(jié)束后不知道如何回酒店，在景點門口眼巴巴看著其他的游客要么自己開車離開穗泵，要么被車接走普气，網(wǎng)上攻略了一下，要提前預(yù)約出租車佃延，真是攻略沒有做好现诀，雖說煙花三月下?lián)P州，但是由于濟州島沿海城市履肃，讓按照上海的溫度穿衣的我們領(lǐng)略到了刺骨寒風(fēng)仔沿，我們四位同伴縮在門口不知所措。
? ? ? ? 這時尺棋，遠(yuǎn)處開來一部出租車封锉，我們喜出望外，急忙奔過去膘螟，將酒店名片給到他成福，用蹩腳的英語外加手指比劃著，我們要回酒店荆残，司機大叔大概60歲的樣子奴艾，一看就是飽受風(fēng)霜，頭發(fā)些許花白内斯，他并沒有像中國的司機一樣握侧，透過窗戶向我們不耐煩的擺擺手，而是推開出門嘿期，走到我們面前，他用蹩腳的中文問我們需要什么幫助埋合，身在異地备徐，碰到一位可以講中文的外國人是很高興的事情，就像落水的人抓到一根稻草一樣甚颂，雖說他只會說你好蜜猾，謝謝等很簡單的中文秀菱。
? ? ? ? ? 后來他示意我們跟他走，隨后把我們帶到了ecoland小火車的服務(wù)處蹭睡，將我們的情況跟工作人員進(jìn)行了說明衍菱，并且他將我們最初給他的酒店名片交給了服務(wù)處的工作人員，那位工作人員幫我們打電話叫了出租車肩豁，而這全程脊串，我們四位只是現(xiàn)在旁邊看著他們兩個，雖說不知道他們說什么清钥，但是我們知道他在幫我們琼锋。
? ? ? ? 這位司機大叔將紀(jì)錄出租車的車牌號碼的標(biāo)簽貼交給了我們，然后把我們帶到了門崗處祟昭，雖說我們相處不超過10分鐘缕坎，但是我們感覺我們像是認(rèn)識了很久的老朋友，在離別前篡悟，他掏出一張皺巴巴的紙谜叹，上面寫著一些中文句子：生日快樂，星期幾等等搬葬，手指著讓我們告訴他怎么讀荷腊，他聽我們說了一遍，便很開心的重復(fù)著踩萎，那樣子真的很可愛.......
? ? ? ? 這次濟州島之行停局，讓我很觸動，記得2006年大學(xué)畢業(yè)香府，學(xué)的是《旅游與酒店管理》專業(yè)董栽，當(dāng)時就業(yè)的方向是旅行社和酒店，在北方一個不太發(fā)達(dá)的城市企孩，其實就業(yè)壓力很大锭碳，很多用人單位不愁招不到人，所以相關(guān)單位的門檻設(shè)置的像招空姐一樣勿璃，我距離那些標(biāo)準(zhǔn)身高差了5厘米擒抛。我當(dāng)時是感覺到很不公平，大家到底是怎么理解服務(wù)行業(yè)的补疑？難道服務(wù)行業(yè)不是提供貼心的服務(wù)而是靠的身高和顏值歧沪？這時我曾經(jīng)實習(xí)過的酒店經(jīng)理-劉經(jīng)理向我伸出了橄欖枝，于是我就來到上海莲组，這個充滿了競爭同時也充滿了機會的城市诊胞。
? ? ? ? 但是十幾年前的求職經(jīng)歷一直困擾著我，到底什么才是好的服務(wù)锹杈？我感覺應(yīng)該是我在濟州島遇到的撵孤，很溫暖迈着，沒有任何的功利心，機緣巧合目前在一家日企工作邪码，它是日本專門負(fù)責(zé)會展及文化設(shè)施運營的專業(yè)公司裕菠，我負(fù)責(zé)文化設(shè)施的現(xiàn)場運營及新員工的入職培訓(xùn)，也有幸公司被公司派到日本研修闭专，感受到了日本貼心的服務(wù)：服務(wù)不是低三下四而是在心態(tài)上故意抬高對方奴潘，從而體現(xiàn)服務(wù)人員專業(yè)的素養(yǎng)，我希望中國的服務(wù)也能夠越來越好喻圃。
? ? ? ? 很巧萤彩，公司在2015年有了新的項目-社外培訓(xùn)。我很想挑戰(zhàn)一下這個新的項目斧拍，但是試講了N次雀扶，每次試講領(lǐng)導(dǎo)給我的回饋都是：感覺很平淡，像喝白開水肆汹、故事講得不夠生動愚墓、氣息不足.......我很受打擊，是不是我真的不適合做講師昂勉？但同時我又是一位不服輸?shù)娜死瞬幔淮斡忠淮蔚脑囍v失敗，不僅沒有澆滅我的熱情岗照，反而讓我陷入了反思村象，我是不是可以出去看看其他培訓(xùn)師們的表現(xiàn)？我該多去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)了攒至，所以自己就在網(wǎng)上找相關(guān)培訓(xùn)厚者，只要是有相關(guān)培訓(xùn)，我都去參加迫吐，當(dāng)然是付費的库菲，幾十元到幾百元不等.......
