記錄/田玉? ? 原文/人性的弱點(diǎn)? 作者/卡耐基
這是田玉Eric在簡(jiǎn)書(shū)的讀書(shū)摘錄及個(gè)人職場(chǎng)案例回顧
? ? ? ? 一吠裆、想采蜜就不要招惹蜂巢—原則1：不要批評(píng)千诬、不要指責(zé)静袖、不要抱怨
? ? ? ? 著名心理學(xué)家B.F.斯金納在動(dòng)物實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)比懲罰更有效——得到獎(jiǎng)勵(lì)的動(dòng)物比受到懲罰的動(dòng)物學(xué)習(xí)更快阻星，學(xué)習(xí)效果也更加顯著丁侄。此后的研究進(jìn)一步證明這個(gè)結(jié)論同樣適用于人類惯雳。批評(píng)的并不是改變，而的怨恨鸿摇。責(zé)備所引發(fā)的怨恨不僅于事無(wú)益石景，更會(huì)打擊家人，朋友和員工的積極性拙吉。
? ? ? 1潮孽、書(shū)中說(shuō)明案例：約翰斯頓是一家工程公司的安全管理員，他的職責(zé)之一是確保員工在工地上戴好安全帽筷黔。每次看到不戴安全帽的員工往史，約翰都會(huì)搬出相關(guān)規(guī)定，勒令對(duì)方服從必逆。員工雖然不情愿的妥協(xié)怠堪，但等他一走，就會(huì)立即把帽子摘掉名眉。
? ? ? ? 約翰決定換一種方式粟矿。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的員工時(shí)，就設(shè)身處地的詢問(wèn)他們帽子尺寸是否不合適损拢，或者戴起來(lái)不舒服陌粹。之后他和顏悅色地提醒員工安全帽是用來(lái)保護(hù)他們的，建議他們以保障自己的安全福压，這樣一來(lái)掏秩，員工的抵觸情緒大大降低。
? ? ? 2荆姆、我的職場(chǎng)案例：21年上半年我在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)蒙幻，有位績(jī)優(yōu)員工時(shí)常遲到15分鐘左右，給正在進(jìn)行的晨會(huì)總會(huì)按下一個(gè)短暫的暫停健胆筒，我當(dāng)時(shí)的做法并沒(méi)有批評(píng)該員工邮破，而是尋問(wèn)他遲到的原因诈豌，他反饋?zhàn)约河型砩系募媛毠ぷ鳎缟掀鸫灿欣щy抒和。
? ? ? ? 我記得當(dāng)時(shí)給他發(fā)了以下微信矫渔，主要內(nèi)容是“本月通過(guò)考勤系統(tǒng)我看到你有8次是9點(diǎn)后進(jìn)入會(huì)議室，您每次進(jìn)來(lái)的時(shí)候摧莽，主持人會(huì)因突然進(jìn)來(lái)的你打亂節(jié)奏庙洼，而且?guī)状芜t到也會(huì)讓別人感覺(jué)你是一個(gè)沒(méi)有時(shí)間觀念的人，短期不利于你個(gè)人形象的樹(shù)立镊辕。同時(shí)如果長(zhǎng)期考勤不夠油够，你的薪資會(huì)比同樣產(chǎn)能的同事少一半”。此后該員工很少再有遲到現(xiàn)象征懈，甚至有時(shí)提前半小時(shí)到達(dá)公司叠聋，更會(huì)在微信群拍照自己已到達(dá)職場(chǎng)。
? ? ? ? 3受裹、我的工作心得：不論發(fā)生什么事，批評(píng)永遠(yuǎn)都是無(wú)效的虏束，可以運(yùn)用BAC法則：1棉饶、先講事實(shí)；2镇匀、講這個(gè)事件對(duì)他人帶來(lái)的影響照藻；3、講這個(gè)事件短期對(duì)當(dāng)事人的影響汗侵，長(zhǎng)期對(duì)當(dāng)事人的影響幸缕。
? ? ? ? 二、人際交往秘籍—原則2：真心實(shí)意的感謝他人晰韵、贊美他人
? ? ? ? 人類究竟要什么呢发乔，人類真正的需求并不多，下述是人人都渴求提到的：1雪猪、健康長(zhǎng)久的生命栏尚。2、食物只恨。3译仗、睡眠。4官觅、金錢(qián)及金錢(qián)能換來(lái)的東西纵菌。5、性生活的滿足休涤。6咱圆、子女幸福安康。7、被重視的感覺(jué)闷堡。通過(guò)情況下隘膘，1-6都不難現(xiàn)實(shí)，只有7是例外杠览。弗洛伊德稱之“對(duì)成功的渴望弯菊，杜威謂之“對(duì)重視的渴求。人人都喜歡被稱贊踱阿，人性的根源深處管钳，強(qiáng)烈渴求著他人的欣賞。
