我們每天都在和人聊天或者溝通概耻，很多人感覺自己不會(huì)接話使套，容易成為話題終結(jié)者，今天給你分享一下我在我們社群《暢快聊天》課程中的一節(jié)課中的核心內(nèi)容：
首先鞠柄，請(qǐng)你思考侦高，兩個(gè)人溝通中，作為表達(dá)者的一方厌杜，他最渴望得到什么奉呛？（回想一下，你在和人說話時(shí)夯尽，你最想得到什么瞧壮？）
一般來說，其實(shí)表達(dá)者想要的是：被理解匙握、被認(rèn)可和被贊美馁痴。
因此，我們?cè)诮o表達(dá)者回應(yīng)時(shí)肺孤，就要按照這三個(gè)層次罗晕，去盡量滿足表達(dá)者想要的，至少得讓表達(dá)者感覺你理解了他的意思赠堵，你可以不認(rèn)可他說的內(nèi)容和觀點(diǎn)小渊，但如果你讓他感覺你都沒理解他，那是他絕對(duì)無法接受的茫叭。
另外酬屉，如果你上來就想反駁表達(dá)者，哪怕你說的很有道理揍愁，對(duì)方也很不爽呐萨，那最終他就不太愿意和你聊了。我們銷售行業(yè)有一個(gè)規(guī)則：永遠(yuǎn)不要和客戶辯論莽囤，因?yàn)槟戕q論輸了谬擦，客戶感覺他是對(duì)的，他不會(huì)買朽缎；如果你辯論贏了惨远，客戶感覺不爽谜悟，他也不會(huì)買；所以說北秽，辯論葡幸，永遠(yuǎn)輸?shù)氖亲约骸Ｒ虼撕孛ィ覀儾灰p易去反駁別人蔚叨，如果有不同想法，一定要注意自己的措辭和語氣辙培，放低自己的姿態(tài)缅叠，才可能讓溝通效果更好。
那該如何做回應(yīng)呢虏冻？有三點(diǎn)小建議給你：
1.用簡(jiǎn)短的語言做概述，或者舉個(gè)例子等弹囚，讓表達(dá)者感覺你理解了他的意思
2.用同理心厨相，和表達(dá)者共情，讓他明白你理解他的情緒鸥鹉，他會(huì)更愿意和你說
3.用推理和分析蛮穿，能聽出表達(dá)者的潛臺(tái)詞，甚至話語背后的訴求和假設(shè)毁渗，讓他感覺你非常懂他
要想同時(shí)做到上面三個(gè)層次的回應(yīng)践磅，肯定不是可以速成的，需要大量刻意訓(xùn)練灸异，同時(shí)在生活中也多去體會(huì)府适。請(qǐng)先盡可能做到第一個(gè)層次，或者前兩個(gè)層次肺樟，不要太期待完美檐春，尤其是你剛剛開始訓(xùn)練的時(shí)候。
