聲明:此文僅供練習(xí)扬霜，不作為商用
這個(gè)月是iPhone發(fā)布10周年粘招。iPhone改變了什么处嫌？
---此處不妨留白望门，停下來想想改變了什么---
今天想說的不是iPhone，是社交網(wǎng)絡(luò)锰霜。iPhone并沒有創(chuàng)造社交網(wǎng)絡(luò)筹误，但它成了社交網(wǎng)絡(luò)的放大器。iPhone所開創(chuàng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加上BAT所開創(chuàng)的社交網(wǎng)絡(luò)癣缅，改變了社會(huì)厨剪，創(chuàng)造了新的時(shí)代。
在此前一篇專欄《認(rèn)知升級(jí)友存，用新零售觀重新估值零售》中祷膳，我們談到了零售業(yè)具有時(shí)代性、社會(huì)性的特點(diǎn)屡立。既然是新零售直晨，就要明確當(dāng)前的時(shí)代特點(diǎn)、社會(huì)特征膨俐。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代勇皇，連接一切的時(shí)代。
網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)交織在一起焚刺，多維社交圈層的社會(huì)敛摘。
在中國(guó)，“連接”能力幾乎無處不在乳愉，微信超過9億的用戶數(shù)兄淫，我們擁有全球最大的社會(huì)連接基礎(chǔ)設(shè)施屯远。連接是手段，不是目的捕虽。連接之上蓋廣廈慨丐。對(duì)新零售而言，就是要在連接的基礎(chǔ)之上泄私，建構(gòu)“社群組織”房揭，發(fā)展“社群經(jīng)濟(jì)”，形成“社群生態(tài)”挖滤。
……
過去一周崩溪，“社群”是世界互聯(lián)網(wǎng)的高亮關(guān)鍵詞浅役。在未來十年斩松，互聯(lián)網(wǎng)將從“連接世界”轉(zhuǎn)向“構(gòu)建社群，拉近世界”觉既。
BAT說：“‘社群’不僅僅是說朋友惧盹、家人，而是找到有共識(shí)瞪讼、有共同紐帶的群體钧椰。這是BAT有待開發(fā)的領(lǐng)域》罚”
微組織正好填補(bǔ)了這個(gè)領(lǐng)域的空缺嫡霞。
過去一周，“社群”是#聆志零#跑訪新零售的高頻關(guān)鍵詞希柿。從韓都衣舍到云集微店诊沪，從新榜到拼多多，從王府井集團(tuán)到大V店……一周時(shí)間曾撤，在品牌方端姚、新零售平臺(tái)方、自媒體生態(tài)等領(lǐng)域的大咖口中挤悉，強(qiáng)調(diào)得最多的未來趨勢(shì)就是——“人以群分”渐裸。
韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光：“未來的品牌，要從經(jīng)營(yíng)用戶轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)粉絲装悲』杈椋”擁有粉絲的品牌就是一種社群。
云集微店創(chuàng)始人肖尚略：“云集的生產(chǎn)力來自一個(gè)個(gè)200人左右的社群诀诊，現(xiàn)在云集已經(jīng)有18萬個(gè)這樣的社群盆顾，未來將發(fā)展到100萬個(gè)∥钒穑”
新榜創(chuàng)始人徐達(dá)內(nèi)：“自媒體就是社群您宪，新榜要幫助自媒體更好的做社群經(jīng)營(yíng)奈懒，我們?cè)跇?gòu)建圍繞自媒體社群的數(shù)據(jù)、工具宪巨、商業(yè)化三大方面的生態(tài)服務(wù)磷杏。”
拼多多創(chuàng)始人黃崢：“零售從‘物以類聚’進(jìn)入到‘人以群分’的時(shí)代捏卓。拼多多的快速發(fā)展源于它基于社交‘拼’的玩法极祸，基于人的連接的擴(kuò)散效應(yīng)〉∏纾”
大V店創(chuàng)始人吳方華：“社群是人們交流的載體遥金，通過‘內(nèi)容’把同一類人聚合起來以后，可以衍生出很多面向垂直人群的垂直零售機(jī)會(huì)蒜田。比如大V店是會(huì)員制零售稿械，專注面向同一類人的需求〕逶粒”
聆志零在《認(rèn)知升級(jí)美莫，用新零售觀重新估值零售》中說過：人以群分，物隨群變梯捕。新零售厢呵，就是要去建新的群。
“人以群分”是社會(huì)必然
人是社會(huì)化的動(dòng)物傀顾，天然的需要尋求社會(huì)的認(rèn)同襟铭，認(rèn)同源于認(rèn)知。在時(shí)間的河流里短曾，隨著認(rèn)知的發(fā)展寒砖，人會(huì)建立新的連接關(guān)系；隨著新的連接關(guān)系的建立错英，人的認(rèn)知也會(huì)有新的變化……如此漸進(jìn)演進(jìn)入撒，人的認(rèn)知在迭代，社群關(guān)系也隨之迭代椭岩。
圖1：認(rèn)知迭代關(guān)系