? ? ? 1软舌、書(shū)中說(shuō)明案例：鄧納姆在康涅鍬格州的一家商場(chǎng)工作才漆，她的職責(zé)之一是監(jiān)督門(mén)衛(wèi)的工作。有名門(mén)衛(wèi)的工作能力非常差佛点，經(jīng)常白白浪費(fèi)時(shí)間醇滥。其它店員都嘲笑他，在門(mén)廳丟垃圾超营，表示對(duì)他的不滿鸳玩。
? ? ? ? 為了激發(fā)發(fā)門(mén)衛(wèi)的積極性，鄧納姆嘗試了許多方法演闭，但都收效甚微不跟。一次，她發(fā)現(xiàn)門(mén)衛(wèi)的工作成效比平時(shí)高了許多米碰，于是特眾表?yè)P(yáng)了他窝革。從那以后吕座，這名門(mén)衛(wèi)每天都在進(jìn)步，不久就能夠勝任工作了，現(xiàn)在他對(duì)工作得心應(yīng)手，還提到其它員工真誠(chéng)的贊賞和認(rèn)同。
? ? ? ? 2拴泌、我的職場(chǎng)案例：在2012-2017期間我在某家壽險(xiǎn)公司從普通員工提撥為培訓(xùn)部經(jīng)理，全面主持培訓(xùn)部工作惊橱，并兼任統(tǒng)籌營(yíng)銷部工作，剛開(kāi)始時(shí)并不能調(diào)動(dòng)員工作積極性税朴，很多事情還是自己親力親為家制。總經(jīng)理為此事跟我交流了兩個(gè)小時(shí)颤殴，并告訴我普通員工與部門(mén)經(jīng)理的區(qū)別，管理就是通過(guò)“調(diào)動(dòng)下屬的積極性涵但，讓別人完成我們的工作”。
? ? ? ? 我記得有一年在揚(yáng)州“錦江之星大酒店”召開(kāi)全轄公司啟動(dòng)會(huì)矮瘟，會(huì)議結(jié)束后，總經(jīng)理私發(fā)了條微信給我說(shuō)：“今天的會(huì)議你統(tǒng)籌安排提非常好塑娇，我很滿意”。獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可與贊揚(yáng)的我也更加有干勁埋酬，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)培訓(xùn)部、營(yíng)銷部期間写妥，自己的統(tǒng)籌與組織能力也越來(lái)越佳，部門(mén)員工效能也越來(lái)越好耳标，整體部門(mén)戰(zhàn)斗凝聚力特強(qiáng)。期間有一個(gè)項(xiàng)目全月無(wú)休邑跪，作為部門(mén)長(zhǎng)次坡，加班期間給大家吃最好的工作餐，每人發(fā)獎(jiǎng)金画畅，同時(shí)責(zé)權(quán)利到每個(gè)人砸琅，最后那個(gè)項(xiàng)目很多指標(biāo)創(chuàng)造了江蘇省第一。
? ? ? 3轴踱、我的職場(chǎng)心得：人因重視而忠誠(chéng)症脂，人因期許而成功。生活中淫僻、工作中要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)肯定贊揚(yáng)別人诱篷，同時(shí)會(huì)學(xué)會(huì)用二級(jí)反饋法，就是表?yè)P(yáng)他雳灵，并告訴他好在哪里棕所。比如我的孩子在吃“清蒸雞”時(shí)，會(huì)留一個(gè)雞大腿給我悯辙。我會(huì)說(shuō)琳省，孩子迎吵，你真棒，你給爸爸留了雞大腿沒(méi)有自己把兩個(gè)都吃了针贬。击费，因?yàn)槟愣昧朔窒恚@個(gè)世界桦他，只有分享的人才會(huì)有朋友蔫巩。
? ? ? 三、能者縱橫天下瞬铸，庸者踽踽獨(dú)行—原則3：激發(fā)他的人需求
? ? ? ? 我是個(gè)釣魚(yú)愛(ài)好者批幌，個(gè)人喜歡喜歡草莓和奶油，不過(guò)我驚奇地發(fā)現(xiàn)嗓节，魚(yú)類對(duì)人類的美味不感覺(jué)興趣荧缘，只喜歡吃蟲(chóng)子。所以每次我去釣魚(yú)時(shí)拦宣，不會(huì)考慮自己想要什么截粗，而是考慮魚(yú)想要什么。我肯定不會(huì)用草莓與奶油當(dāng)誘餌鸵隧，而是把掛著蟲(chóng)子的魚(yú)鉤伸到它們面前搖晃绸罗。問(wèn)他們：“想嘗嘗嗎？”豆瘫。所以我們做事要懂得“因魚(yú)下餌”這個(gè)道理珊蟀。不要總是把自己想要什么掛在嘴邊，那是三歲小孩才做的事情外驱。你當(dāng)然在乎你想要的一切育灸，這是人之常情磅崭，正常人永遠(yuǎn)只會(huì)在乎自己的欲望瓦哎。然而其它人對(duì)你的欲求毫無(wú)興趣，他們和你一樣割岛，只在意自己想要什么蜂桶。所以普天之下唯一能影響他人的方式也切，就是找出他們想要什么腰湾，并且教會(huì)他們?nèi)绾潍@得费坊。在開(kāi)口之前附井，先問(wèn)自己：“怎樣才能讓對(duì)方主動(dòng)自發(fā)地去做這件事”
