本章提出全書的核心理念：社會背景左右我們的行為，團(tuán)隊背景（企業(yè)文化）決定一個團(tuán)隊的績效垮刹。并介紹了AMBR流程荒典。
1.社會大猩猩
A.我關(guān)注的內(nèi)容：
人們統(tǒng)計傳球次數(shù)，從未發(fā)現(xiàn)黑猩猩從中走過覆糟。說明技術(shù)團(tuán)隊關(guān)注自己的工作遮咖，無法注意到社會背景。
M：我的情緒和內(nèi)心獨(dú)白
有趣麦箍。
警醒自己陶珠，我們是否都缺乏對背景的覺知而導(dǎo)致被背景管理、影響而不自知揍诽。
一名合格的管理者如何才能覺知、管理背景渠啤？如何幫助管理覺知沥曹、管理背景？
B:讓自己變得更好的行為
時刻保持對背景的覺知架专。
R：結(jié)果
知道所處的組織背景是什么樣的部脚，包括公司和家庭裤纹。
2.空難的調(diào)查報告
A.我關(guān)注的內(nèi)容：
引發(fā)空難的原因是技術(shù)問題，但是80%甚至95%的失敗根源在于社會原因或心理原因锡移，都是人為錯誤或溝通不暢漆际。
大韓航空公司通過改善團(tuán)隊社會背景，把失事率從17倍降至平均水平施符。
M：我的情緒和內(nèi)心獨(dú)白
很驚訝擂找，也很驚喜，改善社會背景居然有如此大的好處听哭，特別想知道如何改善社會背景塘雳。
公司中這種情況比比皆是，只是因?yàn)橛绊懖淮鬀]有人引起過多的重視隘马，即便有重視肩刃，也只是解釋為某個人的責(zé)任心或者合作性不夠。
B:讓自己變得更好的行為
認(rèn)真學(xué)習(xí)4D沸呐，積極投入崭添，通過學(xué)習(xí)掌握4D及在公司中應(yīng)用。
R：結(jié)果
改善公司的社會背景呼渣，以期改善績效屁置。
3.哈里斯餐廳的背景管理
A.我關(guān)注的內(nèi)容：
簡單培訓(xùn)員工只會浪費(fèi)錢±督牵《培訓(xùn)不等于績效》的顧問從六個方面進(jìn)行了分析制定了培訓(xùn)計劃。
（1）對良好績效是否有激勵機(jī)制揪阶；
（2）是否具備足夠的技能和知識完成工作患朱；
（3）身心狀況是否足以應(yīng)對整個工作流程；
（4）是否有動力冰沙；
（5）所有人是否清楚自己的角色姐直、責(zé)任和授權(quán)；
（6）所有人是否有足夠的資源;
M：我的情緒和內(nèi)心獨(dú)白
很開心撞叽，直接就能拿來用的覺知背景的工具插龄，以前的培訓(xùn)分析太簡單了。
B:讓自己變得更好的行為
1.用這個來分析家庭背景糠雨，改進(jìn)家庭績效徘跪。
（1）對孩子的付出是否有鼓勵機(jī)制：目前不夠，雙方彼此對對方的付出都沒有足夠的鼓勵松邪；
（2）是否有足夠的知識和技能來養(yǎng)育孩子逗抑；沒有，對待孩子的各種問題需要學(xué)習(xí)
（3）身心狀況是否能應(yīng)對孩子養(yǎng)育荧关；基本能夠應(yīng)對褂傀。
（4）是否有動力；有動力紊服；
（5）父母是否清楚知道自己的責(zé)任欺嗤、授權(quán)卫枝；存在分工會相互推諉的情況。
（6）父母是否有足夠的資源吆玖。
2.借助上述6問應(yīng)用到培訓(xùn)中马篮。
R：結(jié)果
1.通過上述6項(xiàng)對家庭氛圍和父母雙方互動進(jìn)行有意識的改進(jìn)浑测，可以讓養(yǎng)育孩子的情緒和結(jié)果得到改善；
2.提升培訓(xùn)針對性迁央，解決實(shí)際問題岖圈。
