在一個以讀書為目的聚集在一起的群里枯跑，美女學(xué)霸群主多次推薦了一本書《關(guān)鍵對話》。她說自己讀完這本書后稚矿，去找老板談話庸诱，談話后自己的目的實現(xiàn)了。我對這個細(xì)節(jié)印象是如此清晰晤揣，以至于當(dāng)時就想讀這本書桥爽。可惜那段時間有別的事情昧识，所以就耽擱了下來钠四。
這幾天剛好下班后開始有閑暇時間，又看到大家在討論這本書跪楞，加上我本身遇到些困惑缀去，就在無聊之中下載了這本書的電子版，然后開始閱讀甸祭。誰曾想缕碎，一發(fā)不可收拾，幾乎是在一天內(nèi)初步讀完了這本書淋叶。最值得一提的是阎曹，第二天伪阶，我用這本書提到的技巧進(jìn)行了一次談話，最后談話也達(dá)到了我想要的效果处嫌。
從我和學(xué)霸美女都一看這本書就能從書中立竿見影地獲益栅贴，可見這本書確實很有幫助。那這本書究竟是寫什么的呢熏迹？
這本書的內(nèi)容正如其書名《關(guān)鍵對話》檐薯，即教人如何進(jìn)行“關(guān)鍵對話”。
書中首先告知讀者如果能掌握“關(guān)鍵對話”注暗，會帶來眾多好處坛缕，一言以蔽之，身心皆獲益捆昏。其次赚楚，告知讀者什么時候需要“關(guān)鍵對話”，比如一群好友或者幾個閨蜜品著香濃的咖啡骗卜，聊著天南地北的天宠页，父母與孩子一起快樂地玩耍之間的互動等等，這些時候每個人之間的對話肯定不是“關(guān)鍵對話”寇仓。那就究竟什么時候的對話是“關(guān)鍵對話”呢举户？
所謂的“關(guān)鍵對話”，按我初步的理解遍烦，就是解決問題的對話俭嘁。那么，在進(jìn)行“關(guān)鍵對話”之前服猪，就要判斷對話是不是到了需要“關(guān)鍵對話”的時刻供填。一旦發(fā)現(xiàn)需要“關(guān)鍵對話”了，就要啟動“關(guān)鍵對話”模式蔓姚。
需要“關(guān)鍵對話”的時刻是哪些呢捕虽？作者說：“當(dāng)風(fēng)險系數(shù)升高、意見相悖坡脐、感情開始激動時泄私，普通交談會搖身一變成為關(guān)鍵對話。具有諷刺意味的是备闲，交談越關(guān)鍵晌端，我們越有可能處理不好√裆埃回避或攪亂關(guān)鍵對話的后果會非常嚴(yán)重咧纠。當(dāng)我們無法妥善處理關(guān)鍵對話時，我們生活的各個方面都有可能受到影響——從我們的事業(yè)泻骤，到我們的社區(qū)瓜富，我們的人際關(guān)系，以及我們的健康狀況怕磨。”簡略地說，我理解就是正在對話時亲轨，發(fā)現(xiàn)對方沉默、回避或者情緒開始變得激動的這些時刻鸟顺，或者是一些需要正式交流溝通的場合惦蚊，比如我和學(xué)霸美女的進(jìn)行的對話。按作者的觀點讯嫂，可能導(dǎo)致災(zāi)難的話題還包括以下這些：
斷絕關(guān)系蹦锋。
與某位防范之心很強(qiáng)的同事談話(或是對他提出一些建設(shè)性的建議)。
讓朋友還錢欧芽。
對老板的行為提出建議莉掂。
要老板信守對安全或質(zhì)量的承諾。
批評某位同事的工作渐裸。
讓同住的人搬出去巫湘。
與前夫或前妻討論有關(guān)監(jiān)護(hù)權(quán)或探視權(quán)的問題。
教導(dǎo)一個叛逆少年昏鹃。
與一個沒有信守承諾的團(tuán)隊成員談話。
討論與性有關(guān)的話題诀诊。
與摯愛討論亂花錢的問題洞渤。
與一位封鎖信息或資源的同事談話。
進(jìn)行檢討性質(zhì)的績效面談属瓣。
讓配偶的父母停止干預(yù)你們的事情载迄。
與同事談?wù)撚嘘P(guān)個人衛(wèi)生的問題。
從上面作者列舉的事例可以看出抡蛙，這些話題幾乎包括了日常生活中難以處理的大多數(shù)話題护昧。
一旦進(jìn)入“關(guān)鍵對話”模式，就要重新感到自己是“安全”粗截，不會受到“攻擊”惋耙。至于如何建立安全的形勢，作者總結(jié)如下：
走出談話
當(dāng)別人趨向沉默或語言暴力的時候熊昌，你要走出談話绽榛，建立安全的形勢。在安全的形勢重新建立起來之后婿屹，再回到問題之中灭美，繼續(xù)原來的對話。
判斷安全的哪一個條件受到了威脅
共同目標(biāo)昂利。在這次談話中届腐，別人認(rèn)為你關(guān)心他們的目標(biāo)嗎铁坎？他們信任你的動機(jī)嗎？相互尊重犁苏。別人相信你尊敬他們嗎硬萍？
