? ? ? ? 優(yōu)雅甜美的微笑箱叁、氣質(zhì)干練的著裝蝌衔，在往返于北京南到沈陽的G219次列車上，有這樣一批青春蝌蹂、靚麗的乘務(wù)員。G219次列車是北京南站到沈陽站的高鐵列車曹锨，每天8點(diǎn)出發(fā)孤个，11時(shí)58分到達(dá)，往返需要一天時(shí)間沛简。在旅程中齐鲤，她們正盡職盡責(zé)、熱情周到地為每一位旅客服務(wù)椒楣，是一道靚麗的巾幗風(fēng)景線给郊。
? ? ? ? 站臺(tái)上，柔光中捧灰，佇立著一個(gè)美麗的剪影淆九。列車長(zhǎng)何洪雁早早站在扶梯旁，正面帶微笑迎接著每一位旅客的到來。何車長(zhǎng)不停地察看著整個(gè)站臺(tái)炭庙，從直梯上下來一名坐在輪椅上的旅客饲窿，她看到后急忙趕到幫忙推著輪椅，引導(dǎo)旅客上車焕蹄。
? ? “姑娘逾雄，麻煩你幫我看下車票，我是坐這趟車嗎腻脏？”
? ? ? “奶奶您好鸦泳，您的車票顯示是G219次列車，就是這趟車永品，您上車的時(shí)候慢點(diǎn)做鹰，把行李給我，我來幫您放好腐碱√芄福”
? ? ? ? 1號(hào)車廂乘務(wù)員梁霄正在車門口迎接旅客上車。
? ? ? ? ? 登上天津客運(yùn)段值乘的北京南開往沈陽站的G219次列車症见，8:00喂走，列車開動(dòng)，準(zhǔn)備購買早餐的旅客們擠進(jìn)5號(hào)餐車谋作，上車不到10分鐘芋肠，王先生打開一份加熱后的德州扒雞，香味四溢遵蚜，他邊吃邊愜意地望向窗外帖池。在高鐵行進(jìn)的過程中，不斷有乘客來到餐車吧臺(tái)前購買食品吭净、飲料睡汹，幾乎一刻不停歇，餐服長(zhǎng)劉燁都耐心解答乘客的詢問寂殉。每次上車前囚巴，劉燁都會(huì)細(xì)心地對(duì)所有餐食品進(jìn)行檢查，她非常熟悉和了解餐食品的詳細(xì)知識(shí)友扰，如味型彤叉、主輔料、保質(zhì)期村怪、制作時(shí)間秽浇、方法等，以便推銷工作甚负。
? ? ? ? 列車發(fā)車后柬焕，餐服員王思琪會(huì)推起售貨車往返于各節(jié)車廂审残，方便乘客購買各類食品、飲料击喂。高鐵上列車晃動(dòng)维苔，時(shí)常站不穩(wěn)，但她依舊悉心服務(wù)懂昂。
? ? ? ? ? 8號(hào)車廂特等座上來了一位年輕媽媽帶著未滿周歲的小寶寶介时，發(fā)車不久后乘務(wù)員邢嘉慧就立刻細(xì)心地觀察到這位年輕媽媽的神情有點(diǎn)暈車的跡象，于是凌彬，她及時(shí)上前詢問了情況沸柔，耐心講解該如何用吞咽動(dòng)作能緩解車廂晃動(dòng)時(shí)的不適感。片刻铲敛，那位年輕媽媽開始嘔吐褐澎，放下手頭工作的她又趕緊幫年輕媽媽多準(zhǔn)備了一個(gè)嘔吐袋，小寶寶哇哇大哭伐蒋，又抱起了小寶寶工三，接過年輕媽媽手中的奶瓶，讓小寶寶第一時(shí)間喝了奶粉先鱼，止住了寶寶啼哭俭正，看著寶寶安然入睡，媽媽的暈車癥狀也有所緩解了焙畔，年輕媽媽投送給她感激的目光掸读，讓她忘記了因?yàn)槊β档臐M頭汗水。開朗的性格宏多，喜歡小孩子的她成為了組里的“孩子王”儿惫。但工作時(shí)，她立刻轉(zhuǎn)換成細(xì)心周到地接待每一位乘客伸但，對(duì)乘客提出的問題耐心講解肾请，對(duì)乘客提出的建議耐心傾聽。