社群的建立是基于某種“共同的紐帶”(common bond)茅逮。在沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)下，我們的社群關(guān)系比較簡(jiǎn)單判哥，迭代速度往往是和時(shí)間呈線性關(guān)系献雅，相對(duì)緩慢、勻速發(fā)展塌计。比如挺身，隨著我們年齡的增長(zhǎng)，我們的社群關(guān)系通常會(huì)經(jīng)歷這些階段：同胞（兄弟姐妹锌仅，并衍生至上下的代際關(guān)系即親戚）章钾、同族（同姓）墙贱、同鄉(xiāng)、同學(xué)贱傀、同事（同僚）惨撇、同伴（朋友）等。
從農(nóng)業(yè)社會(huì)進(jìn)入工業(yè)社會(huì)府寒，交通網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)和就業(yè)機(jī)會(huì)的增多魁衙，我們?cè)谕瑢W(xué)、同事株搔、同伴等幾類社群關(guān)系的輻射半徑得到了放大剖淀，每個(gè)人的社群數(shù)量增長(zhǎng)速度是“算術(shù)級(jí)數(shù)”的。
從工業(yè)社會(huì)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)所交織的社會(huì)纤房，我們有了更多基于“認(rèn)知認(rèn)同”而非基于“共同經(jīng)歷”的“同好社群”纵隔。興趣小組、紅包群帆卓、朋友圈巨朦、寶媽群……等等等等米丘。信息傳遞變得極容易剑令，認(rèn)知迭代速度很快；連接關(guān)系變得極容易拄查，社群迭代速度也變得很快吁津，每個(gè)人的社群數(shù)量增長(zhǎng)速度變成了“幾何級(jí)數(shù)”的。一條朋友圈就可能讓你發(fā)現(xiàn)和某人有一個(gè)共同的朋友堕扶，一條朋友圈也可能就讓你找到急需的某種關(guān)系／資源……如此種種碍脏，今天見怪不怪了。我們已經(jīng)身處多維圈層社群的社會(huì)當(dāng)中稍算。
社群成為新零售的重要觸點(diǎn)
今天的消費(fèi)者處在一個(gè)三維立體的網(wǎng)格當(dāng)中：位置典尾、時(shí)間、社群糊探。TA既有一定的活動(dòng)區(qū)域钾埂，又有隨時(shí)上網(wǎng)的條件，同時(shí)也處在一定的社群影響力范圍之內(nèi)科平。通過有影響力的社群人物褥紫，就可以觸及到這個(gè)社群里的其它人。
圖2：未來零售的三維立體網(wǎng)格
社群提供的一個(gè)重要價(jià)值在于“找到人”瞪慧。新零售強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)髓考，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，通過數(shù)據(jù)形成更完整的用戶畫像弃酌，從而更精準(zhǔn)的找到人氨菇。商家在供給側(cè)對(duì)產(chǎn)品儡炼、用戶畫像進(jìn)行標(biāo)簽化管理，通過尋找查蓉、連接標(biāo)簽匹配度更高的社群射赛，更好的發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求奶是。
社群提供的一個(gè)重要價(jià)值在于“找對(duì)貨”楣责。今天，消費(fèi)者的認(rèn)知環(huán)境是“信息過載”聂沙，消費(fèi)者的消費(fèi)環(huán)境是“供大于求”秆麸。聽誰的，選哪個(gè)及汉？沮趣。特別是越來越多的新品牌、新產(chǎn)品坷随、新服務(wù)進(jìn)入了消費(fèi)市場(chǎng)房铭，消費(fèi)者在消費(fèi)端同時(shí)面臨認(rèn)知挑戰(zhàn)和選擇焦慮。社群的存在可以幫助消費(fèi)者跨越認(rèn)知挑戰(zhàn)温眉，挖掘新的消費(fèi)需求缸匪；在持續(xù)性的消費(fèi)中，社群的經(jīng)驗(yàn)共享可以減少選擇誤區(qū)类溢。
社群是新零售的核心經(jīng)營(yíng)對(duì)象
6月23日凌蔬，王府井集團(tuán)副總裁劉長(zhǎng)鑫在第五屆中國(guó)全渠道零售峰會(huì)上表示，零售行業(yè)沒有新舊之分闯冷，這個(gè)行業(yè)一直在演進(jìn)迭代中砂心。
劉長(zhǎng)鑫表示：“我認(rèn)為新零售就是運(yùn)用自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力來不斷的吸引顧客，最終達(dá)到經(jīng)營(yíng)顧客生態(tài)的數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)實(shí)體蛇耀。核心是什么辩诞？是吸引顧客，而不是吸引商品纺涤。吸引顧客來做什么译暂？經(jīng)營(yíng)顧客，要用數(shù)字化的方式經(jīng)營(yíng)顧客生態(tài)圈洒琢，這就是新零售秧秉。”
