? ? 以電商為例底哗，目前電商平臺，無論是GMV還是成熟度隧枫，首選都是淘寶（天貓）喉磁。淘寶經(jīng)過這么多年的發(fā)展，每一年都在探索推出新的運營工具悠垛，15年的時候（或許更早）线定，有客戶運營平臺（聚星臺），主要功能有幾個：會員卡（可以設置折扣确买，還沒有最低價這回事）斤讥，RFM模型，客戶年齡段分布湾趾，省份分布這幾個功能芭商，后來陸續(xù)進行改版，目前是這個模式（我給的例子是B版搀缠，還有官方版本）铛楣。也是包含了三塊內(nèi)容：1：會員；2：運營計劃艺普；3：運營工具簸州。
會員，主要是會員的貢獻歧譬，規(guī)模岸浑，活躍度。其中會員的貢獻主要指各渠道會員招募瑰步、會員各種優(yōu)惠的露出矢洲、會員對整個店鋪貢獻的產(chǎn)出指標。
運營計劃：三個重點吧缩焦，第一個：智能店鋪读虏，針對首頁做千人千面或者智能海報部署，個人認為目前店鋪的首頁流量占店鋪流量不足20%袁滥，做整個計劃盖桥，可能是事倍功半，倘若以后能實現(xiàn)詳情頁千人千面题翻，可能會更好葱轩；第二個：智能營銷，利用自定義的人群包進行營銷，這個模塊和數(shù)據(jù)銀行靴拱，達摩盤都是打通的垃喊，個人認為這個才是這個功能中的“王牌”；第三個：場景營銷袜炕，官方標簽的人群包本谜，會包含各種維度的新老客，重要節(jié)點的復購客戶偎窘，價格敏感客戶或者高價值的流失客戶乌助，廣告敏感客戶等等。這個人群包的缺點是：官方給的“黑盒子”陌知，沒有具體標簽他托，如果你想?yún)⒖迹蔷蜎]有辦法了仆葡。
運營工具赏参，也是三塊內(nèi)容沿盅，互動管理，素材管理腰涧，短信。
互動管理疗锐，是積分體系，客戶的日常主動滑臊，互動查詢敌买，互動模塊虹钮，互動工具，頁面鏈接都比較全面芙粱。
素材管理：智能海報的創(chuàng)建和模板的“集中地”
短信氧映，這個不用說了，可以進行短信充值律姨，查詢等。
整體這個就是客戶運營平臺B版的功能择份，如果非要和官方版本區(qū)別的話，目前可能就是兩個點：
1：店鋪會員的TAB入口凤价，就是店鋪首頁右下角的入口拔创，這個是B版支持開通的；
2：和達摩盤剩燥，數(shù)據(jù)銀行互通，可以進行創(chuàng)建自定義人群包氛改。
