前段時間茶敏，在朋友圈看到一個朋友在工作日度假的照片就隨意問了一句，沒想到他告訴我缚俏，因為上級沒處理好與渠道合作方的關(guān)系惊搏，導致整個項目報廢贮乳，上級就直接讓作為項目流程對接人的他當了替罪羊，被開了恬惯。
乍一聽覺得不可思議向拆，但這種事卻每天都在很多企業(yè)里真實的發(fā)生著。管理者是否擅長處理團隊與外部關(guān)系酪耳，是團隊遇上外部危機時否能化險為夷的關(guān)鍵浓恳。如果管理者每次都像我朋友的上級那樣，不出問題還好碗暗，一出問題就找替罪羊颈将，不僅讓團隊心涼，還容易四處結(jié)仇言疗，未來的路未必容易走晴圾。那么，當團隊與外部發(fā)生沖突噪奄，怎么才能變危機為機遇呢死姚？我大致有三個建議，想和大家一起探討：
一. 引導溝通勤篮，合作創(chuàng)造雙贏
當沖突已經(jīng)發(fā)生時都毒，管理者應該主動擔負起溝通雙方團隊的任務，而不是單純采取回避碰缔、妥協(xié)账劲、遷就的態(tài)度。沖突雙方都有各自看問題的角度和需要手负，大多是由目標不一致涤垫、價值觀差異、不信任竟终、不合理的利益分配蝠猬、職責和權(quán)限劃分不清、項目溝通不暢等幾大原因引起统捶。
所以榆芦，可以從這幾個方向找原因，并根據(jù)形勢評估喘鸟，堅定地直面問題匆绣，協(xié)調(diào)雙方的合作需求。要注意什黑，這時候的沖突不是競爭崎淳，絕不能一味壓制對手，而是通過雙方的互動愕把，換位思考拣凹，解決問題達到共贏森爽。
二. 建立有效的沖突管理機制
如果說已經(jīng)發(fā)生沖突，管理者需要做的是滅火嚣镜，那么在沖突還沒發(fā)生之前爬迟，管理者不僅需要為團隊創(chuàng)造穩(wěn)定的外部環(huán)境，對外爭取充足的支持和資源菊匿，還要在團隊內(nèi)部建立起有效的沖突管理機制付呕，比如：具備暢通的信息傳遞通道，使沖突雙方迅速掌握真實的一手資料跌捆，并針對性提出解決方案徽职；設(shè)置清晰簡潔的沖突管理流程，當沖突發(fā)生時相關(guān)部門都清楚遵循怎樣的程序管理沖突疹蛉，有什么權(quán)利和責任等活箕。
三. 適時適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
在管理者如何處理團隊內(nèi)部矛盾時，有一個方法是將內(nèi)部矛盾轉(zhuǎn)化為外部矛盾可款，就是因為團隊在遭遇外界壓力時育韩，會增強成員間的一致性和凝聚力。所以闺鲸，一個沒有憂患意識的團隊很可能就意味著缺乏目標筋讨、死氣沉沉。
這時摸恍，我們就需要故意利用外部沖突悉罕，適時適度激發(fā)外部沖突，產(chǎn)生“一致對外”的局面立镶，讓團隊里每個人的命運都與項目壁袄、企業(yè)息息相關(guān)。微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨永遠把企業(yè)的倒閉定在18個月后媚媒，因此微軟的員工具有很強的危機意識嗜逻，有了這個共識，他們就會奮不顧身地為企業(yè)打拼缭召。
沖突有兩種發(fā)展趨勢栈顷，一種是建設(shè)性的，即讓危機轉(zhuǎn)化為機遇嵌巷；另一種是破壞性的萄凤，即帶來開篇那位朋友那種兩敗俱傷的場面。管理者如果能在沖突發(fā)生時引導溝促成合作搪哪，在沖突發(fā)生前建立有效的沖突管理機制靡努，在團隊失去活力時有效利用外部沖突，我相信外部沖突不但不會對團隊或企業(yè)造成任何影響，還會創(chuàng)造奇跡颤难。希望你越干越好神年。