在我看來衰抑，劉長(zhǎng)鑫所說的“顧客生態(tài)圈”就是一種社群象迎。新零售的核心經(jīng)營(yíng)對(duì)象就是“社群”。
社群具有商業(yè)社會(huì)所必需的稀缺品：信任。社群具備“自迭代”的能力砾淌，以信任螺旋的方式累積稀缺的社會(huì)資本啦撮。個(gè)體在連接中創(chuàng)造互動(dòng)，社群中的互動(dòng)增進(jìn)信任汪厨，信任的增長(zhǎng)促進(jìn)交易的增長(zhǎng)赃春，交易反過來又是互動(dòng)的一種表現(xiàn)形式……由此信任螺旋上升。按美國(guó)社會(huì)學(xué)家弗朗西斯-福山的說法劫乱，由此將累積更多的“社會(huì)資本”织中，而“社會(huì)資本”是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要要素。
圖3：社群零售的特征
王府井副總裁劉長(zhǎng)鑫認(rèn)為：“未來的零售公司首先要成為顧客的運(yùn)營(yíng)公司衷戈；第二要成為行業(yè)的數(shù)據(jù)公司狭吼；第三則是商品和服務(wù)的多元化經(jīng)營(yíng)性公司≈掣荆”
新零售的數(shù)據(jù)手段可以完整的記錄刁笙、沉淀“社群”運(yùn)營(yíng)過程中的所累積的“社會(huì)資本”，進(jìn)而創(chuàng)造谦趣、創(chuàng)新出服務(wù)于社群零售的新產(chǎn)品疲吸、新服務(wù)。云集前鹅、拼多多摘悴、大V店等社群零售平臺(tái)的成長(zhǎng)速度很快，社群數(shù)量嫡纠、交易額增長(zhǎng)烦租、復(fù)購率等指標(biāo)讓電商同行感到驚訝延赌，我們看到了“信任螺旋”釋放出的作用除盏。
社群零售是商貿(mào)流通的新物種
零售業(yè)具有時(shí)代性、社會(huì)性的特點(diǎn)挫以。社群零售是商貿(mào)流通的新物種者蠕，是這個(gè)時(shí)代、這個(gè)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)下的產(chǎn)物掐松。關(guān)于“社群零售”踱侣，在2015年8月的時(shí)候，我曾經(jīng)寫過有關(guān)“人際商貿(mào)”時(shí)代到來的幾點(diǎn)思考大磺，原文呈現(xiàn)如下：
第一：物流抡句、信息流的傳輸效率突破創(chuàng)造新的商貿(mào)形態(tài)。
第二：人際商貿(mào)的操作原則杠愧。
第三：人際商貿(mào)的商流待榔、物流考慮。
第四：人際商貿(mào)的環(huán)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)。
2015年8月至今锐锣，差不多整整兩年的時(shí)間腌闯，我們看到基于人際商貿(mào)的社群零售快速發(fā)展中。社群對(duì)商業(yè)的發(fā)展雕憔，不止過去兩年姿骏，未來還將持續(xù)。認(rèn)知不止斤彼，社群的生產(chǎn)力目前不可估量分瘦。
社群經(jīng)濟(jì)是一種什么形態(tài)？
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓社會(huì)生成了更多維度的社群形態(tài)琉苇，并大大增加了社群之內(nèi)擅腰、社群之間的交互頻次，社群成為廣泛存在并保持活躍的社會(huì)單元翁潘。社群零售的發(fā)展趁冈，創(chuàng)造了“人際商貿(mào)”的流通形式，并驅(qū)動(dòng)了對(duì)商品流通鏈條的數(shù)字化拜马、柔性化改造渗勘，社群變成了一種生產(chǎn)力要素。
我們所熟悉的那句話：生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系俩莽。那么旺坠，在社群生產(chǎn)力時(shí)代，應(yīng)該是一種什么樣的經(jīng)濟(jì)組織關(guān)系扮超？“社群經(jīng)濟(jì)”有沒有可能被測(cè)量取刃？
以下是瞎想混雜著猜想，有沒有可能出現(xiàn)“社群經(jīng)濟(jì)學(xué)”呢出刷？
1璧疗、f（連接的邊際成本，認(rèn)知集中程度）=社群總存量
當(dāng)連接的邊際成本趨于0馁龟，而認(rèn)知無法被壟斷崩侠，則社群總存量理論上趨近于無窮。
2坷檩、f（認(rèn)知的生產(chǎn)速度却音，認(rèn)知的傳播速度）=社群增量速度
每一種認(rèn)知都可能形成一種社群。持續(xù)性的產(chǎn)生認(rèn)知矢炼，并有效的傳播出去系瓢，觸達(dá)人群，引起社群的擴(kuò)大句灌、復(fù)制或新建夷陋，產(chǎn)生社群的增量。
3、f（社群總存量肌稻，社群增量速度清蚀，單位社群產(chǎn)出）=社群經(jīng)濟(jì)總量
單位社群大小不一定，單位社群產(chǎn)出如何衡量呢爹谭？
學(xué)渣陷入了困境……
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