導讀：李斌老師布置的練習題
請您用李斌老師的“拆解用戶體驗元素瑰钮、預判趨勢并重新給元素分配權重”牢撼，思維路徑去分析一個你熟悉的商業(yè)案例，看其如何將產品或服務中與用戶體驗相關的哪些元素做到極致而獲得成功的，并思考自己所從事的企業(yè)產品或者服務是否可以用這個方法去改進绪颖。
? 8月26日，我在上海新華聯(lián)索菲特酒店甜奄，真切的感受到李斌老師的親和力柠横，是一個非常真實、靠譜的創(chuàng)業(yè)家课兄。李斌老師在講課的過程中牍氛，也在不斷照顧現場聽課學員的情感體驗，我猜他一定是很細心烟阐、富有想象力的一個人搬俊，比如課程持續(xù)到10:30左右時，他打趣說蜒茄，“現場的同學雖然不能唉擂，像在家通過APP觀看直播的同學那樣可以坐在沙發(fā)上、泡著茶檀葛，還可以隨意走動的聽課玩祟，那大家如果聽累了，坐累了屿聋，也可以站起來走動走動空扎，或去洗手間方便一下庆聘，畢竟課程全程三個小時不間斷”。 在課程結束的時候勺卢，還非常耐心的和每一位排隊想與他合照留影的同學進行互動伙判。我在將攝影師拍攝的照片集，制作成視頻集錦的時候黑忱，發(fā)現李斌老師的POSE宴抚、手勢、笑容每一張都與合照的同學保持一致甫煞，非常和諧菇曲、有愛！
絮叨之后抚吠，我們先回顧李斌老師常潮，給我們帶來的干貨：
一、用戶體驗的四象限模型楷力。
a喊式、行業(yè)變更的根本來自用戶體驗的變革，重新定義體驗就能重新定義行業(yè)萧朝。
b岔留、用戶體驗，更需要關注的功能體驗以上的情感需求检柬。
c献联、變革體驗，就是在創(chuàng)新技術對行業(yè)帶來重大變革的方面何址，著力于情感體驗的部分里逆。
二、以用戶行為地圖解構用戶的Touchpoint用爪。
a原押、重新定義用戶體驗，第一步是拆解用戶體驗项钮。
b班眯、清空賣方立場，回歸用戶視角烁巫。
c署隘、痛點以外的細節(jié)，在用戶體驗拆解上更有價值亚隙。
三磁餐、重構用戶體驗 。
a、真正的創(chuàng)新源于用新技術提供與用戶的情感關聯(lián)诊霹。
b羞延、重構用戶體驗的背后，是讓用戶感覺品牌對其的尊重與認可脾还。
在認真思考李老師重新定義用戶體驗的思維模型與核心要點后伴箩，我想講講我在京東的兩次非常棒的購物體驗，也是這兩次體驗讓我感覺到京東確實很偉大鄙漏，他一直在進步嗤谚！
故事一：
6月11日，我在京東自營鐘表區(qū)精挑細選后怔蚌，購買一款手表巩步，當時該品牌正在做一次秒殺滿減活動，心一狠桦踊，手一抖椅野，剁手下單了。京東物流配送超快籍胯，已是大家都非常認可的用戶體驗竟闪，
6月12日我如期收到手表。故事高潮在6月18日芒炼，這天是京東618購物狂歡節(jié)瘫怜，我好奇的登錄到網站查看手表的當前價格，不出所料本刽，價格竟比我購買時秒殺價還要便宜近400元，心中頓時感慨萬千赠涮，價格波動太大子寓。
當時想起京東好像有個“價格保護”政策，但一直沒機會體驗笋除，閱讀京東幫助中心后斜友，了解到京東自營電子類目產品，可在商品簽收后7天內垃它，實施價格保護鲜屏，最終我在“我的京東”-“客戶服務“-”價格保護”，提交了價保申請国拇。提交后洛史，申請信息中的備注狀態(tài)欄顯示“15分鐘內審核完畢”，我起初在想酱吝，這15分鐘京東也就可能把我提交的信息進行一個確認也殖。最后非常驚喜的是，不到15分鐘务热，京東給我推送微信消息忆嗜，提示我價格保護已成功己儒，xxx元已到我微信賬戶。在這個體驗的背后捆毫，我真心感覺到品牌對我的尊重和情感需求的識別與填充闪湾。
故事二：7月的某個周日，我因周六外出參加活動绩卤，手機充電線落在活動現場响谓，家里也沒備用的。周日手機電量不足省艳，于是上午在京東自營購買了一根手機充電線娘纷，希望下午就能夠送到。京東訂單的狀態(tài)變化跋炕，均能實時通過京東微信公眾號通知我赖晶，我也能方便蹤訂單及配送員情況。這個體驗相信各大垂直電商均能做到辐烂。到下午時候遏插，京東微信消息通知我，商品已到達附件倉儲中心纠修，配送員很快就能送達到目的地胳嘲。我好奇打開通知，想知道附近倉儲中心在哪兒扣草，距離我家還有多遠了牛。通知打開之后，跳轉到了騰訊地圖辰妙，地圖標注了倉儲中心的位置鹰祸，還有騎手的位置。我又好奇的在思考密浑，難道京東的物流配送小哥的位置可實時跟蹤了嘛蛙婴？ 好奇心讓我過了15分鐘后，再次打開通知尔破，看到地圖上騎車的配送小哥果然在移動街图，已經離我家越來越近。在這個體驗的背后懒构，我不禁感慨餐济，京東的物流快遞配送，已經滿足了買家對物流最理想化的想象痴脾，“能夠實時了解快遞員的配送位置”颤介。這不正向李斌老師說的：“變革體驗，就是在創(chuàng)新技術對行業(yè)帶來重大變革的方面，著力于情感體驗的部分滚朵≡┰郑” 我覺得京東的物流確實做到了。
再回到我熟悉的互聯(lián)網金融理財產品辕近，我所思考的用戶體驗可重新定義的方向韵吨，應該是給用戶提供超出理財產品收益之外的用戶體驗；思考用戶除了在理財平臺除了投資獲取收益移宅，還能收獲什么归粉？
1、針對理財小白用戶群漏峰，開設小白理財課堂糠悼，用輕松愉悅、通俗易懂的方式講解理財小技巧浅乔。2倔喂、針對初產、中產階級用戶群靖苇，請財富管理老師開設“家庭資產配置席噩，財富管理”講座和課程。3贤壁、針對VIP悼枢、高凈值用戶，與友商合作脾拆，為用戶提供 茶道馒索、插畫、高爾夫等高品質線下體驗假丧。
目標：通過知識培訓和線下增值體驗活動双揪，與平臺用戶創(chuàng)建更多鏈接，提高互動頻率包帚，幫助用戶更好的生活與理財，也積累理財平臺的口碑和品牌运吓！
混沌大課現場花絮：