? ? ? 1两残、書(shū)中說(shuō)明案例：斯坦下班回家，發(fā)現(xiàn)他的小兒子正在地上大哭大鬧沼死，不想被送去幼兒園意蛀。斯坦通常會(huì)粗暴地把孩子敢回房間健芭，命令他第二天上學(xué)慈迈；但這個(gè)晚上，斯坦意識(shí)到那樣并不能讓兒子的幼兒園生活順利開(kāi)始兜看。他坐下來(lái)思考狭瞎，如果我是孩子熊锭，什么能夠使我對(duì)去上幼兒園感興趣呢碗殷？他和妻子列出了幾項(xiàng)孩子可能在幼兒園感興趣的事速缨，比如手指畫(huà)旬牲、唱歌搁吓。然后他們行動(dòng)起來(lái)和大兒子一起玩手指畫(huà)堕仔，玩得不亦樂(lè)乎摩骨。這時(shí)小兒子在角落里偷偷張望朗若，不一會(huì)兒，他就跑來(lái)請(qǐng)求我們讓他加入灾馒。這可不行你虹，你得學(xué)會(huì)上幼兒園彤避，學(xué)會(huì)怎么畫(huà)手指畫(huà)才能跟我們一起玩。第二天早上董饰，我本以為我是第一個(gè)起床的卒暂，結(jié)果小兒子早早就帶著困意坐在沙發(fā)上等我娄帖，他說(shuō)：“快點(diǎn)走啊，我要去上幼兒園诈嘿，我要學(xué)手指畫(huà)”奖亚。我們?nèi)胰说臒崆榧ぐl(fā)了小兒子上幼兒園的強(qiáng)烈渴望析砸，而探討或者是威脅的方式絕不會(huì)取得這樣的效果。
? ? ? ? 2作郭、我的職場(chǎng)案例：2020年疫情爆發(fā)，酒店餐飲行業(yè)停止經(jīng)營(yíng)所坯，對(duì)酒店餐飲業(yè)產(chǎn)生了巨大的業(yè)績(jī)影響，隨之帶來(lái)的是企業(yè)員工的收入同步受影響（主要表現(xiàn)為裁員堂湖、降薪）无蜂。在此期間蒙谓，我想到了過(guò)往酒店銷售行業(yè)的某位朋友，與他交流中得知隨著疫情影響酒店被迫停業(yè)酣倾，公司疫情期間因無(wú)法營(yíng)業(yè)谤专，只發(fā)放最低基本工資。我說(shuō)此時(shí)可以來(lái)我公司先嘗度做幾個(gè)月兼職映之，至少?zèng)]有損失蜡坊，同時(shí)可以讓自己下降的收入有別外一份工作收入可以來(lái)彌補(bǔ)秕衙。我想正是看到了他想要什么（疫情影響下的收入損失），他才會(huì)愿意來(lái)我的公司兼職試試看鹦牛，兼職5個(gè)月期間他的業(yè)績(jī)達(dá)到了8萬(wàn)若河，個(gè)人收入提升的同時(shí)對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)也是有一定的提升萧福，這是一件雙贏的事情鲫忍。
? ? ? ? 3膏燕、我的職場(chǎng)心得：與人溝通坝辫，不管合作還是協(xié)助近忙，一定要先了解對(duì)方想什么智润，對(duì)方內(nèi)心真正的需求是什么？而不是我們想要他干什么锯玛，設(shè)身處地的站在對(duì)方的角度想問(wèn)題攘残。比如房地產(chǎn)公司想把房子賣給客戶为狸，優(yōu)秀的地產(chǎn)公司的宣傳大多數(shù)站在客戶的角度宣傳買(mǎi)我的房子可以上學(xué)區(qū)房、同時(shí)周邊醫(yī)院实撒、菜場(chǎng)知态、商場(chǎng)樣樣俱全立叛，靠近地鐵站交通便利秘蛇，我們不是賣房子，我們是為您提供優(yōu)秀的生活區(qū)赁还。
? ? ? ? 最后小結(jié)：人際關(guān)系的三個(gè)基本技巧：
原則1：不要批評(píng)艘策，不要指責(zé)，不要抱怨
原則2：真心實(shí)意地感謝他人罚渐、贊美他人
原則3：激發(fā)他人的需求
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