情商高≠脾氣好
在我們的認知里,經(jīng)常會把脾氣好作為情商高的代名詞,然而,情商高的人往往有好脾氣,脾氣好的人卻不一定情商高。
我們泛指脾氣好的人一般給人以溫順流昏、平和扎即、息事寧人吞获、忍氣吞聲、遇事不隨便當眾發(fā)飆的印象谚鄙。他們在處理人際關(guān)系時,大多會迎合他人而忽略自己各拷。
那么,情商高的人又有哪些特質(zhì)呢?
在一家對外服務(wù)機構(gòu)里,發(fā)生了這么一個故事:
部門經(jīng)理對著前臺職員 指手畫腳、劈頭大罵:“都工作多少年了,怎么還這么不靠譜,流程換了還在用闷营，沒長眼嗎烤黍？”只見那位職員一臉鎮(zhèn)定，走到前臺跟客戶說:“先生傻盟，非常抱歉速蕊！請您稍等，有些事情我要先弄清楚然后再為您提供服務(wù)娘赴！”
在客戶同意后规哲，那位職員走回上司身旁，不卑不亢地說:“經(jīng)理诽表，聽您剛才所說唉锌，您似乎覺得我沒好好記住業(yè)務(wù)流程，對工作不夠負責关顷，中途出現(xiàn)失誤而感到非常生氣糊秆。”話音剛落议双，經(jīng)理臉上寫上“驚訝”二字痘番，怒火頓時被澆滅了一大半，職員接著說:“其實平痰，這段時間我休了年假汞舱，今天才上班，所以不知道新流程已經(jīng)開始啟用了宗雇“何撸”
經(jīng)理聽到這，仿佛完全從情緒的洪流中被拽回現(xiàn)實赔蒲，然后帶點愧疚地說:“哦哦泌神！是這樣，那我想辦法把流程撤回舞虱，再讓彩霞跟你講解如何操作欢际。”接下來矾兜，那位職員微微一笑损趋，馬上回到崗位上繼續(xù)工作。
下班后椅寺，經(jīng)理路過那職員的位置時浑槽，真誠地向她道歉蒋失，職員伸伸舌頭說:“我兒子經(jīng)常說我是糊涂蛋，工作有錯漏的地方還請經(jīng)理指出桐玻！”一場職場小風波就這樣平息了篙挽。
借這位職員的故事，我認為情商高的人都具備這些特質(zhì):
1镊靴、正確認識自己的情緒以及他人的情緒,并能很好地將兩者區(qū)分開來嫉髓，絕不拌和在一起
職員在上司責罵時并沒有把對方的憤怒情緒遷移到自己身上，她意識到上司責罵自己是因為中間有誤會邑闲，讓他因此產(chǎn)生了憤怒算行。
2、顧全大局,把焦點投放在事件之上
職員被上司責罵后苫耸，并沒有馬上回擊州邢，也沒有逆來順受，而是第一時間關(guān)注當下事情的發(fā)展褪子，讓影響程度降到最低量淌。
3、保持鎮(zhèn)定嫌褪，客觀還原事件
上司怒不可遏時呀枢，職員仍保持鎮(zhèn)定，待他發(fā)泄完畢笼痛，職員不帶評判地描述上司的情緒以及事情的原委裙秋，讓上司從高漲的情緒中返回理智狀態(tài)，重新對事情進行分析缨伊。
4摘刑、保留尊重
盡管上司對自己產(chǎn)生誤會而發(fā)怒，甚至到了不可理喻的程度刻坊，仍為對方保留一份尊重枷恕，讓他有臺階可下。
5谭胚、帶點幽默感
員工在上司真誠道歉后徐块，調(diào)侃說自己是兒子口中的“糊涂蛋”，請上司多加提醒灾而。這不僅使尷尬氣氛無用武之地胡控，也給上司留足了面子，從而挽救了一段職場關(guān)系绰疤。
情商是測量生命質(zhì)量的標桿铜犬。情商高的人具有大局觀念舞终，理解他人情緒轻庆，遇事保持鎮(zhèn)定癣猾，也能保留對他人尊重的特質(zhì)，在人際交往中不卑不亢余爆，游刃有余纷宇，既能海納百川，也不迷失自我蛾方，因此像捶，高情商的人更能突圍而出，在人生路上如魚得水桩砰！
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