? ? ? ? 但是經(jīng)過半年的折騰發(fā)現(xiàn)自己還是在原地打轉(zhuǎn)，自己內(nèi)心還是非常著急的志膀，2016年6月份我以前的同事任蘭蘭熙宇，參加了STA的推優(yōu)大賽，在她的微信朋友圈發(fā)了一條招募觀眾的微信溉浙，我就義無反顧的報名了烫止，第一次參加的是2016年7月31日舉辦的推優(yōu)大賽的第二場比賽，當(dāng)天看到了很有水平的選手以及顧宇老師精彩的點評戳稽，我眼前一亮馆蠕，居然將所有選手的問題點能夠如此透徹的進(jìn)行點評，我那天收獲了很多.......
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? ? ? ? 2016年8月15日，經(jīng)任蘭蘭的介紹荆几，我高興的加入了STA，可能是我們服務(wù)行業(yè)共同的職業(yè)背景赊时，蘭蘭和我總能在STA內(nèi)部從事一些服務(wù)其他會員的事吨铸，經(jīng)常會得到一些STA的前輩們的致謝，并被授予了2016年度的優(yōu)秀會員的榮譽祖秒，尤其是后來被征詢是否愿意接替李駿老師诞吱，歡迎接納STA新伙伴的副秘書長。在為新會員辦理入會之前會碰到很多猶豫的朋友竭缝，會費好貴啊~我如果加入了STA能給我?guī)硎裁春锰幏课课业恼n酬會增多嗎？等等抬纸。我想說咙俩，不付出哪來收獲？在這里不僅認(rèn)識了很多很棒的伙伴湿故，更寶貴的是認(rèn)識了很多優(yōu)秀的講師阿趁，每個人身上都有自己的閃光點，借用STA同事陳玲的一句話：一年只要聽大咖的一節(jié)課坛猪，會員費的成本就能夠收回來了脖阵。
? ? ? ? 2017年5月23日和24日參加了STA浙江學(xué)院的第一場公益課－顧老師給我們分享了兩天的《聽見：我和STA的故事》，不僅顧老師傾囊相授墅茉，而且我通過這些故事命黔，我了解到了STA成立的初心，是為了培訓(xùn)師能有“家”就斤，而我們都是家人悍募，更加肯定了這個協(xié)會的意義，借用顧老師的原話：“希望我們除了課程以外战转，有更多的吸引學(xué)習(xí)者加入我們搜立，并持續(xù)影響、吸引和激勵我們的伙伴槐秧，一路同行啄踊，踐行‘和諧、成長刁标、自律颠通、共贏’的STA的核心價值觀“蛐福”
? ? ? ? 在STA的自我服務(wù)過程當(dāng)中顿锰，你會發(fā)現(xiàn)我們所提出來的"和諧、成長、自律硼控、共贏"又何嘗不是一個公益組織的最好的服務(wù)刘陶？又何嘗不是服務(wù)行業(yè)對于服務(wù)的理解呢？