在適當(dāng)?shù)臅r候道歉
當(dāng)你明顯破壞了相互尊重時，要道歉傀顾。
通過對比法消除誤解
當(dāng)別人誤解了你的目的或用意時襟铭，要使用“對比法”。先說你的目的或用意不是什么短曾，然后解釋你真正的目的或用意是什么寒砖。
通過CRIB法尋找共同目標(biāo)
當(dāng)你們的目標(biāo)不同時，使用以下4種技巧來回復(fù)到共同目的：承諾尋找共同目標(biāo)嫉拐；認(rèn)識到隱藏在策略背后的目標(biāo)哩都；創(chuàng)造共同目的；用頭腦風(fēng)暴法尋找新的策略婉徘。
經(jīng)過這個階段漠嵌，就可以進(jìn)行下一步了：用心開始——準(zhǔn)備傾聽。要使用四種有力的傾聽工具：AMPP—通過詢問(Ask)使事情回到過去盖呼，通過映射(Mirror)證實情感儒鹿，通過復(fù)述(Paraphrase)了解故事，當(dāng)沒有結(jié)果時可使用“拋磚引玉”的技巧几晤。然后约炎，“同意(Agree)、補(bǔ)充(Build)蟹瘾、比較(Compare)圾浅，‘當(dāng)你同意(Agree)的時候就表示同意；當(dāng)別人遺漏了關(guān)鍵部分的時候要補(bǔ)充(Build)憾朴；當(dāng)你的意見不同時要運用比較(Compare)狸捕。不要把不同的意見轉(zhuǎn)變?yōu)闋幊常詈髮?dǎo)致不健康的關(guān)系和不好的結(jié)果众雷【呐模’”使用四種有力的傾聽技巧來回顧別人的行為產(chǎn)生途徑，一直到它的起源报腔。
詢問株搔。以表明對別人的觀點感興趣開始。
映射纯蛾。通過以尊重的方式獲知別人的情感來增進(jìn)安全的形勢纤房。
復(fù)述。當(dāng)別人開始說出他們故事的一部分時翻诉，重復(fù)你所聽到的炮姨，這不僅能表明你已經(jīng)知道了捌刮，而且表明對他們來說，說出心里的想法是安全的舒岸。
“拋磚引玉”绅作。如果別人仍舊退縮，那就要用“拋磚引玉”的技巧蛾派。盡你最大的努力猜測他們的想法和感受俄认。
當(dāng)你開始說出自己的想法時，記缀檎А：
同意眯杏。當(dāng)你同意的時候就表示同意。
補(bǔ)充壳澳。如果別人遺漏了什么岂贩，先同意別人的話中你同意的部分，然后補(bǔ)充你的觀點巷波。
比較萎津。當(dāng)你們的觀點確實不同時，不要說別人是錯的抹镊。要比較你們兩個的觀點锉屈。
最后，作者又教給了讀者怎么在接受作者的觀點之后垮耳，把觀點轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆樱骸?/p>
第一部念，掌握內(nèi)容。這意味著你不但要知道什么能夠起作用以及為什么氨菇，而且要能夠創(chuàng)造出自己的新模式。
第二妓湘，掌握技巧查蓉。你必須能夠運用這些新的模式，并且與其他輔助原則相符合榜贴。實際上豌研，僅僅理解一個概念是不夠的。把這些話說出來是有幫助的唬党，甚至是必須的鹃共，但是你還必須仔細(xì)排練這些談話。你必須能夠在說出正確的單詞時配合正確的聲調(diào)和身體語言驶拱。在社交技巧方面霜浴，知道和做是完全不同的兩個方面。
第三蓝纲，強(qiáng)化你的動力阴孟。你必須希望改變晌纫，這就是說只有你特別在意提高關(guān)鍵對話技巧，你才能真正地去做一些事永丝。你必須把被動的感覺轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極地尋求機(jī)會的愿望锹漱。如果沒有動力，能力會處于潛伏狀態(tài)而得不到應(yīng)用慕嚷。
第四哥牍，注意暗示。為了克服意外喝检、情緒和模式的影響嗅辣，你必須能夠認(rèn)清刺激行為產(chǎn)生的因素。這往往是人們改變的最大障礙蛇耀。老的刺激會產(chǎn)生老的反應(yīng)辩诞。如果一個問題不能暗示你應(yīng)用新的技巧，你就會轉(zhuǎn)回到原來的習(xí)慣纺涤，甚至根本不會注意到你錯過了一次運用新知識的機(jī)會译暂。”
以上這些是對本書的重點摘錄，如果真的要在生活中奏效撩炊，還是要仔細(xì)研讀這本書外永。在小試牛刀初見成效之后，以后還打算更仔細(xì)的學(xué)習(xí)拧咳，把書中所教的方法都刻到腦子里伯顶，運用到生活的方方面面，全面提高自己的談話技巧骆膝，包括跟孩子的談話技巧祭衩！