? ? ? ? 袁穎是車上的安全員更胖。一上車筐喳，袁穎真是閑不住，不僅要管三個(gè)車廂的乘務(wù)工作函喉，還要安裝全車的攝像頭、檢查車廂設(shè)備荣月、設(shè)施管呵、消防器材，還要隨時(shí)關(guān)注旅客動(dòng)態(tài)哺窄。除了自己分內(nèi)的工作捐下，他還搭把手把臨車的行李架整理了账锹。在旅客心里，她是熱心美麗的乘務(wù)員坷襟。她在工作中奸柬，腳下大步流星，嘴上反復(fù)提示：“先生婴程，請(qǐng)別依靠車門”“您好熱水不要接太滿啊廓奕，小心燙著”“姐姐，帶好孩子別摔著”档叔，這樣的提示桌粉，袁穎每天要說無數(shù)次，但她從不厭倦衙四。
? ? ? ? 特等艙內(nèi)铃肯，一位先生，正在看書传蹈，乘務(wù)員梁霄漫步走過去押逼，輕輕拉下遮光簾；另一側(cè)惦界，一位女士正在打盹挑格，梁霄從儲(chǔ)物柜拿出一床毛毯，小心地搭在她身上表锻。梁霄額頭滲出細(xì)密的汗珠恕齐，顧不得停留，忙著給旅客發(fā)放贈(zèng)品飲品瞬逊，為就餐旅客擺好餐具显歧、沖好羹湯，一遍遍地重復(fù)确镊，一次次地端上士骤。
? ? ? ? ? 在高鐵上，為乘客服務(wù)工作中最重要的角色是乘務(wù)長(zhǎng)蕾域。何洪雁車長(zhǎng)不僅是業(yè)務(wù)上的全能型乘務(wù)員拷肌，獲得了先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)和三八紅旗手榮譽(yù)，更是能起到潤(rùn)滑劑作用的“當(dāng)家人”旨巷。作為一名乘務(wù)長(zhǎng)巨缘，她要求自己不管遇到什么情況，都必須保持最美麗的笑容采呐、最真誠的服務(wù)若锁。她曾這樣形容自己的工作：“做事由始至終，盡忠職守斧吐，不求完美又固，但求最好仲器。我們披星戴月，送走了白雪皚皚的冬季仰冠，又迎來了酷熱的夏季乏冀。年復(fù)一年，日復(fù)一日洋只。工作其實(shí)很簡(jiǎn)單的辆沦，只要記住：主動(dòng)木张、熱情众辨、耐心、有禮就行了舷礼【槌梗”她的耐心、真心妻献、細(xì)心服務(wù)并感動(dòng)著旅客蛛株，也感染著乘務(wù)組的每一個(gè)人。
? ? ? ? ? 列車到站育拨，在站臺(tái)上又看到何車長(zhǎng)的身影谨履，此刻她正微笑地迎送南來北往的客人，無論面對(duì)什么樣的旅客熬丧，都是那樣親切笋粟。何洪雁車長(zhǎng)有一本專門記錄每一位她帶過的乘務(wù)員的工作手冊(cè)，每次結(jié)束工作后析蝴，她會(huì)把有特點(diǎn)的乘務(wù)員記錄下來害捕，以便下次可以提供有針對(duì)性的建議。
? ? 沈陽線路空間跨度大闷畸，運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)尝盼，停站少，結(jié)合線路和客流特點(diǎn)佑菩，天津客運(yùn)段從重點(diǎn)旅客盾沫、兒童旅客、旅游團(tuán)體旅客殿漠、VIP尊享服務(wù)方面不斷改進(jìn)服務(wù)赴精。
? ? ? ? 做為一名乘務(wù)員始終以顧客需求為核心，想顧客所想绞幌，致力提供滿意服務(wù)蕾哟，把旅客當(dāng)作自己的家人，努力把愛心，熱心渐苏，恒心融入到工作中，創(chuàng)造感動(dòng)服務(wù)菇夸。我們將繼續(xù)全身心投入這份平凡而又偉大的工作琼富！
